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1、出租公司各项管理制度目录出租公司各项管理制度目录1一、安全生产管理制度2二、服务质量保障制度3三、岗位职责制度4四、财务统计管理制度5五、旬检稽查制度6六、经理接待日制度7七、节假日值班制度8八、奖惩制度9九、班组管理制度10十、班组长例会制度11十一、出租汽车驾驶员例会制度12十二、客票管理发放、票根回收制度13十三、违章投诉处理制度14十四、丢失物品查找制度15十五、好人好事表彰奖励制度16安全生产管理制度一、公司始终坚持“安全第一、服务至上”的工作理念，利用各种机会（包括例会、板报、旬检、座谈等）向驾驶员灌输这种思想和理念，讲解安全的重要性，引起每位驾驶员充分重视，时刻绷紧“安全”这根弦
2、。二、公司对所属车辆实行安全报告和记录制度，对发生的车辆安全事故和事件认真记录，分析原因，找出根源，得出经验和教训，预防类似情况发生。情况严重的，做到及时向上级主管部门报告。三、公司检查人员对所属车辆的安全性能及状况定期进行检查，发现问题及时处理，决不留后患。四、负责协调解决车辆因安全问题而产生的难题，帮助驾驶员解除后顾之忧并恢复自信，使他们尽快重新回到驾驶工作岗位。五、将车辆安全纳入到评先评优活动中，对全年无任何安全事故或事件发生的车辆给予鼓励，表现突出者给予一定的奖励，对屡因自身原因出现安全问题的车辆，在全公司通报批评，直至接受处罚，并上报上级主管部门。服务质量保障制度为提高驾驶员的服务质
3、量，促进广大驾驶员为乘客搞好服务，提高公司的知名度，特制定如下服务质量监督制度：一、驾驶员具有较高的职业道德意识，严格按照“两规范、五文明、三段式服务法”搞好优质服务。二、驾驶员定期向公司以电话、书信和开会讨论的方式汇报服务情况。三、公司定期组织专人上街进行检查、监督、宣传。四、每月发放一次驾驶员服务质量调查表，由乘客填写，反映驾驶员服务情况。五、设立投诉、监督电话，由乘客向公司直接反映驾驶员的服务情况。六、对驾驶员的服务质量情况实行十分制计算，每年度计算一次，准确反映驾驶员服务质量状况。岗位职责制度一、设置七个岗位，分别是经理、会计统计、出纳、业务员、票据员、现场管理员、检查员。二、各个岗位
4、的直接人负责各自岗位的工作，尽职尽责，努力完成各项工作。三、落实各个岗位的职责，分工具体，对超额完成任务和没有完成任务的，按劳动管理细则处理。四、工作岗位责任明确，权责清晰，奖罚分明，各尽所能。五、服从领导安排的其它工作。财务统计管理制度一、公司专设一名统计员，具体负责各项财务统计工作。二、统计员调查、统计的数据要真实有效，并及时向领导汇报。三、加强驾驶员职业道德及业务知识的教育和学习，制定考核办法。四、定期向驾驶员发放调查表，收回后作详细统计，及时了解驾驶员的经营状况。五、统计员工作要认真、细致，有耐心，服务热情周到。旬检稽查制度一、设专职旬检人员和检查员，分工明确，责任到人。旬检人员专门负
5、责每月三次车辆检查，检查员专门负责外出稽查车辆。二、旬检人员每月三次定期对所属车辆检查，对发现的问题做好书面记录，并督促、指导相关当事人进行整改，对旬检无任何问题和已整改完的车辆插IC管理卡，对旬检有问题的车辆，一律不予插IC卡，必须要求问题整改完后，才准予插IC管理卡。三、检查员每月不少于4次外出稽查车辆，对发现的问题也要做好记录，能当场整改的，要求驾驶员当场整改，不能当场整改的，限期整改，并做好动态追踪工作，及时反馈。四、对检查中屡有问题发生或拒不配合接受检查的车辆，公司将视情节轻重，采取先警告、后处罚、直至停业到公司接受违章培训和学习。五、对检查中发现的问题和整改情况，定期向上级主管部门
