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1、中原高速驻马店分公司通行费管理稽查工作上半年总结2013年上半年，分公司通行费管理稽查部在分公司领导班子的正确领导下、在全体收费系统员工的共同努力下，积极贯彻落实公司年度工作会议精神，以“美丽中原”精神为统领，深入推进规范化、精细化管理，全面提升收费管理水平、强化文明服务，较好地完成了各项工作任务。现将分公司2013年上半年通行费管理稽查工作总结如下：一、工作完成情况1、通行费收入完成上半年任务目标。分公司截止6月30日预计实现通行费收入2.87亿元（含12年12月和13年14月二次拆分共-786.27万元），完成年任务6.1亿元的47%。较去年同期收入2.76亿元增加0.11亿元，同比增长3
2、.98%。共通行绿通车27012辆，绿通免费金额611.4万元，较去年同期绿通流量23970辆上长12.7%，绿通免费金额557.2万元，上长9.7%。2、认真贯彻年度会议精神，合理制定全年工作计划。认真传达贯彻集团、公司2013年度工作会议精神，认真分析全年工作形势，科学合理分解公司下达的全年6.1亿元的通行费任务。制定全年工作计划及收费业务培训计划，使全年各项任务都能有计划、有步骤、有效果的得到落实。3、打逃治理成果显著。今年上半年，通行费管理稽查部在以往治逃经验基础上，开展对B型车型认定专项活动，以预防和遏制部分B型客车私自改装车辆座位数和利用假冒行车证违规逃费的行为；调动全体员工的积极
3、性，探索研究新的治逃方法，加大及高速交警、军检、相邻路段、收费站的联合力度，预防漯驻加宽工程施工期间逃漏费问题，加强监管力度、加强信息共享、创新内部堵漏增收新措施等多种手段，积极行动，不等不靠，有效预防和治理逃费车辆的违法行为。通过持续治理，通过辖区收费站的营运客车都能够按照实际车型足额缴纳通行费。治理取得的显著成效受到省厅高管局、交投集团及公司的充分肯定和奖励，被交投集团授予“治理逃漏通行费先进单位”称号，被公司授予“管理创新奖”。上半年共治理各类逃费车4623辆，挽回通行费23.823万元。其中：治理安装液压磅、闯关流失卡等逃费车18辆，治理金额0.94万元；治理假绿通252辆，治理金额5
4、.783万元；治理客车升档4353辆，治理金额17.1万元。4、收费业务考核指标控制落实较好。上半年，严格落实收费站每日两次、通管部每月四次稽查、分公司每季度一次集中考核的制度。明确稽查内容、稽查要求、稽查程序，使稽查工作能够紧密联系收费工作实际。通过加大对收费一线的监督、考核及处罚力度，落实收费业务量化考核体系，并及时兑现奖惩标准，大大激发了一线员工的工作热情，有效提高了各岗位工作质量效率，确保了全年收改免率、单车发卡速度、单车收费速度、单车道积压车辆数等6类25项业务指标达标，基本实现零漏费率。5、圆满完成重大节假日期间小型客车免费工作节日期间分公司三站共发放宣传单13897份，悬挂标语共
5、3条.白天开启全部车道，其中设置7座以下小客车免费专用通道11个，设置各类指示引导牌9块。节日期间分公司收费站车辆通行状况良好，达到了畅通、快捷、安全的目的，没有发生堵车现象。节日期间，收费一线好人好事频频涌现，三站共为司乘提供药品、修车工具、茶水95余人次，发放行车指南及旅游景点图1550余份，为司机指路215余次。6、较好的完成了季度考核和各种检查工作，特别是4月25日高管局进行的互学互查活动,驻马店收费站获得西南片区前三名的好成绩，全体员工在欢欣鼓舞之际，更感觉到在以后的工作中更要努力强化自身素质，提升服务质量；以此次活动为契机，维护荣誉，树立形象；注重仪容仪表，塑造良好服务形象；确保环
6、境卫生的清洁，打造畅、洁、绿、美的通行环境；深入开展“美丽中原”、“星级评定”等活动，树立典范，引领示范；建立完善的工作机制，奖优罚劣，营造比学赶帮的共进氛围；树立廉洁从业意识，营造良好收费运营环境等方面严格要求，全面贯彻落实“规范管理、精细管理”工作要求，夯实收费站“基层、基础、基本功”建设，为建设“美丽中原”提供坚实保障。二、“美丽中原”和“三基”建设开展情况1、以“美丽中原”精神为统领结合“三基”建设和“微笑中原”、“星级评定”等活动，全面落实“美丽中原”活动的开展。根据公司打造“美丽中原”规范管理提升活动实施方案，按照“一年夯基础、两年抓提升、三年促巩固”的总体工作思路，驻马店分公司收
