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1、第一章 管理心理学绪论1. 什么事管理？管理的职能及目的是什么？（简答）P40-41（1）管理是组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程。（2）管理的总职能泛指一切单位或组织中的管理者通过实施计划、组织、指挥、控制、协调等传统职能以及信息、决策、激励、研究与发展、变革与创新等现代职能，使他人同自己一道实现既定目标的活动过程。（3）企业管理的目的是充分利用企业的一切资源（包括人力、机器设备、资金、产销、能源、材料、时间、信息情报与科学技术等），完成企业的各项目标与任务，取得最好的效率与效益（包括
2、经济效益与社会效益），并维持企业、组织和成员持续、稳定的发展。管理的传统职能：计划 管理的现代职能有：信息 组织 决策 指挥 激励 控制 研究、发展与开拓创新 协调企业管理的目的是充分利用企业的一切资源（包括人力、机器设备、资金、产销、能源、材料、时间、信息情报与科学技术等），完成企业的各项目标与任务，取得最好的效率与效益（包括经济效益与社会效益），并维持企业、组织和成员持续、稳定的发展。2.（单选）P41科学的心理学诞生于1879年，德国哲学家和心理学家冯特（W.Wundt）在莱比锡大学创建世界上第一个心理实验室是科学心理学产生的重要标志。3. 心理学研究的对象是什么？（多选、简答、论述）P
3、41-42心理现象研究对象所包括的范围划分为心理过程和个性两个方面。心理学研究对象的范围心理过程（动态的反映过程）个性（人的整个心理面貌与特征）认识过程（感知、记忆、想象、思维等）情绪与情感过程意志与意志行动过程个性倾向性（即人的个性的动力系统，指意识与行为的倾向性，包括需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观等）个性心理特征（能力、气质、性格）统一在人的行为活动之中感觉是所有认识活动的基础、门户与开端，是最简单的认识过程。对某个物体的整体认识情绪和情感的区别：首先，从需要的角度来看，情绪是和人的肌体需要相联系的体验形式；而情感是和人的高级的社会性需要相联系的。其次，从发生的角度看，情绪发生较早，
4、为人类和动物共同具有。再次，从反映的角度来看，情绪带有情境性、不稳定性和易变性特点。（多选）从情绪活动发生的强弱程度和持续时间来看，可划分为心境、激情、应激等形态。4. 什么是意志？意志行动过程分几个阶段？（简答）P44-45（1）意志就是自觉地确立行动的动机与目的，并据此调节支配行动、努力克服困难以实现目标的心理过程。（2）意志行动过程划分制定计划（即采取决定）和执行计划（即执行决定）的两个阶段。5.（多选）P45人的行为可以分为本能行为、无意识行为、盲目冲动行为、受意识调节支配的意志行为等多种类型。6.（多选）P47人的心理实质（本质）：“即指客观现实在人脑中的主观映像。”它包括“人的心理
5、是人脑的机能”、“人的心理是客观现实的反映”7.人本管理的实质涉及哪些内容？（简答）P47管理应以尊重人、关心人、关爱人与人的生命、改善与提高人的生活工作质量为出发点；管理应强调弘扬人性，给人以尊严，尊重人的人格，维护人的健康与和谐生存、发展的权力，发挥人的主体作用与主观能动性作用；管理要提倡开发人的潜能、创造与体现人的价值，达到自我实现的目标；管理要实现人员、企业、社会与环境的和谐发展，并实现提高生产效率与效益，改善与提升生活质量，促进社会发展的目标。8.有效管理的心理依据与原则？（多选、简答）P48-50社会认知原则心向一致（目标管理）原则心理动力性（激励）原则信息沟通原则人际关系协调的原
