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1、奥森体育员工手册目 录1第一章 前言6第二章 董事长致辞6第三章 奥森公司简介7第四章 奥森品牌阐述8第五章 公司理念8第六章 公司组织架构9第七章 部门职能10一、总经办10二、人力资源部10三、财务部10四、采购部11五、市场部11六、销售事业部（或外阜市场）11七、商场部11八、工程部12九、工厂12一零、客服部12第八章 岗位职责13一、总经办13（一）经理13（二）行政主管13（三）行政专员13（四）信息专员13（五）司机13二、人力资源部13（一）人资经理13（二）人资专员14三、财务部14（一）副总经理14（二）财务主管14（三）会计14（四）出纳15（五）商品记账员15五、 采
2、购部15（一）采购经理15（二）物流主管15（三）采购专员16（四）物流专员16（五）内勤16六、 市场部16（一）企划经理16（二）市场主管16（三）策划设计师17七、 销售事业部（或外阜市场）17（一）营销副总17（二）营销经理17（三）客户主管17（四）销售内勤17（五）客服专员（外阜市场）18八、商场部18（一）商场经理18（二）销售主管18（三）商务主管18（四）营业员18（五）小仓库保管员19（六）收银员19九、工程部19（一）工程总监19（二）工程部经理19（三）项目经理20（四）施工员20十、 工厂20（一）厂长20（二）技术副厂长21（三）生产部长21（四）会计21（五）仓库
3、管理员21十一、 客服部22（一）客服经理22（二）客服专员22（三）客服内勤22第九章 人力资源制度22一、员工招聘录用制度22二、劳动合同及保密协议制度23三、员工工作守则23四、员工出勤管理规定24四、员工工龄补贴办法25五、内部培训师管理办法26六、员工奖惩制度27七、员工薪酬制度及绩效考核29八、差旅费报销规定30九、员工离职及解聘32十、OA办公系统使用管理制度33第十章 行政管理制度36一、保密管理制度36二、电话接听、使用管理制度37三、车辆管理规定38四、办公用品管理制度39五、公司资产管理规定40六、档案管理制度40第十一章 印章管理制度41第十二章 财务管理制度42一、财
4、务管理规定42二、商品入库及付款管理规定44第十三章 市场部管理制度45第十四章 业务人员出差、费用、纪律管理规定46第十五章 客服部管理规定46第十六章 营业部管理制度47一、营业厅管理规定47二、营业厅服务规范48第十七章 工厂管理制度49一、出勤管理制度49二、生产管理制度50三、宿舍管理制度52四、安全操作规程52第十八章 部门主要工作流程53一、人力资源部53（一）增员招聘53（二）转正54（三）请假54（四）社会保险增减员及申报54（五）考勤和绩效表单提报54（六）工资提报54（七）加班申请流程54（八）工龄工资申请54（九）升（降）职54二、总经办54（一）固定资产申领54（二）
5、会议通知55（三）办公用品部门申领55（五）礼品领用55（六）资质、证书管理55（七）印章盖章、借出（包括资质）55（八）招投标信息汇总分配55（九）合同收交55三、财务部55（一）现金借款55（三）投标保证金付款申请56（四）报销56（五）开具发票或收据56（六）收银56（七）工资发放56（八）奖金及提成发放56（九）公司储值卡办理56四、采购部57（一）询价57（三）接货57（四）维修配件的订货57五、市场部57（一）策划部57六、销售事业部（或外阜市场）57七、商场部58八、工程部58九、工厂58十、客服部58（一）检修58（二）送货安装58第一章 前言本手册的宗旨在于为山东奥森体育产业
