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1、员工规范守则为加强公司规范化管理，提高工作效率，完善企业形象，推进公司现代企业文化建设，特制定本守则。本守则以个人自律、部门督导和公司检查考核相结合的方式实施，本守则适用公司各部门员工。第一部分环境规范一、办公桌（一）保持桌面简单、干净、整洁、明快，只摆放当时必须的办公物品，笔、刀具、装订机等用完后应随手放入抽屉内，避免因办公用品过多摆放造成凌乱甚至邋遢。（二）办公桌面不放置与办公无关的个人用品，保持严肃、高效的办公气氛。（三）文件摆放工整，不歪歪斜斜，文件框排列整齐。如果桌面上在使用多份文件，则应将其排列或叠放整齐，严禁出现纸张随意摆放、凌乱堆积的现象。（四）办公物品保持卫生整洁。办公桌、文
2、件框、电话机保持干净卫生，茶杯内外部无茶垢。（五）除公司规定张贴的标准VIS张贴物外，墙面和隔离板上不得出现其它张贴物。（六）按照“伸手可及原则”摆置电话机。若使用多部话机，则要平行摆放，注意不要使电话线相互缠绕，导致接打不便和桌面凌乱。（七）办公桌抽屉中的用品要放置整齐，保持简洁，不用的物品和废纸要定期清理，尽量少放私人用品。二、计算机（八）计算机外壳、显示屏、键盘与线缆要经常擦拭，不留灰垢。（九）计算机壁纸要简洁、明快，不使用怪异、花哨的图片。 （十）计算机使用屏幕保护，背景颜色为兰色。三、废纸篓（十一）废纸篓置于办公桌下紧靠办公桌内一侧摆放，以便于使用。不得置于显眼位置，影响观瞻。（十二
3、）纸篓仅用于暂时存放废纸等办公垃圾，不得将吃剩的食物、果皮和废水倒入篓内，致使篓内肮脏不堪，甚至散发出异味。（十三）纸篓外部保持干净、整洁，不得将垃圾丢到篓外地上，导致座位附近又脏又乱。四、携带物品（十四）上班前，取出需用物品后，随身携带的皮包、提袋须置于桌内或桌下，不得随意摆放在桌面上、座下或桌旁。（十五）办公时间需将西服外套脱下时，若随时穿用，应套置于椅背。五、公用物品（十六）花卉树木摆放大方得体，花盆擦拭干净，叶面经常清洗，保持新鲜光亮，生机盎然。员工个人不得擅自移动，改变摆放布局，不得将小型花卉置于个人办公桌上。不得将私人花盆或花束带到公司摆放。（十七）会议结束后，会议主办者及时收走会
4、议资料，擦净白板上书写的会议内容，确保会议内容不泄露。（十八）招待活动结束后，用过的一次性纸杯应立即收走，不长时间弃置，导致环境凌乱。（一九）大办公室内严禁吸烟。（二十）公告牌、提示牌、通知和标语等张贴位置由办公室统一安排。字体要规范、大方、醒目，书写工整，不出现随意张贴、歪斜悬挂、书写了草、行文混乱等现象。（二十一）保持地面整洁卫生，无污垢，无灰尘，不得随手丢弃杂物，发现地面上有杂物，员工应遵循“就近负责原则”随手主动清理。第二部分仪表规范着装、仪容（二十二）着装干净、整洁、大方、挺括、庄重得体，能充分展现生气活力和衬托出应有的精神风貌。及时换洗，无破损，无污迹，无汗味，纽扣齐全。（二十三）
5、保持仪容干净、整洁、素雅、大方，展示个人健康活力，体现公司生机勃勃、积极向上的精神风貌。（二十四）头发梳理整齐，不留怪异发型，不染异彩发色。（二十五）男员工不准留长发、蓄胡须、留长指甲。（三十六）女员工化妆自然素雅，不浓妆艳抹，不染彩色指甲，允许配载首饰，但要简单、雅致。（二十七）饭后对镜检查面部和牙齿，清理意外残留食物，保持牙齿清洁，口腔清新。工作前尽量少食葱、蒜、韭菜等散发刺激气味的食品。第三部分语言规范一、员工交流（二十八）使用文明语言，严禁说粗话脏话，营造健康、文明、礼貌的语言环境。（二十九）公开场合同事之间有职务则称职务，无职务则以直呼姓名或以“小张”、“老王”形式相称，严禁称外号或
