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1、第一章 护理工作核心制度分级护理工作制度分级护理是患者在住院期间，医护人员根据患者病情和生活自理能力，确定并实施不同级别的护理。分为特级、一级、二级和三级护理4个级别。在住院患者一览表上采用不同颜色进行标识，特级和一级护理用红色标志，一级病危用棕色小旗，一级病重用橘红小旗，二级护理用黄色标志，三级护理可不做标识，患者床头卡标注相应的护理级别。（一）分级护理依据确定患者的护理级别，应当以患者病情和生活自理能力为依据，并根据患者的情况变化进行动态调整。 1.具备以下情况之一的患者，可以确定为特级护理： （1）病情危重，随时可能发生病情变化需要进行抢救的患者； （2）重症监护患者； （3）各种复杂或
2、者大手术后的患者； （4）严重创伤或大面积烧伤的患者； （5）使用呼吸机辅助呼吸，并需要严密监护病情的患者； （6）实施连续性肾脏替代治疗（CRRT），并需要严密监护生命体征的患者； （7）其他有生命危险，需要严密监护生命体征的患者。 2.具备以下情况之一的患者，可以确定为一级护理： （1）病情趋向稳定的重症患者； （2）手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者； （3）生活完全不能自理且病情不稳定的患者； （4）生活部分自理，病情随时可能发生变化的患者。 3.具备以下情况之一的患者，可以确定为二级护理: （1）病情稳定，仍需卧床的患者； （2）生活部分自理的患者。 4.具备以下情况之一的患者，可
3、以确定为三级护理： （1）生活完全自理且病情稳定的患者； （2）生活完全自理且处于康复期的患者。（二）分级护理工作规范和标准护士应当遵守临床护理技术规范和疾病护理常规，并根据患者的护理级别和医师制订的诊疗计划，按照护理程序开展护理工作。护士在工作中应当关心和爱护患者，发现患者病情变化，应当与时与医师沟通。1.护士实施的护理工作包括： （1）密切观察患者的生命体征和病情变化； （2）正确实施治疗、给药与护理措施，并观察、了解患者的反应； （3）根据患者病情和生活自理能力提供照顾和帮助； （4）提供护理相关的健康指导。2.对特级护理患者的护理包括以下要点： （1）严密观察患者病情变化，监测生命体征
4、； （2）根据医嘱，正确实施治疗、给药措施； （3）根据医嘱，准确测量出入量； （4）根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理与管路护理等，实施安全措施； （5）保持患者的舒适和功能体位； （6）实施床旁交接班。3. 对一级护理患者的护理包括以下要点： （1）每小时巡视患者，观察患者病情变化； （2）根据患者病情，测量生命体征； （3）根据医嘱，正确实施治疗、给药措施； （4）根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理与管路护理等，实施安全措施； （5）提供护理相关的健康指导。4.对二级护理患者的护理包括以下要点： （1）每2小时巡
5、视患者，观察患者病情变化； （2）根据患者病情，测量生命体征；（3）根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；（4）根据患者病情，正确实施护理措施和安全措施；（5）提供护理相关的健康指导。5.对三级护理患者的护理包括以下要点：（1）每3小时巡视患者，观察患者病情变化；（2）根据患者病情，测量生命体征；（3）根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；（4）提供护理相关的健康指导。医嘱执行制度1.护士应遵医嘱为患者实施各种治疗和护理。2.医师下达医嘱后，需2人核对，无误后方可执行；对可疑的医嘱，必须问清后方可执行。3.执行者应根据医嘱内容严格执行“三查七对”，与反问式查对，并签全名。4.除抢救或手术过程中以外，不