6、有限公司员工提供有关公司及人力资源管理的政策程序，让您了解到可以享受的权利以及应该应遵守的规则。本手册主要涉及员工工作中常见之内容。如需要了解更多的内容，请及您的主管或人力资源部联系。本手册中的内容如有变动，公司将在适当的时候将需要修订的部分公布给员工。本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，手册中的任何内容不得提供给公司以外的人员。员工应妥善保存此手册。一旦离开公司，应主动将手册归还公司人力资源部。第二章 董事长致辞奥森体育各位同仁： 欢迎您加入我们共同的事业-山东奥森体育产业有限公司这个大家庭。我深信这是您人生道路上的一个重要决定，我也希望这个决定将是您在为社会创造价值、个人事业发展及实现理想
7、的人生道路上跨出的关键一步。山东奥森体育产业有限公司是应新经济发展的需要而诞生的。国家全民健身运动的提出和推广计划给公司带来了巨大的机遇，公司将以此为契机，我们将同志同道合的合作伙伴一起，共同创造美好的未来！您将在这里开始一段全新的职业经历。经过十年的拼搏，奥森公司已不再满足于山东省内的成功，而是不断向专业化、国际化方向迈进。公司认为员工是最宝贵的财富，是创新的源泉，正是广大员工的积极进取、不懈拼搏造就了奥森公司现在的辉煌！因此公司除了为员工提供丰厚的薪酬，更是把员工的培训及发展视为己任。在这里您将能按照多种路径来规划您的职业生涯，并得到大量相关培训的支持！在这里您将接受、融入并推广积极、健康
8、的生活理念，在发展事业的同时发展您的人生！奥森公司将给每位员工提供施展自己才能的舞台，在运动的世界中推动运动的人生，塑造运动的品牌。第三章 奥森公司简介山东奥森体育产业有限公司坐落于济南市体育产业黄金地段的体育中心，是集科研、设计、生产、销售、工程为一体的全系列体育产业公司。山东奥森体育立足强大的研发、生产、销售经验，利用省体育中心得天独厚的地理区位优势，已发展成为营销管理中心、生产研发中心、体育工程建设及施工中心、体育器材零售批发中心四大业务版块。拥有现代化的办公环境、先进的生产设备以及200多名高素质的科研技术人员、高级管理人才，主导产品涵盖室内健身器材、室外健身器材、康乐设备、体育工程建
9、设、运动场地铺建、儿童游乐设备、园林配套设施等六大系列12大类别近万个品种，销售、服务网络已覆盖全省，辐射全国十多个省、市、自治区。2010年，山东奥森斥资打造了山东极具规模的全系列运动商品商城奥森体育商城，满足企事业单位团购及人们个性化的健身、运动需求。 山东奥森体育产业有限公司以服务大众、奉献社会为宗旨，以良好的公司形象服务于山东体育事业的快速发展。通过多年的不断发展，以优质、真诚、诚挚的服务赢得了各市体育局的好评，得到了广大人民群众和各级领导的赞扬，赢得了社会的信赖。公司荣膺中国体育用品联合会会员单位、山东省学校体育协会会员单位、山东省健美协会会员单位、山东省田径协会会员单位、济南市体育
10、记者协会会员单位，2007年度、2008年度、2009年度、2010年度“济南市政府资金结算中心办公用品超市供应商”、2009年度济南政府集中采购诚信供应商、济南市高档楼盘户外健身器械质量信得过单位、守合同重信用等荣誉称号。2009年第十一届全运会组委会授予山东奥森“中华人民共和国第十一届运动会体育器材供应商”荣誉称号。公司顺利通过了ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、GB/T28001职业健康安全管理体系认证、NSCC国体认证等。公司产品通过国家体育用品质量监督检测中心鉴定检验，并由中国太平洋保险公司承保。在创新中赢得机遇、赢得发展的奥森体育，正积极为更美好的未
11、来之路作准备，我们将目光投向了因奥运会、全运会带来的历史契机，历史的发展没有尽头，奥森的发展就没有终点，今天奥森早已向更远的远方出发，向更锦绣的未来出发，奥森人正以全新的姿态，静观商海变幻，共铸明日辉煌。第四章 奥森品牌阐述品牌阐述：公司是应奥运会、全民健身运动国策的倡导应运而生，“奥”蕴含着深邃，高深而不易悟透；“奥森”寓意即从众多体育产业公司中脱颖而出，做体育产业的执牛耳者，做众多体育产业公司的全能供应商。第五章 公司理念一、 战略发展目标做体育产业公司全能品牌供应商代言者二、 市场发展目标1-3年完成山东市场全覆盖，3-5年后完成全国市场布局三、 宣传口号参及奥森体育 共享健康未来四、
