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1、风险控制流程管理制度（试行）本管理制度按担保业务程序共分为六章，分别是：（一）受理，客户申请受理与项目立项（二）调查，包括项目初审和项目综合分析（三）审批，包括项目融资方案审批、担保调查审批、放款审批（四）放款，包括面签合同、落实反担保措施、担保收费、贷款发放（五）保后管理，包括岗位设置、工作内容和客户风险分类制度（六）风险预警，包括责任划分、处置方式、预警方法和违规处罚（七）代偿流程管理，包括风险客户认定、代偿流程、债权追偿、项目终结和代偿损失责任认定与处罚 业务完结第一章 受理客户向公司申请担保时，经项目经理与其初步接洽后，基本符合担保条件，发给其担保申请表。企业应按担保申请表要求和实际情
2、况完整、准确、真实逐项填写，同时提供下列材料：（一）担保申请人基本资料A、法人1、营业执照、税务登记证、组织机构代码证、工商信息查询单；2、公司简介、验资报告、公司章程；3、法人代表身份证、法人代表证明书和授权委托书；4、申请担保董事（股东）会决议及董事（股东）会成员签字样本；5、借款用途有关证明材料（购销合同、合作协议等）；6、近二年财务审计报告、近三个月财务报表（资产负债表、损益表、现金流量表）、银行对账单和近三个月税单及水电费清单；7、贷款卡及银行信贷登记咨询系统信息单，与报表不符应详细说明；8、主要存货明细、固定资产明细、应收账款明细及账龄分析表、或有负债情况表等；9、反担保人物企业有
3、关资料；10、其他有关资料（如生产经营或投资项目取得环保许可证明，医药、卫生、采矿等特殊行业持有有权部门颁发生产、经营许可证明等）。B、自然人1、个人简介；2、身份证件及婚姻证明（如身份证、公务员证、教师证、警官证等）；3、银行征信报告；4、工作及收入证明；5、近三个月水费、电费、煤气费、或其它能证明其住址付款收据；6、家庭/个人资产清单；7、担保能力证明，如房产证复印或其它资产证明。C、其他组织（略） （二）信用反担保人基本资料 1、法人 参照担保申请人为法人资料；2、自然人 参照担保申请人为自然人资料。 （三）反担保物基本资料1、抵/质押物清单；2、抵/质押物权利凭证或购置发票；3、抵/质
4、押物评估报告（由公司签约专业评估公司提供）；4、抵/质押物财产保险单，（财产保险到公司签约保险公司购买）；5、股东会或董事会同意设立抵/质押决议；6、其他有关资料。 （四）反担保方式为抵押或质押应提供材料1、抵押物、质物清单；2、抵押物、质物权利凭证（并经政府管理机构查询或确认）；3、抵押物、质物评估报告；4、股东会或董事会同意抵押、质押决议；5、其他有关材料。 企业所提供复印件要加盖公章。 业务主办必须核对原件，并对材料真实性负责，在复印件上加盖“此复印件与原件一致”印章并签名确认。 业务主办可根据企业实际情况对材料种类和内容进行删选和添加。第二章 调查调查环节包括项目初审和项目综合分析。项
5、目初审主要通过资料审核和实地调查（包括企业实地调查和家访调查），获取担保项目、担保申请企业及反担保人真实全面信息，通过综合分析评价形成结论，即调查报告。初审结束后，经过一定授权和审批流程，如果需要时可向申请企业出具担保意向书。调查环节应注意以下四个方面内容：资料审核、实地调查、综合分析评价和调查报告。一、资料审核：资料审核信息来源除了从企业，还应从其他途径如银行、财税、供应商、上下游客户和供电供水等处获取；对材料信息审核过程中需进一步明确、补充，发现漏洞、疑点列为下一步实地调查重点；二、实地调查：1、风险部确定一名风险经理与项目经理同时进行实地调查，项目金额超出公司授权范围，公司主管业务副总和