6、则心理健康与平衡协调的原则9.什么是管理心理学？研究对象及学科性质是什么？（多选、简答）P50-53管理心理学是研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，并通过改善环境条件，协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率效益和促进组织发展的一门科学。管理心理学研究对象包括的内容与范围有：人性假设与管理理论，影响企业与行政组织的劳动生产和管理效率、效益的个体心理、团体心理、组织心理、领导心理等。管理心理学的学科性质：管理心理学的理论性与科学性特点 管理心理学的多学科交叉性与综合性特点 管理心理学的多层次性与系统性特点10.（单选）P53-
7、54从德国侨居美国的心理学家雨果闵斯特伯格，1912年出版了心理学与工业效率一书，被后人称为“工业心理学之父”，是工业心理学的创始人。美国哈佛大学心理学教授梅奥于1933年提出了“人际关系学说”，从而导致管理心理学和组织行为学的萌芽。P701927年梅奥与罗特利斯伯格在西方电器公司的霍桑工厂，进行了“霍桑实验”，认为人际关系等心理因素是提高生产效率的主要因素。11.管理心理学与行为科学的关系？（多选、简答）P54对行为科学广义的理解，即把它看成为一个科学群。从狭义来说，行为科学就是管理心理学。12.管理心理学应用服务的两个重要目的？（多选、简答）P55首要目的是提高劳动生产效率，为社会主义的物
8、质文明建设服务；另一个重要目的是为社会主义的精神文明建设服务。13.管理心理学的研究任务是什么？（多选）P56-57（一）重视研究个体心理与管理的关系 核心内容是需要、动机与激励，即调动职工积极性的问题。（二）重视研究团体心理与管理的关系 最核心的内容是团体人际关系问题。（三）重视研究组织心理与管理的关系 即重视组织结构、组织设计、组织变革、组织发展和组织气氛、组织文化的研究。（四）重视研究领导心理与管理的关系 即研究领导的功能、结构、类型、体质、素质和影响力等在管理中的作用。14.管理心理学的研究原则？（多选、简答）P58客观性原则发展性原则系统性原则理论联系实际的原则定量与定性研究相结合的
9、原则15.管理心理学的具体研究方法有哪些？（多选、简答）P58-60（一）实验法（二）观察法在自然和社会环境中，不进行人为的干预，研究者客观化地对企业与行政活动中发生的管理心理现象和行为活动进行考察、记录与研究的方法称为观察法。（三）问卷法和测验法使用一定测量工具（问卷调查表、心理测验量表），通过书面形式，进行企业和行政管理的个体心理或团体心理研究的方法称为问卷法或测验法。（四）个案研究法对某一个典型个人、团体或组织在较长时间里进行连续、深入、具体的调查，从而研究其心理活动发展变化整个过程的一般规律的研究方法。（五）宏观和微观环境结合分析法（六）经验总结法第二章 管理和管理心理学的基本理论与人
10、性观的发展1.早期文明的管理思想实例：（选择、实例）P62距今约4千年前的古巴比伦的汉穆拉比王朝是世界上最早有第一部法典的国家，建立了神王合一的双重统治机构。古埃及的金字塔组织结构。古罗马的纪律与铁腕式管理。中国古代有大禹治水、四大发明等。2.工业革命时期的管理思想实例（选择）P64-65英国经济学家亚当斯密在1776年发表了著名著作国名财富的性质和原因的研究（简称国富论），论述了组织和社会将从劳动分工（亦称工作专门化）中获得经济优势。英国空想社会主义者罗伯特欧文被称为“人事管理之父”。欧文认为工人劳动是有别于“无生机器”的“有生机器”。英国人查尔斯巴贝奇1832年发表了机器与制造学业的经济学
11、，强调科学方法、专业化与劳动分工、动作与工时研究、颜色对工作效率的影响。安德鲁尤尔是英国早期管理教育的先驱。提出了工厂“三个行动原则”或称“三个有机的系统”，即机械系统、道德系统、商业系统。夏尔迪潘是法国工业教育的先行者。丹尼尔麦卡拉姆是美国的管理先行者。麦卡拉姆成果中发现的三条原则：组织原则、沟通原则、信息原则。3.（选择）19世纪末到20世纪初期是“古典管理理论”形成的时期。提倡“古典管理理论”的管理学家有美国的泰勒、法国的法约尔、德国的韦伯以及管理哲学家美国的古利克、英国的厄威克。泰勒1911年发表了科学管理原理。由以下三部分组成：时间和动作的研究；任务管理；职能化的组织原理。泰勒四条管