6、得执行口头医嘱。如医生下达口头医嘱，执行者需重复一遍，药物经二人核对准确后立即执行，并保留使用过的空安瓿，医生补记医嘱后，方可弃去。按要求做好执行口头医嘱记录。5.凡需下一班执行的临时医嘱，做好交接班。急救药品、器材管理制度1.抢救药品、器材做到“五固定”（定数量品种、定点放置、定人保管、定期消毒灭菌、定期检查维修）、“二与时”（与时检查维修、与时领取补充）。物品有明显标记，不准任意挪用。2.抢救必备器械齐全，性能良好，处于备用状态。3.抢救药物齐全，药品标签清晰，无变色、变质、过期失效、破损现象，按药物失效期的先后放置和使用。4.各科室抢救车的急救药品、物品按要求统一配备，专科急救药品与物品
7、须经科室主任审核定出种类、数量、规格、剂量配备。抢救车须定点放置、定人管理，保证安全和使用方便。5.抢救药品、器材使用后，24小时内补充齐全，如因特殊原因无法补齐时，应在交接登记表上注明，并报告护士长协调解决，以保证抢救患者时能与时使用。6.设有药品、器械配备登记本。做到帐物相符，班班交接。7.封存抢救车管理：封存前护士长（或分管护士）和另一护士按药品、器械配备登记本清点药品、器械，核对无误后用封条封存，双人签名并填写封存时间。护士每班检查一次封条的完好情况并做好交班，分管护士每周检查一次，每月由护士长和分管护士启封检查急救车内药品、器械一次，并有记录。8.非封存抢救车管理：每班按药品、器械配
8、备登记本清点药品、器械一次并做好交班，分管护士每周检查一次，护士长每两周检查一次，并有记录，帐物相符。护理文件书写制度1.护理人员书写护理病历严格按照广西壮族自治区医疗机构病历书写规范最新要求执行。2.各种记录规格项目符合护理文书书写检查内容与评价标准。3.记录内容客观、真实、准确、与时、完整、规范。4.记录项目齐全、字迹工整、清晰、无错别字。格式正确、无漏项。使用中文、医学术语和通用的外文缩写，简单扼要，版面清洁。5.护理记录书写过程中出现错字时，应当用双线划在错字上，保留原记录清楚、可辨，并注明修改时间，修改人签名。不得采用刮、粘、涂等办法掩盖或去除原来的字迹。6.使用电子化表格式护理记录
9、项目要齐全、格式正确、无漏项。7.体温单、医嘱单、患者护理记录单、手术清点记录单应按时归档。病房管理制度1.病房的护理工作在科主任和科护士长领导下，由护士长负责管理。2.保持病房清洁、舒适、安静、安全、美观、避免噪音，注意通风。3.按照医院的要求统一着装，并保持仪表整洁、仪容端庄、举止大方、谈吐文雅。 4.建立健全各项护理制度、岗位职责、疾病护理常规、技术操作规程并认真遵照执行，以确保护理质量。5.室内物品和床位要摆放整齐，固定位置，贵重仪器有使用要求并专人保管。6.定期对患者进行健康教育。定期召开患者座谈会，征求意见，改进病房工作。7.各项护理工作以患者为中心，调整、简化工作流程，方便患者。
10、8.为患者提供力所能与的便民措施。9.护士长全面负责保管病房财产、设备，并分别指定专人管理，建立帐目，定期清点，如有遗失应与时查明原因，按规定处理。管理人员调动时，要做好交接班手续。交接班制度1.值班者必须坚守工作岗位，履行职责，巡视病房，了解病情，保证各项治疗护理工作准确与时进行。2.每班必须按时交接班，接班者应提前10分钟到病房，清点器械物品、毒麻药品，并做好登记。阅读有关护理记录单，清点住院人数，在交接班中如发现病情、治疗、护理、器械、物品等不符，应立即查问，接班时间发现问题应由交班者负责，接班后才发现问题，则由接班者负责。3.值班者必须在交班前完成本班各项工作，遇有特殊情况必须做详细交
11、班。4.白班应为夜班做好物品准备，以便夜班工作。5.交接班者要共同巡视病房，做好床边交班，检查昏迷、瘫痪等危重患者基础护理情况，有无压疮发生，各种导管有无脱落，引流是否通畅等。6危重患者、急诊、手术、ICU的患者、产科新生儿的转科交接要规范，填写交接护理记录，并双方签名。查对制度（一）医嘱查对制度1.护士过医嘱时应做到与时、准确，需二人核对，同时做到每天查对医嘱二次，并记录。2.对有疑问的医嘱，必须问清楚，方可执行。3.抢救患者时，医师下达口头医嘱，执行者需重复一遍，经二人核对准确无误后方执行，并保留使用过的空安瓿，医师补开医嘱后，方可弃去。按要求做好执行口头医嘱记录。4.护士长每周组织总查对
