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1、职业道德与法律学习指导参考答案第一单元 习礼仪，讲文明第一课 塑造良好形象一 填空1道德品质、文化素养、内在品质、风度魅力2自然美、修饰美 、内在美3整洁、卫生、美观。4动作、表情、信息、思想感情 、直观性5目光、笑容。6行为规范、待人处世7倾听、说话、提问8互联网 、言行二 选择（第1-7题为单选，8-9题为多选）1、D 2、A 3、C 4、D 5、A 6、D 7、B 8、ABCD 9、ABCD三辨析题1、不全面。个人礼仪不仅是对个体仪容仪表的规定，还包括言谈举止，待人接物等方面的个体规定。2、不正确。交往礼仪核心是示人以尊重，待人以友好。3、不正确。在不同场合、不同对象、不同性质的交往中，
2、交谈的礼仪要求是不同的。四案例题1、（1）、个人礼仪要求我们做有道德的人、彬彬有礼的人，体态端正、服饰整洁、表情庄敬、言辞得体的人。整洁、得体、美观、高雅的仪容仪表，不仅是对他人的尊重，而且会为我们赢得尊重、好感和成功；合乎礼仪的形体姿态、风度翩翩的举手投足，展示的是我们内在的尊严、美德和魅力。交往礼仪要求我们善于与他人交谈、打造良好的电话形象、编织美丽的网络形象、学会做客待客之道。（2）、他不注意个人礼仪和交往礼仪。他仪容仪表不美观高雅，让人反感；形体姿态动作、坐姿不文明；与人交谈不注意分寸，说话粗俗、爱吹牛插嘴；上班时间QQ聊天，不务正业等。（3）、要讲究个人礼仪、交往礼仪，做到服饰整洁、
3、姿态端庄、稳重大方、语言文明、态度谦虚友善等，在讲究仪容仪表的同时，还要加强内在品德的修养，提高自身素质。2、案例一二三四五电话接待中存在的问题小戴接听电话不给回应，惹恼客户。事情没说完就推说管不了，让对方失望。蔡先生一时口误遭冷遇。李斌妈妈刨根问底吓跑了女同学。小叶缺乏耐心和热情，使对方不满意。正确的做法小戴应热情接待，给予明确答复或帮助。耐心听取，告知相关部门电话或帮助解决，接电话时避免回答“这不归我管”。不因别人打错电话而拒绝服务。把电话交给李斌接听，尊重、信任儿子的同学。小叶应耐心回答、询问对方姓名、电话，转告小张。接电话时避免回答：“不在”、“不知道”。对方也应使用“请问”等文明语言
4、。除了上述五种情况，现实生活中还有哪些不文明电话礼仪现象？如：开会打电话、边谈话边发信息、公共场所大声接打手机等。通过对以上五个案例的分析，谈谈你的感想或体会：接打电话，要用热情的语言、清晰柔和的声音、亲切温馨的语气、准确简洁的词句、快慢适中的语速和高低适当的音量，让对方“听”出我们的形象，“感受”我们的微笑，“阅读”我们的美好心灵。通过热情、耐心的服务态度，打造自己良好的电话形象。3、（1）、P15链接（2）、案 例场景一场景二场景三违背网络礼仪之处小李用脏话骂人，伤害小王自尊；小王缺乏克制，和他对骂。小强盗取他人密码，制造流言，进行人身攻击，拒不道歉，还伤害他人。华华抄袭、剽窃他人文章。I
5、可能导致的后果好朋友关系破裂。小强的行为侵犯他人隐私，触犯有关法律法规。晓晖可能对华华产生反感，也可能起诉华华讨回作品署名权。给我们的警示在虚拟的网络世界里也要讲究礼仪，要遵守网络礼仪，尊重他人，遵守道德规范，强化文明意识，让别人悦纳自己。第二课 展示职业风采一 填空1职场、外在、礼仪2态度 、素养和实力、仪表形象，言谈举止3修饰、着装、仪态4个人礼仪、职业礼仪和交往礼仪5促进企业和谐、增强企业凝聚力6企业形象、竞争力二 选择（第1-5题为单选，6-8题为多选）1、C 2、D 3、C 4、C 5、A 6、ACD 7、BC 8、ABD 三辨析题1、错误的。我们遵守职业礼仪，要在提高认识、见诸行动
