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1、三十七、医疗器械不良事件报告管理制度执行部门：公司各部门题目：医疗器械不良事件报告管理制度共2页编号：GXWFZL037003起草日期：2007年11月01日批准日期：2007年11月 28日执行日期：2008年01月01日编制部门：质管部起草人：文庆忠审核人：廖丽珍批准人：罗小勤变更记录：变更原因：一、目加强对本企业经营医疗器械安全监管，严格管理医疗器械不良事件监测工作，确保人民用得安全、有效。二、依据医疗器械监督管理条例三、适用范围适用于本企业所经营医疗器械发生不良事件监测和报告管理。四、内容（一）、医疗器械不良事件有关概念1、医疗器械不良事件是指：合格医疗器械在正常用法用量下出现和用医疗
2、器械目无关或意外有害事件。2、可疑医疗器械不良事件是指：怀疑而未确定医疗器械不良事件。3、新医疗器械不良事件是指：医疗器械使用说明书或有关文献资料上未收载不良事件。4、严重医疗器械不良事条件包括：（1）因使用医疗器械引起死亡。（2）因使用医疗器械引起致癌、致畸。（3）因使用医疗器械损害了重要生命器官而威胁生命或丧失生活能力。（4）因使用医疗器械引起身体损害而导致住院治疗。（5）因使用医疗器械而延长住院治疗时间。（二）不良事件报告范围 1、上市5年以内医疗器械，收集并报告它所有可疑不良事件。2、上市5年以上医疗器械，报告它严重罕见或新不良事件。（三）质管部负责企业所经营医疗器械不良事件情况收集、
3、报告和管理。（四）不良事件报告程序和要求。1、本企业对所经营医疗器械不良事件情况进行监测，各部门要积极配合做好医疗器械不良事件监测工作，加强对本企业所经营医疗器械不良事件情况收集，一经发现可疑医疗器械不良事件，应当立即向质管部和企业质量负责人报告。质管部应详细记录、调查确认后，填写“医疗器械不良事件报告书”，并向当地医疗器械监督管理部门报告。2、本企业所经营医疗器械中发现医疗器械说明书中未载明可疑严重不良事件病例，必须以快速有效方式报告当地医疗器械监督管理部门，并同时报告国家医疗器械不良事件检测中心，最迟不超过72小时，其中死亡病例必须在12小时内报告，并同时报告国家医疗器械监督管理局。3、本
4、企业所经营医疗器械中发现医疗器械说明书中未载明其他可疑医疗器械不良事件和已载所有医疗器械不良事件病例，应当每季度向当地医疗管理部门集中。（五）、不良事年处理对医疗器械监督管理部门已确认有不良事件医疗器械，应立即采取封存医疗器械、停止销售和使用紧急控制措施。（六）未经国家医疗器械监督管理局和当地医疗器械监督管理部门允许，医疗器械不良事件覆没统计资料，任何部门和员工不得向国内外机构、组织、学术团体或个人提供和引用。（七）本企业对发现可疑严重医疗器械不良事件应报告而未报告，或未按规定报送及隐瞒医疗器械不良事件资料人员分别予以批评、警告、并责令改正，情节严重造成不良后果，依法承担相应赔偿责任。三十八、
5、购销记录和凭证管理制度执行部门：公司各部门题目：购销记录和凭证管理制度共2页编号：GXWFZL038003起草日期：2007年11月01日批准日期：2007年11月 28日执行日期：2008年01月01日编制部门：质管部起草人：文庆忠审核人：廖丽珍批准人：罗小勤变更记录：变更原因：一、目为有效控制购销记录和凭证，提供符合要求购销管理体系运行证据，保证购销管理工作真实性、规范性、可追溯性。二、依据医疗器械监督管理条例三、适用范围适用于本企业购销管理体系记录及凭片购销工作。四、内容（一）业务部负责购销记录及凭证管理工作。1、负责拟订购销记录及凭证目录，并报主管业务部总经理确认。2、负责组织购销记录