12、理原则：总结经验；教育、训练和培养工人；培养工人与管理人员的合作精神；在管理人员和工人之间进行明确的、适当的分工。上述三项内容与四大管理原则的结合就构成泰勒的科学管理理论。泰勒在管理方面的开拓性工作，他的“科学管理理论”对产业社会的管理有划时代的影响，成了当时资本主义社会生产的科学管理基础，因而他被后人称为“科学管理法之父”。法约尔的管理理论。法国亨利法约尔是与泰勒并驾齐驱科学管理理论的创始人之一。他也被后人尊称为“现代经营管理之父”。韦伯的组织理论官僚模型，有益于韦伯后来从事组织理论的研究。他被人们称为“组织理论之父”。韦伯认为任何一个组织都是以某种形式的权力（官僚组织的基础）为基础的。厄威
13、克提出了实用于一切组织的八项原则。1937年古利克、厄威克提出了七职能论。美国斯坦福大学的莱维特1958年出版了现代管理心理学，“管理心理学”便形成一门独立的学科。现代“管理科学”的灵魂决策论决策论是从社会系统学派发展来的，其代表人物有美国卡内基-梅隆大学的西蒙和马奇等人。西蒙1960年出版行政管理行为、管理决策新科学，1965年出版自动化的形态。1978年获得诺贝尔奖。他认为管理就是决策。6.马克思主义的人性观的主要内容及意义是什么？（论述）P75-76人的本质和人性是紧密联系而有区别的概念。人性是人的共同属性，是人区别于其他动物的标志，而人的本质是人性的核心、根据和基础。“人的本质是一切社
14、会关系的总和”。人必须遵循与服从自然的规律与法则；每个人都必须以社会成员的身份（角色）参加社会活动；人从自然界分化出来，成为名副其实的社会动物，人能劳动与制造使用工具，因而产生了语言与意识，使人具有意识与自我意识的特点；人是有个性的；社会劳动是人的一种能动的、创造的和自主性的活动。关于人的价值与价值观。人的价值包括两个方面：其一，即人作为价值客体的价值，这是指人生的价值、意义与作用；其二，即人作为价值主体的价值，这是指“人格价值”、人自身的价值，人作为创造性活动的主体所具有的价值。二者是统一的，不可分割的。人作为价值主体，创造了价值；也成为价值客体，对社会有价值。关于人的需要，马克思认为“在现
15、实世界中，个人有许多需要”可分成自然的、精神的、社会的三种。人的需要有两个方面的内容：即劳动本身已成为生活的第一需要和个性全面发展的需要。 马克思主义关于人的本质、人的价值和人的需要的论述，对我们研究管理心理学与正确评价国外管理心理学中的人性理论有重要指导意义。它也是我们推行社会主义市场经济科学管理制度与管理方法的重要理论根据。7.西方管理心理学人性假设的提出及其内容要点是什么？（简答）P76-77麻省理工学院的管理与组织心理学家雪恩在1965年出版了组织心理学一书，提出了如下四种人性假设及其对应的管理理论：西方管理心理学中的人性假设与管理理论的发展年代人性观管理理论代表人物管理措施管理重点管
16、理职能管理措施管理体制20世纪20年代经济人假设X理论泰勒、韦伯、法约尔以工作任务为中心传统管理职能外部奖惩（胡萝卜加大棒）专制集权领导体制20世纪30年代社会人假设人际关系理论梅奥等以人为中心人际关系协调职能集体奖励方式新型民主参与、沟通的领导体制20世纪40-50年代自我实现人假设Y理论马斯洛以环境与人实质是以人为中心设计环境与采访的职能强调内部奖励与成就动机新型民主参与决策的领导体制20世纪60-70年代复杂人假设超Y理论摩尔斯与洛斯奇奖励措施的权变、管理方法的权变、组织结构的权变、领导体制的权变8.对西方管理心理学人性假设与管理理论的评价（简答）P77-78对经济人假设的评价经济人假设
17、是以享乐主义哲学为基础的，它把人看成是非理性的，天生懒惰而不喜欢工作的自然人。经济人假设的管理是以金钱为主的机械管理模式，否认了职工的主人翁精神。经济人假设的工人观，认为大多数人缺乏雄心壮志，只有少数人能起统治作用，因而，反对工人参与管理。与经济人假设相对应X管理理论含有科学管理的成分，是科学管理理论思想的体现。对社会人假设的评价从“经济人”到“社会人”假设只是管理思想与管理方法的一个进步，并不能改变资本主义社会的雇佣关系、剥削实质。在我国许多企业采用了群众路线的民主管理方法，这同社会人假设的“参与管理”相比较，虽然有相似之处，但也有很多不同。因为，我们国家强调职工是企业的主人。社会人假设过于
