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1、药品养护管理制度目的：保证药品质量，降低损耗范围：适用于药品养护管理职责：企业负责人、质量负责人、各相关人员内容：1、为了规范药品仓储，陈列养护管理，确保药品质量，根据药品管理法及药品经营质量管理规范，特制定本制度。2、坚持以预防主为，消除隐患的原则，开展药品养护工作，防止药品变质失效，确保储存，陈列药品质量的安全、有效。3、质量负责人对养护工作的技术指导和监督，处理药品养护过程中的质量问题。4、建立设施、设备的管理台帐及档案，对各类养护设施、设备定期检查、维护、保养。5、对养护中发现有质量问题的药品，应暂停销售，定期汇总，分析养护工作信息。药品陈列管理制度目地：明确药品陈列要求，规范药品分类
2、摆放范围：适用于药品陈列管理职责：企业负责人、质量负责人、各相关人员内容：1、为了保证药品质量、方便消费者购药，根据药品管理法及药品经营质量管理规范，特制定本制度。2、营业场所配备与经营规模相适应的药品陈列货架及柜台，陈列货架及柜台应保持清洁卫生。3、营业场所应配备发现不符合药品正常陈列要求时，应及时调控，监测和调节温湿度的设施设备。4、药品应按品种、用途或剂型分类摆放，标签放置正确，字迹清晰。5、药品与非药品，处方药与非处方药分柜陈列，内用药与外用药，性质互相影响，易串味的药品应分柜存放，标志明显清晰。6、拆零药品存放于拆零专柜，并保留原包装的标签。7、陈列药品应避免阳光直射，需避光，密闭储
3、存的药品不应陈列。8、凡上架陈列的药品，应按月检查，并做好陈列药品的质量检查记录，发现质量问题及时下架。药品销售管理制度目地：规范药品销售过程，保证售出药品质量，保证顾客用药安全有效。职责：企业负责人、质量负责人、各相关人员。内容：1、为保证企业经营行为的合法性、确保药品销售质量，为消费者安全、合理、有效地提供放心药品和优质服务。2、企业应按照依法批准的经营方式或经营范围经营药品。3、企业应在营业的店堂显著位置悬挂药品经营许可证、“营业执照”以及执业人员要求相符的执业证明。4、凡从事药品零售工作的营业员，经地、市级以上药品监督管理部门考试合同，取得岗位合格证书后方可上岗。5、正确介绍药品，不得
4、虚假夸大和误导消费者。对顾客所购药品的名称、规格、数量认真核对无误后，方可销售。6、拆零药品出售时应在药袋上写明药品名称、规格、服法、用量、有效期等内容。7、对缺货药品认真登记，及时反馈信息，组织货源补充上柜。8、药品不得采用有奖销售，附赠药品或礼品等方式销售。9、企业应在店堂内为消费者提供用药咨询和指导，指导顾客安全、合理、正确用药。药品的采购管理制度一、门店药品进货应严格执行有关法律法规和政策，必须从加盟连锁公司或受公司委托的药品批发企业购货。二、门店严禁从非法渠道采购药品。三、门店在接受配送中心统一配送的药品时，应对药品质量进行逐批检查验收，按送货凭证的相关项目对照实物，对品名、规格、批
5、号、生产企业、数量等进行核对，做到票货相符。四、验收时如发现有货与单不符、包装破损、质量异常等问题，应及时报告公司销售和质量管理部门，在接到公司质量管理部门的退货通知后，再作退货处理。五、药品验收合格，质管人员应在送货凭证上签上“验收合格”字样并签名或盖章。六、药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册，保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。质量负责人管理职责1、在负责人的直接领导下，做好质量管理工作，认真学习并贯彻执行药品管理法和药品经营质量管理规范等法律、法规，落实企业的各项规章制度。2、加强企业的全面质量管理工作，对企业的质量管理工作进行监督、指导、协调，有效实施质量否决权。3、负责组织
6、制定和修订各项质量管理制度，实施和维护企业质量管理制度的有效运行。4、善于发现经营过程中的不足之处，研究解决有关制质量问题。5、负责对首营企业、首营品种质量审批。6、负责质量管理工作的有效开展，让企业相关人员接受医药专业培训。7、监督质量管理工作的有效执行，定期检查制度的执行情况，对存在的问题提出改进措施并做好记录。8、对不合格药品进行控制性管理、审核、清点品种数量确认之后进行销毁处理，并做好记录。9、负责种类质量记录、收集质量标准，保证各项质量记录的完整性、准确性和可追溯性。10、负责处理药品质量查询，对顾客反映的质量问题及时查找原因，尽快予以答复解决。11、定期接受医药专业知识培训，提高自
7、身的质量管理职能。企业负责人管理职责1、贯彻执行药品管理法和药品经营质量管理规范等有关法律、法规，确保企业依法经营。保证消费者用药的安全、有效、及时方便。2、在“质量第一、关爱健康”的思想指导下进行经营管理，对本企业所经营的药品质量负领导责任。3、建立和完善各项规章制度，并落实到实际工作中去。4、督促质量管理工作的落实，保证质量负责人有效行使职权。学习向科学型靠近，提高自身的法律意识、业务素质和质量管理水平。5、重视客户意见和投诉的处理，主持重大质量事故的处理和重大质量问题的解决和质量改进。6、督促、检查质量负责人履行质量职责，监督质量管理制度的落实、执行情况。7、严格执行各项规章管理制度，并随时监督和检查。8、确保营业场所干净、整治，根据季节、气候的变化，做好温湿度管理工作，并设有防蚊蝇、防鼠、防潮、防虫、防霉变等设施。9、本制度未尽事宜，则按药品管理法、药品管理实施条例、贵州省开办药品零售企业设置暂行规定的其他相关制度、规范执行。