7、费管理工作确立以完成通行费目标任务为中心，以提升收费窗口形象为根本，全面开展收费管理提升服务活动。通过持续开展“微笑中原”、“星级评定”、“双百三十”等各项活动，全面推行“一颔首、一微笑、一问候、一手势、一目送”收费服务礼仪标准，全面落实6大类26项收费业务指标，确保年度6.1亿元通行费目标任务的顺利完成。结合去年“微笑中原”活动经验，今年通行费管理部在广泛征求收费一线的意见后迅速行动制定“美丽中原”活动实施方案和奖惩细则。依据公司“考核一定要和绩效挂钩”的原则，专项奖励奖金，每月3-5日，由分公司通行费管理稽查部牵头，各收费站指派一名站领导共同参加考核评比，统一对文明服务、站容站貌、收费员仪
8、容仪表以及绿色通道验货流程进行考核打分。重点按照各站人员比例，调阅各站同一时间段内30-50%收费窗口工作录像，并结合通管部、分管领导日常检查结果，评选出一个“窗口提升先进收费站”，作为分公司星级收费站优先推荐上报。本年度活动结束时，分公司按照当年各收费站考评总分排名，给予提升收费窗口形象考核专项奖励。2、“三基”建设开展情况领导高度重视，及时组织召开全体收费系统员工大会，重点对全省高速公路基层基础基本功建设实施方案、2013年度工作进度计划表、“三基”建设推进计划表、“三基”建设活动评比细则等内容进行详细学习，使员工牢固掌握“三基”的内容、以及如何做好基层收费站、收费站基础工作和收费员工基本
9、功的历练等工作，同时结合上级“三基”建设活动2013年度工作进度计划表具体安排，明确各季度工作重点，同步开展好收费站相应的具体工作。在抓好基层收费站建设方面，组织员工认真贯彻落实高速公路收费服务和高速公路收费人员操作规范两个地方标准，努力提升收费工作质量和服务质量；抓好收费站基础建设方面，通过建立健全各项规章制度和应急预案、深化“微笑中原”、“星级评定”等活动的开展内涵，在总结活动经验的基础上，积极树立先进典范；在抓好收费站基本功建设方面，强化员工在地标、应懂的有关收费政策基本法律法规、应会的联网收费基本业务技能、应有的基本服务意识方面等方面强化学习培训，使员工牢固掌握应知应会的业务知识和操作
10、技能，练就成岗位能手、业务标兵。通管部把常规测试和突击抽查“三基”内容作为月考评依据。通过一系列活动的组织开展及落实，使“美丽中原“三基”建设“微笑中原”、“星级评定”、“双百三十”等活动相互揉和，相辅相成，都能按计划稳步推进，为分公司收费管理运营水平的不断提升提供了有利保障。三、围绕工作所采取的措施1、为全力做好重大节假日小型客车免费工作，分公司通行费管理工作未雨绸缪、积极应对，预测小型客车免收通行费将造成车流激增，通过连续组织召开收费管理工作会议，集思广益、探寻对策、研究措施，积极制订科学合理的长假保畅预案，通过有效实施较好完成了重大节假日期间小型客车免费工作。一是节前开展收费操作流程及文
11、明服务培训，严格操作步骤。并组织收费站每个收费班组进行保通预案分流演练。二是节假日免费期间为保证收费站安全畅通，收费管理各项工作顺利无差错完成，分公司领导班子及通行费管理稽查部放弃节日期间休息时间，班子成员每2人负责一个收费站，全天驻站，通管部每天2人值班，不间断对收费站进行巡查，发现问题及时纠正解决，及时统计上报节假日通行流量及工作情况。收费站值班站领导及保通小组人员24小时通讯畅通，节假日期间各种信息上情下达，下情上报，确保信息畅通。三是节假日期间开启全部车道，收费班组由原来的四班两运转调整为三班两运转收费模式。后勤人员除保留正常节假日值班外，全部充实到收费一线，参加发卡、绿通验货、疏导车
12、辆等工作。站领导不间断在收费站区、集中监控室值守，密切关注车流动态，车流量增大时，立即根据不同的情况，启用相应的应急保通措施。四是加强及地方交警协调沟通，协调地方交警调配1个中队的人员双节期间在站区进行执勤。同时，还协调地方派出所、路政人员在站区维持通行秩序，保障收费广场井然畅通的收费秩序，有效遏止了货车占道拒缴的情况，共同维护群众便捷的出行环境。五加强节假日期间文明服务工作，通过岗前训导和班后总结的每班两会，严抓岗位行为规范。增加节日问候语，坚持做好微笑服务工作，通过甜美的语言、温馨的问候和热情周到的服务，全力打造“安全、畅通、愉悦”的行车环境。节日期间，各站好人好事频频涌现，共为过往司乘指
13、路、修车、推车、提供药品茶水等好人好事230余起，垫付通行费120元。六是确保了节假日安全工作无事故。节假日期间收费一线人员都能做到大额币值及时入箱，通过车道“礼让三先”；电工24小时值班，一天两次对站区、匝道口用电情况进行巡逻、排查并详细记录；保安加大巡逻密度，做好门岗出入登记，对外来车辆进出进行询问和记录，协助收费班组做好收费工作，保障收费人员人身安全，保证收费站区安全畅通，及时疏导车辆。2、分公司领导班子对各收费站进行驻站调研。自3月6日起分公司领导班子成员分组到一线收费站开展为期一个月的调研工作，调研组通过实地考察、发放调研问卷、个人座谈、集体讨论等方式及一线员工进行深入交流、查漏补缺