18、否定了经济人假设的管理作用。忽视了职工对经济利益的需要，忽视了企业的经济目标，无疑也会挫伤职工的积极性。社会人假设过于偏重非正式团体与组织的作用，对正式组织有放松研究的趋势。这仍然是一种带有消极性、依赖性、被动性的人性假设。社会人假设的管理措施对我们今天推行现代企业管理体制和以人为中心的管理观念，倡导员工参与管理、参与决策及制定奖金激励制度有参考与启示作用。对自动人假设的评价自动人假设是资本主义高度发展的产物。自我实现人假设的基础缺乏科学依据。因为，人即不是天生懒惰，也不是天生勤奋的。尽管如此，自我实现人假设及其相应的管理措施，仍然有许多值得我们借鉴的方法。例如，创造良好的环境与条件，推行以人
19、为中心的管理原则等。对复杂人假设的评价复杂人假设及其相应的超Y理论强调因人而异与灵活多变的管理，包含有辩证法的思想，这对我们改善企业管理有很大的启示作用。超Y理论也有其局限性。它离开共性强调个性，过分强调应变性、灵活性。第三章 认知的个体差异与管理1.什么是知觉？其过程有几个环节？（简答）P80知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。该过程一般有以下几个环节：从感觉资料中选择知觉的对象；应用知识经验对局部资料、不完整的线索与信息进行回忆补充；应用知识经验对信息与线索进行加工和组织，构成完整的对象；对知觉对象做出适当解释并用名称标志它。2.知觉有几类？（多选）P80根据知觉所反映
20、的客观对象不同，可将知觉分为对人的知觉和对物的知觉。3.一般知觉（对物的知觉）有几类？（简答）P80-83对物的知觉包括空间知觉、时间知觉和运动知觉等。空间知觉是人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识。运动知觉是人脑对物体空间位移的知觉。时间知觉是人对客观事物时间关系的反映。此外，还受个人知识经验、主观态度和情绪等心理因素的影响。运动知觉的种类有：真动。似动。诱动。自动。运动后效应。时间知觉必须依据客观事物为参照。时间是金钱、金钱是效率、时间是生命，认知与管理时间有极重要的意义。4.形状知觉整合构图原则有哪些？（简答、多选）P81接近性原则相似性原则封闭性原则良好图形原则对称性原则简单、对
21、称、共线的图形简单性（节省性）原则共同命运或线条共同朝向的原则5.知觉的基本特性有哪些？（简答、多选、单选）P84知觉的整体性知觉过程中，人们不是孤立地反映客观事物的个别属性，而是反映事物的整体特性，这就是知觉的整体性。知觉的选择性客观事物纷繁复杂，人不可能在瞬间全部清楚地知觉到，只能根据需要选择少数事物作为知觉对象，这就是知觉的选择性。知觉的理解性人在知觉过程中，不是被动地把知觉对象的特点登记下来，而是以过去的知识经验为依据，力求对它做出某种解释，并命名它。知觉的恒常性当知觉条件在一定范围内发生变化时，人对该对象的知觉保持相对不变，这就是知觉的恒常性。6.影响知觉（种类与特性）的因素有哪些？
22、（简答）P85-86主观因素兴趣差异对知觉的影响态度不同，知觉理解不同需要和动机对知觉的影响过去的经验对知觉的影响心理定势效应对知觉的影响客观因素刺激物强度的影响活动性刺激物的影响重复性刺激物的影响对象和背景的对比差异影响知觉情境的影响7.社会知觉的概念由谁提出的？其定义是什么？（选择）P86美国心理学家武德沃斯于1934年提出来的。社会知觉定义为主体对社会环境中有关个人、团体和组织特性的知觉。8.社会知觉的种类有哪些？（简答）P86-88对他人的知觉，主要是指通过他人的外部特征，进而取得对他人的动机、情感、意图等内心世界的认识。自我知觉，指一个人对自己身心各方面的认识，它经历了生理与物质的自