12、医嘱一次，并记录。（二）服药、注射、输液、处置查对制度1.严格执行护理操作查对原则，“三查”：摆药后查，服药、注射、处置前查，服药、注射、处置后查；“七对”：对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法。并由患者或患者陪同人员陈述患者姓名。2.备药时要查药品的质量、标签、批号、有效期、药瓶有无裂缝、瓶口有无松动以与瓶中有无杂质。如不符合要求，不得使用。3.摆药后需经另一人核对无误后方可执行。4.易致敏的药物给药前应询问患者有无过敏史。需做皮试的药物，皮试阴性者方可使用。5.毒、麻、限剧药品使用前应反复核对，使用后保留空安瓿，以便核对，并做好记录。6.使用多种药物时，要注意配伍禁忌。7.给药或治疗
13、时，如患者提出疑问，应与时查对，无误后方可执行。（三）输血查对制度1.取血时的查对：取血与发血的双方必须共同查对患者姓名、性别、病案号、门急诊病室、床号、血型、血液有效期与配血试验结果，以与保存血的外观等，准确无误时，双方共同签字后方可发出。 2. 输血时前的查对： 输血前由两名医护人员核对交叉配血报告单与血袋标签各项内容，检查血袋有无破损渗漏，血液颜色是否正常，准确无误方可输血。 3.输血时的查对：输血时由两名医护人员带病历共同到患者床旁核对患者姓名、性别、年龄、病案号、门急诊病室、床号、血型等，确认与配血报告相符，再次核对血液后，用符合标准的输血器进行输血。4.输血完毕，医护人员对有输血反
14、应的应逐项填写患者输血反应回报单，并返还输血科（血库）保存。 5.输血完毕后，医护人员将输血记录单（交叉配血报告单）贴在病历中，并将血袋送回输血科（血库）至少保存一天。（四）饮食查对制度1.护士每天查对医嘱患者饮食种类，并与时告知患者或家属。2.送餐员分发饮食时，护士应查对特殊患者饮食种类、数量是否与医嘱相符。3.特殊患者的家属送来的饮食须经医师同意后方可给患者食用，护士应给予监督。4.禁食的患者护士要做好交班，并告诉患者与家属禁食的目的和时间，配挂禁食标记。5.护士应根据医嘱与病情对患者的饮食给予指导。（五）手术室查对制度1.接手术患者时，应查对患者的科别、床号、姓名、性别、年龄、诊断、手术
15、名称、术前用药。2.术前严格核对患者床号、姓名、性别、年龄、诊断、手术名称、手术部位、麻醉方式与术前用药、病历、患者禁食等情况，手术前护士、麻醉医生、手术医生再次核对以上有关内容，无误后开始手术。3.检查无菌手术包名称、灭菌日期、化学指示胶带与包内无菌指示剂是否符合要求，手术器械是否齐全完好，评价灭菌效果，达到标准后方可使用。4.进行体腔或深部组织手术时，要在术前、缝合前、缝合后经两人核对所使用的敷料和器械数，做好记录并签名，防止异物遗留在体内。5.手术中的各项治疗、护理应严格执行相关的查对制度。6.手术取下的标本，经两人核对无误后方能送检。(六) 供应室查对制度 1.准备器械包时，查对品名、
16、数量、质量、清洁度。2.发器械包时，查对名称、消毒日期、包装以与化学指示胶带。3.收器械包时，查对品名、数量、质量、清洁处理情况。4.发无菌包时，查对名称、灭菌日期、包装、化学指示胶带；发一次性物品时，查对名称、生产批号、有效期、包装，不符合要求不能发放。（七）急、门诊输液室护理查对制度1.护士接收处方后须与门诊针剂药房核对治疗药物名称、剂量、本次治疗的天数、药物总量，并根据注射单、处方与患者或家属一起核实患者姓名与治疗用药。2.护士配药前，认真查对药名、剂量，注射药物质量，有无药物配伍禁忌。3.护士配药后与注射单内容再次查对，确认无误后在输液瓶与注射单上签全名。4.护士注射前查对药液无误后方
17、可注射。5.连续静脉输入23瓶液体，护士要告诉患者输入瓶数，避免自行拔针造成漏用药物。并在输液瓶上写明输液剂量标记，以便核对。6.对输液患者进行用药指导：交代患者药物的不良反应与注意事项、用药时间明确告诉患者按时来治疗，尤其嘱患者做过敏试验药物的用药间隔时间不得延误后续治疗告诉患者治疗期间每天需带医嘱治疗单，以便于治疗。7.拔针前护士必须查对输液瓶上标注的液体瓶数，确认无液体后方可拔针。拔针后教患者正确按压血管穿刺点。8.凡是属于必须做皮试的抗生素类药，查对过敏试验结果并在注射单和处方与病历上注明阴性。同时在液体瓶签上有醒目标志或用红色中性笔书写患者姓名、药品名称与剂量。（八）产房查对制度1.