6、汇报，并提出建设性的意见。经理接待日制度一、公司严格遵守国务院信访条例、山东省信访处理暂行规定、济宁市信访处理暂行规定，不得越级上访。二、规定每月经理接待日，接待人详实记录投诉人、被投诉人的相关资料（姓名、住址或单位、车号、联系电话）和投诉事由，做好记录，出租车公司经过详细调查，一般情况一日内解决投诉问题，确有特殊情况的，将在三日内解决投诉问题，遇有重大投诉事件及时上报上级主管部门。三、设立违章投诉电话，安排专人负责违章投诉处理，并有专门详细记录。四、处理来信，要认真登记并呈送局领导批示后，按原则做出处理。公司按时限及时办理，及时上报，及时答复。五、对各类信访件及信访材料（资料）收集完整，按期
7、完成归档工作。节假日值班制度一、设置交接班时间表，由公司组织专人进行交接班。二、中午12:00和晚上8:00进行交接班，安排专人值夜班。三、接班人员必须提前十分钟到公司，在值班时间表上登记完后，交班人员方可离开，在值班期间，当班人员不得随意离岗。四、接班人员如有急事或其他原因不能按时交接班的，应在当天上午9:00之前写出书面申请，由公司另行安排人员。五、值班期间，值班人员为驾驶员和乘客做好各项工作，不得无理拒绝。奖惩制度为提高服务质量，杜绝违章违纪现象的发生，激励广大驾驶员搞好正常的运营工作，促进出租车市场的健康发展，特制定如下奖惩制度：一、全年无任何违章违纪现象发生，服务热情周到，受到乘客的
8、尊重和好评，该驾驶员被评为优秀驾驶员，全公司通报表扬，给予一定的物质奖励。二、对品德高尚、拾金不昧、见义勇为等好人好事，在全公司通报表扬，作为年终评先评优的重要依据之一，事迹特别突出的，上报上级主管部门并通报媒体，由上级主管部门给予奖励。三、因违章违纪被上级主管部门扣车、扣证的，公司对当事人除批评教育、培训学习，在全公司通报批评外，根据公司有关规定，每次处以不低于100元的罚款；情节特别严重的，由上级主管部门吊销该车营运证，清理出出租车市场。四、对占有、侵吞乘客失物的驾驶员，性质较轻的，除批评教育外，还处以100元罚款；性质恶劣的，上报上级主管部门，由上级主管部门处理，直至吊销其车辆营运证，构
9、成违法犯罪的，交由公安机关处理。五、驾驶员第一次无故不参加例会的，全公司通报批评，；两次无故不参加例会的，罚款50元，取消年终评先评优资格，写出书面检讨；三次及以上无故不参加例会的，罚款100元，停业学习三天，经考试合格后方可恢复运营工作。班组管理制度为加强对驾驶员的管理，促进公司各项工作的顺利开展，对所属驾驶员实行分队管理，每队设一名队长。为规范各队成员的经营行为，特制定如下管理制度。一、严格遵守上级有关部门和公司制定的规章制度，服从公司管理。二、积极参加上级部门和公司组织的一切活动，切实按照上级有关文件和规定做好正常运营工作。三、队长及时向队员传达上级主管部门下发的文件规定及公司的通知精神
10、，加强对队员的管理和监督，配合公司做好队员职业道德、交通法规、安全知识等方面的教育和学习工作。四、队员服从队长的管理，积极参加公司组织的队员例会，不定期参加由队长组织的讨论会。五、队员对需要反映的问题，先向队长反映，再由队长向公司反映，公司向上级有关部门反映，做到逐级反映，不能随意越级，更不得非法上访。班组长例会制度为加强公司与各队队长的沟通，促进各项工作顺利展开，特制定如下班组长例会制度。一、每月25日下午定期召开有各队队长参加的例会。例会内容主要有队长向公司汇报本月各队情况，公司传达上级部门文件、通知精神及公司内部有关情况的通报，学习有关职业道德、交通法规及各种安全知识，队长反映和提出各种