12、奥森文化核心坦诚 速度 执行五、 产品开发理念运动 健康 时尚六、 人才理念人品为先 能者居之 敬业至上 团队第一董事会第六章 公司组织架构营销中心制造中心资产管理中心行政中心人资部客服部市场部总经办外阜市场济南市场工程部鲁西分公司潍坊分公司鲁中分公司鲁东分公司商场部济南二部济南一部工厂采购部财务部综合部项目三部项目二部项目一部青岛事业二部青岛事业一部青岛事业二部 第七章 部门职能一、 总经办1、 负责监督各项管理制度的执行情况；2、 妥善管理公司办公设备及其他用品，按照计划安排人员购买和维护；3、 协调各部门车辆的使用及车辆保养、维修；4、 严格控制各项行政费用支出；5、 协助企划筹划和组织
13、公司的重大活动；6、 负责做好相关接待及外联工作；7、 负责公司证件的办理及年检工作；8、 办公区内卫生、治安、消防检查等后勤保障工作；9、 负责公司各类印章、资质的借阅及管理；10、 负责招投标信息的搜集；11、 销售部重点客户信息的汇总；12、 体育行业国家相关政策的研究；13、 负责公司相关会议的组织和会议纪要等；14、 负责公司所有文件的下发。2、 人力资源部1、 制定公司人力资源管理制度并组织贯彻落实；2、 依据公司各部门的需求，完成人员招聘；3、 负责新员工的入职培训工作；4、 配合销售部门完成业务知识培训及考核工作；5、 负责统计各部门考勤、加班、迟到、请假等情况；6、 负责办理
14、员工社会保险缴纳及转移等相关手续；7、 及员工沟通，了解其思想动态，并及时反馈到其部门经理8、 负责OA系统运作流程等具体操作。3、 财务部1、 组织建立并完善资金使用管理制度、财务成本核算制度、财务分析制度、固定资产管理制度、管理费用摊销制度和财务审计制度等；2、 贯彻实施各种制度，监督、检查各项制度和财务审计制度等；3、 定期对公司财务管理工作进行考核、督促、检查，提高财务部门的工作效率；4、 执行公司有关财务方面的决议，对公司日常资金运作和财务运作进行监控；5、 监督财务预算、计划的执行情况，控制各项费用的使用情况，监控资金的运作情况；6、 定期对公司经营状况进行阶段性的财务分析预测，并
15、提出财务改进方案；7、 组织制订、实施年度审计工作；8、 负责小仓库商品到货及采购部采购员同时验货及清点商品后办理入库手续；9、 维护及银行、工商、税务等机构的良好关系。4、 采购部1、 根据业务订单，编制采购计划及预算，报领导审批后组织执行；2、 组织采购人员进行市场调查，向供应商发出询价单，及时收集、整理价格信息；3、 组织相关人员及选定的供货商洽谈，达成一致意向后签订供货合同，并监督、督促供货商严格履行合同、供货及时；4、 组织相关人员，对采购物资进行清点验收，合格后办理相关入库、结算等手续，如发现问题，按合同规定进行相应处理；5、 建立管理供应商档案，健全供应商资质资料。6、 根据采购
16、计划的安排，对市场价格变动趋势的分析，编制购项目预算，制定适当的采购策略，降低采购成本，保证公司经济效益指标顺利完成7、 负责公司订购的货品接收、验收及物流分发货。5、 市场部1、 根据公司发展需要制订市场调研计划并组织实施；2、 组织、协调市场策划活动并监督实施；3、 策划、组织公司重大的宣传、促销活动；4、 选择正确的宣传方式、渠道，做好公司宣传工作；5、 配合人力资源部共同组织实施公司文化建设的各项活动。6、 销售事业部（或外阜市场）1、 结合公司中长期发展战略规划，编制部门业务计划和经营计划，保证公司的可持续发展；2、 组织编制公司营销管理方面的规章制度，并督促落实；3、 参及编制公司
17、年度销售目标和计划，对行业市场动态、发展趋势和市场竞争对手信息进行收集，总体部署和监督销售计划的执行，并对销售过程及销售费用进行控制管理；4、 针对销售过程中出现的问题提出有效的纠正措施和指导建议，监督年度销售计划的落实，确保完成年回款计划；5、 建立、拓展、维护及客户及社会各界的关系，建立完善的客户关系管理体系；6、 负责指导、管理、监督部门员工的业务和培训、考核工作，使其不断提高工作效率及质量。7、 商场部1、 根据公司的经营计划及本部门销售计划，完成部门销售及回款任务；2、 了解行业市场状况、竞争对手状况等，上报领导，为销售决策提供依据；3、 根据公司销售策略，针对产品销售情况，制定促销
