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1、药房人员考核制度为提高门诊药房调剂人员工作质量，激励调剂人员工作积极性,改善服务态度,强化劳动纪律，特制订本制度。每月对每个调剂人员工作量和工作质量等进行量化考核。根据调剂人员工作量及工作能力、岗位责任、工作态度、同事评价、考试、奖惩情况几方面标准综合评分, 按所得分值排名后计算绩效工资。一、考核对象 专业技术类调剂人员二、考核内容 从工作量及工作能力、岗位责任、工作态度、同事评价、考试、奖惩情况6个方面进行考核后综合计分。前5个方面总分为100分，奖惩情况在总分基础上加减。三、工作量及工作能力（35分）1、 工作量及工作能力 。工作能力包括服务质量、解决问题能力、掌握和交流药品信息方面知识能
2、力等 2、发放处方数量 （ 10分）。 考虑到发药人员工作单一性和复杂性及时调整工作，流程，不是高峰期时未在窗口药师会被安排干其它杂事，统计处方数量方式采取按月处方总数进行抽查，然后统计比较，根据每人处方总量，进行计分。3、处方审核（ 15分）。 发药过程中根据“四查十对”审核处方合理性，如发现处方有问题但药师未审核出来，根据问题严重性扣0.22分，根据填写“不合格处方纠正通知单”数量和质量进行评定（每月20份），评出相对优秀人员2名，奖励1-2分，未完成指标按数量扣0.5-2分。4、处理问题能力（ 5分） 根据工作中药师处理问题能力进行评分。对普通问题不能处理扣2分，因处理问题能力造成不良影
3、响扣3-5分。5、药品信息掌握以及药学服务质量 （5分）根据早上学习抽问以及回答问题情况和对病人提供药学服务质量（能否适当具体说明一下此点）等进行评分。四、岗位责任 （30）分1、药品效期 5分 所管辖药柜上如有过期、失效、变质药品，扣责任人2分，另承担相应经济损失。如因过期药品未清理到位但药品已发放，根据情节扣5-10分，造成严重后果按具体情况进行处理。人为损毁药品，扣损毁人1分，并承担相应经济损失。2药品盘点 5分 按要求进行药品盘点工作，盘点不及时扣1分，盘点错误扣1分。3、整理药柜 5分 药品标签和药品不符，发现1例扣0.5分。药柜上药品摆放错误，发现1次扣1分。药柜上药品杂乱、药品包
4、装盒杂乱，发现1次扣0.5分。4、安全卫生 5分 下班时工作台面未按要求整理，发现1次扣0.2分。下班时电脑未按要求关机，发现1次扣0.2分。发药台面下抽屉内混乱，发现1次扣0.5分。负责卫生区域人员未按要求打扫卫生，发现1次扣0.2分。乱丢乱放，发现1次扣0.2分。主动维护公共区域卫生加1分。5、其它扣分情况（10分） 未按要求关窗、关灯、关电源等情况根据严重程度1次扣0.2-3分。药品上架时未做到“上架前四查看”（查看厂家是否变化、查看包装是否变化、查看规格是否变化、查看效期情况），根据情节轻重1次扣1-5分。申购药品失误造成药品积压以及药品缺货1次扣1分。药品账务处理方面，发现错误1次扣
5、1分。发药药师未认真审核电脑信息导致各类错误，损失由个人赔偿，并1次扣2分。服务态度不好，和病人或科室人员争吵，1次扣2-5分。调配错误后发药药师未发现而导致发错药情况2人1次各扣3-5分，损失各赔偿一半，将A病人药错发给B病人，根据情况1次扣310分，损失由个人赔偿，其它情况视情节扣分。五、工作态度（15分）已讲过事情未按规定执行，视情节1次扣0.5-2分。安排工作未按时完成，1次扣1分。交待工作完成不认真，根据完成质量1次，扣0.52分。聚众谈论和工作无关事情1次扣0.5分。迟到或早退1次10分钟内扣0.2分，10-20分钟扣0.5分，20分钟以上扣1-3分。其它情况视情节扣分。六、同事评价（5分）和本室或本科同事之间争吵或其他不利于团结情况，1次扣2分。七、考试 15分 根据考试成绩按比例计算分值。八、 奖惩情况（未计入100分里面，于所得总分后加减）1、奖励方面 有高度主人翁精神，积极主动操心药房各方面工作，加2分。积极参和门诊药房建设和发展方面探索和思考，提出1条有效建议加5分。工作中积极主动加1-2分。要求大家提建议时，认真思考提出合理建议，根据认真态度和建议质量加0.53分。2、 惩罚方面差错造成患者或相关科室投诉，赔偿及损失由个人承担。附件：北院门庙后街社区卫生服务中心药房人员考核细则北院门庙后街社区卫生服务中心