23、我、社会的自我、心理的自我这三个阶段的发展。角色知觉，是对某人的社会地位、身份及行为规范的知觉。人际知觉，是对人与人之间关系的知觉。人际知觉是社会知觉中核心的成分。自我管理的方法主要有：改变与改造环境，促进自我的发展；通过再社会化途径，改变与完善自我，促进自我发展与自我实现；脱离不良环境，以利自我发展；回归社会，适应环境，以利自我免疫与发展；从他人、社会、团队、大局、全局、未来的角度看问题，超越自我；通过培养自信心与自尊心理来认识自我、形成自我、发展自我等。9.什么是归因？其内容有哪些？（简答）P89归因是指观察者对他人和自己的行为进行分析、解释、预测和判断，并理解自己和他人行为成败原因的方式
24、与过程。归因的内容包括如下几方面：社会行为成败归因研究；社会推论问题研究；期望和预测行为的研究。10.归因的理论模式有哪些？（选择/简答）P89-90美国心理学家海德在1958年提出把行为原因归为个人因素（内因）和环境因素（外因）两种。美国心理学家维纳提出成败归因模式。在现实中，根据内因与外因、稳定与不稳定原因、可控与不可控原因行为归因：归因努力或不努力的程度；归因能力的大小；归因工作（学习）任务难易程度；归因个人运气与机会的好坏程度。美国社会心理学家凯利提出三维归因模式。即个人归因、他人归因或是情境的归因。凯利在1967年提出将作为归因依据的外界信息资料分为3种：区别性（特异性）资料；一致性
25、资料；一贯性资料。11.常见的归因偏差有哪些？如何克服？（论述）P91-93 常见的归因偏差基本归因错误。低估情境性因素，而高估倾向性因素，并将其称为“基本归因错误”。认知性归因偏差。旁观者与行为者的认知归因偏差对归因的影响。动机性归因偏差。自利性偏差，即人们常常把成功的、积极的行为结果归因于自己的原因，而把消极与失败的结果归因于情境因素。涉及个人利益的归因偏差。即他人的行为是否涉及自己个人的利益，也会导致不同的归因其他归因偏差。性别的归因偏差；文化差异的归因偏差；人格差异的归因偏差。 归因偏差的克服通过归因训练，掌握某种归因技能，形成积极的归因风格。要引导成员多进行个人倾向归因，克服总是外部
26、归因的偏差，以提高他们的成就动机和对工作绩效产生积极影响的作用。要引导成员多从内在的、不稳定与可以控制的因素（努力）来归因。通过观察学习的方法，即学习与观察其他成员正确归因。12.社会知觉的主要影响因素（效应/偏见）有哪些？（论述）P93-95首因效应与近因效应。首因效应是社会知觉中的一种主观倾向，也称“先入为主”效应或第一印象。近因效应即指最近或最后获得的信息，对人的社会知觉的影响作用更鲜明、更大。领导者应善于利用首因效应给职工留下良好的第一印象，领导者对职工的看法应避免第一印象带来的消极影响。晕轮效应（或光环效应、印象扩散效应、哈罗效应），也是一种社会认知偏差现象，指在人际知觉中形成的以点
27、概面或以偏概全的主观印象。心理定势现象，是指对某一个人或某一类人的固定的刻板印象，也称社会刻板现象。制约现象，指人们平常所说的“近墨者黑、近朱者赤”的条件反射效应。其他影响因素。线索偏差、迷信心理、情绪效应、投射作用、积极性偏差、后视偏差、自我中心偏差、名人效应与自己人效应等。（还作多选）管理者了解和研究晕轮效应，有助于克服以偏概全的思想方法，也有助于了解其他人产生这种偏向的原因，这对知人善任，防止以貌取人有积极意义。13.如何进行社会知觉的管理？（论述）P97首先，要注意通过社会化与再社会化途径，在人际交往与人际互动中，正确认识自我、认识他人、认识与处理好人际关系、认识与处理好自己的角色，以
28、促进自我健康成长与发展。其次，应通过强化方式捕捉与寻找有意义的信息，注意显著信息的作用，以及克服“负面信息效应”的影响。再次，应通过对信息的正确类化来印证与鉴别信息的真伪，形成正确的社会认知。还有，应通过“登门槛”效应来保持社会认知印象的有效性与一致性。最后还要克服负面情绪的干扰，纠正社会认知的偏差。第四章 个性差异与管理1.什么是能力、智力、知识、技能？它们之间的关系如何？（简答）P98能力：通常把能力定义为能直接影响人的活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。智力：智力是大脑的一种心理潜能，是以抽象思维能力为核心的、包括感知能力、观察力、记忆力、想象力、注意力等诸因素的有机结合。知识：知识
