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1、管理处经理岗位职责(A)管理处实行在管委会和公司领导下的经理负责制管理处经理全权负责处理本小区工作中的一切事务，带领全体员工努力工作，实现公司所确定的各项任务和目标经理的确职责主要有碍以下几点：一 认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等，坚持为业主服务、为社会服务的经营目标，努力搞好具有特色的物业管理工作，为公司和社会做贡献。二 定期向公司报告管理处工作情况，提交公司有关小区综合开发物业管理的计划建议。认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。三 制定管理处管理目标和经营方向，包括制定一系列的的规章制度和操作规程，规定群体员工的职责，并监督贯彻执行。制定各项费用标准，保证经营管理工
2、作的正常进行。四 建立健全管理处的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。五 主持每周一次的管理处例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作发展。六 经常巡视管理区内外各场所及了解管理处各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题，积极解决问题。七 督促属下管理人员的日常工作，检查各项工作落实完成情况，并正确评价、培训管理人员，做好人员的考核工作。八 与社会有关单位保持良好的公共关系，与管理区内各住户、各单位保持有好的睦邻关系，树立良好形象，代表管理处处理对外关系及接待来访业主、群体、团体、单位等。九 指导属下各部门工作，树立正气，坚决打击歪风邪气，保障管理工作顺利进行
3、。十 以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质和修养，使管理处具有高度凝聚力，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。十一 严格执行各项财务制度，阅读和分析各类财务报表，组织审核各种款项收支缴纳，于每年12月份提请公司财务与次年1月31日前做好财务核算和新年度财务及限的收费发案，准备递交业主管理委员会审核通过。管理处经理岗位职责（B）管理处经理在 公司总经理的直接领导下，带领管理处群体人员，按照条例、委托管理合同对住宅区实施专业化、一体化管理，接受管委会、业主、住户和有关业务部门监督，实现各项管理指标。其职责如下：一 认真执行物业管理法规和公司有关规章制度，在实践中不断提高自身的业务
4、素质和领导能力。二 不断建立和完善科学的运作、监督和考核体系，确保政令通畅，信息反馈流畅，管理工作高效。三 负责管理日常管理经经费及施工预算的审批工作，合理控制费用开支。四 负责组织、协调员工工作安排，负责管理处员工工作绩效考评。五 负责审批物资申请单、物资领借用单，控制部门的物资进出程序。六 负责签订管理处的B类合同，分承包合同及长期家庭服务协议，并监督合同实施。七 负责审批员工培训考核及奖惩计划，监督员工培训工作。八 负责组织管理处各项工作检查，通过检查、考核，加强部门及负责人的工作责任感，树立争一流工作成绩的荣誉感，督导各项管理服务工作的有效落实。九 组织每周管理处工作例会，及时了解人员
5、状态、工作难点；检查、总结和布置工作。十 制定也检查岗计划，指定也检查岗人员并监督查岗情况。十一 积极与属地派出所、居委会、住宅局等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政通讯等服务机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作。十二 自觉接受业主管理委员会和业主、住户的民主监督，采纳合理建议。十三 接受公司总经理及业主管委会组织的年度和任期考核，接受奖惩，对总经理及业主负责。十四 关心员工生活，为员工解决实际困难，丰富员工的业余文化生活，增强集体的凝聚力。小区管理员岗位职责直接向管理处主任负责，协助完成物业管理部门和业主委员会的目标任务。负责管理处财产用品等的保管和收发，收缴各种款项，负