6、项目终审人或授权终审审批人必须参加实地调查；2、实地调查前，要列出调查提纲，明确调查目标以保证调查质量和效率；3、实地调查应了解企业和项目背景，了解企业负责人信用和能力，考察企业管理团队和整体素质，企业市场竞争情况、销售和利润，弄清借款用途和还款来源；4、主要核实企业现金流真实情况，生产型企业，通过考察企业主要生产经营场所，核实企业存、发货明细判断企业生产销售情况；贸易型企业，通过核实企业上、下游客户情况判断企业销售获利情况；三、项目综合分析：项目综合分析是在资料审核和实地调查基础上，对已经获取信息进行综合判断、分析、比较和评价，得出分析结论，并最终形成调查报告。综合分析要点包括：1、分析、判
7、断担保申请人主体资格、还款意愿；2、分析环境对企业影响，主要包括：企业在行业中地位、产品市场竞争能力等；3、分析企业还款能力，主要通过对其现金流分析掌握企业真实财务状况和偿债能力，预测企业未来发展趋势，预计在未来借款期间是否能够产生足够现金流来偿还借款；四、调查报告：调查报告应包括但不限于以下主要内容，并认真填写公司统一设计项目调查表（表式附后）。a）担保申请人背景情况；b）项目基本情况；c）产品销售及市场预测分析；d）财务状况及偿债能力分析；e）借款用途计划及还款来源；f）银行负债及或有负债情况；g）反担保措施；h）综合分析风险程度；i）其他需要说明问题；j）调查结论。第三章 审批一、项目审
8、批流程 1、对于担保金额在人民币500万元（含）以内，且有效资产最高90%抵押价值覆盖项目，其业务审批流程为：项目经理业务部门审核业务副总审批风险部审批授权终审人（融资方案、内部审批意见、担保意向函）缴纳保费签合同文本落实反担保手续法务部审核签署担保合同并出具担保函资料归档；除此以外业务审批流程：基本与上述流程相同，但终审人终审前要经过评审会审议。2、风险部对项目进行可行性、合规性审核，审查财务数据独立给出额度意见。并按照公司授权执行否决权；3、法务部对项目本身及合同文本合法性进行审查；4、内部合同文本由公司股东会授权给评审会有权终审人签字终审。二、复议1、复议项目指公司规定无须上评审会审批项
9、目，审批未获通过，业务主管提出复议申请项目；或是已上评审会，但由于调查资料欠缺或反担保物不足，但资料齐全后尚可考虑审批项目，此复议项目在评审会上直接由评审委员决议；2、复议由负责该项目业务部门申请，风险部组织并召集召开评审会进行审批，并做好项目评审会会议纪要；3、对于评审会审批结论为不同意项目，原则上不鼓励重新复议。确需重新复议，应增加相应反担保措施，降低项目风险系数，以增加项目重新通过概率，减少人力物力重复和浪费；4、提交给评审会复议项目业务申报书应简要说明前次审批意见，对前次审批中提出不同意理由逐一作出分析，为审批中需关注重要情况提供决策信息；5、同一笔项目最多只能复议一次。三、项目评审委
10、员会（评审会）1、评审会即项目审批评议委员会，负责对各报批项目和复议项目审批；2、评审会组成：见评审会工作条例3、评审会召集程序：（1）、评审会召开前一天，风险部将会议内容、会议地点、会议时间等通知参加会议人员；（2）、业务部门必须在评审会召开前一天，将项目审批材料纸质或电子文本发至评审会成员，以便评审会成员预先阅读了解项目情况；（3）、评审会成员必须按时参加，因特殊情况不能出席时，必须事先向召集人（风险部、总经办）请假。若参会评审会成员人数未达评审会成员总数三分之二，则会议改期进行。风险部应另行确定时间、地点，并通知评审会成员；（4）、项目经理报告项目调查情况，风险经理报告风险调查评估情况；
11、（5）、与会评审会人员质询，项目经理与风险经理答疑；（6）、与会评审会人员从合法性、安全性、效益性等方面对项目进行综合分析并提出具体评审意见；（7）、会议评审采用签字表决制，参会评审人员须在项目评审会会议纪要上明确填写意见并签字，不得弃权，三分之二以上与会评审会人员同意视为项目评审通过；（8）、授权终审人根据贷审会意见进行项目终审，对评审通过项目，授权终审人执行一票否决权；（9）评审会会议纪要及表决结果视为档案一部分必须进行归档。第四章 签约签约环节包括签订合同、落实反担保措施、担保收费、项目审批、出具担保函。签约审批流程：项目经理财务部审批风险部审批法务部审批终审人终审一、签订合同公司对合同