29、是人类社会历史经验的总结和概括，是人脑对客观事物的主观表征。技能：技能是一种有目的的，通过练习而巩固了的合乎法则的活动方式。关系：能力则是智力在一定条件下被开发和发展的一种心理特征，是指人顺利地完成一定活动所具备的稳定的个性心理特征。智力和能力二者既相互区别，又相互联系，它们之间维系着一种内隐和外显的辩证关系。人对知识的理解和掌握，有助于技能的形成，而知识的掌握与技能的形成又能推动和促进能力的发展。美国心理学家加德纳在1983年提出了智力多元论。7种智力成分是：言语智力、逻辑推理与数学能力、空间智力、音乐智力、身体运动智力、人际智力、内省智力。2.能力的种类有哪些？（单选、多选、简答）P100
30、-101按能力的倾向划分为：一般能力和特殊能力。按能力的创造性程度划分为：再造性能力和创造性能力按心智能力功能差异划分为：液态智力与晶态智力。卡特尔在1965年提出心智能力功能差异为液态智力与晶态智力。按能力测验可划分为：实际能力与潜在能力。把人的智慧活动能力划分为：社会的智慧、具体的智慧和抽象的智慧。潜在能力是指人在将来有机会学习或接受训练时，可能达到的程度。3.能力差异有哪些？（多选）P101-104一般能力（智力）的个别差异特殊能力的个别差异能力表现的年龄差异能力的性别差异能力的职业差异能力虽有早晚的差异，但就大多数人来说，成才的最佳年龄或出成就的最佳年龄应是青壮年时期。25-40岁是成
31、才的最佳年龄。4.如何根据能力差异实施有效管理？（简答、论述）P104-107创造力的管理。培养与开发管理层与员工的创造力可采用如下的方法：保持自尊、好奇与探索心理营造宽松的环境坚定理想信念与信心鼓励创造精神开放潜意识开发想象力与创造的方法左右脑的协同及理性与直觉结合经常采用各种强迫关联技巧培养良好的学习、探索、创新的个性或人格品质掌握招聘的能力标准，合理招聘选择人才确定本企业所需要的能力标准注意择人方法根据人的能力差异，对员工实施有效的职业技术教育和能力的训练首先，应根据员工智能水平的现状施以不同的职业技术教育。其次，根据员工的年龄差异，在职业技术教育的内容和方法上应有所不同。再有，职业技术
32、教育内容的深度与广度要适合职工的文化水平及职业要求。人尽其才，量才任用企业领导应考察每个员工的实际工作能力，并据此安排适当的工作。摆正文凭与才能的关系。应注意智力与特殊能力的关系。应注意性别与年龄的差异。应给予员工一定的自主性、选择性，以利其创造能力和创新能力的发展。贯彻正确的用人原则与方法。企业管理贯彻用人之长的原则，应当因事择人。具体的用人方法有：授权法；长短法；用当其佳法；杂交优补法。5.气质的含义是什么？气质有哪些类型？P108-109气质：是受人的高级神经活动类型的制约与影响，典型地表现在人们心理过程的强度、速度、灵活性与倾向性等动力性方面的个性心理特征。气质类型的一般特征表气质类
33、型感受性耐受性敏捷性可素与稳定性倾向性速度情绪兴奋性不随意反应性胆汁质低较高灵活小外向快高强占优势多血质低较高灵活大外向快高强粘液质低高不灵活稳定内向慢低弱抑郁质高低不灵活刻板内向慢体验深刻弱6.如何根据气质差异实施有效管理？（论述）P109-112扬长避短，发挥特长，合理匹配，提高工作效率。气质类型无好坏之分，任何气质类型既有其积极作用也有消极影响。注意互补，协调关系。由不同气质类型的人组织一个团体，这个团体就能扬长避短，起到互补作用。认识差异，关注健康。了解气质类型及其对身心的危害，无疑会促使人下决心改变气质中的消极因素，调适人的生理水平和心理健康。因人而异，管理教育。针对人的气质类型特征