6、称兄道弟。（三十）同事之间交流时，要注重语言技巧，做到简练、明确，语气平缓沉静，遇到沟通不畅时，应耐心讲述，不要着急暴躁，言辞失当。（三十一）断别人谈话或工作时，应先说“对不起，我打断（打扰）您一下！”二、电话交谈（三十二）严格要求接打电话时语言的文明礼貌，注意通过营造尊重与礼貌的通话氛围，充分展示良好的公司形象。（三十三）接听电话时，要在对方讲话前主动报上公司名称：“您好！诚润信息”。（三十四）打电话时应要点突出，言简意赅，不说废话，不嘻嘻笑笑，提高电话沟通效率。（三十五）通话结束要致“谢谢”，并说“再见”与对方道别，做到有始有终，稳健妥当。三、对外交往（三十六）对外交往过程中，凡询问对方时
7、要“请问”当头，需要对方配合时要“请”字当头，得到别人帮助、配合或礼让时要说“谢谢”，未达对方满意或给对方带来麻烦时要说“对不起”。（三十七）外部来人走近自己座位时要主动打招呼：“您好!”（三十八）需要对方等待时，应说：“请您稍等。”（三十九）来人等待时间较长时：“对不起，让您久等了。”（四十）遇有急事，中途需要走开或接电话时，应向对方致歉：“对不起，请您稍等一下！”（四十一）如果来人所做的事情不符合要求，应礼貌地作指导，说：“对不起，请您好吗？”（四十二）来人离开时，应站起以示礼貌：“再见，请走好！欢迎您再来！”第四部分行为规范一、办公（四十三）上下班坚持“五分钟原则”，即：上班提前五分钟到
8、岗，做好必要的准备工作；下班五分钟后离岗，在主动请示并确认上一级主管没有工作安排之后再离开公司。周一至周六的上班时间是：夏季上午八点，下班时间是下午六点。冬季上午八点半，下班时间是下午五点半。（四十四）养成上班后立即打开电脑和电子邮箱的良好习惯，及时处理文件，不能因自身原因影响公司公文流转，导致公司工作流程中断。（四十五）在办公室及附近区域保持安静，不大声喧哗，向同事传递信息应快速走到其跟前，低声讲述，而不得从远处高声叫喊，影响他人的办公。中午非工作时间不得在办公区内喧闹，以免影响他人休息。（四十六）按时参加会议，除非有重要事情，不得请假，会中不得离开会场，不得接打电话，将随身携带的手机设为振
9、动状态，以保持会场安静。（四十七）非特殊情况，工作日中午不得饮酒，以免影响下午工作和损及公司形象。（四十八）办公时间不得串岗、聚堆闲聊、吃零食和看与工作无关的报刊书籍，不得在用耳机听网上歌曲音乐、聊天和浏览网上不健康内容。（四十九）办公时间不准擅离岗位办私事，也不得从事与工作无关的其他事情。规定坐班时间内外出办事要向主管人员请假。（五十）不准在岗上剪鼻毛、剔牙齿、挤粉刺、挖耳朵、修指甲、修眉毛和擦粉抹口红。办公时间员工应到洗手间整理仪容。（五十一）不准坐在办公桌上，或将脚放在办公桌上，站立和坐时不准掂腿翘脚乱晃乱摇，办公时间不准做两臂和头伏在桌面上、向后仰靠在椅子上及伸懒腰等懒散随便、无精打采
10、、无所事事的姿势和动作。（五十二）办公时间不准随手把玩小玩具、转铅笔、哼小调、吹口哨和敲桌子打节拍。（五十三）走路要挺胸直腰，步履迅速，时刻保持高昂的精神状态，不低头耸肩，不慢踱闲逛。（五十四）办公区内同事之间讨论工作时，不要声音太大，以免影响他人工作。（五十五）员工之间相互尊重，相互支持，精诚协作，团结一致，维持和谐的内部关系，营造轻松愉快的工作氛围，提高工作效率。（五十六）每一位员工都应遵守“外部优先原则”，积极满足其它部门正当工作协作需要，不得推诿扯皮。（五十七）同级员工间要互相支持、互相配合，遇到同事业务忙碌或接待客户、来宾较多时，其它员工有主动提供协助的责任，而不要等到当事员工请求或
11、领导安排才上前帮忙。（五十八）接受上级主管工作安排后，应主动反馈有关信息，并提出确切的完成时间。若无异议，则必须在规定时间内向主管人员交付工作。（五十九）每一位员工都有接受和完成上级主管临时交办的工作的责任。二、对外接待（六十）客人来访，作相互介绍时，应先介绍自己一方的人，再介绍对方的人。（六十一）握手时要由女士、长辈和上司先伸手，握手动作自然大方，用力轻重适度。（六十二）会见宾客过程中，要注意举止大方，语言得体，热情亲切。（六十三）需要沏茶倒水时，若无专职人员在场，下属员工要主动完成，不能等靠，或领导吩咐才行动。（六十四）互换名片时，要先用双手将自己的名片调向对方递上，并双手接过对方的名片，
