《业务流程管理制度精.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《业务流程管理制度精.doc（6页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、第三章、营销中心业务流程管理(一广州营销中心部门划分及业务职责范围1. 营销中心销售服务部销量管理(统筹工程部及渠道部对销量进行分析客户档案管理(对各部门客户信息进行归类整理存档非常规产品库存管理样品管理工程操作及渠道建设统筹规划订单管理2. 市场推广部物料申请、制作、派发区域推广方案制定及监督执行终端形象建设、维护及宣传专卖店设计、装修、监督部门培训及区域培训隐形渠道信息搜集及推广竞品调查促销活动开展3. 财务部部门费用预算复核及发放样品购买(协助销售管理部样品管理工作专卖店终端装修费用管理(协助市场部及渠道部进行费用控制4. 渠道开发部区域客户信息搜集代理商开发(申请、审批、合同、设计、审
2、核、装修、验收、核销、上样、 推广、管理分销开发及管理代理商工程协助操作(同工程项目部流程5. 工程项目部项目信息搜集设计院、工程公司信息搜集工程操作(公关、报备、报价、送样、投标、协议、回款、售后跟踪异地工程操作工程代理商开发6. 客户服务部售前技术服务支持技术人员申请(目前可归属到市场部破碎品退换货处理物流信息跟踪质保品维修产品质量信息搜集及反馈7. 订单部订单销量核算总部库存管理(对库存进行数据统计,方便销售人员查询库存进行订单 (二部门间 /内协作配合业务流程1. 客户档案管理流程(渠道客户、设计院、工程公司表 1:渠道客户档案表表表 2:设计院信息档案表表 3:工程公司档案表2. 项
3、目工程信息管理(在建工程信息表 4:在建工程信息表表 5:工程报备信息表表 6:异地工程操作申请表表 7:特殊费用申请表3. 样品及稀罕产品库存管理表 8:样品购买申请表表 9:样品发送回执单表 10:稀罕产品出库申请表4. 宣传物料及推广物料制作表 11:宣传物料制作申请表表 12:区域推广物料制作申请表表 13:专卖店装修物料代替制作审批表5. 代理商开发及店面装修表 14:代理商 /分销商申请表表 15:代理商协议表 16:代理商装修设计申请表表 17:代理商装修图纸审批表表 18:专卖店装修验收单表 19:专卖店装修费用报销审核表表 20:客户经营资格变更表表 21:样品包发放申请表6
4、. 工程操作表 22:出差授权书表 23:特价工程申请表表 24:工程报价单表 25:工程代理商申请表表 26:工程代理商样品包发放申请表表 27:工程代理协议7. 订单管理表 28:产品订货单表 29:客户欠款发货申请表表 30:区域月度、季度销量统计表表 31:品项月度、季度销量统计表表 32:订单管理流水单(类似快递,可随时查询订单运输位置 8. 终端推广表 33:终端推广申请表表 34:终端推广总结表表 35:户外广告制作申请表表 36:室内广告支持申请表表 37:终端培训申请表表 38:终端培训总结表9. 客户服务部(售前、售后表 39:良品及样品退换货申请表表 40:不良品退换货申请表表 41:售后配件申请表表 42:破碎品退换货申请表表 43:产品质量反馈表(通过退换货、破碎品整理