34、，采取不同的方法和措施做职工的思想和管理工作，才能收到良好的效果。气质类型的行为特征与适宜的工作气质类型行为特征适宜的工作多血质活泼好动，敏捷，喜交往，注意力易转移，兴趣易变换，具有外倾性从事社交工作、外交工作、管理人员、律师、记者、演员、侦探等需要表达、活动与组织力的工作粘液质安静稳重，沉默寡言，情绪不易外露，注意力稳定难转移，善于忍耐，具有内倾性适宜从事自然科学研究、教育、医生、财务会计等需要安静、独处、有条不紊，以及思辨力较强的工作胆汁质直率，热情，精力旺盛，易冲动，心境变化剧烈，具有外倾性适宜从事社交、政治、经济、军事、地质勘探、推销、节目主持人、演说家等工作抑郁质孤僻，迟缓，情绪体验
35、深刻，善于觉察事物的细节，具有内倾性适宜从事研究工作、机要秘书、检查员、打字员等无需过多与人交往但必须有较强分析力与观察力以及耐心细致的工作（单选）气质与管理类型心理特征管理要点胆汁质精力充沛、情绪发生快强，言语、动作急速而难以控制、外向、率直、热情、易怒、急速、果敢着重培养自制力和坚持到底的精神注意方式方法，不要顶牛与激怒可以进行有说服力的批评与教育多血质活泼好动、外向、有朝气、情绪方式快而多变、表情丰富、思维动作敏捷、乐观、率直、浮躁着重培养踏实专一和克服困难的精神，克服分心与见异思迁的缺点创造条件，多给活动机会对其缺点可以严厉批评粘液质沉着冷静，情绪发生慢而弱，思维、言语与动作迟缓，内向
36、、坚韧、冷漠、执拗着重培养热情爽朗和朝气蓬勃的精神对其批评教育要有耐心，允许其有足够的时间考虑与作出反应抑郁质柔弱、易倦、情绪发生慢而强，敏感而富于自我体验、动作弱小无力、胆怯、内孤僻着重培养友好、合作、刚毅、开朗、自信的精神对其多关心、爱护、鼓励、疏导不宜公开批评7.什么是性格？气质和性格有怎样的关系？（简答）P112人的性格即指一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征。两者关系：性格与气质都属于个性心理特征的范畴，但两者有明显的区别：性格是个性的态度与行为特征，气质是动力性特征；性格是受后天社会因素的影响，气质主要受先天神经类型影响；性格有褒贬评价
37、意义，气质没有；性格可塑性大，气质可塑性小一点；性格是个性结构的核心成分，人成熟后性格起主要作用，而气质在人年幼时才起较大作用。8.性格特征有哪些？（多选）P112性格的态度特征性格的情绪特征性格的意志特征性格的理智特征9.性格类型有哪些？（选择、简答）P113-115性格机能类型英国心理学家培因和法国心理学家T.李波提出了按理智、情绪、意志三种心理机能中，哪一种占优势来确定性格类型的分类方法。理智型；情绪型；意志型；中间型（混合型或非优势型）性格内外倾向型瑞士精神病学家和心理学家荣格特别重视类型学说，把人的性格分为内向型或外向型。优越型与自卑型奥地利心理学家阿德勒创立“个人心理学”，用精神分
38、析的观点来划分性格类型。场独立型与场依存型美国心理学家威特金透过认知方式来研究人的性格，根据人对外界环境（场）认知与依赖程度的不同，把人分为场独立型和场依存型两种类型。“五因素性格类型”塔佩斯等人用词汇学方法，发现5个相对稳定的性格因素。采用因素分析的方法得出5个基本的性格特质类型：开放性；责任心；外倾性；宜人性或随和性；神经质或情绪稳定性。斯普兰格从人类社会文化生活与价值取向的角度，把性格分为6种类型：理论型；经济型；审美型；宗教型；权力型；社会型。（单选）个体差异与思想教育及管理方法性格特征气质类型行为表现思想教育与管理方法开朗率直多血质坦白，率直，兴趣广泛，爱发牢骚，不拘小节，其言行易被
39、人误解表扬为主防微杜渐倔强刚毅胆汁质能吃苦，办事有始有终，但缺乏灵活性，与领导意见不一致时不够冷静，容易产生对抗心理与行为，求胜心切经常鼓励多教方法粗暴急躁胆汁质好冲动，心中容不得不公平之事，好提意见，不太注意方式方法，事后常后悔肯定成绩避开锋芒傲慢自负多血与胆汁质反应快，聪明能干，过分自信，好出风头，好发议论，听不进不同的意见，虚荣心强严格要求谨慎表扬沉默寡言粘液质少言寡语，优柔寡断，任劳任怨，踏实细致，有时工作效率不高少用指着多加鼓励心胸狭窄抑郁质小心眼儿，遇到不顺心或涉及个人利益的事，往往患得患失、难以摆脱多加疏导开阔胸怀自尊心强各种气质均有上进心强，严于律己，争强好胜，听不进批评，情绪
