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1、签约操作流程收取定金、确认客户付款方式、告知相应的准备资料一、 签约流程通知客户交首付款收取资料，讲解网签及备案流程；购房姓名变更查询住房、信贷信息；根据查询结果，通知客户办理房款核算手续，特例折扣申请提交房款确认单各部门确认，引导客户交款；引导客户领取礼品根据已交款名单，按排客户签约核实客户身份，引导客户签约签约员录入并打印合同客户签约收集按揭相关资料归档合同原件报专人审核、盖章登记归档提交相关部门备案领取合同办理银行按揭签约流程说明1. 通知客户签约1.1. 电话通知客户交款、签约信息，邀约客户提报资料、洽谈、初步核算房款费用；1.2. 告知客户为其服务的置业顾问姓名、联系电话。2. 现场
2、接待2.1. 收取客户查询资料并登记；2.2. 讲解签约，按揭须知流程、合同范本等；2.3. 告知客户交款方式：刷卡、转账、现金缴纳（原则上建议客户首选刷卡）；2.4. 与客户预约交款时间。3. 资料查询3.1. 办事专员根据销售部提供客户资料上交相关政府部门查询住房、信贷等信息；3.2. 办事专员需在收到客户资料及时办理并反馈查询结果；3.3. 实时跟进查询办理情况，把查询证明交予销售部。4. 签约沟通4.1. 置业顾问根据查询结果，通知客户核算房款及相关办证费用，确定付款方式；（提醒带上认购书）4.2. 置业顾问根据认购书核算房款，确认办证费用；4.3. 特例折扣：统一按揭无折扣，如有特殊
3、情况必须由相关领导批示后，方可办理；（特例折扣必须缴纳4成以上房款）4.4. 姓名变更：由置业顾问提交申请至相关负责人批示后办理变更手续；（注：变更姓名时须同时缴纳房款方可生效）4.5. 置业顾问发放签约、按揭须知等资料。5. 交 款5.1. 置业顾问提交房款确认单到销售经理签字确认后交财务部审核后办理交款手续；5.2. 财务按房款确认单收取客户购房款、代收办理房产证所需费用，并开具收据；5.3. 交款手续办理完成，由置业顾问把交款资料原件交销售经理存档，复印件交客户。6. 发放礼品 置业顾问引领客户凭房款收据领取礼品。7. 签约通知7.1. 销售部与财务部核对已交款客户名单；7.2. 分批安
4、排客户签约，7.3. 预约客户签约时提醒须本人到场并带齐资料。（身份证明原件、认购书、已缴房款、办证费用收据及按揭资料等）8. 签 约8.1. 签约员按签约名单打印合同文本；8.2. 置业顾问协助签约员核对客户身份证明、认购书、房款收据、办证收据和房款确认单，收集及核对按揭资料；8.3. 置业顾问协助签约员与客户沟通合同细则，引导客户签订合同；8.4. 签约员进行网上录入并打印合同，交销售经理确认无误后交客户签字确认；8.5. 客户要求取走未备案合同时，可给予登记发放；8.6. 提醒客户在入伙时需缴纳公共基体维修基金。9. 签约登记与合同存档9.1. 按揭资料由签约员装袋归档，9.2. 购房合
5、同录入系统完成签约登记并归档。10. 合同备案确认 已签合同由专人到相关部门备案确认盖章。11. 领取合同 通知客户领取备案确认合同。12. 办理银行按揭 签约员备齐按揭所需资料及贷款报告交专人报送银行审查。13. 注意事项13.1. 以回收房款为主要目的，方便客户为前提，灵活变通收款方式；13.2. 要求变更姓名的客户必须同时交纳不少于三成的房款；及时通知相关置业顾问跟进；13.3. 签约时，如客户有问题无法说服或提出一些特殊条款、公司难以接受的条款，须立即向销售经理汇报；13.4. 任何一位工作人员都有义务、责任维护公司利益和对外的统一形象；13.5. 签合同最好由其本人签名盖章；13.6. 解释合同条款时，在情感上应侧重于客户的立场，让其有认同感；13.7. 签约后的客户，应始终与其保持接触，帮助解决各种问题并让其介绍客户；13.8. 若客户的问题无法解决而不能完成签约时，让客户先请回，另约时间，以时间换取双方的折让；13.9. 及时检查签约情况，若有问题及时反馈并出台处理措施。14. 后续工作14.1. 签订商品房买卖合同后，销售人员必须保持与客户联系，逢重要节日，必须电话问候；14.2. 签订商品房买卖合同后，销售人员应跟进办理按揭、交楼等工作。