门诊医生岗位职责.doc

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1、门诊医生岗位职责一、 接待病人语言亲切、态度和蔼，不怠慢病人，与病人的亲和力好，着装整洁、举止端庄，佩戴胸牌，按时上岗。二、 严格执行首问、首诊负责制，不准推诿病人。严格执行医疗常规和技术操作规程。三、 重视医疗安全，必要的签字和告知义务必须履行，防范并纠正差错事故及医疗纠纷产生的苗头。四、 救治技术过硬，熟练掌握急救设备操作技术，对疑难、危重、复杂病例，下级医师必须及时请上级医师会诊，必要时进行科内、院内会诊。五、 医疗活动联系快捷、有效，科室之间、员工之间相互配合，团结协作、互相补台，牢固树立团队精神。六、 执行传染病登记、报卡制度，严格执行消毒、隔离制度和院内感染规定，避免院内交叉感染。

2、七、 认真做好病历记录，填写门诊日志工作，处方、各种处置单填写规范。八、 廉洁行医，拒收病人钱物，不开人情方和人情假条等，杜绝向病人推销药品或保健品。门诊医生考核标准标准分：10分考核标准标准分评分标准服务态度：1、 接待病人语言亲切，态度和蔼，不怠慢病人，与病人的亲和力好。2、 着装整洁，举止端庄，佩戴胸卡，按时上岗。3、 实行保护性医疗，尊重病人隐私权。1语言生硬、怠慢病人发现一次扣0.2-0.3分；着装不整、不戴胸卡，不按时上岗扣0.2-0.3分；保护性医疗做得不好扣0.2-0.4分。首诊责任：1、 岗位职责明确，各级人员熟悉并能认真履行。2、 严格认真执行首问、首诊负责制，不推诿病人，

3、确保绿色通道畅通无阻。1不熟悉岗位职责扣0.2分，履行的不好扣0.2-0.5分，不执行首问、首诊负责制，推诿病人发现一次扣0.5分；安全意识：1、 仔细询问患者病情，特殊检查、治疗、用药事宜交待清楚。2、 重视医疗安全，必要的签字手续完备，防范和纠正差错事故。1问诊不仔细，遗漏重要病史扣0.2分，特殊诊治不交待扣0.3分，不重视医疗安全扣0.5分。诊疗质量：1、 严格执行医疗常规和技术操作规程。2、 对病人病情观察细致、周密，诊断上尽可能做到准确，治疗处理及时不违反原则。1违反医疗常规和技术操作规程扣0.5分；诊断处理不准确、不及时等扣0.2-0.5分。抢救水平：1、 抢救室设备完好并处于正常

4、运转状态。应配的抢救药品齐全，物帐相符。2、 救治技术过硬，并熟练掌握急救设备操作技术。1抢救设备不能运转、抢救物品不齐扣科主任、护士长各0.5分，当班者0.3分；救治技术不过硬，设备操作不熟练扣0.5分。质量意识：1、 对疑难、危重、复杂病例下级医师必须及时请上级医师会诊，必要时进行科内、院内会诊。2、 同一病症三次不确诊的病人要求及时进行科内、院内会诊。1对疑难、危、重、复杂病例不与上级会诊延误病情扣0.2-0.5分；同一疾病三次不确诊仍然不会诊扣0.1-0.5分。环节协作：1、 通讯通畅，医疗活动联系快捷有效。科室之间、同事之间要互相配合，团结协作。2、 值班人员坚守岗位，不私打电话、发

5、短信、脱岗、串岗，必须做到随叫随到。3、 经常与相关科室人员联系，收集意见或建议。1通讯不畅发现一次扣0.3分，由此造成病人流失扣0.5分；科室、同事之间不配合、不补台扣0.5分；值班不坚守岗位，做与工作无关的事情扣0.2分；各班人员不能做到随叫随到扣0.5-1分；不收集意见扣0.1-0.5分。院感管理：1、 执行传染病登记、报卡规定。2、 严格执行消毒、隔离制度和院内感染规定，避免院内交叉感染。1不执行传染病登记、报卡制度扣0.2-0.5分；不执行院内感染规定扣0.2-0.5分。医疗文书：1、 认真做好病历记录，处方书写符合规范。2、 认真填写门诊日志。1病历记录、处方书写不符合规范扣0.2