18、方案；4、 监督、检查商场部制度落实情况，发现问题及时解决；5、 负责商场部人员的管理、组织协调及投诉处理；6、 维护及公司长期合作单位的良好关系；7、 建立、修订完善本部门各项规章制度、促销实施细则等，对本部门员工工作进行安排、考核和业务指导；8、 管理部门内部各项事务和接待工作，控制行政性费用。8、 工程部1、 贯彻执行国家有关工程施工技术、质量、安全方面的法律法规和条例，确保工程按质按期完成并实现工程总目标；2、 认真贯彻执行公司的各项管理规章制度，逐级建立健全公司专业部门各项管理规章制度；3、 对工程施工进度、质量、成本及安全施工情况，实施全面有计划的管理；4、 对开发项目进行前期跟踪
19、，组织开发项目信息收集整理、分类、汇总；5、 组织投标资格预审文件的编制；6、 组织对招标文件的分析，组织协调投标文件编制的可行性；7、 组织对施工队伍、大宗材料供货考察评选工作；8、 审核项目部编写的工程施工组织设计、专项工程施工方案、质量、成本控制计划等；9、 审核部门编制的工程项目质量控制计划及材料采购进度计划；10、 指导检查施工现场安全施工、消安全防、安全保卫工作规范化管理开展落实的情况；11、 组织及甲方协调重大方案变更、工程总进度调整、重大资金调整、重大技术问题处理；12、 参加工程竣工验收，监督检查竣工图绘制，工程决算编制、工程施工人工及材料成本使用分析、工程资料整理、归档的完
20、成情况。9、 工厂1、 负责全厂的日常及行政管理工作；2、 指挥生产的正常有序运转；3、 负责组织全厂各项规章制度的制定，并监督执行；4、 负责对工厂各职级的任免、考核，切实做好奖惩工作，提高工作积极性；5、 负责工厂资金、财务的调度安排；6、 负责组织和监督对工厂各类设备的改造、维护及保养工作，对设备的定期检修准确及时的作出决策；7、 及时定期召开生产调度和专题会议，听取各单位的工作汇报并制订具体处理意见；8、 负责生产及销售环节的沟通，及时调整生产方案；9、 负责公司产品的及时送货、安装以及售后维修工作，控制客户投诉率；10、 客服部1、 根据本行业特点及公司的实际情况，组织建立并完善客户
21、服务管理制度；2、 根据销售提供的工作任务单，安排完成设备接货、送货、安装及维修工作；3、 合理调配部门员工，定期进行员工相关业务培训，对员工进行考核；4、 控制、审核部门的预算和费用情况；5、 总结和分析客户的投诉、建议和意见，并提出改进方案；6、 对客户提出的合理化建议及时采纳，定期对客户进行回访。第八章 岗位职责一、 总经办（1） 经理1、 负责制定部门管理制度；2、 负责公司各类印章、资质的升级、借阅及管理；3、 负责招投标信息的搜集；4、 负责销售部重点客户信息的汇总；5、 负责国家相关体育政策的搜集研究、汇报。（2） 行政主管1、 负责公司行政资产及费用控制；2、 负责做好相关接待
22、及外联工作；3、 负责办公区内卫生、治安、消防检查等后勤保障工作；4、 负责公司资质升级等相关事宜；5、 负责公司证件的办理及年检工作。（3） 行政专员1、 负责办公用品的购买和发放；2、 负责按月统计公司各部门的费用使用情况；3、 负责公司网络等协助性工作。（4） 信息专员1、 负责协助经理各类印章、资质的借阅及管理；2、 负责招投标信息的搜集；3、 负责销售部重点客户信息的汇总；4、 负责国家相关体育政策的搜集研究、汇报。（5） 司机1、 负责按部门领导出车计划按时完成出车任务；2、 负责保管车辆和保养车辆，无出车任务时，要按实际情况做好维修保养工作，保持车况正常，提高出车率；3、 负责保
