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1、第十六章 企业管理基础工作一、单项选择题1.企业管理基础工作涉及面较广，工作量较大，而且要求持之以恒，需要依靠广大职工去落实，这体现的基础工作的特点是（）A. 科学性B. 群众性C. 先行性D. 依赖性2.根据标准适用领域和有效范围的不同，标准不包括（）A. 国际标准B. 国家标准C. 部颁标准D. 企业标准3.企业推行标准化工作的主要目的是（）A. 获取全面的、最佳的经济效果B. 提高劳动生产率C. 提高产品质量D. 获取更多的客户4.下列不属于工作标准化的具体方式的是（）A. 工作投入标准化B. 工作过程标准化C. 工作成果标准化D. 工作技能标准化5.从市场竞争的角度看，标准的本质意义是
2、（）A. 技术B. 权力C. 手段D. 工具6.标准的运用针对的是（）A. 产品B. 用户C. 内部人员D. 竞争对手和协作厂商7.信息工作的主要内容不包括（）A. 测试工作B. 原始记录和统计工作C. 科技经济情报工作D. 数据管理和资料储存工作8.在企业的各项规章制度中，基础是（）A. 财务制度B. 工作制度C. 岗位责任制度D. 职工民主管理制度9.载荷信息按一定规则排列的物理符号，它可以是数字、文字、图形、图像、标记，也可以是声音，这是指（）A. 信号B. 数据C. 信息D. 知识10.将员工头脑的隐含知识转化为可供共享的公司知识库中的知识，这一知识管理职能被称为（）A. 外化B. 内
3、化C. 中介D. 认识11.在知识管理的原则中，处于最高层次的是（）A. 积累原则B. 共享原则C. 交流原则D. 公开原则12.流程管理的最终目标是（）A.流程简单化B.产品最优C.成本最低D.满足顾客的需要二、多项选择题1.企业管理基础工作的特点是（）A.依赖性B.科学性C.群众性D.先行性E.广泛性2.与企业信息化密切相关的管理基础工作包括（）A. 基础数据管理B. 基本业务流程设计C. 内部控制设计D. 人的行为规范E. 外部环境变化3.企业管理基础工作的内容主要包括（）A. 标准化工作B. 定额工作C. 计量工作D. 计划工作E. 信息工作4.我国的标准分为（）A. 国家标准B. 部
4、颁标准C. 企业标准D. 专业标准E. 企业内控标准5.企业标准化呈现出的新趋势有（）A. 标准化领域不断增加B. 标准不断升级C. 国际竞争的标准障碍D. 抢占制定标准的制高点E. 用动态标准引导企业6.定额的种类主要有（）A. 人员定额B. 劳动定额C. 物资消耗定额D. 储备定额E. 流动资金定额7.计量工作的要求有（）A. 计量器具一定要准确可靠B. 执行计量器具的严格检定C. 计量器具的及时修理或报废D. 计量工作必须认真E. 不必设置计量管理人员或机构8.知识的特点有（）A. 智能相关性B. 共享性C. 可理解性D. 收益递增性E. 永恒变化性9.一般来说，显性知识包括（）A. 技
5、能知识B. 外在知识C. 事实知识D. 原理知识E. 人力知识三、名词解释。1.企业管理基础工作2.标准化工作3.定额4.信息工作5.知识管理6.流程管理四、简答题1.简述企业管理基础工作的重要作用。2.简述做好企业管理基础工作的要求。3.简述搞好标准化管理工作的重要意义。4.加强企业定额工作的要求有哪些？5.简述知识管理的原则。五、论述题。1.试述企业信息工作的重要意义。答案部分一、单项选择题1.【正确答案】B【答案解析】参见教材P393。基础工作涉及面较广，工作量较大，而且要求持之以恒，需要依靠广大职工去落实，是一项群众性很强的工作。2.【正确答案】C【答案解析】参见教材P396。根据标准
6、适用领域和有效范围的不同，标准一般划分为国际标准、国家标准和企业标准三级。3.【正确答案】A【答案解析】参见教材P396。企业推行标准化工作的主要目的是：获取全面的、最佳的经济效果。4.【正确答案】A【答案解析】参见教材P398。工作标准化属于管理标准范畴，它的具体方式可分为三种情况：工作过程标准化、工作成果标准化、工作技能标准化。5.【正确答案】B【答案解析】参见教材P399。从市场竞争的角度看，标准的本质意义不是技术，而是权力。6.【正确答案】D【答案解析】参见教材P399。标准的运用不是针对产品和用户的，而是针对竞争对手和协作厂商的。7.【正确答案】A【答案解析】参见教材P401。选项A
7、属于计量工作。8.【正确答案】C【答案解析】参见教材P407。在这些规章制度当中，岗位责任制是基础。9.【正确答案】B【答案解析】参见教材P409表16-1。10.【正确答案】A【答案解析】参见教材P411。外化，即将员工头脑的隐含知识转化为可供共享的公司知识库中的知识。11.【正确答案】C【答案解析】参见教材P412。知识交流是使知识体现其价值的关键环节，它在知识管理的三个原则中处于最高层次。12.【正确答案】D【答案解析】参见教材P413。流程管理的最终目标是满足顾客的需要。二、多项选择题1.【正确答案】BCD【答案解析】参见教材P393。业管理基础工作的特点有科学性、群众性、先行性。2.
