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1、银行支行行长年度述职报告年，支行在上级行党委、行长室的正确领导下，在全体同仁共同努力下，明确发展目标，以加强网点综合化为重点、以提升服务水平为抓手、以加强公私联动为突破口，上下一心、求真务实，较好地完成了支行下达的各项经营指标。年，储蓄存款净增5051万元，现金流为5383万元，在营业部排名115位，而去年存款只净增764万元，现金流为1227万元，在营业部排名196位，现金流名次上升了81个位次；对公存款去年全年为18万，而今年新增1990万元；客户数今年为33769户，较去年新增1799户，5万至20万客户数为2683户，较去年新增252户，20至100万为409户，较去年新增64户，10
2、0万元以上客户为6户，较去年新增1户。通过和公司部的精诚合作，二手房买卖贷款、经营消费贷款业务步入上升轨道，以公私联动促成了以公带私的良好发展局面，特别是在灵通卡和信用卡发卡、保险销售等业务方面大受裨益，信用卡发卡351张，信用卡分期达到200万元，保险销售381万元。这些数据可以表明支行已步入发展的快车道。下面我就一年来的思想工作情况作如下汇报：一、 尽职尽责，率先垂范网点负责人既是基层的管理者，也是具体工作的执行者，同时肩负着业务拓展营销与内控案防的双重责任，所以网点负责人履职是否尽责直接关系到一网点是否能够正常运行，也关系到全年经营目标是否能够整体推进。在日常工作中，我切实落实各项规章制
3、度，要求员工做到的自己率先做到，积极参加支行组织的各种活动、带头参加各种学习培训、踊跃参加各种营销活动，以实际行动作表率，在不断提升自身能力的基础上探索网点管理的最优模式。二、 多方协作，大力拓展存款业务存款业务是基础性业务，只有做好存款业务才能带动其它业务的发展。在过去的一年中，我们不断加大和公司部、个金部的合作力度，互通有无、攻坚克难，拓展了包括大集建筑、新农久建、区房产局在内的对公大户。同时充分发挥好这些大户的影响力，以他们为纽带，进一步扩大了营销范围，从而新增了不少中高端个人客户，起到了以公促私的良好效果。三、 创新服务手段，提升窗口形象始终坚持“想客户之所需、急客户之所求、排客户之所
4、忧”的服务理念，为客户提供周到、便捷、高效的服务。不断优化业务操作流程，提升业务办理效率，做到操作标准、服务规范，给客户留下了良好形象。逢年过节，主动上门拜访客户，与客户建立深厚感情，进一步提升客户忠诚度。四、 加强管理，确保安全在业务管理上，坚持制度管理，人员坚持人文管理，密切关注各员工的思想动态，及时做好排解工作。在日常工作中，要求柜员坚持按业务操作指南办理，规范操作流程，严格落实员工行为禁止规定，增强员工风险防范意识和自我保护意识，并充分发挥现场管理的监督、指导作用，坚持每周一次重证检查和现金查库制度，坚持网点安全日巡查制度，使安全设施正常到位。五、 洁身自好，廉洁自律古人讲，“清心淡泊
5、不畏寒，正气高洁志尤坚”。作为网点负责人，要时刻用纯洁性来对照自己、检点自己、修正自己，做到觉而不迷、正而不邪、净而不染。我能够按党风廉政的标准严格要求自己，不断加强党性修养，增强廉政意识和依法合规经营意识，做到遵纪守法，有章必循。当然在网点发展的过程中也呈现出一些问题，比如业务拓展营销方式的创新度不够、员工综合业务素质还不够强、服务质量还有提升空间等。在今后的工作中，我将尽心尽责做好本职工作，为保持支行业务稳健发展的势头，积极带领全体员工解放思想，大胆实施创新经营，勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。六、2013年工作计划2013年又是崭新的一年，机遇与挑战并存，在新的一年里我要带领全体员工振
6、奋精神、团结一致、努力工作，向着更高的经营目标进发。2013年经营目标，对公存款新增6000万，个人储蓄存款新增7000万元，信用卡分期3000万元，住房按揭达到5000万元。一是加强业务理论知识和银行规章制度的学习，及时掌握各类金融产品的卖点和营销技巧，为指导、推进新产品营销奠定基础，并经常利用晨会和夕会，及时传达支行和上级行的会议精神。二是加大个金和公司业务的发展力度，不断提升网点赢利能力。在个金业务上，推行重点产品周督办制，把个金业务真正落实到实处，落实到人，力争个人储蓄存款新增5000万元。并争取支公司部的大力支持，积极同他们一起进市场，争客户，重点关注东方市场开业前商户的入驻工作，要与齐联村委会联系，加强沟通，力争商户在我网点开户。三是实施有效的绩效考核机制。要用公平、公正、公开的绩效考核办法，调动员工主动营销的积极性，强化产品换绩效、业换费用的理念，建立产品营销台账的管理工作。四是加强运行管理和内控防控工作，确保安全运行。五是加强队伍管理和员工的思想政治工作，确保不让一个员工掉队。