18、产妇分娩后，助产士将新生儿给母亲辨认性别。2.助产士写好新生儿手圈带，包括床号、姓名、出生时间，经产妇辨认无误后系在新生儿手腕上。3.助产士在新生儿病历上盖上新生儿脚印和母亲手指印，在婴儿包被外别上鉴别牌，包括床号、姓名、性别、出生时间、体重、分娩方式。4.助产士与病房护士做好交接班查对制度，交待产妇分娩情况、新生儿出生情况，并共同查看新生儿鉴别牌、手圈带、性别与一般情况。（九）新生儿查对制度1.给新生儿注射、用药时除严格执行护理操作查对原则外，还必须查对新生儿胸牌(母亲床号、姓名、新生儿性别、出生日期、时间、出生体重)、手腕标识(母亲姓名、床号、新生儿性别)，两处查对无误后方可实施操作。2.
19、新生儿沐浴、抚触、游泳后回病房时，须核对母亲床头卡，新生儿胸牌、手腕标识上的床号、母亲姓名。母婴核对无误后再入母婴同室。3.在母婴同室内新生儿更衣时或母婴出院更衣时，须核对新生儿床头卡、胸牌中的母亲床号与姓名，新生儿性别与手腕标识上的内容，核对无误后方可出院。（十）标本采集查对制度1.标本采集者需双人核对患者医嘱与检查条形码（或标本申请单）上的信息，准备相应的采集用品，采集血标本时捆绑每位患者的试管。2. 采集标本前需逐一核对检验容器上的条码（或标本申请单）上的信息：床号、姓名、性别、标本类型、检验目的等与患者是否相符。3.在核对过程中，如有任何疑问，都应再次确认，保证患者身份的准确无误，方可
20、继续执行。4.常规批量采集血标本时，严格遵守“一人一次一管”的原则。5.采集后需再次核对检验容器上的信息与患者是否相符。消毒隔离制度1.遵守医院感染管理的各项规章制度。2.医护人员上班期间穿戴工作衣帽，衣帽每周更换2次。在呼吸道传染病流行期间或进行无菌操作时戴口罩，持续使用4小时要更换清洗。3.病房与诊室保持整洁。4.病床应湿式清扫，一床一套，床头柜应一桌一抹布。患者出院、转科或死亡后，床单元必须进行终末消毒处理。运送患者的车辆应每次使用后擦拭消毒。5.患者床单、被套、枕套每周更换12次，随脏随换。患者出院、转科后枕芯、棉胎、垫被要消毒，若被血液、体液污染时要与时更换。药杯、便器固定专用，不得
21、重复使用。6.建立门诊预检分诊制度，发现传染病患者或疑似传染病者，应到指定诊室诊治，并与时对所污染的物品与场所消毒。病房感染患者与非感染患者分开安置，特殊感染患者单独安置。7.各种治疗、护理与换药操作应按清洁伤口、感染伤口、隔离伤口依次进行，特殊感染伤口，如：炭疽、气性坏疽、破伤风等应就地(诊室或病室)严格隔离，处置后进行严格终末消毒，不得进入治疗室；感染性敷料应放在防渗漏的污物袋内，与时处理。8.医疗用品进入人体组织或无菌器官的医疗用品必须灭菌；接触皮肤粘膜的医疗用品必须消毒；用过的医疗用品先去污染，彻底洗干净，再消毒或灭菌。9.体温计、治疗碗等物品用后应立即消毒处理。连续使用的氧气湿化瓶、
22、雾化器、呼吸治疗装置等器材，必须每日消毒，用毕终末消毒，干燥保存。10.无菌物品按灭菌日期依次放入专柜，过期重新灭菌。抽出的药液、开启的静脉输入用无菌液体须注明时间，超过2小时后不得使用。启封抽吸的各种溶液超过24小时不得使用。11.碘酒、酒精应密闭保存，每周更换2次。常用无菌敷料罐应每天更换并灭菌；置于无菌储槽中的灭菌物品(棉球、纱布等)一经打开，使用时间最长不得超过24小时。12.垃圾与时分类处理，医疗废物放置有标识，封闭运送作无害化处理，杜绝医疗废物回流市场。13.特殊区域(治疗室、处置室、手术室、产房、供应室、重症监护室、内镜室等)布局合理，分区明确，标识清楚，并有相应的消毒隔离制度。
23、14.收治传染病患者时安排单间，食品、物品不混用，不互串病房。严格探视陪住制度。物体表面与地面应每天用消毒剂消毒12次，如遇分泌物、血液污染时即刻消毒，床单、被套、衣物应与其他患者分开收集、消毒、洗涤。用后的器械、用品等均应先消毒、后清洗，然后根据要求再消毒或灭菌。尸体必须消毒处理，尽快火化。终末消毒有记录。抢救工作制度1.参加抢救人员必须全力以赴，明确分工，紧密配合，听从指挥，坚守岗位。2.各护理单元应备有抢救车，抢救车内抢救物品、器械、药品应按医院统一规定放置，标识清楚。定位、定量放置，定人保管。3.护理人员必须熟练掌握各种抢救器械、仪器的性能与使用方法。4.当抢救患者的医生未到达以前，护