8、【正确答案】ABCD【答案解析】参见教材P394。与企业信息化密切相关的管理基础工作包括基础数据管理、基本业务流程设计、内部控制设计和人的行为规范四个方面。3.【正确答案】ABCE【答案解析】参见教材P396。企业管理基础工作的内容主要包括：标准化工作，定额工作，计量工作，信息传递、数据处理、资料储存等信息工作，建立以责任制为基础的规章制度和员工技术业务培训工作等。4.【正确答案】ABCD【答案解析】参见教材P396。我国的标准分为国家标准、部颁标准(专业标准)和企业标准三级。某些企业还制定有企业内控标准。5.【正确答案】ABCDE【答案解析】参见教材P398。企业标准化呈现出的新趋势有标准化
9、领域不断增加、标准不断升级、国际竞争的标准障碍、抢占制定标准的制高点、用动态标准引导企业。6.【正确答案】BCDE【答案解析】参见教材P399。定额的种类，主要有劳动定额、物资消耗定额、储备定额、流动资金定额等。7.【正确答案】ABCD【答案解析】参见教材P400。选项E错误，应该是“应设置计量管理人员或机构，负责组织全厂基准传递、计量器具检定与维修以及开展各项计量工作”。8.【正确答案】ABDE【答案解析】参见教材P410表16-1。选项C是信息的特点。9.【正确答案】CD【答案解析】参见教材P410。事实知识和原理知识是可以表述出来的知识，是显性知识；而技能知识和人力知识是难以用文字明确表
10、述的，就是隐性知识。三、名词解释。(1).【正确答案】企业管理基础工作是企业在生产经营活动中，为了实现企业的经营目标和管理职能，提供资料依据、共同准则、基本手段和前提条件等所必不可少的工作。【答案解析】参见教材P393(2).【正确答案】对于企业来说，标准化工作包括技术标准和管理标准的制定、执行和管理。技术标准是对生产对象、生产条件、生产方法以及包装、储运等方面所规定的标准。管理标准是关于企业各项管理工作的职责、程序、方法和要求等方面的规定。【答案解析】参见教材P396(3).【正确答案】定额是企业在一定的生产技术条件下，为合理利用人力、物力、财力等经营资源，所规定的消耗标准与占用标准。定额是
11、编制计划的依据，是科学地组织生产的手段，也是进行经济核算、厉行节约、提高经济效益的有效工具。【答案解析】参见教材P399(4).【正确答案】在企业管理基础工作中，一般把包括原始记录、统计分析、技术经济情报、科技档案工作以及数据和资料的收集、处理、传递、储存等管理工作，统称为信息工作。【答案解析】参见教材P401(5).【正确答案】知识管理是以增强组织竞争能力为目标的生产、加工、传播和利用知识(资源)的过程。知识的共享性、收益递增性和永恒变化性是实施知识管理的基础。知识管理的目的是实现知识共享和提高企业竞争力。【答案解析】参见教材P411(6).【正确答案】流程管理是系统地识别、理解和管理企业的
12、业务流程，追求组织整体绩效改善的管理活动。【答案解析】参见教材P412四、简答题1.【正确答案】企业管理基础工作的完善程度，直接关系到企业管理水平的高低和经济效益的好坏。基础工作的重要作用具体表现在以下几个方面：(1)基础工作是对企业生产经营活动进行计划、组织和控制的依据。(2)基础工作是建立正常的生产秩序，提高生产效率和产品质量的重要手段。(3)基础工作是推行经济责任制，贯彻按劳分配原则的依据。(4)基础工作是搞好经济活动分析，促进经济效益提高的重要保证。(5)基础工作是企业全面实施信息化的基本前提条件。【答案解析】参见教材P3942.【正确答案】做好企业管理基础工作的要求有：（1）必须提高