6、-0.3分，各种处置单填写不规范；不认真填写门诊日志扣0.3分。医德医风：1、 廉洁行医，不接受病人钱物，杜绝外院开单提成、药品回扣。2、 不利用职务之便开人情方、人情假等。不以个人或科室名义向病人推销药品或保健品。1违反其中一条扣0.5-0.9分，并按有关规定处理。医助岗位职责一、在经营部及科主任领导下进行工作，做好开诊前的各项准备工作。二、接待病人语言亲切，态度和蔼，着装整洁，举止端庄，佩戴胸卡，按时上岗。三、协助医生开各种单据，并带领病人检查交费。四、准确了解患者用意，恰当引导，巧妙引导，密切配合接诊医生，跟踪服务到位，加强与相关科室之间的沟通、协调。五、认真做好门诊日志工作记录，每日填

7、写日报表上交，领取各种表格及用品。六、诊室内地面无灰尘，桌面整洁干净，抽屉内无杂物。七、认真执行各项规章制度和技术操作常规，严防差错事故。八、定期参加医院组织的业务学习、业务培训及考核。医助岗位责任制考核标准标准分：10分序 号工 作 标 准标准分考核评分方法1在经营部及科主任领导下进行工作，做好开诊前的各项准备工作。1分未做好开诊前准备扣1分。2接待病人语言亲切，态度和蔼，着装整洁，举止端庄，佩戴胸卡，按时上岗。1分一项未做到扣1分。3协助医生开各种单据1分开错一次扣1分。4并带领病人检查交费。1.5分未带单、漏单、跑单一次扣0.5分。5准确了解患者用意，恰当引导，巧妙引导，密切配合接诊医生

8、，跟踪服务到位，加强与相关科室之间的沟通、协调1分与相关科室未沟通协调一次扣1分。6认真做好门诊日志工作记录，每日填写日报表上交，领取各种表格及用品。1分未做好登记或记错一次扣0.5分，未报日报表一次扣0.5分。7认真执行各项规章制度和技术操作常规。亲自操作或指导进行各种重要的检查和治疗，严防差错事故。1.5分未按规章制度及操作规程一次扣0.5分，出现严重差错一次扣1.5分。8诊室内地面无灰尘，桌面整洁干净，抽屉内无杂物。1分未打扫卫生，室内脏乱一次扣1分。9定期参加医院组织的业务学习、业务培训及考核1分未按时参加业务学习、业务培训一次扣1分。B超、心电图岗位职责一、接待病人语言亲切，态度和蔼

9、，着装整洁，举止端庄，佩戴胸卡，按时上岗。二、检查前细听病人叙述病情及需检查部位等。熟练掌握本专业，操作技术及诊断技术，认真履行岗位责任职责。三、各种申请单、报告单结果必须有原始记录，便于查找、核对。四、报告单填写准确完整，重点突出，使用专业术语，有清晰的报告人签字，杜绝将病人名字写错，导致医疗纠纷。五、高度重视医疗安全，加强医疗缺陷和预防管理，防范和纠正差错事故隐患及苗头。六、科室之间、同事之间要互相配合，团结协作，互相补台，树立团队精神，一切为患者着想，做到随叫随到。七、对设备定期检查，确保检查报告的准确性、及时性。八、认真执行计生政策，禁止非医孕胎儿性别鉴定。杜绝利用工作之便假公济私做人

10、情检查。B超、心电图室考核标准标准分：10分项目考核标准标准分评分标准服务态度（1）接待病人语言亲切，态度和蔼，不怠慢病人，与病人的亲和力好；（2）着装整齐，举止端庄，佩戴胸卡，按时上岗。1语言生硬、怠慢病人发现一次扣0.2-0.5分；着装不整，不戴胸卡，不按时上岗扣0.1-0.2分。岗位职责（1）检查前细听病人叙述病情及需检查部位等，妥善处理。（2）熟练掌握本专业操作技术及诊断技术，认真履行岗位责任职责。1考核时随机发现检查前不与病人沟通、了解病情扣0.1-0.2分；操作及诊断技术不高造成失误扣当事人0.5分，岗位责任履行不好扣0.2-0.5分。登记报告（1）各种申请单、报告单收、发有专门登

11、记。检查报告结果必须的原始记录，便于查找，核对；（2）报告单填写准确完整，描述全面，重点突出，使用专业术语，有清晰的报告人签字。（3）杜绝报告单张冠李戴。1.5申请、报告单收、发无登记和无原始记录扣0.2-0.5分；报告单书定不规范，签字不正规扣0.2-0.5分；报告单出错一次扣1分。通讯畅通（1）科室之间、同事之间要互相配合，团结协作、互相补台，牢固树立全院一盘棋的思想；（2）通讯通畅，值班人员随叫随到。1.5科室、同事之间不配合不补台扣0.5分；通讯不畅发现一次扣0.3分,由此造成病人流失扣1分。医疗安全（1）高度重视医疗安全，加强医疗缺陷的预防和管理，防范和纠正差错、事故隐患及苗头；（2