6、、养成习惯上下功夫。2、片面的。不仅仅是为了追求外在的视觉美，更重要的是向他人展示自己的美德、力量和成功的潜力。要想成为一个优秀的职业人，我们不仅要注重外在美，更要加强内在修养。3、不正确。企业形象最好的代言是员工的良好形象。良好的个人职业形象是打造企业形象、提升企业竞争力的重要方面。如果每位员工都能讲究并遵守职业礼仪规范，企业就会赢得服务对象的认同，赢得市场，赢得社会的信赖、理解和支持。反之，则有损企业形象，失去顾客，失去市场，从而削弱企业竞争力。四案例题1、（1）、佳佳面试时，举止文明，仪容仪表整洁得体、美观大方，尊重考官，使用文明语言，坐姿端正，回答考官问题时面带微笑，用心聆听，礼貌应答
7、，给面试官留下了美好的第一印象。（2）、因为超超、莉莉不注意自己的言行举止，举止行为比较随便，缺乏一定的素养，影响了自己的形象，没有给考官留下美好的第一印象，因此没有被公司看中。（3）、在求职应聘过程中，最好的介绍信是用我们的态度、素养和实力写就的，而这些又是通过我们的仪表形象、言谈举止等细节表现出来，美好的第一印象就像一把钥匙，在首次面试中能为你打开机遇大门。2、(1)、良好的个人职业形象是打造企业形象、提升企业竞争力的重要方面。如果每位员工都能讲究并遵守职业礼仪规范，企业就会赢得服务对象的认同，赢得市场，赢得社会的信赖、理解和支持，增强企业凝聚力，从而提升企业竞争力，在竞争中处于有利地位。
8、反之，则有损企业形象，失去顾客，失去市场，从而削弱企业竞争力。（2）、我们要从现在做起，注重塑造自己良好的职业形象，掌握相关行业的职业礼仪要求，加强职业礼仪养成训练，做到着装得体，谈吐高雅，举止文明，服务热情，礼貌待人，讲究诚信等，把职业礼仪化为自己的习惯，把握好自己的职场命运，展示自身职业风采，成为一个优秀的职业人。3、从业人员赵先生不满的原因正确的做法服务员不注意仪容仪表，发型纷乱，面无表情。 仪容仪表整洁得体，美观高雅，适应场合，服务热情，面带微笑。传菜员仪容仪表脏乱，指甲修饰不符合职场要求，服务不规范。着装要讲究卫生，仪表修饰符合工作环境。收银员不注意自己的职业形象，服务缺乏耐心，语言
9、生硬不友善。应热情服务，使用文明语言，仪态优雅，尊重他人，遵守职业礼仪。第二单元第三课一、 填空题1、人类 人与人 人与社会 人与自然 行为规范 善恶 社会舆论 传统习惯 内心信念2、公民道德建设 思想道德素质3、爱国守法 明礼诚信 团结友爱 勤俭自强 敬业奉献4、社会交往 公共生活 文明礼貌 助人为乐 爱护公物 保护环境 遵纪守法5、家庭美德 尊老爱幼 男女平等 夫妻和睦 勤俭持家 邻里团结二、 选择题1、D 2、A 3、C 4、C 5、B 6、A 7、A 8、B 9、A 10、C11、D 12、B 13、D 14、B 15、D三、 辨析题1、公民的日常生活与公共生活是两种不同的交往范围，相
10、应要遵循的道德规范要求也会有所不同。社会公德是公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。2、观念不正确。爱国主义是指个人或集体对“祖国”的一种积极和支持的态度。爱国主义是中华民族优秀的传统美德，它不并不是中华民族所特有的，而且是所有民族、所有国家人民共同提倡的人类共同的道德要求。3、观点正确。每人公民都要自己日常生活中，通过道德实践，言行一致、知行统一，逐步养成良好的道德行为习惯。良好的社会风气一旦形成，生活在其中的每位公民都能分享精神文明的成果。四、材料分析题1、（1）我国公民的基本道德规范有爱国守法、明礼诚信、团结友爱、勤俭自强和敬业奉献。（2）该厂在生产经营中坚持了诚实守信的原则，赢
11、得了人们的信任，引来了12家商场愿意包销该厂的产品，给企业带来了经济效益。材料二中的博士研究生违反了诚实守信的原则，结果导致自己被学生开除。（3）“诚信”是市场经济的基础和标志，是人际交往的基本原则。“诚信”使人与人之间的交往能建立在信任的基础上，交往双方以诚相待、互相信任，即使产生矛盾也能及时性予以化解。“诚实守信”对个人、企业和社会健康发展都起着重要作用。2、让座是一种社会公德，而社会公德的遵守主要是依靠我们的内心的自律来实现的。我们不能因为没有外部的强制约束而不遵守公德，也不能以别人不遵守社会公德规范作为自己不遵守道德规范的借口。我们自觉遵守社会公德并不是为了获得奖励或回报，当然一句“谢
