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1、市场营销手册 之 营销部主要岗位职责第一节 营销部经理职责第二节 执行经理职责第三节 区域经理职责第四节 计划主管职责第五节 财务主管职责第六节 市场主管职责第七节 储运主管职责第八节 客户经理职责第九节 理货员职责第十节 前台员职责第十一节 档案员职责第一节 营销部经理职责 一、行政隶属 1、上级主管：*总经理 2、直属下级：执行经理、区域经理、财务部、市场部、储运部 二、 主要职责 确保营销系统整体高效运行 ，包括提高有效出货、减少各环节存货与降低运行费用。 三、主要工作 1、领导工作（30，制定系统的战略方针，指明各部门的目标任务与努力方向；纠正各部门的偏差，激励要职要员努力实现目标。
2、2、管理工作（30，选拔优秀人才充实一线，不断提高分销力；促进并协调各部门、各流程信息、计划、物流、财务、人事与行政为提高分销效率作贡献；按争夺市场的要求调整各项政策（价格与渠道。 3、客户工作40，巡访主要客户，总结成功的营销模式与方法；及时解决客户投诉，规范工作行为。 第二节 执行经理职责 一、 行政隶属 上级主管：营销部经理；直接下属：档案员、 前台。 二、主要职责 确保营销队伍的秩序与活力，建立与健全激励与约束机制。 三、主要工作 1、落实责任区域（20，深入研究市场竞争格局（SWOT)，对销售数据进行统计分析；对渠道进行规划与整理，落实市场责任区域与目标任务。 2、全面监督检查（40
3、，检查各区域目标任务完成情况，监督客户经理的工作状态与结果；寻求提高运行效率的对策方案。 3、总体考核评价（40），对各区域客户经理及业务人员、促销员与理货 员进行综合考核；并制定奖惩（工资报酬与职务升降方案。 第三节 区域经理职责 一、 行政隶属 上级主管：销售部经理；直属下级：客户经理。 二、主要职责 提高区域内的销售效率，提高销售队伍的战斗力，深化与顾客的联系。 三、主要工作 1、分解目标任务（10，根据竞争状态、市场容量、市场潜力，实际销售业绩数据，把本区域的目标销售任务分解到每一个经销商，分解到客户经理及理货员。 2、制定工作计划（10，明确经营方针与策略，指导客户经理逐周制定滚动工
4、作计划，落实目标任务；指导客户经理管好理货员队伍。 3、监督检查落实（30，健全信息反馈（日常报表责任体系，把握全局；亲临现场，及时检查与纠正下属的履职行为；加强绩效考评，不断提高下属的责任心，提高销售业绩，降低费用，改善客情关系。 4、持续访问顾客（50，持续拜访客户，研究市场竞争情况；在总结营销经验基础上，提出系统的对策建议，定期向部门经理作出书面报告。 第四节 计划主管职责 一、 行政隶属 上级主管：营销部经理；直属下级：统计员。 二、 主要职责 控制物流及销售期量标准，减少各环节存量，防止断货。 三、主要工作 1、经营统计40，全面掌握与系统分析营销系统内“进销存”数据，实时把握销售趋
5、势，各环节的存货以及生产进度；确定销售修正指数。 2、资源配置（40，制定年、季、月度产销衔接计划，制定月度滚动销售计划与月度要货计划；并根据市场需求趋势与实际销售状态，修正计划或调度商品资源，及时响应市场变化；减免供货上的“多与不足”现象。 3、分析偏差20），对各区域计划进行审定，监督执行，分析与研究出现偏差的原因，调整产销期量标准；提供价格政策的建议方案。 第五节 财务主管职责 一、 行政隶属 上级主管：营销部经理；直接下级：财会员。 二、 主要职责 及时、准确、完整地反映财务状况，对应收款与费用进行实时监控。 三、主要工作 1、维护帐目体系（50，接受*财务部的管辖，建立完整的帐目体系
