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1、护理管理人员培训制度为加强护理管理队伍建设，建立并实施护理管理人员的岗位培训制度，尽快培养一支既精通护理业务又具备科学管理知识、能力的护理管理队伍，使护理管理人员开阔视野，增长才干，不断提高护理管理人员业务能力及管理水平，特制定此制度。一.护理管理人员院内培训制度1.新上岗护士长岗前培训内容：护理管理知识、护理管理工作流程、护士长领导艺术、沟通技巧、护理质量管理、护理不良事件、法律法规、护理安全管理等。2.每年对全院护理管理人员培训4-6次。3.定期对护理管理人员进行护理管理知识及操作技能考核。二.护理管理人员院外培训制度1.护理部主任、副主任、片区护士长每年参加国家级培训一次。2.护士长每年
2、参加省级以上培训一次。3.选派护理部主任、片区护士长及优秀护士长去省内外医院进行专业访学、参观各家医院、对口科室实地考察学习。4.选派优秀护士长及护理骨干去省内先进医院参观学习(省医、省骨科医院、黔东南州医院等)。5.院外培训程序：护理部提出培训计划、经护理部主任及主管院长审批办理相关手续。台江县人民医院护理部 2015年1月护理管理人员培训方案为提高我院护理管理人员的整体素质，培养并建立一支具备科学管理知识及能力的护理管理队伍，特制定本培训方案。一.指导思想以科学发展观为指导，贯彻落实医药卫生体制改革措施，坚持以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点，提升护理管理人员的整体素质和管理水
3、平，推进优质护理服务可持续发展。二.工作目标培养并建立一支具备科学管理知识及能力的护理管理队伍，提高护理管理人员的组织管理能力，持续改进护理质量，为人民群众提供全程、全面、规范的护理服务，和谐医患关系，保障医疗安全。三.实施范围： 片区护士长及各科室护士长。四.培训内容（一）院内培训1.理论培训：以护理管理学的内容为主，主要提纲：护理质量管理、护理安全管理、护理绩效管理、人力资源管理及结合医院实际护理管理中存在的问题进行专题培训。2.护理技能操作培训：结合临床护理工作中基本护理技术及抢救技术，专科护理技术进行培训。（二）院外培训1.理论培训：积极参加州、省组织的护理管理培训班，接受专科护理及前
4、沿相关护理管理学习，每年至少一次省级继续教育项目。2.护理技能操作培训：根据医院需要选送参加省内举办的专科护士培训。五.培训方式1.采用理论授课、课堂讨论、临床实习相结合。2.培训采取全年制，每月培训一项内容，理论和操作交叉进行。六.考核方式1.采用课后现场集中考试，理论合格分80分，技能操作合格分85分，记入护士长考核档案。2.能组织危重患者的抢救和复杂的技术操作。3.能组织护理查房和护理会诊，开展新业务、新技术。4.能胜任护理护理工作。七.培训要求1.护理管理人员的培训是护理队伍建设的组成部分，和护理质量的提高密切相关，各位护士长要高度重视，做好工作安排，确保每次参加培训。2.护理部安排培
5、训时间和指定授课人员，并对授课内容进行审核。3.院内每次培训后护理部组织考核，参加院外培训人员护理部检查学习资料、培训内容、课程安排和笔记。新上岗护士长岗前培训一.护士长职责1.在护理部主任领导下，在科主任的指导下，负责本科室护理、护理教学和科研及护理管理工作。2.负责本科室年度护理工作计划，护理质量监测控制的实施、检查和总结。3.督促本科室护理人员认真执行医嘱和各项规章制度，遵守护理技术操作常规，预防事故、差错和医院感染等情况的发生。4.负责本科室护理人员排班，掌握全科护理工作情况。参加疑难病例及死亡病例讨论，临床护士长组织护理查房和护理会诊，负责护理病历的审核、修改。5.组织本科室护理业务