23、持车辆卫生整洁；4、 负责加强车辆维修保养，杜绝车辆带病运行，降低油耗，减少修理费用，随时保证行车安全；5、 负责配合总经办经理完成其他后勤保障服务。二、 人力资源部（1） 人资经理1、 负责制定公司人力资源管理制度，并予以督导落实；2、 负责依据公司各部门的需求，完成人员招聘；3、 负责新员工的入职培训和在职培训等工作；4、 负责及员工沟通，了解其思想动态。（2） 人资专员1、 负责配合人力资源经理制定公司人力资源管理制度；2、 负责协助人资主管依据公司各部门的需求，完成人员招聘；3、 协助人资主管负责新员工的入职培训工作；4、 负责公司OA系统的具体操作及工作督导；5、 负责统计各部门考勤
24、、加班、迟到、请假及社会保险相关事宜等情况。三、 财务部（1） 副总经理1、 负责组织建立并完善资金使用管理制度、财务成本核算制度、财务分析制度、固定资产管理制度、管理费用摊销制度和财务审计制度等；2、 负责贯彻实施各种制度，监督、检查各项制度和财务审计制度等；3、 负责定期对公司财务管理工作进行考核、督促、检查，提高财务部门的工作效率；4、 负责执行公司有关财务方面的决议，对公司日常资金运作和财务运作进行监控；5、 负责监督财务预算、计划的执行情况，控制各项费用的使用情况，监控资金的运作情况；6、 负责定期对公司经营状况进行阶段性的财务分析预测，并提出财务改进方案；7、 负责组织制订、实施年
25、度审计工作；8、 负责对公司库存商品定期盘点；9、 负责维护及银行、工商、税务等机构的良好关系。（2） 财务主管1、 根据国家有关财务法规和本公司财务制度的规定，每月、每季按时做好各种会计报表；2、 设置总账和明细分类账账户，按照适用的会计核算方式及时记账；3、 负责定期核算各部门的收支账目，编制各类固定资产账目；4、 依据有关制度和规定，审核会计单据，保证日常核算准确无误；5、 定期检查、审核银行、库存现金和资产账目，做到账账相符、账实相符；6、 根据国家税收法规，负责按月进行纳税申报，编制报表；7、 依照国家有关政策及公司的财务管理制度，对公司内各项业务进行成本核算，编制成本报表；8、 根
26、据财务报表，定期协助财务总监做好财务分析工作。（3） 会计1、 根据公司核算的需要，依据记账凭证登记明细账。保证账证相符、账账相符；2、 每天根据公司制度和财务要求审核出纳编制的记账凭证；3、 认证抵扣发票；4、 负责每月发票的购买、保管、开具、验旧缴销工作；5、 负责每月3日对账务软件中各种明细分类账的发生额及余额及总分类账核实，金额相符，方向一致账账相等相符，账实相符；6、 编制财务报表及各种网上报税的纳税申报表，按照规定时间进行网上纳税申报、划款，并进行IC卡抄税；7、 负责向税务局报送资料。（4） 出纳1、 根据公司财务制度的规定，审核各类原始凭证，准确、及时完成现金收付及报销工作，开
27、具相关票据2、 及时登记现金日记账和银行日记账，每日进行现金账款盘存，做好日清日结工作；3、 按财务制度提取、送存和保管现金，保证公司的正常运营；4、 负责工资的按期发放工作，并及时进行汇总，编制记账凭证及有关款项的报销；5、 按照财务制度使用票据和印章，并设登记薄进行登记，办理相关登记手续，保管好空白支票等重要财务票据和有关财务印章；6、 根据每月会计原始资料，保存、管理相关凭证。（5） 商品记账员1、 负责仓库及营业厅库存商品进、销、存的调拨转账系统记账工作；2、 根据已入库的商品输出打印商品入库单，准确记录赊销的商品登记应收账款债权单位及金额及销售经办人；3、 月末对公司存放大小仓库营业
28、厅地点不同的库存商品进行盘点及商品总账核实，确保各项流动资产帐物相符、账账相符。五、 采购部（1） 采购经理1、 根据业务订单，编制采购计划及预算，报领导审批后组织执行；2、 组织相关人员及选定的供货商洽谈，达成一致意向后签订供货合同，并监督、督促供货商严格履行合同；3、 负责整个采购过程的监督管理，保证物资采购及时；4、 组织相关人员，对采购物资进行清点验收，合格后办理相关入库、结算等手续，如发现问题，按合同规定进行相应处理；5、 保持及供应商良好的合作关系，及供应商就价格、交货期、数量等问题进行沟通；6、 建立管理供应商档案，健全供应商资质资料；7、 根据采购计划的安排，对市场价格变动趋势