12、谢”最起码能表明我们的行为带来了他人的便利。所以“谢谢”也是公共生活中的一个非常重要的文明用语。我们在接受别人的帮助后一定不要忘了说声“谢谢”。第二单元第四课一、 填空题1、职业 道德要求 行为准则 行业 时代 历史继承 相对稳定 2、道德责任 义务 灵魂3、条例 守则 公约 承诺 职业习惯4、爱岗敬业 诚实守信 办事公道 服务群众 奉献社会5、爱岗敬业 为人民服务 奉献社会二、选择题 1、C 2、B 3、A 4、C 5、D6、B 7、C 8、B 9、A 10、D11、C 12、C 13、A 14、D 15、B三、辨析题1、观点错误。在当前现实生活中，由于法制的不健全和道德的缺失，的确存在诚实
13、守信的经营者吃亏，坑蒙拐骗、制假贩假的人获利的现象。但是这种现象不会永远存在，市场经济愈发达就愈要求诚实守信，这是现代文明的重要基础和标志。没有诚信，就没有秩序；没有诚信，就没有交换、没有市场；没有诚信，经济活动就难以健康发展，社会主义市场经济就无法存在。不诚信的经营者最终将被市场淘汰，诚信经营的人才能基业长存。2、观点片面。服务群众是指在职业活动中一切从服务对象的利益出发，满足服务对象的要求，尊重服务对象利益，为服务对象提供高质量的服务。但并不是服务对象提出的一切要求都应给予满足，满足服务对象的要求必须以符合法律规范为底线，以符合道德要求为前提，那些违背道德或违法犯罪的要求，从根本上讲，也是
14、不符合服务对象的自身利益的。3、观点片面。爱岗敬业要求人们无论走上哪个工作岗位，都要干一行、爱一行、专一行。但这并不是要求人们终身只干一行，只爱一行，爱岗敬业并不排斥人们自由地选择职业，不排斥人的全面发展。相反，合理的人才流动、双向选择，可以增强人们优胜劣汰的人才竞争意识，促使大多数人更加自觉地忠于职守、爱岗敬业。四、材料分析题1、（1）职业道德的基本内容是爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众和奉献社会。（2）杨敏的做法体现了一种爱岗敬业、诚实守信和服务群众的职业精神。（3）职业不仅是我们谋生的手段，而且是我们充分展示自身才能，实现自我、完善自我、实现自身价值的舞台。在这个舞台上，我们应该善
15、待本职、热爱自己的岗位，在职业活动中恪守诚信原则，为服务对象着想，在服务他人的同时，自己也能提到相应的回报。2、从职业道德的角度去看银行拒收零钱的做法是不对的。第一，有违“办事公道”原则。银行作为为社会提供服务的机构，服务理应为全体公民平等共享，不能因为是手拿零钱的“穷人”就拒绝为其服务。第二，有违“服务群众”的原则。实际生活中有人手中有较多的零钱需要存入，也有人需要大量的零钱去找零，既然群众有需要，就应该想群众所想，及群众所及，不能因为会耽误时间就不办理。第三，有违“诚实守信”的原则。每家银行都在明显的位置上写明：“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”。这是银行对社会的公开承诺。存款自
16、愿，即个人对其拥有的人民币或外币，是否存入银行，存入哪家银行，存多少，存多长时间等完全凭个人意愿由自己决定，他人无权干涉。向银行存大额货币是自愿，存零钱难道不是自愿吗？银行拒收零钱是自食其言，失信于民，不得人心。 （2）工商银行徐州云龙支行的做法彰显了爱岗敬业、办事公道、服务群众、奉献社会的精神。（3）略。第五课 提升道德境界一、 填空题:1、职业道德素质 ，职业道德规范 ，职业道德行为习惯 2、 省察 、 克治 3、主动性 、自主性 4、职业道德准则、奋斗目标、前进方向5、道德行为二、 单项选择：C A D BDACC三、 辨析：1、 作为职业道德榜样，他必须是个在各方面都表现非常优秀的人。
