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1、篇一：物业收费员岗位职责物业收费员岗位职责2、 熟悉掌握小区业户的情况，每月对小区各项应收费用3、 对小区收费情况进行动态分析，并将欠费户欠费原因4、 对业主在交纳费用过程中提出的问题进行合理解释，5、 每月将所收取的各项费用及时交回公司财务部，以确6、 及时提供业主（住户）应收已收与未收款清单等有关押金、装修管理费、装修工人治安管理费、停车场收入、维修费租金等财务管理制度一、 根据会计法和公司要求，建立健全公司的会计核二、 每月27日前，向经理提交综合服务费、水、电三、 财务现金借用（含各小区收费员）必须由经理签字批准，不得私自借用，违反者由当事人以工资四、 出纳会计现金库存限额不得超过五百
2、元，作为零五、 对各类奖罚，月底由出纳员编制工资表，在当月六、 对各类费用报销，由出纳督促，事后七日内必须七、 各小区发生的任何收付款项必须统一入帐，不得经理岗位职责2、 带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完6、 制订年度工作计划，明确目标、任任，督促所属部门履7、 重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进10、 经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造处理）七、严禁打架斗殴，聚众闹事。八、 严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何九、 除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得十、 水电工要求严格执行水电工岗位责任制，水电查十一、 工作时间定为每天8小时，职工周
3、日除留一十二、 对业主提出的各种合理性服务要求，在规定范围内的要立即去办，服务范围之外的能办则办，不能办的须做好耐心的宣传解释工作。十三、 业主（或使用人）对收费（含代收费项目）广廈物业管理有限公司篇二：收费员岗位职责人民医院收费员岗位职责3、收费员上班期间必须穿工作服，佩戴工作牌，做到形象好、态度好，掌握与患者沟通的技巧，遵守首问责任制，耐心解答患者的各种咨询。4、熟悉操作门诊和住院收费系统软件，熟悉收费项目编码。5、医院为大家提供了备用金，收费员必须备足零钞以方便病员。7、门诊收费处录入微机内容必须规范（如姓名与药品处方、报告单、缴款单要一致）发票必须加盖章印，给病员收据必须齐全。因信息录
4、入不准确或未加盖章印被投诉者每次扣绩效100元。11、住院记账组凡是待结病员不得记账，也不得恢复后再记账。12、每日扎帐并编制日报表，做到日清月结，不得跨月扎账（月末值班可于次日扎账），按日报表生成数据将当日应缴现金交收款出纳。每天进行现金盘点一次，做到账款相符。13、妥善处理病人退款，凡退款者须持有关凭证。14、请假制度：除特殊情况外一律书面请假，三天以内向组长、科主任同时请假，三天以上除向组长、科主任同时请假外，还必须向院办公室请假。19、保持工作场所的干净整齐。本职责从二0一二年五月一日起执行人民医院财务科2012年5月11日篇三：收费员岗位职责8257624843收费员岗位职责六、严格
5、遵守收费作业规范。收费时必须出具收费凭证，当场核对凭证和清点款项，杜绝误收、漏收等差错，并防止款项短损。应留意对假钞的识别和支票的查验，并按作业规定妥善处理。十、收费经办人必须提高工作警惕，加强安全防范，确保款项安全。十一、收费经办人必须按章收费。十二、收费经办人应坚持文明收费。十四、收费经办人必须加强欠费催收工作。应耐心地据理说服业主，千方百计提高收费率。对拒不缴费者，应查明缘由并上报处理，以维护企业合法权益。篇四：收费员岗位职责物业管理中心收费员岗位职责3、自觉遵守收费作息时间，按时到岗。篇五：收费员岗位职责物业收费员岗位职责提要：根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并制作、打印客户
6、的欠费通知单、制作欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；物业收费员岗位职责收费员岗位职责主要职责：1、负责园区内业主的水电费、管理费、及其他费用的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率；2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好园区收费的各项管理工作；3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对；4、每月将楼管员抄录的各各业主的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；5、根据各业主的费用情况，打印出各业主的管理费、及其他费用交款通知单，核对后交楼管员派发；6、及时更新业主资料，以便进行费用的生成
7、和管理工作；7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作8、银行划账后，填制银行进账单交财务；9、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印相应业主欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；10、每月底统计各业主管理费、及其他费用的催缴情况，经客服主管审核后，上报部门及公司领导；11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表；12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作；篇六：环卫收费员文明服务行为规范1双鸭山市环境卫生管理处收费一队环卫收费员文明服务行为规范1. 适用范围2. 基础行为规范品质、技能、纪律是文明服务行为规范
8、的基础规范，是对环卫员工在职业理想、职业道德、职业技能和职业纪律等方面提出的总体要求，也是落实文明服务行为规范必备的综合素质。21 品 质敬业爱岗、忠于职守22 技 能勤奋学习、精通业务222 刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪，熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能。23 纪 律遵章守纪、廉洁自律3. 外在形象规范31 着 装统一、整洁、得体311 服装整洁得体，端庄大方，无污渍。312 着西装时，打好领带，扣好领扣，不挽袖口和裤脚。32 仪 容自然、大方、端庄321 头发梳理整齐，修饰得当，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。322 男员工头发长不覆额，
9、侧不掩耳，后不触领，不留胡须。33 举 止文雅、礼貌、精神332 坐姿良好，上身自然挺直，不用手托腮，不翘二郎腿，不抖动腿。333 站姿端正，抬头、挺胸、收腹，双手自然下垂，双脚并拢。4. 一般行为规范接待、会话、服务、沟通属文明服务的一般行为。41 接 待微笑、热情、真诚42 会 话亲切、诚恳、谦虚421 使用文明礼貌用语，语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练，态度亲切，提倡讲普通话。43 服务、沟 通冷静、理智、策略431 耐心听取业户的意见，虚心接受业户的批评，诚恳感谢业户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。5. 具体行为规范具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。5
10、1 收费一队柜台服务优质、高效、周全513 接待业户时，应起身相迎，微笑示座，认真倾听，准确答复。52 信息服务畅通、方便、高效522 受理业户咨询环境卫生业务时，应耐心、细致地答复。523 接到业户投诉或举报时，应向业户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。526 当业户打错电话时，应礼貌地做出说明。527 在接听电话过程中，重要内容要注意重复、确认。53 现场服务安全、守信、满意上门收费时，应先按门铃或轻轻敲门，主动出示工作证件或做自我介绍，并说明收费内容。遵守业户内部有关规章制度，尊重业户的风俗习惯。6. 基本文明用语7. 1 您好，请坐，请问您需要什么帮助吗？8. 2 请稍候，我们马上为您办理!9. 3 再见，您慢走!10. 4 打扰了，再见，谢谢您的合作!11. 5 别客气，这是我们应该做的!12. 6 您好! 我是环境卫生管理处的xxx，现在来您家收取环境卫生管理费，请您给予支持和配合!谢谢！13. 7 您好! 环境卫生管理处号为您服务。14. 9 (工作出现差错时)对不起，是我不对，请原谅，欢迎您多提宝贵意见!