13、对基础工作的认识，并不断克服小生产习惯势力的影响。（2）必须围绕提高经济效益这个中心，根据提高生产经营活动的水平，推进各项专业管理的要求，不断地加强管理的基础工作。（3）必须加强员工队伍的思想作风建设和技术业务培训。因为再好的制度和方法，也要通过人来执行。（4）必须与信息化建设工作密切结合起来。适应企业内、外部经营环境和技术条件的发展变化，在企业管理活动中运用网络化信息技术已经成为大势所趋。（5）必须有长远、系统的打算，扎扎实实地抓好基础工作，讲求实效，不要搞形式主义。只有这样，才能真正奏效。【答案解析】参见教材P3953.【正确答案】搞好标准化管理工作的重要意义：(1)标准化是合理组织企业生
14、产经营活动的科学依据。(2)标准化是组织专业化生产的可靠技术基础。(3)标准化能从技术上保障产品高质量、低消耗、高速度、低成本，从而使产品具有较强的竞争能力。(4)标准化是改造陈旧设备、合理发展品种、提高劳动生产率的有效手段。(5)标准化是企业生产经营与管理同国际标准接轨，从而适应经济全球化、实施“走出去”的国际化经营战略的重要途径。【答案解析】参见教材P3964.【正确答案】加强定额工作的要求是：(1)应建立和健全完善的、先进的定额体系，并认真地贯彻实施。(2)企业制定的各种定额，必须有充分的技术和经济依据，既要先进，又要合理，符合大多数工人经过一定努力即可以达到的水平。(3)企业制定定额时
15、，应采用科学方法。(4)当企业的生产技术条件发生了变化，生产组织和劳动组织得到改进，职工的业务技术水平和熟练程度有了提高，原有定额就需要及时修订。【答案解析】参见教材P3995.【正确答案】知识管理要遵循以下三条原则：(1)积累原则。知识积累是实施知识的管理基础。(2)共享原则。知识共享，是指一个组织内部的信息和知识要尽可能公开，使每一个员工都能接触和使用公司的知识和信息。(3)交流原则。知识管理的核心就是要在公司内部建立一个有利于交流的组织结构和文化氛围，使员工之间的交流毫无障碍。【答案解析】参见教材P411五、论述题。(1).【正确答案】企业信息工作的重要意义是：（1）信息化是当代经济发展
16、的一个基本特征，它表现在两个方面：一是企业内部信息化的普及和提高；二是企业外部信息产业的形成和发展。可以说，现代企业管理的本质，就是通过对所有有关信息的选择、判断和处理，做出最优决策，完成资源的优化配置。一方面，它充分地处理企业外部的信息，如宏观经济政策的变动、市场环境的变化等；另一方面，必须妥善地处理企业内部的信息，如资金、劳动力的配置、原料的提供等。只有在对企业内外部信息作了充分的分析之后，才能找到最佳的匹配方式，才能使企业保持良好的运行状态。因此可以说，企业信息化的程度，决定了它在国内、国际市场上竞争力的高低。（2）企业管理信息系统建设。我国企业信息工作在市场需求的推动下，近十几年得到很大的发展，但是市场经济的发展对企业信息管理提出了更高的要求。因此，企业必须重视信息工作，投入资金与人力，逐步建立起综合的管理信息系统。首先，企业要转变传统观念，增强全体员工的信息意识，积极开展信息情报活动。其次，重视信息技术人才的培养。第三，建立强有力的高科技、高效率、高保密的企业信息系统。第四，现代企业信息管理系统还应国际化。最后，加强自律，强化保密意识。【答案解析】参见教材P404