12、）对已发生的差错、事故必须做好登记，并及时上报。同时积极采取补救措施。1.5安全意识不强,工作马虎扣0.2-0.5分；造成过失扣1分,没有相应的签字手续扣0.2-0.5分；隐瞒差错、不积极采取补救措施扣0.5分。沟通环节（1）凡新开展的项目，主动与相关临床科室沟通。同时要积极配合临床工作，开展各项诊疗技术。（2）经常与相关科室人员联系，收集意见或建议。1.5新开展项目，不主动与相关临床科室沟通，造成脱节扣0.2-0.3分，不积极配合临床开展诊疗技术扣0.2-0.3分；检查中对可疑报告不主动与临床联系酌扣0.2-0.5分；不收集意见和建议扣0.1-0.5分。注意事项（1）对设备要注意保养，定期效

13、验和检查，确保检查结果的准确性；（2）检查中交代注意事项，密切观察病人变化，发现异常及时处理。1对设备不保养，不进行不定期校对和检查扣0.1-0.5分；检查中不交代注意事项扣0.1-0.5分。医德医风（1）认真执行有关规定，禁止非医学胎儿性别鉴定；（2）不利用职务之便假公济私做人情检查等。1不认真执行有关规定，做非医学胎儿性别鉴定，扣0.5分，并按有关规定承担责任；假公济私，做人情检查扣0.5分，并按有关规定处理。放射科医师职责一、 负责投照工作，参加较复杂的技术操作，并帮助和指导技士、技术员工作。二、 负责X线诊断和放射线治疗工作，按时完成诊断报告，遇有疑难问题，及时请示上级医师。三、 加强

14、与临床科室密切联系，不断提高诊断符合率。四、 负责本科机器的检查、保养和管理，督促本科工作人员遵守技术操作规程和安全规则。五、 严格阅片和讲评投照质量，出报告及时、准确，为临床医生提供有价值的诊断依据。放射科医师岗位责任制考核标准标准分：10分序号工 作 标 准标准分考核评分方法1服务态度： A、接待病人语言亲切、态度和蔼，不怠慢病人，与病人的亲和力好； B、着装整洁，举止端庄，佩戴胸卡，按时上岗；1语言生硬、怠慢病人一次扣0.2-0.5分；着装不整、不戴胸卡，不按时上岗视情扣0.1-0.2分。2岗位职责： A、认真执行各项规章制度和岗位职责，坚持值班、交接班制度； B、科室人员有明确分工和排

15、班，熟练掌握仪器的性能和操作常规，工作认真仔细、准确无误。1不熟悉岗位职责扣0.2分，履行不好扣0.2-0.5分；不认真执行交接班制度，扣0.2-0.5分；分工和排班不明，操作常规不熟，工作马虎扣0.2-0.5分。3医疗安全：A、检查时能主动向病人说明需配合的有关要求，做好防护措施。特殊造影的病人，要向病人交待清楚有关注意事项。B、拍片时做到“三对”（对姓名、对摄片号、对部位）“一注意”（注意医师摄片要求）；对已发生的差错、事故要做好登记，并及时上报。同时积极采取补救措施。1检查时不向病人交待有关注意事项、不采取防护措施扣0.2-0.5分；拍片时“三对”“一注意”马虎造成失误扣0.5分，差错、

16、事故不登记，瞒隐瞒不报，每次扣科主任和当事人各0.2-0.3分，直至扣完为止。4登记报告： A、各种申请单、报告单收、发有专门登记。检查报告结果必须有原始记录，便于查找、核对。 B、检查报告单书写规范，内容完整，字迹清楚，无涂改，签字正规。1申请、报告单收、发无登记和无原始记录扣0.2-0.5分；报告单书写不规范，签字不正规扣0.2-0.5分。5照片管理： A、一般情况门诊病人X光片留存，要求携片病人要有携片登记。住院病人照片等资料保存完整，无丢失。 B、经治医生或/和业务管理部门的同意，X光片可以借阅，科室有借阅制度和相应的登记。1X光片资料管理混乱扣0.2-0.5分；X光片无借阅制度和相应

17、的登记扣0.2-0.5分。6质量控制： A、废片率低于3%，甲片率大于40%，摄影位置正确、无污染划损、无错号，显影清晰。 B、对放射仪器要定期效验和检查，确保检查结果的准确性。1废片率每低于1%扣0.1分，甲片率每小于10%扣0.1分，放射仪器保养差扣0.2-0.5分。7服务临床： A、报告单发送及时，急诊检查随到随查随报告，其它24小时内出报告。严禁报告单张冠李戴。 B、凡新开展的项目，主动与相关临床科室沟通。能配合临床工作，积极开展各项诊疗技术。1不按规定报告扣0.1-0.3分；新项目不主动与科室沟通扣0.1-0.2分，条件许可不配合临床开展相应诊疗工作扣0.2-0.5分。8诊断质量：