12、签订实行面签制。程序如下：1、法务部统一拟定业务有关所有法律文件，包括委托保证合同、抵押反担保合同、质押反担保合同、信用反担保合同及其他须准备法律文书等，公司核准使用后统一由法务部出具，并加盖“合同文本校验章”；2、需要签订法律文件时，风险经理告知法务部项目融资方案（包括借款主体情况以及反担保措施），项目经理按照法务部要求提供相应书面材料做参考，法务部依据上述材料书面告知项目经理以及负责该项目风险经理需要准备法律合同文本并拟定相应其他法律文件；3、需要当事人（包括股东代表、法人代表、董事会成员、共有人、反担保人/企业等）签字盖章时，须由项目经理和风险经理必须同时在现场面签；4、若借款主体或反担
13、保人要求对公司提供法律文件进行变动，风险经理应立即向风险总监汇报，并经法务部审核通过后，方能进行变动；5、所有合同文本及相关法律文件在交由公司有权签字人签字前必须经法务部进行合法性审核，加盖法律审核印章。二、落实反担保措施1、对获得批准担保企业/自然人，必须以其合法有效、易于变现资产作抵押或质押，或提供认可第三方信用担保作反担保，反担保金额应大于担保金额，原则上不能重复抵/质押，根据审批情况，可同时采用一种或几种反担保措施。不允许有纯信用风险敞口；2、反担保措施落实工作，是在必要法律手续齐备后，于签约前由项目经理与风险部共同跟进办理。业务量较大时，风险部可指派专人进行集中办理登记、公证等事宜；
14、3、反担保措施不能落实，签约环节中止继续进行；4、如最终经风险部确认反担保措施无法落实，由项目经理重新修改融资方案，重新报批；5、抵、质押物抵、质押值计算，原则上应以我司签约认可第三方评估公司给出书面正式评估报告中评估净值为计算依据；6、反担保措施具体要求：A、抵押对抵押物总体要求是：足值、可变现、且变现能力强，我公司对抵押反担保具体要求有：（1）持有红本房地产证商品房抵押，应到国土局办理抵押登记，签署授权委托书并办理公证。反担保金额为评估净值100%；（2）不能办理抵押登记非商品房（含持有绿本房地产证房地产、褐本房屋所有权证房地产等）、土地、农村集体土地、宅基地等房地产，仅作参考；（3）按揭
15、中商品房能够办理二次抵押登记，应该办理二次抵押登记，并办理授权委托公证。不能办理，仅作参考；（4）担保金额200万以上业务，红本房产证房产或变现性强抵/质押物评估净值必须占借款金额50%以上，敞口部分可以采用个人信用、企业信用等保证方式进行补充，不允许有纯信用敞口，特殊情况须经评审会同意。200万元以下业务，不规定必须有红本房产证房产作为抵押物；（5）对于与银行合作抵押加担保类项目，担保金额可放大到评估净值100%。但原则上不论是抵押给我司作为反担保，还是直接抵押给银行，抵押物必须办理完善相应法律和抵押登记手续；（6）以机器设备抵押，必须是产权明晰、价值较高大型成套通用设备，购置发票齐全，设备
16、成新率在70%以上，反担保金额为评估净值30%50%，项目经理应按有关规定在工商局办理抵押登记手续，并办理授权委托公证；（7）以车辆抵押，要求产权明晰，设备成新率在70%以上，营运用途使用期在三年以内，反担保金额为评估净值30%50%，项目经理按有关规定在车管所办理抵押登记手续，并办理授权抵押公证；（8）以船舶抵押，必须权属清晰，购置手续完备，成新率在70%以上，反担保金额为评估净值30%50%，项目经理按规定到海事部门办理抵押登记手续，并办理授权委托公证；（9）对于符合抵押反担保条件机器设备、交通工具等，除了办理相应法律手续外，还应由抵押人向保险公司购买以我公司为第一受益人财产保险，期限为担