24、理人员按照各种疾病的抢救程序进行工作，立即监测生命体征，严密观察病情，积极抢救。根据病情与时给氧、吸痰，建立静脉通路，必要时立即进行心肺复苏、止血等，并为进一步抢救做准备。5.护士长与时掌握患者病情与抢救情况，根据抢救工作需要与时安排护理工作。6.严格执行各项规章制度。对病情变化、抢救经过、抢救用药等，要与时、详细记录，严格执行交接班制度。7.口头医嘱执行时应重复一遍，经两人核对准确无误后执行，并保留使用过的空安瓿，医生补开医嘱后，方可弃去。8.抢救结束后与时做好药品补充与器械、用物的消毒工作。不良事件报告与处理制度1.报告程序：发生不良事件时，24小时内通过院内网不良事件报告系统上报，严重差
25、错与事故立即口头向护士长和科主任、护理部报告，并积极采取补救或抢救措施，以减少或消除不良后果，护理部与时向医务部与主管护理院长报告。2.发生严重差错或事故时，患者用过的药品、血液、器械、标本、检验报告、病历资料等应妥善保存，不得擅自销毁、涂改、弃掉，以备鉴定。3.发生不良事件时，病区与时组织讨论，从中总结经验，吸取教训，并确定其性质，提出处理意见；护理部每月组织讨论一次（严重差错与事故与时组织讨论），并把定性和处理意见反馈给科室，科室一周内再将登记表返回护理部。4.各病区建立护理不良事件档案。5.患者有投诉并要求经济赔偿时应与时向医务部报告，纳入医疗事故处理条例规定程序处理。6.按护理缺陷分类
26、与评定标准（试行），对护理缺陷、事故进行处理，做到护理部、科室有分析、结论、处理意见与改进措施，并反馈。7发生不良事件的病区与个人，如有意隐瞒不报，一经发现按本医院有关管理办法处理。药品器材管理制度1.科室所有药品、器材原则上只供本科室住院患者使用，其他人员不得私自取用。2.护士长应指定专人做好各类药品、器材的领取和管理工作，保证患者正常使用。3.药品管理（1）严格执行毒麻药品管理制度、急救药品、器材管理制度。（2）护士长应指定专人管理药品，做好药品的领取、退药和管理工作，保证科室正常用药。（3）定期清点，检查药品，防止积压、变质，如发现有沉淀、变色、过期、标签模糊时，立即停止使用，并报药剂科
27、处理。（4）特殊与贵重药品应注明患者床号、姓名，单独存放并加锁保管。（5）需要冷藏的药品，如白蛋白、胰岛素等，要放在冰箱内，以免影响药效。（6）患者的药物专药专用，医嘱停药后与时按医院有关规定处理。4.器材管理（1）各种器材须建立帐目，做到帐物相符，防止遗失。（2）保持仪器、设备的清洁，注意做好防尘、防潮、防光、防锈、防震、防火、防暴、防腐蚀等工作，保持良好性能，使用完毕与时保养，贵重器材定期保养，专人管理，保证正常使用。（3）各种器械等的报废按医院有关规定办理。5.借出的药品、器材必须有登记手续，重要器材须经科主任或护士长同意后方可借出。6.凡因不负责任或违反操作规程而损坏、丢失药品、器材，
28、应按医院有关规定处理。附1：住院患者基础护理服务项目（试行）一、特级护理项目项目内涵备注（一）晨间护理1.整理床单位1次/日2.面部清洁和梳头3.口腔护理（二）晚间护理1.整理床单位1次/日2.面部清洁3.口腔护理4.会阴护理5.足部护理（三）对非禁食患者协助进食/水（四）卧位护理1.协助患者翻身与有效咳嗽1次/2小时2.协助床上移动必要时3.压疮预防与护理（五）排泄护理1.失禁护理需要时2.床上使用便器需要时3.留置尿管护理2次/日（六）床上温水擦浴1次/2-3日（七）其他护理1.协助更衣需要时2.床上洗头1次/周3.指/趾甲护理需要时（八）患者安全管理二、一级护理A、患者生活不能自理项目项