18、A、X光检查认真仔细，准确及时。对可疑报告主动和临床联系。诊断符合率大于90%。 B、疑难病例、重要诊断原则上要求有上级医师审核签字，必须时集体阅片。1对可疑报告不联系扣0.2-0.5分，诊断符合率每小于10%扣0.1分；疑难病例、重要诊断无上级医师签字出现失误扣0.2-0.5分，应集体阅片不实施出现失误的扣0.1-0.5分。9环节沟通： A、科室之间、同事之间要互相配合，团结协作、互相补台，牢固树立全院一盘棋的思想。 B、经常与本着科室人员联系，收集意见或建议。1科室、同事之间不配合不补台扣0.5分。通讯不畅发现一次扣0.3分，由此造成病人流失扣0.5分，与相关部门沟通不畅，不收集意见扣0.

19、1-0.5分。10医德医风： A、廉洁行医，不接受病人钱物。 B、不利用职务之便假公济私做人情检查等。1违反其中一条视情扣0.5-0.1分，并按有关规定处理。麻醉科主任岗位职责一、在经营部主任领导下，负责手术麻醉工作。二、密切配合手术和对危重病员进行抢救工作。三、做好麻醉工作，参加疑难病例术前讨论，对手术准备和麻醉选择提出意见，必要时亲自参加操作。四、认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故。五、与手术室密切配合，共同搞好科室工作。六、审签麻醉药品的检查使用与保管情况。麻醉科主任岗位责任制考核标准标准分：10分序 号工 作 标 准标准分考核评分方法1在经营部主任领导下，负责全科的麻醉工

20、作。1分一项工作未做好扣0.5分。2密切配合手术和对危重病员进行抢救工作。2.5分对危重病员抢救不及时扣1.5分。3做好麻醉工作，参加疑难病例术前讨论，对手术准备和麻醉选择提出意见并参加操作。1.5分未参加疑难病员术前讨论缺一次扣0.5分，术前麻醉方案准备不到位扣1分。4认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故。2.5分未认真执行规章制度和操作规程一次扣0.5分，发生一起严重差错扣1.5分。5与手术室密切配合，共同搞好科室工作。1.5分未及时完成会诊、值班、出诊任务一次扣0.2分6审签麻醉药品的检查使用与保管情况。1分管理不到位一项扣0.2分检验科工作人员岗位职责一、在经营部和科主任领

21、导领导下进行工作。二、认真执行各项规章制度和技术操作规程，做好登记、统计和消毒隔离工作。三、经常检查安全措施，严防差错事故，检查检验质量，开展质量控制工作四、亲自参加检验，核对检验结果，负责特殊检验的技术操作和特殊试剂的验制鉴定检查，定期校正检验试剂、仪器，严防差错事故。五、不断开展新的项目，改进检验方法，提高检验质量。六、提高检验报告的准确率，为临床医生提供准确及时的诊断依据。检验科工作人员考核标准标准分：10分项目考核标准标准分评分标准服务态度（1）接待病人语言亲切，态度和蔼，不怠慢病人，与病人的亲和力好；（2）着装整洁，举止端庄，佩戴胸卡，按时上岗。1语言生硬、怠慢病人发现一次扣0.2-

22、0.5分；着装不整，不戴胸卡，不按时上岗扣0.2-0.3分岗位职责（1）认真执行各项规章制度和岗位职责，坚持值班、交接班制度。（2）检查报告单书定规范，内容完整，字迹清楚，无涂改，签字正规。1不熟悉岗位职责扣0.2分，履行不好扣0.2-0.5分；不执行交、接班制度，扣0.2-0.5分；检查报告单书写不规范，字迹不清、涂改、无签字扣0.2。报告及时（1）从方便病人，服务临床的角度出发，报告发出时间有明确的书面规定。（2）普通门诊标本主动告知病人报告发出的时间；急诊病人应及时采样，及时检测，及时报告。病房标本报告要及时送达，并有相应的签收手续。1无书面规定扣0.5分；不告知0.1分，急诊病人报告不