17、析：学习职业道德榜样，要正确认识职业道德榜样职业道德榜样并不是完人，他们只是在道德的某些方面表现优秀只要身上有可供我们学习的地方,他们就是我们的道德榜样职业道德榜样并非高不可攀，他们的先进模范行为,都是在平凡的工作岗位上长期坚持践行道德要求的结果只要努力与坚持, 我们每个人都可以做到2、人生是宝贵的，世上没有“后悔药”，所以我们一定不能犯错误，一旦犯了错误我们就再没有机会了。析：人非圣贤，孰能无过”现实中我们总会在这方面或那方面存在不足，总会犯这样或那样的错误生活中，犯错误不可怕，可怕的是犯了错误不知道改正或者拒绝改正，或同样的错误一次又一次地重犯四、 材料分析：1、(1) 慎独”的含义是什么
18、?答:慎独”就是在自己独处而无人监督、有做不道德的事情的机会并且不会被人发觉的情况下,仍能坚持自己的道德信念，自觉地按照道德准则行事而不做任何不道德的事情，保持无人与有人一个样。(2) 林海燕在发现彩票中奖后，面临着两种选择，她选择了把518万元还给吴先生，而且拒绝了感谢费20万元，有人认为她傻,你的观点呢?说说你的理由。（略）(3) 你觉得林海燕的行为体现了什么样的职业道德素养？在本章中你觉得最难拥有的职业道德品质是什么?为什么？针对这一难点提出你的养成方案。（略）2、（1）职业道德的养成如何能做到从小处着手？答:从小处着手，首先要克服志大才疏、眼高手低、好高务远的错误想法，从身边的每一件小
19、事做起；同时，还要恪守基本的道德规范，抱着负责的态度，做好每一件小事。（2）有人说，小廖目前只是该酒店的实习传菜员，他的做法是多管闲事，你的看法呢？答： （略）（3）结合材料和您的专业方向，请谈谈对于未来从事的职业需要我们有些什么样的职业道德素养？要养成这些职业素养目前我们可以做些什么？第六课 弘扬法治精神、建设法治国家一、 填空题:、维护集体利益、行为准则、评价作用、教育作用、强制作用。、国家，国家确认权利和义务，以国家强制力保证实施、有法可依、执法必严、违法必究、依法治国、公平正义、党的领导。二、单项选择：BBDCCDBA三、辨析：1、社会主义法制是社会主义民主的前提和基础,民主是对法制的
20、确认和保障。析：社会主义民主是社会主义法制的前提和基础。只有实现社会主义民主，由工人阶级和全体人民掌握政权，才谈得上制定出体现自己意志的法制。现代意义上的法制，中心环节是依法办事，人人在法律面前平等，反对超越法律的特权。这种法制只存在于民主政体中，决不能存在于专制政体中。社会主义法制规定如何实现社会主义民主。一方面法制规定实现民主的程序和方法，为人民行使各项民主权利提供有效措施。另一方面规定对行使民主权利的制约，保障人民能正确地行使民主权利。2、纪律和法律都是规范人们行为的准则，所以纪律和法律没有本质的区别。析：纪律和法律虽然有许多共性，但仍然是有本质差别的，他们在制定者方面、规范对象方面、适
21、用范围方面、内容的多寡详略方面、处罚的裁定者方面、处罚的方式和强度方面都有区别。总体说来，法律的效力高于纪律，而纪律比法律更细微和具体。四、材料分析：1、 根据以上材料，回答以下问题；(1) 什么是依法治国?答:就是广大人民群众在党的领导下,依照宪法和法律,通过各种途径和形式管理国家事务,管理经济文化事业,管理社会事务,保证国家各项工作都依法进行,逐步实现社会主义民主的制度化、法律化。(2) 依法治国的基本要求是什么?答:有法必依、有法必依、执法必严、违法必究。(3) 对张某兄弟的的行为你有何想法?对张某兄弟的判决你觉得公平合理吗？为什么？答:（略）。2依据上述材料回答（1） 什么是纪律?什么
22、是自由?答: （a）纪律是指社会一定组织为维护集体利益并保证活动正常进行而制定的,要求每个成员遵守的行为准则。（2）自由，对于人而言，是指：属于个人的一切不被任何人占有和控制。（2） 你认为赵某的主张可以得到警察的支持吗？为什么？答:（略）（3） 请谈谈自由与法律的关系。答:自由并不意味着自己想做什么就可以做什么，自由是法律所允许的自由,不能随心所欲。自由也约束着人的行为，因为人与人是平等的,我们享有的权利，他人同样享有,因而要按法律所确认的平等规则来办事。这样的问题，没有任何一个国家可以置之度外第七课学案学力测评参考答案一、 填空题1、体现 最高保障权利和自由2、权利 义务3、每个公民幸福生