17、保期限加上六个月延长期之和；（10）承诺抵押、包票留置、海关监管设备等无法办理抵押登记手续不动产不得以抵押方式作为反担保措施。B、质押（1）对易保管、易变现且价格相对稳定存货可作质押，但必须采用委托专业监管公司监管形式，反担保额不超过质物评估净值50%，其价值可由公司聘请第三方专业人士评估确定；（2）应收账款质押。付款方经考察核实必须是诚信企业，信用记录良好。必须由借款人、担保人、付款方签署正式三方协议（或签署债权转让形式三方协议），付款方必须书面承诺按时将应付款打入担保方认可账户，担保方应对该账户进行实质性监管，以保障借款及时归还；（3）股权质押。股权质押企业必须是国际、国内或当地知名企业、
18、行业内龙头企业或可预见具有良好发展前瞻性企业。股权质押企业必须经过出借人或担保方批准认可，在款项未能按时归还情况下，出借人及担保方能够通过参股方式实现其质押权益；（4）上市公司股票质押，应到股票托管机构办理股权质押登记，同时由第三方证券公司进行托管，签署三方协议，规定卖出止损点，保障质押人权益；（5）特殊情况须经评审会同意；出现以下情况之一不得采取质押作为反担保措施：（1）质押物不能满足足值、可变现和变现性强特点；（2）不能够找到信誉可靠第三方进行托管、监管或者仓管；（3）难以在质押期间内完好保存；（4）质押物及其凭证难以辨认真伪；（5）质押物难以准确以货币衡量其价值；（6）其他信息不对称因素
19、。C、第三方信用反担保（1）信用反担保人和信用反担保企业反担保资格审核条件、提交材料应等同于担保申请人和担保申请企业；（2）反担保企业财务状况、偿债能力（如主营业务收入、净利润、净资产、现金流量净值）等方面综合实力应优于担保申请人；（3）原则上要求担保申请企业法人代表、财务负责人、主要负责人/实际控制人作为第三方信用反担保人承担无限连带责任；（4）鼓励同行业或上下游企业等采取互保联保方式作为信用反担保；（5）个人信用反担保人担保金额量化标准：公司原则上只允许以下各类人员进行个人信用反担保。国家政府公务员、国家公立学校正式教师、市、区级以上医院正式医生、银行正式员工可担保金额为人民币1030万，
20、如已婚并在当地有房产，可担保金额为人民币3050万。一、担保收费担保费原则上应在借款合同生效之日一次性收取，担保期限超过二年可以分年度收费，担保期限不足一年按实际期限收费。保证金应按银行规定比例在公司向银行出具保证合同前缴存。二、贷款放款审批担保费缴纳及保证金缴存凭证必须交财务人员进行审核并在放款审批表上签字确认，然后根据审批流程进行审批后，由风险管理部出具放款通知书，交项目经理通知银行放款。第五章 保后管理一、保后管理岗位设置保后管理工作实行业务部与风险部双线管理方式进行，各自按照不同工作重点进行独立保后管理。业务部门：定期走访客户，保持对客户维护和管理，定期以保后检查表形式向风险部书面汇报
21、保后管理情况。风险部：负责保后管理制度建设，动态更新台账数据，客户风险分类，对业务部保后检查表独立进行抽查，工作量较大时可抽调其他部门员工进行保后调查。负责安排财务一同对不良业务清收催收工作财务部及时向风险部提供客户履约信息及欠款信息。法务部主要负责清收与代偿过程中案件诉讼等法律事宜。二、保后管理工作内容放款后十天内，业务部门必须将完整业务资料按档案管理办法规定，及时到档案室归档，并录入业务数据库，保证后续保后管理介入及时性，保障资产管理工作顺利进行。业务发生当月业务部和风险部保后管理人员开始介入，发现问题及时反馈，及时化解风险。对于正常类客户，业务部门保后管理人员至少每月对客户电话跟踪一次，
22、每季度上门走访一次，每季度向风险部提交保后检查表，书面报告保后跟踪情况，包括企业经营情况、资金使用情况、落实还款资金安排、客户风险分类等。遇到风险，及时采取必要措施，及时化解风险，协助客户保持良好信用记录。对于关注类和风险类客户，视业务具体情况和领导批示加强保后管理频率。风险部监督业务部门定期进行保后管理，依据业务部门上交保后检查表，结合自身判断，决定是否亲自上门抽查。工作量较大时，可抽调其他部门员工进行协助调查。风险部依据保后管理情况，对客户进行风险分类确认，上报公司领导，将动态更新还本付息信息及跟踪情况登记业务台账。账务部应及时将还本付息数据报风险部保后管理人员，风险部负责保后管理人员定期