29、目内涵备注（一）晨间护理1.整理床单位1次/日2.面部清洁和梳头3.口腔护理（二）晚间护理1.整理床单位1次/日2.面部清洁3.口腔护理4.会阴护理5.足部清洁（三）对非禁食患者协助进食/水（四）卧位护理1.协助患者翻身与有效咳嗽1次/2小时2.协助床上移动必要时3.压疮预防与护理（五）排泄护理1.失禁护理需要时2.床上使用便器需要时3.留置尿管护理2次/日（六）床上温水擦浴1次/2-3日（七）其他护理1.协助更衣需要时2.床上洗头1次/周3.指/趾甲护理需要时（八）患者安全管理B、患者生活部分自理项目项目内涵备注（一）晨间护理1.整理床单位1次/日2.协助面部清洁和梳头（二）晚间护理1.协助
30、面部清洁1次/日2.协助会阴护理3.协助足部护理（三）对非禁食患者协助进食/水（四）卧位护理1.协助患者翻身与有效咳嗽1次/2小时2.协助床上移动必要时3.压疮预防与护理（五）排泄护理1.失禁护理需要时2.床上使用便器需要时3.留置尿管护理2次/日（六）床上温水擦浴1次/2-3日（七）其他护理1.协助更衣需要时2.协助洗头3.协助指/趾甲护理（八）患者安全管理三、二级护理A、患者生活部分自理项目项目内涵备注（一）晨间护理1.整理床单位1次/日2.协助面部清洁和梳头（二）晚间护理1.协助面部清洁1次/日2.协助会阴护理3.协助足部护理（三）对非禁食患者协助进食/水（四）卧位护理1.协助患者翻身与
31、有效咳嗽1次/2小时2.协助床上移动必要时3.压疮预防与护理（五）排泄护理1.失禁护理需要时2.床上使用便器需要时3.留置尿管护理2次/日（六）协助沐浴或擦浴1次/2-3日（七）其他护理1.协助更衣需要时2.协助洗头3.协助指/趾甲护理（八）患者安全管理B、患者生活完全自理项目项目内涵备注（一）整理床单位1次/日（二）患者安全管理四、三级护理项目项目内涵备注（一）整理床单位1次/日（二）患者安全管理附2：护理缺陷分类与评定标准（试行）一、护理缺陷定义在护理工作中因不执行护理规章制度、不遵守护理操作规程、责任心不强、粗心大意或技术水平低等原因而在患者身上发生误差, 并对患者的诊断和治疗造成了不同
32、程度影响。按造成影响的程度不同而分为缺点、一般差错、严重差错和事故。1.护理缺点在临床护理工作中，虽然有误差，被发现后得到与时纠正，且误差未发生在患者身上，或虽已发生在患者身上，但未造成直接或间接不良影响。2.护理差错在护理工作中因不执行护理规章制度、不遵守护理操作规程、责任心不强、粗心大意或技术水平低等原因而在患者身上发生误差，并造成直接或间接不良影响，但未造成严重不良后果。（1）一般差错：在护理工作中因不执行护理规章制度、不遵守护理操作规程、责任心不强、粗心大意或技术水平低等原因而在患者身上发生误差，发现后得到与时纠正，未给患者造成任何不良影响或影响较小。（2）严重差错：在护理工作中因不执
33、行护理规章制度、不遵守护理操作规程、责任心不强、粗心大意或技术水平低等原因而在患者身上发生误差，并给患者造成不良影响且影响较大，但未造成严重不良后果。3护理事故指医疗机构与其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。二、护理缺陷判断标准(一) 给药的护理缺陷评定标准根据给药差错评价量表和药物分类表的评价细则进行定性。表1 给药差错评价量表ABCD差错的类型给药途经药物分类汇报时限给药时间错误 1分给药途经错误 1分遗漏给药，每一个剂量 1分给药日期错误 1分输液速度错误，每小时记 1分剂量错误 2分给药过量，每一个剂量 12
34、分药物错误 3分未遵医嘱给药 4分注：由于错误给药导致患者出现过敏等症状的，再加 48分静脉 4分肌内皮下 3分口服 2分其他(经眼、鼻、咽、阴道、直肠等)1分 根据药物的级别不同而评分见表2按规定时限内 0分超过1天 1分2天 2分3天 3分以此类推表2 药 物 分 类 表1分2分3分4分5分抑酸剂止泻剂导泻剂非静脉性药物避孕药化痰药退热剂维生素类中药类止吐剂抗抑郁药抗组胺药抗炎药雌激素孕酮肌松剂镇静剂催眠药麻醉剂抗生素抗惊厥药抗精神病药巴比妥类药利尿剂麻醉拮抗剂口服降糖药类固醇类药5葡萄糖抗痨药抗排异药抗血栓药扩张支气管药心血管药抗心律失常药抗高血压药血管收缩药血管舒张药麻醉止痛药电解质肝