6、责收集信息，整理文书档案，员工考勤等工作。一 每日工作1. 热情接待业主，文明用语，把业主的要求和报修项目作好登记，迅速作出安排，并随时检查落实情况，以避免遗漏，造成工作被动。小修要求立即解决，大修三天之内应该解决，如无法解决，需向上级汇报，并向业主及时作出解释。2. 根据业主的要求联系、安排，尽量为业主提供便民服务。3. 认真及时地做好小区员工、清洁工的考勤和加（值）班记录。4. 做好管理处各种财产、用品、工具、领用材料的登记、保管和发放工作。5. 熟悉各类费用的收费标准和计算方法，准确无误地做好现金收缴工作，及时登帐，日结日清。6. 负责各类证件的收发登记工作（如临时出入证、乘车证等）。7
7、. 负责保管楼栋门和未入住住户的房门、防盗门、信报箱、电表箱等钥匙。8. 负责分发电话单、通讯及各类通知等，布置好信息栏。9. 接待一般人员的来访，及时处理有关事务或向上一级报告，并做好处理记录。10. 对所需的来文、报告、通知、业主档案、收费存根、装修申请表、水电费收缴等文书资料，分门别类归档保存。11. 对小区范围每天至少巡视两次，要对装修户的卫生、安全、文明施工、用电范围等进行督促检查，对小区道路、绿化、楼宇内外环境卫生要勤检查，以及对清洁工的精神面貌、行为规范等进行管理。发现违约和不文明行为及时制止，或向小区主任报告。12. 负责对清洁工进行实际操作训练。13. 完成主管领导临时交办的
8、任务。14. 不得利用工作之便在小区内承接工程。二 每周工作1. 参加管理处办公例会，回报上周工作情况，提出本周工作计划及急需协调事项。2. 对小区内外环境卫生进行一次较全面的检查，并做好记录，及时进行整改。三 每月工作1. 参加由管理处组织的全面检查，负责解决本职范围内的问题。2. 统计水、电、煤气表读数，计算收费，发出收费通知，并按时收缴。3. 每月26日前提交管理处购物计划。办公室主任职责一 学习当前国家的方针、政策、贯彻落实公司的各项工作指令；深入基层调查研究，努力掌握第一手资料，为总经理的工作决策提供可靠的依据。二 负责公司工作计划、总结、规章制度等各类文件的起草审核工作。三 协助总
9、经理处理日常工作，当好参谋和助手，做好各部门、各管理处之间的协调工作。四 负责公司对外联络工作，组织安排接待、参观等公关活动。五 主管公司人事工作，根据总经理的指示做好员工的接受、调查、辞退、考核等管理工作。六 负责车辆的调度和管理工作。七 做好本室员工的管理教育工作。电脑资料员岗位职责一 负责住宅区工程图纸、住户资料和管理处文件资料等统一管理工作。二 建立、健全档案制度。所有资料分门别类概括如下：1. 工程图纸类别：土建、给排水、电气照明、消防、绿化、电机设备。2. 住户资料：住户资料登记表、装修申请资料、房屋维修资料、验房登记表。3. 住宅区交接资料：房屋验收表、水表表底数据、工程施工单位
10、资料。4. 管理处资料：管理处规章制度、管理处岗位责任制度、国家有关法令制度和文件、人事资料、小区基本情况总汇。5. 技术书籍类。三 熟练掌握电脑基本操作的文件编辑，把经常变更的出租房住户资料输入电脑备查，并经常与租凭单位联系，取得租房住户的变更资料。四 负责管理处打字、复印和传真等工作，并负责文件的报送、收取和管理处报刊、信件发放。五 熟悉辖区内的单元户数和面积，以及管理费、水费等收费标准及计算方法、并做好协助收费等工作。六 承办管理处各类会议记录、整理会议纪要。七 负责上级和外来文电的收发、登记、传阅、催办、回复和立卷归档等工作。八 完成主任交待的其他任务。管理处档案资料员岗位职责档案员在