23、及时扣0.1-0.3分；病房报告送达不及时，无签收手续扣0.1-0.2分环节沟通（1）主动配合临床工作，积极开展各项检测项目，对已开展项目未经批准不得停做。（2）凡新开展的项目，必须主动与相关临床科室沟通，并宣讲临床意义和标本采集注意事项。（3）经常与相关科室人员联系，收集意见或建议。1有条件情况下，不配合临床扣0.3-0.5分，已开项目无故停做扣0.2-0.5分；新项目不与临床沟通扣0.2-0.5分；不收集意见扣0.1-0.5分。院感管理（1）严格执行操作规程，采血时严格消毒，防止交叉感染。（2）执行有关传染病登记制度。发现问题及时沟通。1采血时不严格消毒扣0.1-0.2分，发生交叉感染扣0

24、.5分；不按院规定作传染病检验登记扣0.2-0.5分用血管理（1）血型鉴定与交叉配血有健全的复查与核对制度，血型鉴定及配血记录完整准确，检验者和取血者必须签全名。1复查与核对制度扣0.2分，血型鉴定及配血记录完整准确扣0.5分，无签名扣0.2分。医疗安全（1）各类标本收、送登记，有查对制度，无标本丢失。杜绝标本错位，对可疑报告主动和临床联系。（2）当病人询问化验结果或化验单遗失，应耐心解答，认真查找或采取补救措施。1缺标本收、送登记，做错、丢失标本扣0.2-0.5分，可疑标本不和临床联系扣0.2-0.3分；丢失化验单，无补救措施扣0.3-0.5分质量控制（1）临床生化等项目应有规范的检验记录、

25、室内质控记录与失控记录，不得使用未经批准工过期的检测试剂。（2）生化室、临检室和免疫室应建立室内质控系统（IQC）。1无检验记录扣0.2-0.3分，发现用过期试剂用于检验扣0.2-0.3分；不做质控扣0.5分硬件管理（1）对检验仪器和试剂要定期校对和检查，以保证检验结果的准确性；（2）各种试剂有配制记录。1对检验仪器和试剂不定期校对和检查扣0.1-0.2分；试剂无配制记录扣0.2-0.5分医德医风（1）配合临床和外院做好病理标本的收集、固定、登记等工作。（2）不利用职务之便假公济私，做人情检查。1病理工作做得不好扣0.1-0.3分；假公济私，做人情检查扣0.5分，并按有关规定处理手术室护士岗位

26、职责一、 在护士长领导下担任器械或巡回护士等工作，以及手术前的准备和手术后的整理工作。二、 认真执行各项规章制度和技术操作规程，督促、检查手术人员严格执行无菌技术操作，注意病人安全，严防差错事故。三、 参加卫生清扫，保持手术室整洁、肃静，及时调节空气和保持室内适宜的温度。四、 负责手术后病员的包扎、保暖、护送、保管、送验手术标本。五、 按分工做好器械、敷料的清洗、打包、消毒和药品的保管，做好登记统计工作。六、 定期参加医院护理部组织的业务学习及业务培训、考核。七、 负责医疗器械、敷料的清洗、包装、消毒、保管、登记工作，熟悉掌握高温灭菌的操作方法，做好高温灭菌效果监测，确保消毒物品达到绝对灭菌。

27、八、 认真做好消毒器械的保养工作，保持消毒器的清洁，严格掌握各类消毒物品的压力、温度与时间。手术室护士考核标准标准分：10分项目工作标准分值扣分标准服务行为1、严格执行手术室更衣制度，着装整洁，符合要求； 2、对病人服务热情、周到，态度和蔼； 3、想病人之所想，帮病人之所需，为病人保守秘密，实行保护性医疗； 4、做好手术期前心理护理，使病人消除各种顾虑，树立战胜疾病的信心； 5、自觉遵守院规院纪，不串岗、脱岗，上班私打电话，不迟到、早退，不做私事。31、衣帽鞋不整洁，有污，头发过肩，留长指甲、美甲，发现一次扣0.1分； 2、未戴帽子，未穿工作鞋，操作时未戴口罩，发现一次各扣0.2分； 3、不带

28、胸牌，发现一次扣0.1分； 4、态度生硬，发现一次扣0.2分； 5、使用服务禁语，发现一次扣0.2分； 6、泄露病人隐私，发现一次扣0.2分； 7、串岗、脱岗、上班私打电话，穿工作服外出发现一次各扣0.2分。服务程序 1、制度完整，职责明确； 2、认真履行手术室医疗、护理程序； 3、各种手术器械、物品准备充分，确保随时能用； 4、手术器械、纱布等清点无误，记录准确； 5、护理技术操作熟练，专业知识扎实； 6、严格遵守无菌技术操作程序； 7、常规器械消毒灭菌合格率达100%，按时进行紫外线消毒并登记。3 1、不履行岗位职责，发现一次扣0.2分； 2、手术器械物品准备不到位，缺一种扣0.2分； 3