35、素血液/血液成份化疗药抗肿瘤药高营养药胰岛素给药给药差错评价量表的使用说明：1.每一项错误情形只打分一次，如果多于1种药物被用错了，那么每一种药物分别打分。2.报告时限：以上报到护理部的时间为准。上报越早越好，分数也越低，并能与早采取有效措施，达到改变或避免恶性影响的目的。3.发生差错后上报程序：病房护士 病房护士长 护理部科护长4.给药差错的处理方法：记分方法：A、B、C、D四项总和即为差错分数。5分与以下： 为缺点。610分： 为一般差错。11以上： 为严重差错。 (二)给药以外的护理缺陷评定标准1.护理缺点（1）属于护士职责方面的缺点拒收、推诿患者。护士原因造成患者非侵入性操作所采集的标
36、本损坏、丢失。医师对患者进行特殊诊疗操作需要护士协助时，护士不愿参与或借故推诿。工作未达到医院、护理部、科室标准要求。（2）属于护理记录书写方面的缺点记录不与时。记录项目不完整，漏记、错记、误记。记录内容不完整，不能体现护理的连续性。（3）属于基础护理方面的缺点未按要求为患者实行基础护理、生活护理。护理等级、饮食标志错、漏。（4）医嘱处理方面的缺点：非治疗性医嘱、一般性护理、饮食、检查等医嘱处理不与时（1天以内）,错抄、漏抄医嘱而未影响患者治疗。2.一般护理差错判断一般护理差错的重要因素：属于护理过失并与时纠正；未给患者造成任何不良影响（痛苦、时间、费用）或影响较小；未给患者造成任何人身损害。
37、（1）属于护士职责方面的一般差错拒收、推诿患者而致医疗护理纠纷或给患者的治疗带来轻微影响。护士原因造成一般侵入性操作所采集的患者标本的损坏、丢失，如静脉血标本等。医师对患者进行特殊诊疗操作需要护士协助时，护士不愿参与或借故推诿而致医疗护理纠纷或给患者的治疗带来影响。因护理措施不到位而致患者跌倒、坠床、管道脱出，但未对患者造成任何影响，或影响轻微。（2）属于护理记录书写方面的一般差错记录不与时而致医疗护理纠纷，但未给医院、科室带来不良社会影响。（3）属于基础护理方面的一般差错误发或漏发各种治疗饮食，对病情有一定影响；手术患者应禁食而未禁食，以致拖延手术时间者。（4）医嘱处理方面的一般差错一般治疗
38、、饮食、检查等医嘱处理不与时（1天以内）；错抄、漏抄医嘱而轻微影响患者治疗。（5）发生I度褥疮（未备案）、I度烫伤，经短期治疗痊愈，未造成不良后果者。 （6）各种检查、手术因漏做皮肤准备或备皮划破多处，而影响手术与检查者。 （7）由于手术器械、敷料等准备不全，以致延误手术时间，但未造成不良后果者。 （8）供应室发放的器械包内遗漏一般器械，对患者的检查、治疗造成轻微影响者。3.严重护理差错判断严重护理差错的重要因素：属于护理过失且纠正不与时；给患者造成不良影响（痛苦、时间、费用）且影响较大；未给患者造成人身损害。（1）属于护士职责方面的严重差错拒收、推诿患者而给患者的治疗带来较大影响。护士原因造
39、成血液、脑脊液、胸水、腹水等重要标本的损坏、丢失或未按要求留取、与时送验，以致影响检查结果者。工作不负责任、交接班不认真、观察病情不细致、病情变化发现不与时，以致给患者的治疗造成较大影响者。 因护理不周而致患者跌倒、坠床、管道脱出，对患者造成较大影响者。（2）属于护理记录书写方面的严重差错记录不与时而致医疗护理纠纷，给医院、科室带来较大不良社会影响者。伪造、臆造记录。（3）属于基础护理方面的严重差错误发或漏发各种治疗饮食，导致患者病情变化，造成较大不良影响者。 （4）医嘱处理方面的严重差错特殊治疗、饮食、检查等医嘱处理不与时（超过1天）；错抄、漏抄医嘱而对患者治疗影响较大者。（5）发生II度褥