11、档案资料部部长的领导下，负责住宅区给类档案的系统管理工作。具体岗位职责如下：一 认真学习国家保密法和有关档案管理规定，严格执行住宅档案管理制度，具有良好的职业道德和较高的业务素质。二 制定科学的分类编码方法，对住宅区全部档案详细、系统分类，分类目录输入电脑系统，拷贝二份软件备用。三 按标准格式装订，按类别储藏放置，对破损档案、破损页码及时正确修补或复制。四 根据电脑磁盘、录音带、录像带、胶卷、影片、图纸、图表等不同类型档案资料的特点，科学保存。五 在各部门设置兼职档案员，负责系统手机各部门管理档案资料，确保住宅区档案资料的全面性、系统性。六 严格执行住宅区档案使用、查阅档案必须详细登记，对造成
12、破损、缺少、不按时归还者严格按规定处罚，并尽量弥补。七 每月底对档案室所存档案集中系统整理、存盘一次，发现丢失档案，及时报告。八 严禁把电脑当作游戏游戏等与管理无关的其他用途，严禁在档案室储藏室、阅览室聚会，严禁闲杂人员进入。九 每周档案储藏室吸尘一次，日常保持室内洁净，温度、湿度、恒定，通风、卫生消杀良好，防盗设施安全可靠。十 完成管理处主人交办的其他任务。综合部部长岗位职责一 做好领导、部门间的协调沟通工作，上情下达，下情上达，维护良好的行政秩序。二 负责外来文件的传、阅、办。三 负责制订本部门工作计划，主持部务会，领导全部人员及时完成管理处下达的各项任务。四 认真学习研究业务范围内的法规
13、政策和企业制度，负责指导分管的人事管理、财务管理、培训、档案、行政接待、总务后勤和车辆运输工作。五 负责组织制定本部门职责范围内的工作制度和贯彻实施。六 负责组织各部门撰写综合类大型文稿及重要文件的起草。七 负责本部门员工业务思想素质、工作成绩的考核，适时提出选调、使用、奖惩建议。八 深入基层，了解管理处的经验、管理现状，提出分析意见，为管理处主任决策提供依据。九 完成管理处主任交办的其他工作。综合事务部部长岗位职责一 在管理处分管副主任的直接领导下，负责行政组、财务组和房管组的工作。二 负责建立完善管理处内部信息流通网络，确保信息上传下达通畅。三 指导、协调各组负责人制定年、季、月工作计划，
14、并监督计划的实施情况。四 当管理处由紧急任务时，应迅速做出周密的部署和妥善的安排。五 公开、公平、公正地做好劳动纪律检查和工资考评工作。六 负责监督管理处办公用品的采购、入库、出库工作，严禁以公济私、吃回扣等现象的发生，一经查出，即报告管理处主任处理。七 完成管理处主任交办的其他任务。综合部门主管岗位职责一 在管理部主人的领导下，全面负责人本部门的工作。二 负责制定本部门的岗位职责和各项规章制度。三 负责制定本部门的工作计划，做好工作总结。四 负责抓好财务管理、成本核算、会计核算和会计监督、物资管理等方面的工作。五 组织编制收支预算报表，检查财务工作计划执行情况，发现问题及时汇报。六 参与拟定
15、管理部重大经济合同和协议，审核各项付款计划，控制银行印鉴银行存款余额，负责向管理部主任报告财务状况。七 协调与各单位、各部门的工作关系，尽心尽力，提供优质服务。八 有计划地抓好员工的思想、工作、生活，抓好精神文明建设。九 完成上级交办的其他任务。物业管理部部长岗位职责物业管理部部长在管理处主人的领导下，负责实施住宅的房屋本体管理、公用设施管理、保洁、绿化工作、家政服务等。其职责如下:一 在管理处主任的领导下，全面负责本部门的工作。二 负责制定本部门员工的岗位职责，贯彻落实各项规章制度。三 负责制定本部门的工作计划，做好工作总结。四 主持部门每周工作例会，组织分工落实各项工作计划，并督导所述人员
16、贯彻执行，保证各项工作保质、保量、安全、及时地顺利完成。五 制定公用设施的维修养护、更新改造计划，上报批准后组织实施。六 督导保洁、绿化员工按操作规程和服务标准做好保洁、绿化工作。七 负责住户家庭钟点工服务项目的安排和落实工作，确保服务质量。八 定期进行抽查巡视和检查，发现问题及时处理。九 搞好部门间的团结与协作，关心员工的思想、生活，有计划地抓好员工的业务培训，做好员工的绩效考察。保安队队长岗位职责保安队队长在管理处主任的直接领导下，对住宅区治安、交通车辆管理负有全面责任，其职责如下：一 协作招聘保安员。对保安员人选坚持以30岁左右、高中文化、思想的道德好、身体健康和身高在1.70米以上为标