29、、手术时传递器械不正确，发现一次扣0.1分； 4、手术时，清点物品不准确，发现一次扣0.3分； 5、手术时不戴帽子、口罩，不穿手术衣，洗手不规范，发现一次扣0.2分； 6、消毒灭菌不合格，发现一次扣0.5分。廉洁行医 1、不私拿医院任何材料、药品、物品； 2、不私自给病人做手术； 3、不接受病人吃请、礼品、红包； 4、不擅自减免或以任何理由调低、增收手术等费用。特殊情况须与临床医生联系； 5、不以押金形式收任何现金。2 1、私拿医院任何物品，发现一次扣0.3分； 2、私收费，发现一次扣2.5分； 3、暗示病人吃请、送礼、发现一次扣2.5分。环境卫生窗户、柜、窗台、洗手池、治疗车、工作台无尘土。

30、屏风、窗帘、挂帘、床单、被套、枕套脏整洁干净。地面干净，包括衣架、输液架和风扇2分一项不合格扣0.2分输液室护士岗位职责1. 在护士长领导下进行工作。2. 负责消毒液的配制和开诊前的准备工作。3. 注意服务用语的运用及与病人沟通的技巧。4. 经常观察输液病员的病情变化，对较重的病员应提前跟主治医生沟通。5. 保持输液室整洁、安静，维持就诊秩序，做好卫生防病工作，经常整理报刊栏（定期更换）。6. 每日下班前做好隔离消毒工作，防止交叉感染。7. 认真执行各项规章制度和技术操作规程，严格执行查对制度，做好交接班，严防差错事故。8. 定期参加医院护理部组织的业务学习及业务培训、考核。输液大厅护理考核标

31、准标准分：10分序号工 作 标 准标准分考核评分方法1着装整洁、规范，仪表端庄、自然、大方，佩戴胸卡上岗，坚守工作岗位，不做与工作无关的事。1分衣帽鞋不整，头发过肩，留长指甲，技术操作时未戴口罩，未戴胸牌，串岗、脱岗、打私人电话等，发现一次每项扣0.1分。2做到“四声”要求：病人来有“迎声”“您好”“这边请”等；病人配合有“谢声”“谢谢您的配合”等；服务不周有“歉声”“对不起”“很抱歉”“请稍候”等；病人离开有“送声”“请慢走”“请走好”“多保重”等。1.5分态度生硬，使用服务禁语，发现一项扣0.2分。3做到“四心”要求：对等病人有“爱心”“燃烧自己，照亮别人”的蜡烛精神；病人要求要“热心”态

32、度积极，回应及时，服务到位；解释问题要“耐心”态度诚恳，语音柔和，语速适中；病人批评要“虚心”全盘接受，不强调理由，有则改之，无则加勉。1.5分服务不到位，解释不耐心，发现一项扣0.5分，与病人发生争吵一次扣1.5分。4做到“四轻”要求：“说话轻”不能大声喧哗和喊叫；“走路轻”上班穿工作鞋，步伐轻快、稳健；“关门轻”不用力带门，用旋转把手关门；“操作轻”避免器械碰撞、磨擦音及移动噪音。1.5分一项未做到扣0.2分；大声喧哗，穿响底鞋，发现一次扣1.5分。5做到“四勤”要求：“嘴勤”查对到位、沟通到位、交待注意事项到位，交接到位；“手勤”“腿勤”工作区域清洁整齐，完成任务迅速准确，巡视病人及时到

33、位；“脑勤”多思考、多总结、多发现、多提高，让病人满意；“眼勤”勤于观察，及时发现病情变化，给予恰当处理。1.5分宣教不到位，未按查对要求，观察病情不仔细、不认真，治疗护理不及时不到位，发现一项扣0.3分。6护理质量基础：仪器设备齐全性能完好，急救物品完好率达100%；护理单元安全、清洁、整齐、舒适；护理环节及终末：执行医嘱准确及时，抢救病人及时到位；护理技术操作合格率100%；基础护理合格率100%；输液单书写合格率100%；一人一针一管执行率100%；常规器械消毒灭菌合格率100%。3分仪器设备及抢救物品不到位，执行医嘱有错误不及时，抢救病人不及时到位，每发现一项扣0.5分。病房护士岗位职