29、的分析，编制购项目预算，制定适当的采购策略，降低采购成本，保证公司经济效益指标顺利完成。（2） 物流主管1、 公司物流管理工作计划及费用预算的制定、审批及实施工作；2、 公司物流系统的设计、调整，协助各部门及物流商对货物储存、运输、调拨等工作进行管理；3、 组织对订单的分解、处理工作，办理好销售部、客户服务部确认的送、退货业务；4、 掌握发货及库存的动态变化，协助销售计划部做好要货计划，增强生产部门的预见性，以利于及时安排计划；5、 提供每周实时管理和作业报告，确保计算机系统和手工操作系统数据精确；6、 保持实际存货100%精确，账实相符；7、 确保物流区域层面上的最优组合。（3） 采购专员1
30、、 定期整理、分析供应商信息，提交给采购经理，并提出相应的意见；2、 根据公司采购计划和要求，选择信誉好、产品性价比高的供应商，报采购部经理审核，领导审批后，及供应商洽谈供应合同；3、 实施比价采购程序，货比三家；4、 确保供应商全面履行合同内容，保证采购任务按时完成，并监督、检查、督促供应商的供货情况；5、 供应商货物到达后，及时组织相关人员进行检验，清点数量。发现问题及时及供应商联系解决；6、 协助采购经理制作日常采购订单，确认、安排发货及跟踪到货日期；7、 维护及供应商之间的良好关系。（4） 物流专员1、 协助主管组织对订单的分解、处理工作，办理好销售部、客户服务部确认的送、退货业务；2
31、、 掌握发货及库存的动态变化；3、 协助保持实际存货100%精确，账实相符。（5） 内勤1、 负责供货商询价单、订货申请单的接单；2、 负责软件程序录入、查询等；3、 负责部门公章、合同管理等；4、 负责及工厂等部门对账和仓库盘点，并负责台账等的建立；5、 负责采购产品的出入库。六、 市场部（1） 企划经理1、 根据公司发展需要制订市场调研计划并组织实施；2、 组织、协调市场策划活动并监督实施；3、 策划、组织公司重大的宣传、促销活动；4、 选择正确的宣传方式、渠道，制订公司VI形象开发及维护计划，做好公司宣传工作；5、 负责公司网站更新及维护工作；6、 配合人力资源部共同组织实施公司文化建设
32、的各项活动。（2） 市场主管1、 制定市场部的工作规范、行为准则及奖励制度；2、 制定年度营销策略和营销计划；3、 负责产品走势分析和市场竞争环境分析，对市场进行科学的预测和分析；4、 负责广告促销环境和成败原因分析；5、 拟订并监督执行市场调研计划；6、 拟订并监督执行公关及促销活动计划，计划安排年、季、月及专项市场推广策划；7、 拟订并监督执行市场规划及预算。（3） 策划设计师1、 根据部门安排进行市场调研活动，为本部门和其他部门提供信息决策支持；2、 根据部门安排进行市场调研活动，为本部门和其他部门提供信息决策支持；3、 配合策划主管、组织公司重大的宣传、促销活动；4、 根据销售要求设计
33、制作符合标准的效果图；5、 配合人力资源部共同组织实施公司文化建设的各项活动。七、 销售事业部（或外阜市场）（1） 营销副总1、 协助总经理编制公司中长期发展战略规划，保证公司的可持续发展；2、 协助总经理编制公司年度经营计划，提出意见和建议；3、 组织编制公司营销管理方面的规章制度，并组织监督、检查各项制度的执行情况，确保部门日常管理的有序进行；4、 参及编制公司年度销售目标和计划，对行业市场动态、发展趋势和市场竞争对手信息进行收集，总体部署和监督销售计划的执行，并对销售过程及销售费用进行控制管理；5、 建立、拓展、维护及客户及社会各界的关系，建立完善的客户关系管理体系；6、 负责指导、管理
34、、监督分管部门员工的业务工作，使其不断提高工作效率及质量。（2） 营销经理1、 根据公司年度经营目标，制订年度销售计划并组织实施；2、 销售目标及费用管理；3、 负责部门的培训、考核工作管理；4、 组织建立客户档案，指导销售人员维护及客户的良好合作关系，及时回访客户，保证货款的按时回收；5、 部门内部管理。（3） 客户主管1、 依据公司制定所负责区域的销售计划，分解产品销售目标，完成销售任务；2、 及时收集、建立及维护客户关系，及时及客户沟通；3、 销售货款管理；4、 为公司提供市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈等方面的准确信息；5、 客户档案、销售资料管理。（4） 销售内勤1、 协助分管