17、准，主要从退伍军人中录取用。不徇私情，择优录用。对保安队伍的发展和建设负又全面责任。二 负责保安员的上岗培训和思想教育工作，对保安员要坚持进行职业道德和思想教育，每年制定保安训练计划，并接受管理处和辖区派出所的监督、指导。三 负责派出所的工作联系，做好安全防范工作。业务上接受派出所的指导，参加有关维护治安、预防犯罪案发生等统一行动。四 负责保安队日常负责安排，合理调配人员。保证流动岗和固定岗24小时无无无缺岗、无治安死角。五 负责队员的出勤考核，坚持白天和夜晚查岗制度。六 协助主任每月进行一次岗位考核。公正地评价队员的工作情况，不得故意隐藏或歪曲事实，否则将视作失职。七 督促队员遵守员工宿舍管
18、理制度，保持宿舍整洁，无乱搭乱挂现象。安排值日，负责每日的宿舍卫生和队容纠察，保持队伍有良好的风气。八 负责队员的政治思想教育工作。对态度不好和工作部认真的对队员，要耐心细致地做好思想教育工作。对屡教不改者和 情况严重者，书面提出处理意见保主任裁决。九 定期组织队员进行常规训练、思想文化学习火警、匪警以及突发事件的应急措施、救生知识，定期组织队员参加管理处消防训练，帮助每个队员都能按管理处的要求达标。十 定期回访住户对小区治安状况的意见和提议，并做好记录，向上级汇报。十一 完成主任交待的其他任务。保安班长职责保安班长在治安队长领导和属地派出所的指导下，负责辖区治安保卫、消防、车管工作。职责如下
19、：一 熟悉辖区内楼宇的结构、单元户数、人口数量、楼座排列，各种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握住宅区整体情况。二 严格按照公司的有关制度、工作纪律和岗位职责按月定期考核各保安员的工作成绩，上报有关领导，对不合格人员，应建议领导予以辞退、开除处理。三 组织召开治安工作会议，负责上传下达，及时将辖区内的治安问题及处理情况综合整理，向有关领导汇报，并向保安员传达。负责辖区治安的每月小结、季结、年终总结工作。四 每季策划一次多层、高层楼宇地消防、急救和疏散演戏。五 负责对保安的考勤、安排值班和休假等。六 巡视辖区，经常定时、不定时通过对讲机或跟踪检查当班保安员履行岗
20、位职责的情况，督导其工作，协助处理有关情况，加强复杂地段和事故多发地段的治安执勤巡逻。七 加强与业主、住户的联系，抓好群防群治建设，建立广泛的群众基础。八 调整业主、住户间的纠纷，协助处理区内各种违章行为，配合派出所开展专项严打战役。九 组织定期检查防盗系统、报警系统和自动监视系统，确保其随时处于完好状态。检查治安保卫有关制度的落实情况。十 完成管理处主任交办的其他任务。道闸岗保安员岗位职责道闸岗保安员在保安班长的直接领导下，负责住宅区各重点区域的安全防护。其职责如下：一 礼貌地置换进出车辆，收发出入卡，确认后予以放行。二 对进入小区施工的人员，要凭管理处签发的“临时出入卡”确认后予以放行。三
21、 保持治安岗亭周围环境的整洁及设施、标示完好。四 禁止推销广告、收拾垃圾等闲杂人员进入小区。五 凭管理处签发的的“载货车辆放行单”对运载贵重物品或搬家处小区的车辆等，经确认后予以放行。六 按规定标准对临停的车辆进行收费并出具票据。七 负责值班室内对讲机、充电器、军大衣、雨衣、雨鞋等摆放整齐，及值班室内的清洁为卫生工作。八 认真完成交接班手续。保安巡逻员岗位职责巡逻的保安员负担着保护全楼宇的安全任务，并协助管理处进行管理工作。在巡逻中检查发现各种问题应及时处理，并随时报告管理处。一 巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不得喝酒、吸烟、闲谈。二 巡逻员必须沿巡逻路线认真地的检查巡视，到指定地点“
22、打卡”计时，不得乘坐电梯，如有乘电梯或不按巡逻路线巡逻者，一经发现，将按奖惩细节扣分并严肃处理。三 在巡逻中应认真查天棚、地面、水渠及平常人不易到达的角落，查看有无垃圾或不清洁的地方，有无公共设施=、设备被损坏如消防栓、管道房的门、防火通道门是否损坏灯管、灯泡是否不亮等等，立即填写真该通知单，交有关部门处理。四 在巡逻中注意发现有无不正常的气味，嗅到异味时，迅速找异味来源在何处，如属液化石油气泄漏，则立即进行处理，如不能处理时，立即报管理处，并请液化石油气公司速来解决，如有“火警”则立即扑灭。五 发现业主未关门时，立即提醒他们将门关好，防止坏人混入，注意发现楼内是否有响动声音立即查看，是否有人