34、责一、 在护士长领导和护师指导下进行工作。二、 认真执行各项护理制度和技术操作规程，正确执行医嘱，准确及时地完成各项护理工作，严格执行查对及交接班制度，防止差错事故的发生。三、 做好基础护理，经常巡视病房，密切观察病情变化，发现异常及时报告。四、 认真做好危重病人的抢救工作，协助医师进行各种诊疗工作，负责采集各种检验标本。五、 办理入、出院、转科、转院手续及有关登记工作。六、 在护士长的领导下，做好病房管理、消毒隔离工作。七、 督促保洁员做好病房环境卫生。病房护士岗位责任制考核标准标准分：10分序号工 作 标 准标准分考核评分方法1认真执行各项护理工作制度和技术操作规程，严格执行查对及交接班制

35、度。0.5分一项执行不好扣0.3分；一项未记录扣0.2分。2衣、帽、鞋端庄、整洁，语言规范，不留长甲、美甲，淡妆上岗，佩戴工牌，服务态度好、不得穿工作服外出，不穿奇装异服。1分一项执行不规范扣0.3分。3做好基础护理和心理护理，经常巡视病房，密切观察病情变化，发现异常及时处理、汇报。1分一项做不好扣0.3分。4正确执行医嘱，准确及时完成各项护理工作，工作细致、无差错。1分一项做不好扣0.5分；一项未执行扣0.5分。5业务技术熟练，能较好参加及配合重危病员抢救治疗和护理工作，负责采集各种检验标本。1分一项做不好扣0.3分；缺一项扣0.3分。6能较好完成护士长交给的任务，能主动协助本科室管理，工作

36、积极主动，团结协作好。1分一项做不好扣0.3分。7认真执行院内感染消毒隔离工作，严格执行无菌技术操作，按规定时间紫外线消毒并进行登记。1分一项执行不好扣0.3分。8能较好与病员沟通，宣传卫生知识及各项制度，经常征求病员意见，改进护理工作。1分一项执行不好扣0.3分。9认真参加护理查房、业务学习和继续教育学习，业务考试考核合格。1分一项执行不好扣0.3分。10关心集体、团结同志，能与本科室人员相互配合较好完成各项工作。0.5分一项执行不好扣0.3分。11窗户、柜、窗台、洗手池、治疗车、工作台无尘土。屏风、窗帘、挂帘、床单、被套、枕套脏整洁干净。地面干净，包括衣架、输液架和风扇。1分一项不合格扣0

37、.3分治疗室岗位职责1、在经营部主任领导下进行工作。2、做好开诊前的各项准备工作，维持就诊秩序，做好卫生防病宣传工作。3、严格按照治疗单进行治疗，不得擅自更改治疗或增加、减少治疗项目。4、严格执行登记制度，查对制度，不得漏项，做好交接班工作，严防差错事故。5、认真执行各项规章制度和技术操作常规，防止交叉感染，做到一人一巾，一人一换手套，一次性物品不得重复使用，严格执行消毒隔离制度。6、操作轻柔，如遇疑难问题通知主诊医生。与病人多沟通，要对病人进行二次开发。7、每日下班前要进行室内消毒，治疗室内整洁、卫生。治疗室人员考核标准标准分：10分序号考 核 内 容标准分考核扣分标准1职业形象： 仪表端庄

38、，着装整齐、得体，淡妆上岗，配戴胸牌。0.5A、衣、帽、鞋不整洁，有污，头发过肩，留长指甲、美甲，发现一次扣0.1分；B、未戴帽子，未穿工作鞋，操作时未戴口罩，发现一次各扣0.1分C、未戴胸牌，发现一次扣0.1分；D、串岗、脱岗、穿工作服外出、私打电话、发短信，上班时间浓妆艳抹、穿奇装异服发现一次扣0.2分。2服务态度： 对待病人热情，微笑服务，举止大方，言谈文雅。0.5态度生硬，使用服务禁语，发现一次各扣0.2分。3行为规范：A、热爱本职，忠于职守，对工作极端负责，对患者极端热情； B、满意病人心理、安全的需要，使之处于最佳心理状态； C、尊重病人权利，平等待人，做病人利益的忠实维护者； D

39、、审慎守密，不泄露医疗秘密和病人的隐私； E、求实进取，对技术精益求精； F、对同事以诚相待，互敬互让，通力合作； G、举止端庄，文明礼貌，遵章守纪，助人为乐； H、廉洁奉公，不接受病人馈赠，不言过其实，不弄虚作假； I、爱护公物，勤俭节约； J、以奉献为本，自尊自爱，自信自强。2.5 A、解释不耐心，发现一次扣0.2分； B、泄露病人隐私，发现一次扣0.2分； C、泄露诊疗秘密，发现一次扣0.2分； D、私拿公物，发现一次扣0.2分； E、索要病人财物，请吃，发现一次扣2分； F、不随手关门、关电及热水器，发现一次扣0.1分。4 A、正确完成每项治疗，满足患者需求，无医疗纠纷，做到优质服务；