23、对台账进行更新，并上报公司领导。发生代偿后，业务移交资产部进入清收程序，如清收不能结清代偿款项，则进入反担保资产处置程序。三、保后管理客户风险分类制度公司对担保业务客户实行风险分类管理，分类必须遵循真实性与及时性原则。（一）担保业务分类标准1、正常类：能够正常还本付息、支付担保费用，没有足够理由怀疑客户不能按时足额还款。2、关注类：出现了按时归履约不利影响因素，但不会对被保人整体经营造成大影响，预计到期内能够足履约相关义务。3、风险类：被担保人履约能力出现明显问题，及时执行反担保也可能造成一定损失。（二）民间融资（银行委托贷款）担保业务分类标准1、正常类：生产经营正常，能按时履约客户为正常类客
24、户。2、关注类：利息和本金偿还出现逾期，逾期时间为一期内（一期为一个月）；申请办理了延期手续，经公司审批通过，且于五天内履约相关任务客户；3、风险类：（1）履约意愿不强，无法进行正常联系沟通，同时不符合延期条件；（2）申请延期但未获通过，到期未履约；（3）在合同执行期内或延期期间，不能按约定履约担保义务客户。（三）分类管理具体实施：项目经理依据以上分类标准，动态及时进行风险分类初分，每月初5个工作日前，定期对所有在保客户进行统一分类定级上报风险部，风险部保后管理人员对分类准确性进行认定，并上报公司领导进行审批。对于风险类客户，经领导审批确认后，风险部应立即移交给法务部，由法务部决定是否起诉或移
25、交财务部进行催收清偿。如需移交财务部进行清偿，法务部应立即移交给财务部。移交给财务部风险类客户，以财务部为主导全面负责催收清偿，法务部提供法务方面支持与援助。财务部（资产管理部）应全面及时介入，了解业务情况，制定催收清偿方案并加以执行。法务部应积极提供法律支援，并寻求通过法律途径解决问题方案。业务主办业务暂停，无条件配合催收清偿工作。第六章 风险预警保后风险预警管理目标是促进本公司业务审慎、稳健经营、加强和提高本公司风险管理水平、增强全体员工风险管理责任感、实现全公司风险预警信息共享、第一时间预报风险、明确责任、防止风险蔓延。一、风险预警责任划分项目经理为第一责任人、业务部门负责人为第二责任人
26、、财务部、风险部负责人为第三责任人、公司总经理为第四责任人。1、项目经理：客户出现风险信号时，业务主办应在第一时间上报风险部；2、业务部门负责人：项目经理负责收集风险信号和具体管理责任，并由部门负责人确保预警信息及相应处理意见第一时间上报，对重大紧急风险信号，可直接以电话、传真等形式在第一时间报告上级主管领导，正式书面资料可酌情次日报告；3、财务（资产）部、风险部：负责对全公司业务风险监督管理日常工作、负责风险信息整理、通报和风险预警提示，拟定预案和风险退出办法、对重大风险预警信息负责向上级汇报并提请及时处理；4、公司总经理：对重大风险预警信息做出批示。责任人及各部门应按照风险部下发风险预警提
27、示、处置意见书认真落实相关措施，同时风险部负责风险提示、处置意见整改、跟踪督促、并对整改情况进行稽核检查。二、风险预警处置方式预警信号出现后，项目经理要及时汇报，并深入企业及有关部门了解情况：1、寻找风险信息源；2、对风险预警信息进行分析和判断；3、采取必要应急保护措施，防范业务风险蔓延。（1）风险程度较轻，但有必要引起关注，由风险部提出风险预警意见书报上级领导签发“风险预警提示”表格见附件一。（2）关注类中风险程度一般，但有继续扩大趋势，由风险部门提出风险处置意见书报上级领导签发“风险处置意见书”表格见附件二。（3）风险程度明显或存在道德风险隐患，由风险部、资产部、法务部提出风险处置意见，报
