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1、山东师范大学管理科学与工程学院电子商务概论课程考试大纲一、考试基本要求。要求考生系统地理解电子商务的基本概念和基本技术，掌握电子商务基本流程。要求考生具有抽象思维能力、逻辑推理能力、实践能力、综合运用所学的知识分析问题和解决问题的能力。二、考试形式。采用闭卷笔试加上作业两种形式，试卷满分为100分，考试时间为120分钟， 占总成绩8590，报告占1015。三、适用专业。学院所有专业。四、考试内容和考试要求第一章 概论1. 商务的含义2. 商务活动中的4流3. 传统商务活动的局限性4. 电子商务的含义、分类（扩展结合第三章）5. 电子商务对社会经济生活的影响第二章 电子商务的网络基础1. 名词全
2、称、翻译并解释：WWW、URL、HTTP、HTML、C/S、DNS、TCP/IP2. 概念：搜索引擎、流媒体、网络体系结构、协议、域名、超文本、内部网、外部网、WEB2.03. 解释下列协议的作用：POP3、SMTP、FTP、TELNET、HTTP4. 解释原理：C/S、HTTP协议、网络协议分层的好处、分组交换、HTML是如何编辑网页的，它如何实现了网页的超链接。计算机网络体系结构基本的5层模型（每层协议举例）、TCP/IP 协议4层模型。为什么说TCP/IP协议是开放的。 理解WWW的系统的4个关键问题：标识、定位、连接、搜索。什么是域名解析5. 一些常识Internet的发展中几个重要的
3、事件、IAB的组织（IETF、IRTF）、网络是平等的6. 计算IP地址：从一个IP地址和掩码，计算网络地址与主机范围第三章 电子商务的商业模式1. 商业模式的含义2. 商业模式的基本要素以及含义3. Peter Drucker 关于商业模式的4个问题是什么4. 电子商务企业的基本商业模型有哪些？5. 电子商务企业基本的盈利模式有哪些？6. 电子商务涉及哪些对象？7. 电子商务支撑环境包括哪些内容？8. 案例分析第四章 零售业电子商务产品与服务1. B2C前台、后台的主要功能？2. 电子商店的主要经营策略有哪些？3. 网上消费者有哪些类型？为什么要关注分类？4. 列出拍卖的4种主要类型。每种类
4、型有哪些主要方式。解释用到的名词：英式拍卖、荷兰式拍卖、正向拍卖、逆向拍卖5. 拍卖的好处和缺陷有哪些？6. 在线拍卖有哪些欺诈行为？何如防御？7. 拍卖中介的作用？8. 网上证券的功能有哪些？ 9. 除了B2C和C2C，有哪些主要的网上服务业？第五章 网络营销1. 什么是市场营销？什么是网络营销？2. 什么是营销的4P and 4C 组合策略，这个策略的意义？3. 网上消费者的特点4. 有哪些常用的网络营销策略（4种， 分别举例）5. 网站推广的方法有哪些， 举例6. 搜索引擎营销与优化7. 什么是邮件营销，你认为应用邮件营销应该注意什么？8. 什么是微博营销，如何进行微博营销？9. 什么是
5、CRM，如何理解CRM的三角形模型10. 网络广告的形式与特点11. 网站优化应注意的问题12. 网上市场调研的方法第六章 B2B与电子供应链管理1. B2B电子商务有哪些基本模式2. 什么是电子市场，基本功能3. B2B电子商务的价值4. 什么是供应链、供应链管理5. 什么是ERP、BPR、协同商务6. 什么是牛鞭效应7. 案例了解第七章 电子商务网上电子支付1. 传统支付票据有哪些？ 比较他们异同。2. 图示传统支票交易过程, 图示电子支票的支付流程，了解NetCheque、FSTC。3. 什么是信用卡？我国有哪几类？4. 什么是电子支付？与传统支付的区别？形式有哪3类？5. 什么是智能卡
6、，它有什么优点、功能、举例6. 什么是电子现金？图示电子现金的支付流程，了解Ecash、Mondex系统。7. 什么是电子钱包？系统组成有哪些部分？8. 图示信用卡的支付流程，FV特点、SET特点。9. 比较信用卡、电子支票和电子现金三种支付方式的异同。10. 什么是网上银行？第七章 电子商务安全1. 举例说明电子商务安全中遇到的安全问题2. 2种密钥体系是什么？简述工作过程,举例3. 常见的认证技术有哪些？4. 理解数字签名的原理，图示，Hash函数、摘要？5. 理解加密和签名的区别6. 什么是数字信封，图示7. 两种安全协议是什么，说明工作原理（所在层次、工作流程） 分别适合哪些应用？区别
7、是什么（4个方面）？8. 什么是防火墙，简述包过滤和应用网关技术。9. 什么是数字证书， X.509内容、什么是CA？10. 什么是网络钓鱼，如何预防？第九章 电子商务物流1. 什么是物流？2. 物流与电子商务的关系3. 第三方物流4. 什么是物流配送中心，其功能有哪些5. 哪些主要的物流技术与实践相关的要求1. CNNIC 调查报告2011.62. CA的任务，数字证书的用途，个人如何申请数字证书3. 网上银行的功能，如何申请网上银行4. 支付宝的特点5. 了解典型的电子商务企业的模式、盈利模式、特色： 卓越（亚马逊）、易趣、Yahoo、GOOGLE、Baidu、当当、51job、MSN、 淘宝、Ebay、海尔、三联、Doubleclick、谷歌、阿里巴巴、戴尔6. 案例分析： 网络营销策略 商业模式分析 电子商店经营策略 网站推广策略 8. 通过案例理解概念 CRM、电子供应链、品牌营销、病毒营销、WEB2.0、协同商务、cookies营销技术、网络日志、牛鞭效应