40、 B、仪器设备齐全性能完好，1.5 A、服务不到位，发现一次扣0.2分； B、与病人发生争吵，发现一次扣0.2分； C、仪器保养不妥善，维修不及时，发现一次扣0.1分； 5护理操作： A、严格执行无菌操作制度； B、严格执行消毒隔离制度。1.5 A、发生护理缺陷，发现一次扣0.2分； B、操作时不洗手，不戴口罩，不穿工作鞋，不戴帽子，发现一次扣0.2分； C、消毒液不达标，发现一次扣0.2分。6健康教育： 治疗时与病人及时沟通，进行二次开发。0.5对病人宣教不到位，发现一次扣0.2分。7参加业务学习、考核1不参加业务学习、考核，发现一次扣0.2分。8环节沟通： A、坚持岗前十分钟晨会； B、主

41、动配合临床工作，与临床医生积极沟通、协调、配合、积极开展各种项目； C、经常与相关科室人员联系，收集意见或建议。1A、不开晨会一次扣0.2分；B、有条件情况下，不配合临床扣0.3-0.5分；C、沟通不畅，不收集意见和建议扣0.1-0.5分；9环境卫生及紫外线消毒。1 窗户、柜、窗台、洗手池、治疗车、工作台有尘土发现一项扣0.1分。屏风、窗帘、挂帘、床单、被套、枕套脏一项扣0.1分。地面不干净，包括衣架、输液架或风扇一项扣0.1分。不按规定时间做“紫外线消毒”，不按时登记发现一次扣0.5分。助产士岗位职责1、在护士长的领导和医师的指导下进行工作。2、负责正常产妇接产工作，协助医师进行难产的接产工

42、作，做好接产准备，注意产程进展和变化，遇产妇发生并发症或婴儿窒息时，应立即采取紧急措施，并报告医师。3、经常了解分娩前后情况，严格执行技术操作规程，注意保护会阴及妇婴安全，严防差错事故。4、经常保持产房的整洁，定期进行消毒。5、做好计划生育围产期保健和妇婴卫生的宣传教育工作，并进行技术指导。6、负责管理产房和婴儿室的药品器材。7、根据需要，负责孕期检查外出接产和产后随访工作。8、指导进修、实习人员的接产工作。助产士岗位责任制考核标准标准分：10分序号工 作 标 准标准分考核评分方法1认真执行各项护理工作制度和技术操作规程，严格执行查对及交接班制度。0.5分一项执行不好扣0.3分；一项未记录扣0

43、.2分。2衣、帽、鞋端庄、整洁，语言规范，不留长甲、美甲，淡妆上岗，佩戴工牌，服务态度好、不得穿工作服外出，不穿奇装异服。1分一项执行不规范扣0.3分。3做好基础护理和心理护理，经常巡视病房，密切观察病情变化，发现异常及时处理、汇报。1分一项做不好扣0.3分。4正确执行医嘱，准确及时完成各项护理工作，工作细致、无差错。1分一项做不好扣0.5分；一项未执行扣0.5分。5业务技术熟练，能较好参加及配合重危病员抢救治疗和护理工作，负责采集各种检验标本。1分一项做不好扣0.3分；缺一项扣0.3分。6能较好完成护士长交给的任务，能主动协助本科室管理，工作积极主动，团结协作好。1分一项做不好扣0.3分。7

44、认真执行院内感染消毒隔离工作，严格执行无菌技术操作，按规定时间紫外线消毒并进行登记。1分一项执行不好扣0.3分。8能较好与病员沟通，宣传卫生知识及各项制度，经常征求病员意见，改进护理工作。1分一项执行不好扣0.3分。9认真参加护理查房、业务学习和继续教育学习，业务考试考核合格。1分一项执行不好扣0.3分。10关心集体、团结同志，能与本科室人员相互配合较好完成各项工作。0.5分一项执行不好扣0.3分。11窗户、柜、窗台、洗手池、治疗车、工作台无尘土。屏风、窗帘、挂帘、床单、被套、枕套脏整洁干净。地面干净，包括衣架、输液架和风扇。1分一项不合格扣0.3分门诊收费处岗位职责1、 收费处负责办理门诊病员的交费工作。2、 收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不怠慢、不刁难。3、 收费员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。4、 发票项目要认真核对，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。5、 周转现金不能超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。6、 妥善处理病员退款，凡退款者持有关凭证经院长或经营、医务部签字，符合退款手续的方可退款，当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何