6、学习和技能考核，安排实习生、进修生的培训，并担任教学工作。6.组织开展护理新业务、新技术，总结经验，撰写学术论文。7.临床护士长定期组织患者及家属学习，开展健康教育，了解患者病情、思想和生活情况，征求意见，开展心理护理， 卫生宣传和病区管理工作。8.负责住院患者费用的管理指导工作，遇有疑问及纠纷及时检查处理，指定专人负责仪器、设备和药品、器材的管理，及各种登记、统计工作，定期检查。9.加强护士的素质培养，了解本科室护理人员的思想状况、业务能力和工作表现，定期进行考核，提出奖惩意见。二.护士长要处理好的几种关系护士长在工作中接触面非常广泛，要做好护理管理，必须和护士、医师、医技、后勤等各部门人员
7、密切配合。首先，护士长要以身作则，还要经常教育护士，搞好护理人员和其他部门的人际关系。总之，良好的人际关系，可以帮助护士长应对日常工作中遇到的很多问题。和谐的氛围是做好护理工作提高护理质量的基础。1. 处理好和护士的关系 平时护士长要善于观察、了解每个护士，掌握她们的思想、生活及工作状态，经常和她们谈心，及时采纳她们提出的合理化建议、及时解决工作中存在的问题，缓解她们的心理压力。要知人善用，使每个护士都能感受到她在护理群体中存在的价值和意义。2. 处理好和科主任的关系 平时要尊重科主任，工作中积极配合科主任，时刻以大局为重，主动为科主任分忧解愁，当好主任的助手。遇到一些事关科室前途、利益的大事
8、，及时和科主任沟通交流，请示汇报，充分听取科主任的意见和建议，共同做出决定。3. 处理好和医生的关系 在临床工作中医护是密不可分的合作伙伴，双方应该互相尊重、互相了解、互相配合。当医护之间意见发生分歧或有矛盾时，护士长要及时进行调解，消除隔阂、平息矛盾。4. 处理好和上级领导的关系 护士长应主动和片区护士长及护理部主任（副主任）进行交流、沟通，及时了解、掌握护理工作的总体规划、具体安排和要求，掌握护理工作的总体思路和方向，积极配合护理部的工作，按护理部要求认真地带领护士完成护理工作计划、实现护理工作目标。根据科内运作情况，发现不同问题需分别和不同的领导汇报、沟通、协调，获得领导的关心、理解和支
9、持。5. 处理好和辅助科室的关系 护理工作在实际运作过程中，许多工作的开展都离不开医院辅助科室的配合。如患者的化验、检查离不开检验科和影像科等。因此，在工作中护士长应积极主动和相关部门、相关人员联系，虚心听取对自己科室的意见和建议，统一思想、达成共识，从而取得他们的合作和支持。 台江县人民医院护理部：王世珍 2015年02月09日新上岗护士长岗前培训一.护士长工作标准（一）本科室各种护理工作制度健全，有专科疾病护理常规，有医德医风教育条例，并定期组织学习、实施、检查和考核。对科室护理工作负有全面责任。（二）本科室护理工作管理安排合理有序1.各类物品有专人分工管理、定期清点维护，无丢失。2.各种
10、抢救药品管理有序，有定期清点登记交接制度。3.毒、麻药有专人管理。4.各种班次安排合理，符合护理部要求。5.护理人员的各种考试，考核参加人数率95%。6.护士长本人的业务考试考核成绩90分。（三）认真填写护士长手册：1.有年计划，月计划完成情况记录及总结。2.有护理质控检查安排，发现问题有处理措施，记录每周1-2次。及时审阅护理记录书写是否规范，发现问题及时处理。3.护士业务学习有计划，并定期组织考试。4.护士长手册内容记录无遗漏。（四）定时组织晨会业务学习并提问，每周1-2次，并有记录。临床护士长定时组织护理业务查房，提高护理质量，每月一次，并有记录。（五）重视教学工作，实习生、见习生有专人