35、领导或部门完成各类信息的搜集、汇总整理和分析工作；2、 汇集整理销售信息，并按时上报。重要信息要及时上报销售经理；3、 负责销售统计及分析工作，按时做好日报、月报、年报；4、 协助销售人员编辑、制作及装订招投标标书；5、 负责对销售订单的初步审核工作，同时办理后续相关手续；6、 负责销售合同、协议或销售资料的整理及备案；7、 其他接待、卫生等工作。（5） 客服专员（外阜市场）1、 根据销售部门提供的工作任务单、保修单，完成设备安装及维修工作；2、 根据客服主管的要求进行分发货，并从物流或厂家提取货物；3、 对客户进行回访，如实记录客户反映问题，反馈给客服部经理；4、 总结和分析客户的投诉、建议
36、和意见，并提出改进方案；5、 受理客户的咨询、报修事宜的电话接听，登记、整理相关信息，建立并及时更新客户信息表；6、 负责办理分公司雇佣当地人员相关事宜；7、 负责客户服务相关资料、文件的归档管理。八、 商场部（一） 商场经理1、 根据公司的经营计划及本部门销售计划，完成部门销售及回款任务；2、 了解行业市场状况、竞争对手状况等，做市场分析及预测，上报领导，为销售决策提供依据；3、 根据公司销售策略，针对产品销售情况，制定促销方案；4、 负责商场部人员的管理、组织协调及投诉处理；5、 维护及公司长期合作单位的良好关系；6、 负责管理部门内部各项事务，控制行政性费用；7、 商场重要客户等接待。（
37、2） 销售主管1、 根据公司的经营计划及本部门销售计划，协助部门经理完成部门销售及回款任务；2、 根据公司销售策略，针对产品销售情况，协助经理制定促销方案；3、 维护及公司长期合作单位的良好关系；4、 商场重要客户等接待。（3） 商务主管1、 根据企业的经营计划及本部门销售计划，完成部门分配销售及回款任务；2、 根据企业销售策略，针对产品销售情况，协助商场部经理制定促销方案；3、 协助商场部经理监督、检查商场部制度落实情况，发现问题及时解决；4、 负责商场部人员的礼仪培训，提高服务质量；5、 做好营业员产品知识培训。（4） 营业员1、 执行公司管理制度，严格遵守公司销售制度；2、 熟练掌握产品
38、知识，热情接待每位客户；3、 负责货架的清洁，及时补充货架，查看库存，保证产品摆放有序；4、 根据客户要求，准备开具收据或者发票，并保管好账簿、收据、发票等，并按规定使用、登记；5、 负责及财务部相关人员对产品进行定期盘店，做到账物相符、账账相符。（5） 小仓库保管员1、 负责小仓库商品到货及采购部采购员同时验货及清点商品后办理入库手续；2、 负责办理公司营业厅销售物品及销售部门团购商品出库发货；3、 每日根据商品的入库及出库、调拨及时登记电脑明细账；4、 负责每月月底及财务部商品记账员对库存商品进行盘点清查，确保小仓库商品的账实相符及账账相符。（6） 收银员1、 负责收取营业厅零售营业款；2
39、、 负责交款及上报销售报表；3、 负责审核营业厅零售销售价格；4、 负责开具销售发票；5、 负责上报营业厅每日收入。九、 工程部（1） 工程总监1、 贯彻执行国家有关工程施工技术、质量、安全方面的法律法规和条例，确保工程按质按期完成并实现工程总目标；2、 认真贯彻执行公司的各项管理规章制度，逐级建立健全公司专业部门各项管理规章制度；3、 对工程施工进度、质量、成本及安全施工情况，实施全面的计划管理；4、 收集整理招标文件；5、 施工质量及安全管理；6、 组织处理重大工程事故，协调工程重大问题纠纷，审核重大工程事故及工程技术问题处理方案；7、 组织及甲方协调重大方案变更、工程总进度调整、重大资金