40、忽高忽低开阔视野正确认识疲沓各种气质均有大错不犯，小错不断，工作拈轻怕重，漠视规章制度，生活懒散找闪光点及时鼓励严格要求10.怎样根据性格差异实施有效管理？（论述）P117主动型的人一般具有较高的追求和奉献精神。对他们中能力强的人应该授权；对他们中能力弱的人，应该为他们创造好的环境，帮助他们进步。被动型的人比较注重物质利益、工作条件和人际环境，他们表现出来的往往是责任心，而不是进取心，思想内涵也比较简单。对他们中能力强的人，要明确责任，赋予确定的激励机制；对他们中能力弱的人，一定要辅以较为完美的管理制度和激励办法，分配给他们较为单一、专一的工作会比较合适。个性突出，缺点、弱点明显的能人，一是要
41、扬长避短；二是要做好思想和情感沟通的工作；三是要放开一点，采取忍耐和期待的办法。对有特殊才能的人，一定要尽可能给他们最好的条件和待遇。第五章 需要、动机、激励与员工积极性的调动1.人的行为及其特点是什么？（简答）P119-120人类行为从广义来说是由客观刺激通过人内部的心理活动而引起的反应（含心理反应与外部动作反应）。从狭义来看仅指外显性的行为活动、动作或操作方式。德国心理学家勒温将人的行为定义为个体与环境相互作用的结果。（单选）人类行为的特点：自觉性与主动性因果性目的性稳定性与可塑性个别差异性与共同性2.什么是动机？动机有哪些特点？影响动机的因素有哪些？（简答）P120动机是指引起和维持个体
42、的活动，并使活动朝向某一目标的内部心理过程和内部动力。特点：是推动人们进行某种活动的内部动力；将指向一定的目标或对象；维持已引起的活动；动机是一种内部心理过程，无法直接观察到它。动机的动力作用主要依赖两个条件：其一是内部需要；其二是外部刺激诱因。3.什么是目标管理？如何设置目标？（简答）P122目标管理强调员工参与目标设置，通过上下级共同制定企业目标，使个人从中受到激励，愿意为实现目标而努力，并检验目标实施与评估目标结果的过程。有效目标设置的流程是：就目标达成一致意见；了解好的做法；单独写出目标；阅读目标；评估自己的表现；审查自己的行为是否与目标一致。洛克提出了目标设置理论。德鲁克提出“目标管
43、理”概念。4.什么是需要？需要的特点是什么？（简答）P123需要是“有机体内部的一种不平衡状态”，是满足和维持个体与社会生存、发展的必要事物在人脑中的反应，它通常以缺乏感和丰富感被人们体验。特征：需要内容与对象的多样性与复杂性；需要与个体生存发展的相关性；人类需要的共性与个别差异性；人类需要的社会历史制约性。5.需要的种类有哪些？P124美国管理心理学家莱维特把人类需要分为生理的和心理的两类。前苏联心理学家把人类需要分为自然和社会两大类。我国把员工的需要分为物质文明、精神文明、政治文明和生态文明四个方面。西方心理学对需要结构进行划分的主要代表有：美国人本主义心理学家马斯洛把人的需要从低向高分为
44、生理、安全、社交、尊重、自我实现五个层次；美国耶鲁大学教授奥德弗把人类需要归为三类：即生存的需要、关系需要、个人成长的需要；哈佛大学的麦克莱兰把人类基本需要满足之后的需要又分为：成就、权力、友谊（或归属）三种社会需要。6.什么是激励和激励的过程？其原则和方法是什么？（简答）P124-126激励是激发鼓励，调动人的积极性、主动性和创造性。激励是一种动力手段，也是一种管理方法。激励的过程即指由未满足的需要开始，通过实际的行为活动实现目标，进而需要得到满足而告终的全过程。原则：把物质激励与精神激励结合起来因人而异的原则奖惩幅度大小适宜的原则公平性与效益结合的原则奖励的导向性原则方法：内在激励外在激励7.内容型激励理论主要有哪些？（多选）P127内容型激励理论主要有马斯洛的“需要层次理论”、奥德弗的“生存、关系、成长理论”、麦克莱兰的“成就需要理论”、赫兹伯格的“双因素理论”等。马斯洛是人本主义心理学的开创者，提出了需要的层次理论。8.试述马斯洛需要层次理论的内容及其在企业管理中的应用。（论述）P127-128内容：马斯洛认