40、疮（未备案）、浅II度以上烫伤，虽经治疗痊愈，但给患者造成不良影响者。 （6）抢救时执行医嘱不与时，以致影响抢救，但未造成严重不良后果者。 （7）手术标本丢失或未与时送验，影响诊断者；由于手术器械、敷料等准备不全，以致延误手术时间，对患者造成不良影响者。 （8）供应室发放的器械包内遗漏主要器械，对患者的检查、治疗造成一定影响者；发放灭菌已过期的器械或器械清洗、灭菌不彻底，培养有细菌生长，但未造成不良后果者。第二章 其他护理工作制度（一）护理管理工作制度护理质量与安全管理委员会工作制度1.在主管院长的领导下，全面负责医院护理管理和临床护理技术工作。带领全院护理人员认真贯彻执行医院的方针和政策，组
41、织护理人员开展以病人为中心的护理活动，正确指导各级组织、各种护理管理小组按计划开展活动，监督护理人员正确执行各项护理规章制度，按时完成护理工作。2.开展护理质量与安全管理，检查、评价、分析和总结护理工作中存在的问题，并提出持续性质量改进议价，提高护理水平。3.组织护士长按时召开会议，讨论护理工作中突出存在的问题，分析相关原因，向院领导提出合理化建议，落实医院布置的各项任务。4.针对科室上报的护理缺陷和护理差错负责调查、分析、处理，组织护理管理成员开会讨论，提出改进措施。5.建立健全护理人员在职继续教育制度，完善学分制管理，帮助护理人员按要求完成规定的类别学分。开展科学研究，推动新技术、新项目的
42、应用。审核评选优秀护理论文，推荐护士向专业期刊投稿。6.开展护理专科项目培训，选派优秀护士到上级医疗单位进修学习，提高我院的护理专科水平。7.负责全院护士长的工作绩效考核，经常召开相关护理学组会议，制定开展护理优质服务方案，并组织实施。护理质量管理制度1.建立健全质量管理体系，护理部设专人分管安全质量管理，护理部下设护理质控安全管理组，专人负责全院护理质量控制。2.建立健全全院三级护理质控网络，三级质控由护理部主任与科护士长、护士长组成，二级质控由科护士长与护士长组成，一级质控由护士长和护士组成；护理各项目管理组由科护士长和护士长组成。3.加强对护理人员质量管理教育，提高护理人员的质量意识，使
43、每个护士明确各项工作质量标准，组织全体护理人员参加质量管理活动。4.随着护理学科的发展，护理部组织质控人员不断完善各项规章制度，规范护理质控工作的各个环节，修订完善质量考评细则和实施方案。5.护士长对病区护理质量把关，每天查房至少四次(晨会交班前，中午下班前，下午上班后、下午下班前)以上，掌握病区动态和危重患者情况。每周夜查房一次。6.三级护理质量检查每季度一次，二级护理质量检查每月一次，一级护理质量检查每半个月一次，对存在问题与时指出并限期改正。7.护理部组织质控组成员每月随机抽查，针对问题检查，并将每月检查情况汇总，检查结果向各病房护士长反馈。每季度进行一次质量分析、评价，提出改进措施并与
44、时反馈，将检查结果与时向各科护士长反馈，每年进行一次质量管理分析研讨会。护理安全管理制度 1.加强对护士执业资格和新技术、新业务准入管理，为患者安全护理服务提供保障。 2.工作时间严格遵守劳动纪律，坚守岗位，不随意脱岗。节假日期间，护士长应定期巡查病房。护士长排班合理，各班次护理人员老、中、青搭配。 3.认真执行各项规章制度和技术操作规程，保障患者的治疗护理安全。 4.遵医嘱执行各项护理操作、特殊治疗、检查均需履行告知程序。 5.观察患者病情变化，按要求与时书写护理记录。 6.对专科开展的新项目与新技术应与时制定护理常规，以使护理人员能遵照执行。 7.进行无菌技术操作时，严格执行无菌技术操作规范。 8.各类药品放置有序，注意药物配伍禁忌，密切观察药物不良反应、确保患者用药安全。麻醉药品、精神类药品设专人、专柜管理，加锁、数目相符。9.如出现护理差错或护理投诉案规定与时上报科室领导与护理部，不得隐瞒，并保存好病历。10.护理用具、抢救仪器要定期检查，保证处于备用状态，护理人员要熟悉放置位置，熟练各种仪器的使用方法。11.按规定认真交接班，危重患者、新患者、年老体弱、手术、特殊检查与突然发生病情变化等患者要床头交接班。12.按有关规定使用一次性医疗物品，并定期检查，防止过期、包装破损、潮湿、污染等现象发生。13.按规定处理医用垃圾，防止再次污