23、撬门、撬锁，是否有“呼救”，“呼喊”声音，如果有紧急情况迅速用对讲机呼叫请求支援。六 在巡逻中发现有形迹可疑的人在楼上走动，有没配戴出入证时，则应立即进行查询，请其下楼，如遇无礼时，则扭送派出所。七 劝说院内行人不要乱丢果皮、纸屑、烟头，请将其放在果皮箱捏。巡逻员劝说后，发扬助人为乐精神，捡起烟头、纸屑。八 热情地听取业主(住户)投诉，能解决的问题立即解决，不能解决的速报管理处处理。小区（大厦）义务消防队长职责一 小区、大厦义务消防队长由各小区、大厦保安队长担任。二 大厦义务消防队长在管理处防火责任人和消防机关的业务指导下进行工作。三 开展防火宣传教育，管理小区（大厦）义务消防队。四 按既定消
24、防训练方案，对义务消防队进行实战训练或演戏，使小区（大厦）义务消防队做到防火工作常备不懈。五 随时检查辖区内消防情况，发现隐患及时报告安全员或部门负责人，发现违章及时制止纠正。六 配合维修班组搞好消防器材、设备管理，保证消防设施不受损坏。七 随时检查所辖队员对消防器具使用掌握的实际情况，提高“义务消防队”的实战能力。八 接到火灾信号后，在安排报警同时，迅速组织义务消防队按既定方案或临时制定的方案进行灭火、抢救。九 定期向管理处主任汇报义务消防队培训情况及消防工作情况。管理处各级人员在火灾扑救中的主要职责一 管理处主任（消防第一责任人）的职责1. 接到火灾信息后，即到着火楼层组织指挥灭火救灾工作
25、。2. 组织火情侦查，掌握火势发展情况，确定火场的重点，及时召集力量灭火。3. 根据救人灭火的需要，确定通报人员疏散报告公安消防队。4. 向各部门明确救人、灭火、疏散、供水任务。5. 公安消防队到达后，及时报告情况，服从统一指挥。二 保安队队长（消防主管）的职责1. 组织灭火力量，坚决执行上级下达的灭火任务。2. 组织力量严密监视火势发展，及时向管理处主任报告火场的变化情况，提出相应对策。3. 组织人员疏散、救护。4. 组织火场警戒工作。三 消防控制中心值班员的职责1. 自动报警系统显示火警信号后，立即通知治安员前往核实。2. 火灾核实后，通知中央值班调度室或值班部长，必要时通知管理处主任。3
26、. 根据火场情况和管理处主任的指示，执行通报程序，启动有关消防设备，并向公安消防部门报警。4. 组织现场与消防控制中心、值班部长与治安大队大队长的联络，及时反映情况，并检查通讯设备，保持联络通畅。5. 做好火场纪录。四 工程技术部部长职责1. 保证供电、供水。2. 保证防排烟设备和其他消防设备的正常运行。3. 组织对重要的保护、疏散工作。小区出入口车管员岗位职责一 维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。二 对出入住在的车辆，发卡、检查核对后收卡，按规定标准收费。三 发现进场车辆有损坏时应向车主（司机）指出，并做好记录，使责任分明。四 提醒和指挥司机按路线行驶，按定位泊车。五 适当控制外来车辆进入
27、住宅区过夜，以保证业主的车位；2.5吨位以上的火车（搬家等特殊情况除外）、大型客车以及载有易燃、剧毒、放射性等危险品的车辆禁止放行进入小区。六 严守岗位，保持警惕，文明上岗，礼貌待人，妥善处理上岗时遇到的各种问题。七 严格执行交接班制度，认真填写交接接受记录，做到交接清楚，责任明确。八 负责岗亭内外及路口的清洁卫生。清洁工岗位职责清洁工在骗取管理站站长的领导下，负责分区的环境卫生清扫、消杀、保洁等工作，具体职责如下：一 工作时间：（1）6：3010：30，13：3017:30每人清扫划分的责任区。（2）10：3013：30，17：3010：30，由全部清洁工以周/ 人轮值。二每天清扫分区内道路、绿化带两次；楼梯间、摩托车库每周清扫两次；小区标志牌、建筑小品、信箱、消防栓、电子对讲门每周清洗、抹擦一次。