11、带教，有教学计划，定期考试考核，检查教学质量。（六）组织开展护理科研，总结经验，年初有计划，年终有总结。（七）各种数据登记，要求实事求是，并及时上报护理部（护理工作量、护理差错、护理质控合格率、输血反应、输液反应等）。（八）每月组织一次工休座谈会，并有记录。（九）协调医护的各类工作问题，调动护士积极性，培养团队精神，并和有关科室做好协调工作。（十）落实各项护理工作，并检查护理措施是否落实到位。（十一）加强病房管理，使病人能在安静、舒适、清洁的环境中养病。（十二）落实护理部对护士素质，服务态度，服务质量的要求，使护士做到：仪表端庄、举止大方、优质服务。（十三）有贯彻落实各种消毒隔离的措施。二、护
12、士长个人魅力的培养护士长作为临床最直接的管理者，自身素养的提高对人际关系有着重要的影响。人不仅需要满足衣、食、住、行等基本需要，还有感情、社交上的需要，这是马斯洛需要论的最高层次需要。护士长需要从以下几方面培养自身的能力。1.培养自己在仪表、谈吐和威信方面的吸引力 护士长的仪表、谈吐通常为病人和护士所注意，同时又潜移默化地影响周围工作的其他人员。护士长在仪表、谈话、作风各个方面的良好表现，会给护士一个很好的榜样，同时受到群众的尊重和认可。护士长的威信靠个人的才识、技术、品德或人际关系上的突出表现而逐步在群众心目中建立的。护士长注意树立自己在护理知识、常用技术、个人素质以及人际关系技巧方面的良好
13、形象，以便取得威信，威信是护士长做好工作的基础。2.用接近性吸引的理论，主动接近群众 护士长应做到平易近人，善于和各种人交谈。护士长必须每日查房，并亲自指导或协助护士护理好危重病人。对护理人员及其他医务人员，要主动接近，使他们感到护士长是朋友。同时要了解护士在工作中有何困难及需求，以便在工作中、学习上、生活中给予指导或帮助。3.应用相似性吸引的理论 护士长和护士从事同一专业，共同为护理病人及促进健康的服务，这是专业的相似性吸引。作为护理管理者，还要不断学习各个方面知识以提高自己的德、智水平，并扩大兴趣面。4.应用奖励性吸引的理论 护士长虽然一般不具体负责护士的工资、福利及生活等问题，但对下属在
14、物资、精神、生活上的需求要经常关心，并将其合理的要求向上级反映或给予支持。对工作、学习上有微小进步的，要及时给予表扬奖励，一促进大家的积极性。台江县人民医院护理部：胡静2015年02月09日2015年护士长培训计划表序 号培训内容培训人培训日期备 注1新上岗护士长岗前培训一新上岗护士长岗前培训二王世珍胡 静2月2护理操作：心肺复苏 电除颤魏国英3月操作考试3品牌医院60条服务胡 静4月4护士长领导艺术周 倩5月5理论考试胡 静6月6护理操作：心电监护仪监测魏国英7月7沟通技巧胡 静9月8护理质量管理王世珍10月9最新优质护理服务张志芬11月备注：要求片区护士长及各科护士长都参和培训，培训考核将
15、纳入护士长年度考核。 理论培训地点：小会议室 操作培训地点：待定 理论考试地点：小会议室 操作考试地点：待定台江县人民医院护理部 2015年1月2015年护士长培训签到册培训时间：培训地点：培训人：培训内容：序 号姓 名科 室签 名备 注1周 倩内二科2杨 蓉外一科3黄 慧妇产科4杨 佳急诊科5杨玉琼普儿科6邰秀琴新生儿室7杨再春感染科8张秋玉手术室9张道秀外二科10刘雪梅供应室11王梅花内二科12张志芬片 区13魏国英片 区台江县人民医院护理部2015年2015年护士长考核统计表序号姓名科室职称理论操作医院服务知识医院服务知识心肺复苏心电监护电除颤1周 倩内二科主管护师2杨 蓉外一科主管护师3黄 慧妇产科主管护师4杨 佳急诊科护 师5杨玉琼普儿科护 师6邰秀琴新生儿室主管护师7杨再春感染科护 师8张秋玉手术室护 师9张道秀外二科护 师10刘雪梅供应室护 士11王梅花内二科护 师12张志芬片 区护 师13魏国英片 区护 士台江县人民医院护理部 2015年1月