12、郑重看好后，慎重地放在合适的地方，不可随意乱放或拿在手中把玩。（六十五）与宾客交谈时，目视客户两眉间，表情端庄并面带自然微笑，不趾高气扬，也不过分谦恭。（六十六）尽量避免在宾客面前打哈欠、咳嗽、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避。（六十七）会客过程中如有急事需暂时离开，应致歉，并礼貌地示意客人稍候。（六十八）进出会议室、乘坐电梯、上下车时，要主动谦让，一般应遵守以领导、长者、弱者、来宾和女士优先的原则。（六十九）对待工作约会，须严格守时。如遇紧急情况无法准时赴约，必须事先征得对方谅解与同意。（七十）与客人就餐时，应注意坐次，吃东西不能大嚼大咽。（七十一）进别人房间时，应注意先轻轻敲门，征得对方同意
13、时，再推门进入。三、客户服务（七十二）坚持“三声服务”原则，即来有迎声、问有答声、走有送声。（七十三）养成微笑服务的良好习惯。每一位员工，不论在何种场所，不管来人是否是客户，不管以前有无接触，都应主动微笑点头致意。（七十四）树立“客户至上”理念，按照“外部优先”原则停下手中自己的工作，先为外部客人办理业务或立即做相应安排，不能让其久等。（七十五）服务客户应做到礼貌、周到，禁止以生硬的口气和语言与客户交谈，不准怠慢、顶撞或刁难客户。（七十六）为特别重要客户提出特别业务要求时，不可自作主张答应或操作，要向有关领导汇报，并作好必要的准备。（七十七）认真受理、接待客户的举报和投诉。对于批评意见，要坚持
14、有则改之，无则加勉。四、接打电话（七十八）接听电话要坚持“三声铃原则”，即在电话铃响三声之内及时拿起电话。（七十九）打电话时要做到态度诚挚、神情专注、口齿清楚、姿势端正。打电话时声音不能太大，以免影响他人工作。（八十）如果对方找人，应问明对方简单情况，说：“请稍等”，然后将电话转到对方要找的同事处。（八十一）对于不属于职责范围的电话，应将电话接转到负责该项工作的员工处，如果不能转，就应致歉意，然后告知对方该员工的电话号码，请其重拨。（八十二）如果对方要找的同事不在，应先说“对不起，他现在暂时不在（离开公司出去了）”再征求对方意见是否需要回电话。如果需要回电话，便请对方告知电话号码，记录在便条上
15、，贴至该同事办公桌的显眼位置，并在遇到同事时及时告知。（八十三）如果对方要求一会儿再打过来，则应告知对方何时打来合适，并将情况写在便条上，贴至该同事办公桌的显眼位置，或想办法及时告知同事，以便在对方再次通话时等候。（八十四）如果对方要求转告，则应详细问明情况，并将其写在便条上，贴至该同事办公桌的显眼位置，或想办法及时告知同事。（八十五）如果对方要找的是领导，则必须在问清对方身份和来意时，即使领导在现场，也应先告知对方“请稍等，我看一下他在不在”，然后立即低声向领导说明情况，根据领导安排，或请领导接听，或作其它回复。（八十六）如果客户来电话谈到的业务内容较多，应随手做好记录，以免在后来交办或与客户交谈时出现遗漏。（八十七）如果与客户的通话中断，应尽可能主动再拨给对方，以体现对客户的尊重和重视。（八十八）谈话结束时，须等来话人先挂断电话后自己再挂电话。（八十九）对外信函传真，尤其是发给合作方的信函，要在最后预留出空间，亲自签上自己姓名，以示尊重和重视。（九十）重要传真发出后，要在适当时间内及时打电话确认是否对方收到。（九十一）一般不准使用单位电话打私人电话，如有急事非打不可，也应简明扼要，严禁长时间泡电话闲聊。（九十二）工作时间，离开座位到别处办事时，即使时间不长，也应随身携带手机，保证与领导或同事通讯联系的随时畅通，并填写临时外出审请单。 2011年03月08日