6、，及时、准确、完整地反映财务状况，以及有序的财会队伍，确保财产的安全性，确保财务状态的稳健性与合法性。 、健全预算体系（40，根据销售计划，制定应收款计划与费用计划 ；制定预期的资产负债表、利润表与现金流量表 ；实时监督检查各部门费用开支情况，以及应收款状态与现金流量状态；预防与预警偏差出现。 3、定期财务分析（10，依据财务数据，对经营状态进行分析；定期向上级主管提供分析报告，富足领导决策，保证资金流的合理性。 第六节 市场主管职责 一、行政隶属 上级主管：营销部经理；直接下属：促销员 二、主要职责 提高促销效率，维护与提升品牌价值。 三、主要工作 1、调查研究30，在营销系统的数据资料基础
7、上，省如对市场竞争状况进行调查研究；不断总结公司内外的成功经验，制定宣传促销方案。 2、渠道促销50），在严格控制费用的基础上，积极组织公司内外的资源与力量，展开渠道促销活动，提高分销效率。 3、投诉处理10），定期对主顾进行巡回访问，展开顾客满意度调查；并及时处理顾客的投诉。 4、提升品牌10，维护企业形象，推广新商品价值；制定对策，防止假冒伪劣产品以及恶性事件的出现，减免由此造成的损失。 第七节 储运主管职责 一、行政隶属 上级主管：营销部经理，直接下属：库管员，司机。 二、主要职责 确保储运环节物流的安全、准确、及时与经济。 三、主要工作 1、仓储运转30），依靠规范的作业管理流程，确保
8、商品货物的仓储运转安全、准确、顺畅与高效；加强预防警卫举措，减免偷盗与灾害损失。 2、出入库管理（40，严格货物出入库手续与台帐登记工作；帐物相符，责任到人；定期盘库，及时堵塞漏洞，防止商品货物误置、破损、批号老化与丢失。 3、改善物流（30，把握“进销存”数据，研究物流规律，强化物流规划，改进物流作业，减少环节存货，扩大配送功能；为提高营销系统的运行效率作贡献。第八节 客户经理职责 一、 行政隶属 上级主管：区域经理，直接下属：理货员（促销员）。 二、主要职责 深化与顾客的关系，激励与约束下速实现销售目标。 三、主要工作 1、渠道管理（60），按工作计划，不断提高访问顾客的数量与质量；在深化
9、与顾客的关系基础上，提高顾客占有率，提高客户平均销售收入，提高市场占有率与销售效率。 2、信息反馈（20，以规定的报表形式，采集、整理与传递一手市场竞争信息；以书面形式，定期向上司报告市场竞争状况，包括需求趋势、价格走势、品种结构、竞争者动向以及可能的对策。 3、队伍管理20，组建强有力的分销团队，不断总结经验，纠正偏差，提高分销力与促销力。 第九节 理货员职责 一、 行政隶属 上级主管：客户经理，工作对象：零售终端。 二、主要职责 维护终端渠道，提高销售业绩，反馈市场信息。 三、主要工作 1、理货（60，按指定路线到指定销售现场整理商品陈列，包括环境布置、POP张贴、清洁服务、检查终端库存、
10、订货补货与现场促销。 2、沟通（20），与经销商（分销商沟通联络，催讨回款，分发广告宣传品礼品，产品介绍，改善客情关系；解决或处理交易中问题；提供经营指导与管理咨询。 3、反馈20，填写统一的表格（日报表、周报表与月报表，向上司及时反馈现场的一手信息，并提供对策建议。 第十节 前台员职责 一、 行政隶属 上级主管：执行经理 二、 主要职责 联络联系，文案处理。 三、主要工作 1、接待10，接待来客，做好登记与导引；阻挡或协助保安人员处理无关人员、上门推销和无理取闹者。 2、收发20，邮件的收取、投递与分发工作。 3、接线20，总机接线准确及时，声音清晰，态度和蔼，礼貌用语；做好留言记录，及时转
11、告；紧急电话不得耽误，经相关责任者落实，并予以确认。 4、维护10，定期保养办公用品及设备，并保持前台环境清洁安静。 5、打印40，做好公司文件、资料的打印工作。 第十一节 档案员职责 一、行政隶属 上级主管：执行经理。 二、主要职责 负责各项事务，保障公司运行。 三、主要工作 1、人事事务30，员工考勤管理及计薪作业；理货员、促销员、业务员的招募；传达与办理任免，调薪、迁调、奖惩、离职事项；劳保用品的购买与发放；协助培训工作；宿舍安排，膳食供应，卫生防疫。 2、后勤事务30，办公区域、储运场地、员工生活区的保安；值日（夜）与值班安排；办公设备的维护，各类用品的采购、发放、保管，以及监督使用。 3、文秘事务40，文件的放发与处理，档案管理；涉外事件及公共关系处理。