28、上级领导签发“风险处置意见书”，同时各部门执行总经理下发新任务。风险部根据业务部门提供风险信号做出风险处置措施下发到业务部实施：1、加强对客户财务状况、现金流量、存款账户跟踪检查；2、帮助客户改善经营管理或财务管理；3、要求被担保人提出更详细履约计划及相关应急预案；4、加强对担保抵押物监控和管理；5、完善落实担保手续，或追加、更换必要担保；6、进一步完善贷款手续合法性，补齐相关贷款资料；7、列入关注对象，调整保后管理客户类别加大检查频度；8、合同到期后不再办理继续担保；9、提前撤保，或在合同中增加相应保护性条款；10、加强贷款催收，依法向保证人追偿债务或处置融资担保抵（质）押物，或与客户协商以
29、资抵贷；11、介入企业改制、兼并、购买、分立、租赁等重大事件，落实我公司债权；12、与政府部门或其他有关部门联系，采取多种渠道维护我公司债权；13、依法提起诉讼；14、提请法院宣告其破产还债；15、其他有助于风险控制措施。对有逾期记录客户单独建账，台账中应明确客户逾期具体情况。客户所有联系方式、反担保措施、信用担保人联系方式。风险审核员应于每月25日到各经办行打印每月等额还款客户还款明细，做到第一时间掌握客户逾期情况。1、逾期期限未超过一个月发现客户逾期，风险审核员应打电话通知客户同时通知业项目经理，综合支持人员催款时间期限：知晓逾期开始七个工作日内。在催款期间项目经理应该积极配合综合管理人员
30、催收款。风险审核员如在规定时间内客户仍未归还逾期贷款，在知晓逾期第八日业务主办应协同综合管理员走访客户，了解客户生产经营状况及逾期原因，同时将以下资料提交至风险部：提交客户联系方式、所能找到客户住所、反担保措施方案、信用反担保人联系方式。项目经理催款期限：综合管理员移交后七个工作日内。在综合管理人员移交至项目经理时，综合管理人员应通知风险部。如项目经理在七个工作日内客户仍未归还逾期贷款，在知晓逾期第十五个工作日项目经理应把工作移交至资产部，资产管理人员不仅要电话催收同时应走访客户了解情况，认真督促并根据客户情况提出处理意见。2、借款人逾期期限未超过二个月如果客户已经逾期一个月，项目经理应交接手
31、上所有业务配合资产管理人员催收逾期款项，应向风险部提交客户逾期原因、客户将如何归还该笔贷款等。如催款一周客户仍未归还逾期款，项目经理回业务部门继续工作，剩下催款任务由资产部派专人负责该客户，并随时向风险部门汇报情况。3、借款人逾期期限未超过三个月借款人在逾期两期但尚未到三期，资产部门应向风险部提交（1）、反担保措施变现方法。（2）、借款人将如何归还该笔贷款（还款机率有多大）（3）、对借款人生产经营状况仍正常只是短期出现资金紧张，询问借款人是否有其他房产，如有考虑拆借。如果借款人出现逾期三期，这该笔业务由资产部移交至清收组，同时信息综合员将诉讼相关材料送至法务部。该阶段由公司总经理负责。（二）一
32、次性还款对一次性还款客户，风险部建立还款提醒表，对到期前三个月客户必须及时通知项目经理，以文件形式发送给项目经理。1、到期前三个月到期前三个月必须督促客户准备还贷资金，项目经理应每周打电话友情提醒客户其还贷资金准备情况。并结合企业生产经营状况上交企业还款计划表。同时给以书面实行给借款人送发贷款到期提醒通知书。2、到期前1个月到期前一个月必须督促客户准备还贷资金，项目经理应和财务（资产管理）人员一起回访客户，了解客户资金具体安排。对于企业基本面较好短期还款出现困难客户，可上报公司同意后，协调债权人，对主债务予以展期，进行展期审计后视具体情况决定是否展期及期限。3、到期前十天到期前十天，项目经理应
33、停止手上所有业务，直至客户按时还款为止。在此期间，项目经理和财务（资产管理）人员应在企业蹲点，及时掌握企业还贷资金筹集情况。贷款到期日，若客户不能还款，则由公司代为偿还。第七章 代偿流程管理本着“诚信为本，纤毫必偿”企业核心理念，以及“及早预警、提前代偿、快速处置、减少损失”经营原则，为保障担保债权如期实现，特制定此办法。一、风险类客户认定1、基于被担保人经营原因，反担保人要求解除担保责任；2、被担保人存在大额债务，因诉讼账户被冻结、财产被保全；3、被担保人不能按期支付利息或无正当理由要求贷款展期；4、被担保人主要投资项目失败；5、被担保人法定代表人或主要责任人信用卡经常大额透支且逾期支付；6
