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1、教职工管理制度 一、 考勤 全职老师提前30分钟签到，兼职老师提前20分钟签到。迟到一次扣5元，迟到超过半小时者按旷工半天计算。 请假应提前一天向主管请示，并将休假期间内与自己有关的工作向有关人员交代清楚。请假期间工资扣除。 二、 备课 每周上课前把教案交到前台处，前台老师负责复印备份，交给教学主管，由主管和各位老师沟通教学进度等事宜。上课内容必须与备课内容一致。三、 回访 1、 积极主动地和家长沟通，反馈学生在校的学习情况。每周回访一次，确保每位学员都能沟通到，家长有什么意见和建议要记录清楚并及时和主管沟通。前台老师抽查，少一人次扣2元。四、上课 1、老师提前5分钟进班，准备好课堂用品。点名
2、册上课10分钟内交到前台，记载好学员出勤情况，如有缺勤，及时问清原因并与家长取得联系 ,抽时间把缺课补过来 ，做好记录。 2、上课期间不能坐着讲课，不能接打手机，发现一次扣10元。 注意自己的言行举止，给学生树立良好的榜样。 3、班级常规建设 关心、爱护全体学生，做到对学生不分亲疏远近，一视同仁平等对待。 4、维持学员的课间活动纪律，防止各类安全事故的发生。 5、耐心接待学员家长，虚心听取家长意见并反馈到前台，做好记录。 6、各班卫生各班老师负责，所有办公物品、书籍等属于学校的财产要仔细保管用后放回原处。 7、组织学生统一放学，坚持强调安全问题等注意事项 。 8、下班离开学校前，要检查并关闭各
3、电器开关、关好门窗，桌椅板凳摆放整齐。卫生打扫干净。 四、 奖励 1、每班有试听人员，老师要及时关注，适当鼓励，下课后及时和家长沟通，试听学员交费后每人次奖励老师30元。2、员工可以书面或口头形式向学校提出合理化建议。一经采纳并产生显著效益，学校给予奖励。 咨询处岗位制度 一、 工作期间，要注意仪容、仪态、做到整洁、稳重以饱满自信的精神状态投入工作。 一、 接听电话要使用礼貌用语 ,接到电话时要说“您好新概念外语学校”。 二、 接到咨询电话要耐心介绍并记录,如自己不能处理应马上找其他人接待。对于客户遗留的问题要及时予以回复。 四、 打电话时应先问好报出学校名称简洁、清楚地说明情况重要之处重复强
4、调并记录谈话内容和结果以便向部门主管汇报。 五、 有客户来咨询或办理有关事情应主动、亲切、详细地介绍学校的有关事宜。无论客户是否报名以及报名之前之后都要热情服务奉学员为上帝如遇自身不懂之处应立刻请教不可随意答疑。 六、 客户对学校有种种疑义时严禁员工争辩应先耐心的听清客户提出的问题和意见再根据实际情况和规定予以详细解释和答复严禁与客户争吵。 七、认真地进行交接班工作不清楚的地方要及时提出。作好班前准备认真检查电脑、计算器、监控、电话等设备工作是否正常并作好清洁保养工作。 八、 有重要客户来访应事先通知部门领导以便做好接待工作。 九、 上班时间不得利用计算机从事与工作无关的操作严禁将计算机用于电脑游戏、聊天等。 十、 负责自己办公室及走道环境的清洁。所有办公物品、书籍等属于学校的财产要仔细保管用后放回原处。 。十一、工作期间不能随意外出。如需外出办事应向部门主管请示经批准后方出。 十二、下班离开学校前负责检查各教室钥匙是否收回并关好门窗及各种电器开关。 教学部岗位制度 特别是发现学生有生病等异常情况要第一时间和家长联系。三、学生到校时，当值教师应领学生至教室内坐好。教师应提前5分钟到达培训教室，做好学生上课前的准备工作。 四、 上课期间不得接听电话，手机需设置静音。 五、十、 上班期间不得随意外出。如需外出办事，应向部门主管请示经批准后方可。