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1、如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流酒店人员伤亡事故现场处置方案【精品文档】第 6 页人员伤亡事故现场处置方案一、 目的： 为全面贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，增强酒店员工应对突发事件应急处理能力，减少突发事件造成的损失和危害，构建安全、舒适的酒店环境，保障人身和财产安全，根据中华人民共和国突发事件应对法，特制定本预案。 二、 标准 处理突发死亡事故时，能够及时控制局面。将事件影响降低到最小程度，保护现场等待公安机关取证，并协助公安机关对事件进行调查。 三、 启动突发死亡事故处理预案的条件 （一）当发现住店客人，酒店及外租单位员工，在酒店区域内出现任何异常、可疑的情况时应
2、及时报告： 1、拨打酒店内线电话报告保安部; 2、报告时说清自己的身份、时间、地点及现场情况； 3、保持镇静，留守现场等待保安人员到场； 4、切记！不要盲目开启门窗查看，以免破坏现场； 5、保安部尽可能与辖区派出所取得联系，在警察陪同指导的下，前往现场查看,确认发生异常情况，并有人员伤亡时，由保安部拨打“110”“120”报警、急救。当“120”急救车到达酒店并确认发生突发意外死亡事故时，由保安部经理第一时间报告总经理，经总经理同意后启动本预案。 四、 组织机构 (一)成立应急领导小组 组 长：总经理 副组长：各部门负责人 成 员：全体员工（二） 应急领导小组下设两个应急处理小组1、事故处理小
3、组 成 员：保安部经理、前厅部经理、客房部经理。 联络员：保安部经理 负责保持与应急领导小组各成员保持信息联络，及时汇报各类信息及开展工作的情况，采取的措施及效果。 职责： 在应急领导小组统一领导下，按照指令开展工作，坚决执行应急领导小组的各项指令。 2、善后处理小组 成员：销售部经理、人事部经理联络员：人事部经理 负责保持与应急领导小组各成员保持信息联络，及时汇报各类信息及开展工作的情况，采取的措施及效果。 职责：在应急领导小组统一领导下，按照指令开展工作，坚决执行应急领导小组的各项指令。 五、 职责 应急领导小组成员未到达酒店之前，由总值班员负责处理。 (一) 应急领导小组职责 组长或其授
4、权代表在接到突发事件报告后，立即赶赴现场进行调查，并视情况通知应急领导小组成员召开紧急会议，及时汇总分析各种信息，对可能造成的危害和影响进行评估；研究制定处置突发事件的重大措施，发布指令，统一领导。 研究制订处置突发事件的重大措施。 组长职责：负责突发事件应急处置小组的组织、指挥、协调； 副组长职责:负责突发事件应急措施落实情况的检查、指导； 成员职责：负责所辖部门应急措施的落实、救援组织和善后处置。 六、行动 （一）事故处理小组行动 1、保安部行动 (1)立即报告当地公安机关； (2)现场控制：保安部人员赶赴现场进行现场保护和控制,观察周围左右可疑人员，待警方人员到达后，引导公安人员进入现场
5、，汇报有关线索和情况； (3)现场划定警戒线，控制人员进入，不允许移动、触摸现场内的任何物品。维护现场秩序； (4)协助公安机关开展调查，记录整改事件发生经过及处理情况，并随时与公安机关保持联系，了解掌握案情进展情况并及时汇报。 (5)按警方要求，对出事房间或区域进行安全保卫工作； (6)负责现场监控录像复制、拷贝，并按要求提供给警方；(二)前厅部、客房部行动 (1)收集死者所有相关痕迹（订房渠道、登记入住时的所有信息、电话记录、房间进出电话记录、迷你吧使用记录）； (2)警方可能会带走一些现场的私人物品，应对这些物品进行登记。对警方未带走的物品进行遗留物品登记，并做详细说明，以备警方需要时使
6、用。 切记！1、由警方向死者家属通知死讯。 2、如果死者为外籍公民由警方通知相关的大使馆或领事馆。（三）善后处理小组行动 1、企划部行动 （1）在接受媒体咨询时，企划部负责对外发布信息，其发布信息的内容必须经应急领导小组批准。其它任何部门及员工不得透露任何相关信息，员工如果接到媒体电话问讯、采访或现在拍摄等要求，应立即转至企划部经理，由企划部经理安排就相应的媒体要求进行回复，避免发布不一致的信息。 2、管家部、人力资源部行动 （1）做好事发楼层住客的疏导解释工作，必要时为客人更换房间； （2）努力使目击者或死者家属或同事保持冷静并进行妥善安置（原则上死者家属不安排在事发酒店入住）； （3）必要时准备相对独立的场所，做好死者家属解释安抚工作； （4）控制员工恐慌情绪，保持正常经营秩序;