34、、被担保人或其法定代表人或主要负责人对银行或担保单位后续跟踪检查避而不见；7、反担保抵押物、质押物，被转移、查封或拍卖；8、被担保人或其法定代表人或主要负责人被公、检、法机关，海关，税务等国家机关立案调查；9、被担保人或其法定代表人或主要负责人涉嫌重大案件；10、被担保人出现重大诉讼或产品质量纠纷、内部股权纠纷、知识产权纠纷、劳动纠纷；11、被担保人出现重大责任事故；12、出现其他影响贷款按期偿还原因。二、风险类客户代偿流程风险类客户代偿基本原则是：及早介入，提前代偿，第一时间控制担保债权，尽量减少代偿损失。具体流程如下：1、业务部对风险信息进行分析和判断，形成风险预警报告，第一时间报送风险部
35、；2、风险部根据业务部报告立即核实，并进行分析和判断，形成风险预警意见书报公司总经理，同时抄报业务部总经理及公司业务副总；3、风险部召集财务部、法务部提出风险处置意见，报公司总经理；4、公司总经理决定立即代偿或到期代偿5、风险部向合作银行发出预警通报；6、出具代偿通知书；7、财务部办理代偿手续；8、银行出具代偿确认书，并协助办理相关法律手续。三、代偿债权追偿1、代偿后，法务部应决定是否立即提起诉讼并报公司总经理批准，同时，财务部应开始进行全面催收，在与客户及反担保人进行初步沟通并对其资产进行初步了解后，资产部应拟定资产清收方案报公司总经理批准，就催收情况每周形成报告提交公司总经理并抄送法务部。
36、2、对于需要提起诉讼，法务部应准备相应证据材料以及客户资产情况，配合律师进行诉讼。3、对于暂时不需要提起诉讼，由资产部负责全面催收。在催收过程中，资产部认为需要提起诉讼，应告知法务部提起诉讼，法务部依据资产部报告认为需要提起诉讼，应与资产部进行讨论，并形成报告提交公司总经理决定是否立即起诉。4、在对代偿客户进行处理过程中，法务部应积极提供法律支援，并寻求通过法律途径解决问题方案。四、项目结束1、最终清偿，项目结束。2、进入诉讼执行阶段后，法院宣布执行终止且资产部门清收工作无法继续进行，项目结束，由公司专家评审会对代偿损失进行评估，并按如下规定进行代偿损失责任认定及处罚。五、代偿损失责任认定与处
37、罚措施 （一）代偿损失责任认定发生代偿以后，公司财务部、法务部协调展开追偿，清收追偿工作截止时间以每年底公司聘请专家评审委员会评审为准，经过评审后，确认对公司造成损失，公司将追究相关责任人经济和法律责任。代偿责任划分为前期调查责任、中期审查责任、后期审批责任三个层次，每个层次实行主责任人制度。前期调查主责任人为经办业务部门总监。承担业务前期尽职调查是否真实，业务资料是否真实、完整，保后管理是否及时、到位责任。具体经办主办人、协办人负有连带次要责任。中期审查主责任人为风险部总监和法务部总监。承担业务中期调查不实、判断失误、风险防范措施设置不当、反担保措施未能监督落实、法律手续不完备、法律文本重大
38、失误、出现重大法律瑕疵等责任。具体经办风险经理和法律审核员承担连带次要责任。后期审批主责任人为终审人。负有判断失误、把关不严审批责任。业务副总经理、评审会所有参与评审签字成员均负有连带次要责任。（二）代偿损失责任处罚措施由于自身能力、业务水平、疏忽失误等客观原因造成公司损失，公司将视情节严重程度给予岗位调整、下放学习、罚款等行政和经济处罚；由于玩忽职守、串通造假、恶意欺诈、谋取私利、收受贿赂等主观因素给公司造成损失，业务岗公司直接予以辞退，管理岗直接降为业务岗，领导层建立引咎辞职机制；情节非常严重，移交公安机关追究其刑事民事法律责任。第八章 业务完结客户履行完合同义务，结清所有欠款、费用等债权债务关系，分别到银行和我公司办理完相关手续，退还权利凭证，注销抵/质押登记，退还质物后，业务完结。客户到我公司办理业务结清手续时，应持有银行出具并盖章贷款结清证明和贷款账户还款明细清单，财务部应在业务结清单上签字证明贷款本息费用全部结清，方能确认业务完结，风险部等其他部门方能办理退还权利凭证和注销抵押登记等后续手续。