14、，有效解决实际问题。3、立足岗位业务培训，提高全员业务素质。为全面提高收费一线人员整体业务水平，根据全年收费业务培训计划，我们充分利用收费业务三级培训基地，于2月上旬、3月中旬、4月和6月分别组织收费站票据票款员、办公室人员及收费业务骨干进行了相关业务培训，培训内容包括：票据票管理业务处理、票据管理规定、办公室人员业务处理、逃费车治理方法等，通过培训及考试增加了后勤人员的业务能力，有效提高了办事效率，同时各站利用每天上、下班时间，由班长或站领导以言传、示范的形式将文明用语及礼仪手势面对面的对当班人员进行传授，有效提高收费一线文明服务水准，使收费站整体工作有明显提高。4、落实“深入开展学雷锋”活
15、动精神，树立较好窗口形象。三月初，分公司响应公司党委号召，从分公司到各收费站通过召开动员会、站务会，制定活动开展实施方案，全面开展学雷锋活动。通过设立学雷锋服务台、礼仪岗、充实便民服务台物品等形式，以为司乘提供热情周到的服务来落实学雷锋活动，同时三站学雷锋献爱心，深情看望敬老院孤寡老人。活动期间共涌现学雷锋好人好事26件。四、当前不利形势和存在的问题。1、2013年上半年重大节假日共免费13天，免费车辆144130辆，免费金额7927150元。，按2013年上半年平均拆帐系数计算已减少通行费总收入2378万元。2、再加上漯驻路段加宽和加强对收费站入、出口55吨以上货车超载超限治理力度加强等客观
16、因素影响对2013年公司下达的6.1亿元目标任务的完成还具有一定难度。3、下半年雨雪雾天较多造成封道时间长对收入可能造成一定程度的影响。4、由于重大节假日小型客车免费政策的实施个别车辆在免费期间进入收费站车道的车速过快一是对收费站人员的安全带来极大的威胁，二是对收费站闯关指标的控制造成困难。对此，建议采取如下措施：1、建议在高层面通过新闻媒体或广告宣传等形式加大对小型客车免费通行宣传注意事项，使其在收费车道内低速行驶，防止出现小客车车速过快误压模拟线圈造成闯关率上升。2、收费站在小客车免费期间加大对车辆通过车道谨慎慢行的宣传力度，成立服务台，加强保安和外勤人员对车辆的疏导。3、对闯关车辆建立黑
17、名单展示牌放在收费站上下道显眼位置。日常工作中，值班站领导、班长及外勤人员应加强工作责任心，对疑似闯关车辆，及时采取防范措施，在出口安全岛处放置锥形标、给司机心理上造成以降低车速、安全通过的提醒。4、对于有车牌的闯关车辆，充分利用“黑名单”“灰名单”等联网优势加强联合治理力度，给予强行闯关的司机以严惩，减少或避免闯关现象的发生。五、下步重点工作及保障措施。重点工作：1、确保圆满完成公司下达的全年收费目标任务6.1亿元。2、完善、提升规范化管理、业务指标、服务质量、站务管理、收费稽查、安全生产等6类26项业务指标。确保正常情况下单车道积压4辆；单车收费速度：客车12秒、货车20秒；单车发卡速度6
18、秒；发卡差错率1/100车次；入口误判率、闯卡率、收改免率每月均优于全省平均水平。3、继续加大力量开展“美丽中原”活动和“三基”建设活动，使文明服务和窗口形象上升到一个新的水平。保障措施：1、深入贯彻落实年度会议精神，继续深入开展精细化管理提升，进一步转变服务观念，强化各项服务技能，提高综合服务质量，结合“美丽中原”活动及星级评定工作和“三基建设”活动的开展，全面提升收费服务水平，努力营造用路者至上的氛围，为社会提供安全优质、文明高效的出行服务。2、采取各种措施严抓通行费收入主线，力争完成年度任务。进一步加大堵漏增收工作力度，结合 “美丽中原”活动，认真发现逃费车辆方式，深入研究打逃治理新方法
19、，积极建立科学治逃新机制，严厉打击各种逃费行为。同时，积极探索漯驻段加宽的逃费治理方式，并出台相应细则。继续实行联动工作机制，建立收费稽查长效机制，进一步优化收费环境，确保通行费目标任务的圆满完成。3、全面推行收费系统精细化管理运作，加大收费站稽查考核力度；严抓业务指标控制，全面提高工作质量；严格落实好“绿色通道”工作，切实提高绿通车验货通行能力，将绿通惠农政策落到实处，坚持“应收不漏、应免不收”，确保“零”漏费率。4、进一步加强收费站领导班子和员工队伍建设，按照专业化要求，继续深入开展高速公路地方标准业务竞赛、收费业务培训等多种形式学习活动，提升科学决策和执行力，建设一支具有向心力、凝聚力和战斗力的收费管理队伍，确保各项工作目标得到落实。二0一二年七月二日