11、问题等。二、各队队长不得无故缺席例会，确有特殊情况不能参加例会的提前一天向公司说明情况，由公司另行安排专人参加例会。三、各队队长携带笔、记录本提前十分钟到达会场，签名报到。会议期间不得早退，大声喧哗。四、全年一次不参加例会者，全公司通报批评；二次不参加例会者，取消全年评优资格，并写出书面检讨；三次不参加例会者，撤消队长职务，接受相应处罚。出租车驾驶员例会制度为加强驾驶员的管理，促进各项工作顺利开展，特制定如下出租车驾驶员例会制度。一、每月召开一次驾驶员例会，实行签名报到，驾驶员提前十分钟到达会场。二、驾驶员不得无故缺席例会，确有特殊情况不能参加会议的，提前一天向公司说明情况，经公司批准后，方可
12、准假。三、开会期间，不得大声喧哗，随意走动和早退。自带笔和记录本，对一些重大问题做详细记录。四、开会期间将对驾驶员以口头提问、问卷等形式加以考核，以此作为年底评先评优的标准之一。五、开会期间，驾驶员可以向公司工作人员反映问题，发表自己的看法，提出好的建议和意见。六、全年一次不到者，全公司通报批评；二次不到者，取消全年评优资格，罚款50元，写出书面检讨；三次及以上不到者，罚款100元，停业整顿三天。客票管理、发放、回收制度为加强出租客票的管理，保证客票的正常流通，特制定如下客票管理、发放、回收制度。一、设置专门票据员，主要从事出租客票购买、保存、盖章、发放回收工作。二、每位驾驶员一次性购买客票不
13、得超过四本，票据员做好发放记录（包括车号、票据号）。三、驾驶员妥善保管好客票，不得将客票借给他人，不得随意丢失客票，若出现客票丢失或被盗，应及时向公司说明情况，否则按有关规定受到处罚。四、驾驶员必须主动给乘客客票，不得以任何理由拒给乘客客票。五、客票回收实行微机管理，便于查找。违章投诉处理制度一、认真做好驾驶员违章、乘客投诉记录工作，对投诉事件，三日内给乘客答复（特殊情况除外）。二、违章驾驶员必须停业整顿，在公司内部学习一天，经考评合格后，上报上级主管部门，经批准后方可恢复车辆正常运营。三、对被乘客投诉的车辆和驾驶员进行详实调查，证实乘客的投诉是否属实。四、对被乘客投诉属实的驾驶员，进行批评教
14、育学习，要求驾驶员向乘客道歉，造成财物损失和人身安全的，承担相应责任，赔偿损失。情节严重的，公司及时上报上级主管部门进行严肃处理，构成违法犯罪的，移交公安部门处理。丢失物品查找制度一、认真登记失主姓名、失主报失的物品、联系方式和客票票据号。二、根据票据号或失主提供的其他信息查找驾驶员和车辆，查到后立即与驾驶员联系，询问具体情况，对拾到失物的，要求驾驶员赶紧将失物送交公司或失主；确实没有拾到失物的，要求驾驶员与失主见面，当场解释清楚，不让失主产生顾虑。三、驾驶员送交失物后，公司及时与失主联系，通知失主携带有效身份证件领取失物，暂时找不到失主的，失物暂由公司保管。四、失主领取失物时，公司建议失主以送感谢信或送锦旗等方式感谢驾驶员，驾驶员不得强行索要报酬。好人好事表彰奖励制度一、认真做好公司好人好事的登记工作。二、对好人好事中事迹突出的驾驶员在城区出租简报上通报表扬，号召全体驾驶员向他们学习，大力弘扬他们的先进事迹。三、驾驶员事迹突出的，作为年终评先评优的重要参考之一，给予一定的奖励，并在表彰大会上宣传其先进事迹。四、公司在显眼的地方悬挂失主感谢驾驶员送来的锦旗，张贴失主送来的感谢信。事迹特别突出的，及时上报上级主管部门，向有关媒体通报，由上级主管部门给予奖励，在主要媒体上宣传报道。