23、活4、国家强盛 人权 国家5宪法和法律 国家秘密 公共财产 劳动纪律 公共秩序 社会公德二、 单项选择题1、C 2、B 3、C 4、C 5、A 6、B 7、B 8、A三、辨析题1、答：此观点正确。宪法是治国安邦的总章程，是国家的根本大法，在国家政治生活和社会生活中具有极其重要的地位和作用，维护宪法权威意义重大，否则会使国家的法制建设遭到破坏。2、答：此观点错误。我国公民依照宪法规定享有广泛的权利和自由，但是公民在行使这些权利和自由的时候，应当意识到并不是绝对的，毫无限制的，公民应当严守权利的边界，只有这样，才能更好地实现我们的各项权利和自由。四、案例题（1）.答：人之为人，有其受到尊重并自我实
24、现的基本需求，我们把这种需求称之为人权。我国宪法和法律将人权细化为众多具体的权利和自由，如选举权、财产权、受教育权、言论自由、信仰自由、人身自由等（2）、答：孙志刚的人身自由权受到了侵犯。国家应当根据宪法规定的原则和精神，根据经济社会发展和人民生活的实际需要，制定各方面的法律、行政法规、地方性法规。如发现有悖于宪法原则和精神的应当立即废止。（3）答：说明城市流浪乞讨人员收容遣送办法违背宪法原则和精神。与宪法和相关法律相抵触，并且容易造成对流浪乞讨人员的侵权事件的发生，从废止城市流浪乞讨人员收容遣送办法进一步说明宪法的最高法律效力。（4）答：人权的保障与国家整体富强有密切关系，公民的权利得到有效
25、的保障，意味着他能够充分地发挥自身的潜力，创造出的价值得以最大化；而每个个体的权利都得到保障，则意味着整个国家能够充分发挥其蕴藏的潜力，创造出最大化的价值，释放出最大的能量。（5）答：为了更好地实现公民的权利和自由，必须严守权利边界，在此边界内它能造福于人；超越此边界，只会为祸于人。严守权利边界是以不侵害他人的正当权利和自由作为衡量尺度的。第八课学案学力测评参考答案一、 填空题1、程序正义 实体正义2、司法公正 诉讼民主 人权保障程度3、裁判者保持中立 当事人充分参与 裁判过程尽量公开 当事人对等4、刑事诉讼 民事诉讼 行政诉讼5、基层人民 中级人民 高级人民 最高人民 专门 管辖二、单项选择
26、题1、B 2、C 3、C 4、C 5、D 6、B 7、A 8、A 9、D三、辨析题1、答：此观点错误。因为程序正义能否实现，要看它是否符合标准：要求裁判者保持中立 ； 要求当事人充分参与 ； 要求裁判过程尽量公开； 要求当事人对等。只有符合以上标准，才能真正实现程序正义。2、答：此观点错误。因为在现实生活中，有许多纠纷并不一定要采取向法院提起诉讼的方式来解决，可以用不打官司也维权的方式，如调解、仲裁和行政复议等方式来解决纠纷。四、案例题1.（1）答：程序正义是过程的正义，即裁判过程的正确、公平、合法。被称为看得见的正义。两者如同鸟之双翼、缺一不可。我们在参与、从事或评价一个法律活动时，既要看到
27、它的结果是否正义，也要看它的过程是否正义，程序的不正义往往导致实体的不正义。 (2)答：实现程序正义要求裁判者保持中立 ； 要求当事人充分参与 ； 要求裁判过程尽量公开； 要求当事人对等。 ； 案例中分蛋糕的方法从程序上看符合程序正义的要求，因此双方所接受。 （3）答：程序正义可以最大限度地保障实体正义的实现； 程序正义可以有效地防止权力滥用和司法腐败； 程序正义可以有力的保障人权； 程序正义可以促使实体结果为人们所接受，消除人们的不满情绪。2.（1）答：我国实行两审终审制。法院的判决正确，因为陈某找不到借据，王某又矢口否认，在没有证据的情况下，法院应当依法判决陈某败诉。 （2）答：陈某应当持新的证据（那张找到的借据）向法院提出申诉或申请再审。 （3）答：证据是诉讼的灵魂，打官司就是打证据，在民事诉讼中一般实行“谁主张，谁举证”的举证原则。证据是确认事实的支柱，是最有力的武器。而陈某保管证据不慎，导致败诉，今后人们对于重要的借据、票据等要妥善保管。