6、及凭证起草、审核、统一编号、修订及所使用质量记录、凭证式样存档等工作，编制本企业质量记录和凭证目录，并报主管质量副总审批。3、负责对其他部门购销记录及凭证使用和管理进行指导、监督检查和评估。4、负责购销管理体系内部评审、质量方针和目标考核和进货情况及购销记录管理。5、负责本部门购销记录和凭证管理，确保达到符合性、全面性和真实性要求。（二）、除质管部外，其他部门负责本部门质量管理活动所需购销记录和凭证设计，编制本部门购销记录和凭证目录，并报质管审核。（三）、购销记录、凭证及其保存形式1、购销记录可以表格、台帐、磁盘、光盘等形式记录和保存。2、装订封面应标明购销记录名称、编号、时间范围和积存期限。
7、3、属保密和受控购销记录应在装订封面注明“保密”或“受控”标识。（五）、购销记录填写。1、购销记录填写要求及时、真实、内容完整（不空格、不漏项）、字迹清晰，不能随意涂改，没有发生项目记“无”或“一”，有关记录人员应签全名或盖章。2、填写发生错误需要改时，应用“一”划去原内容，写上更改后内容，并在更改处由更改人签名（章），原内容应清晰可辩。（六）购销记录贮存、保护。1、购销记录应指定专人统一妥善保管，防止损坏、虫蛀、发霉、遗失。2、购销记录应分类贮存，编制目录或索引，注明编号、内容，便于检索。三十九、医疗器械质量跟踪管理制度执行部门：公司各部门题目：医疗器械质量跟踪管理制度共1页编号：GXWFZ
8、L039003起草日期：2007年11月01日批准日期：2007年11月 28日执行日期：2008年01月01日编制部门：质管部起草人：文庆忠审核人：廖丽珍批准人：罗小勤变更记录：变更原因：一、目为建立、维护本公司良好质量信誉，特制定本制度。二、职能部门经营部及质量管理部为医疗器械质量跟踪管理职能部门。三、经营部除在购进医疗器械时，必须注意产品质量外，要经常向客户询问产品质量情况，了解客户需求，收集客户对产品使用意见和改进意见，并将各类信息及时反馈到生产企业。四、验收养护组在验收、验收过程中孔应注意观察产品在储存过程中质量变化情况，并及时向质量管理部及经营部报告。五、如有消费者质量投诉，应及时
9、判时医疗器械质量情况和查清投诉事项，确属产品质量问题，应实事求是地解决，做到既维护公司质量信誉，又使顾客满意。六、质量管理部接到质量投诉后，应及时处理，在10天内解决，一个月内结案。并认真做好记录，并将查证情况通知有关部门，将处理意见及时告知用户。七、对每一笔质量跟踪记录及质量投诉，都应有详细记录。各项记录由质量管理部保存，保存期三年。四十、售后服务管理制度执行部门：公司各部门题目：售后服务管理制度共1页编号：GXWFZL040003起草日期：2007年11月01日批准日期：2007年11月 28日执行日期：2008年01月01日编制部门：质管部起草人：文庆忠审核人：廖丽珍批准人：罗小勤变更记
10、录：变更原因：一、目为了更好地为顾客服务，提高公司经营信誉，增强市场竞争力，特制定本服务制度。二、坚持“质量第一，用户第一”经营思想，将售后服务工作提高到和产品质量要求同步。三、和供货方签订质量保证协议时，同时约定同供货方对医疗器械维修条款。四、公司建立顾客访问制度，采取不定期上门访问、书面征求意见或利用各种机会等方式广泛征求顾客对本公司商品质量、服务质量意见和要求，同时做好记录。对顾客反映意见应及进反馈到有关部六领导，提出改进措施，并组织实施。五、对顾客来信、来电、来访提出问题，有关部门应认真做好接待处理工作，做到态度热情虚心，处理及时公正。不管顾客提出意见正确和否，都应虚心听取，沟通和加强和顾客之间联系，并做好相关记录。六、公司建立客户档案卡；认真处理客户来信、来访。每件来函、编号；按产品分别归档管理。七、对顾客在商品质量方面反馈意见，应及时分析研究处理，认真解决用户提出问题，同时将处理意见上报质量管理部门。八、制定切实可行岗位责任制，逐渐使额度服务工作制度化、标准化，不断提高服务质量。九、随时了解市场信息，掌握同行业产品价格，质量信息，及时反馈给企业领导，促使领导正确决策。