40、调整、重大技术问题处理；8、 参加工程竣工验收，监督检查竣工图绘制，工程决算编制、工程施工人工及材料成本使用分析、工程资料整理、归档的完成情况；9、 监督检查用户投诉处理、工程保修及客户回访工作开展落实情况；10、 组织妥善处理项目部的解体，进行人员重新调配。（2） 工程部经理1、 制定本部门的组织机构和管理运行模式；2、 制定工程计划；3、 制定和审定员工培训计划，定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素质的培训；4、 负责协调相关的工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境；5、 主持部门工作例会，协调班组工作；6、 全面负责工程部的节支运行、跟踪、控制所有水、电、煤等的消耗并严格控制维修
41、费用，保证最大限度的节能、节支；7、 分析工程项目报价单，重大项目应组织人员讨论并现场检查施工质量及进度，对完工的项目组织人员进行评估和验收；8、 考核项目经理对其工作做出指导和评估，并建立完整的设备设施技术档案和维修档案。（3） 项目经理1、 贯彻执行国家、主管部门有关法律、法规、政策和标准，执行公司的各项管理制度；2、 经授权组建项目部，确定项目部的组织机构，选择聘用管理人员，根据质量/环境/职业健康安全管理体系要求确定管理人员职责，并定期进行考核、评价和奖惩；3、 施工质量及安全管理；4、 负责组织编制项目质量计划、项目管理实施规划或施工组织设计，组织办理工程设计变更、概预算调整、索赔等
42、有关基础工作，配合公司做好验工计价工作；5、 严格财务制度，建立成本控制体系，加强成本管理，搞好经济分析及核算；6、 积极开展市场调查，主动收集工程建设信息，参及项目追踪、公关、进行区域性市场开发和本项目后续工程的滚动开发工作；7、 负责协调处理项目部的内部及外部事项等其他工作。（4） 施工员1、 贯彻安全第一、预防为主的方针，按规定搞好安全、防范措施；2、 认真熟悉施工图纸、编制各项施工组织设计方案和施工安全、质量、技术方案，编制各单项工程进度计划及人力、物力计划和机具、用具、设备计划；3、 协同项目经理、认真履行建设工程施工合同条款，保证施工顺利进行；4、 编制文明工地实施方案，根据本工程
43、施工现场合理规划布局现场平面图，安排、实施、 创建文明工地；5、 编制工程总进度计划表和月进度计划表及各施工班组的月进度计划表；6、 参加图纸会审和工程进度计划的编制；7、 搞好分项总承包的成本核算（按单项和分部分项）单独及时核算，并将核算结果及时通知承包部的管理人员；8、 下达施工任务书及材料限额领料单，配合项目经理工作；9、 合理调配生产要素，严密组织施工确保工程进度和质量，负责施工质量及安全管理。十、 工厂（一） 厂长1、 负责全厂的日常及行政管理工作，并对总经理负责；2、 负责全厂人员的工作状态，指挥生产的正常有序运转；3、 负责组织全厂各项规章制度的制定，并监督执行；4、 负责对副厂
44、长、生产部长等的工作考核，切实做好奖惩工作，提高工作积极性；5、 负责组织对设备的改造、维护及保养工作；6、 负责生产及销售环节的沟通，及时调整生产方案；7、 负责公司可持续发展的项目调查，为公司的进一步发展壮大提供可行性依据。（二） 技术副厂长1、 对工厂生产经营中的技术问题，及时向厂长汇报；2、 有权组织制定技术管理方面的规章制度和技术责任制的建立、修改；3、 负责制定对产品开发、技术改造、生产技术准备、引进技术、年度技术措施和设备修理、更新计划等；4、 对工程技术人员和高级技工的使用、调动、晋升、调资、奖励和专业技术职务的聘用；5、 负责对技术任务书、工艺平面布置和设计总图及技术标准的审定。（3） 生产部长1、 负责主持制定生产管理、安全管理和现场管理等规章制度，持续改进组织实施各项管理工作；2、 负责根据营销需求计划，组织制定生产加工计划等；3、 负责安排生产计划及日生产所需物料的计划审批；4、 负责组织开展生产管理、现场7S管理等相关制度的执行，定期组织对生产现场等检查、督促整改和考核；5、 制订和编写生产工艺规程、生产原始记录、生产标准操作规程及用于记录的各种表格；6、 检查厂房和设备的维护、保养情况，保证良好的状况及正常运转，对