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1、 优质护理服务保障制度及措施 “优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药剂科、消毒供应中心、总务科、检验等部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务。确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。一、保障制度 1、各科室和部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展。2、各科室和部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其它相应工作。3、各科室和部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的建议，并研究整改。4、加强优质护理服务科室人员的学习培训计划，进修、学习予以优先安排。5、严格执行优质护理服务考评激励机制二、职责与分工1、总务科：负责水、电、暖
2、、被服的及时供应及维修，并将物品、常用办公用品送到病房。增添相应的护理用具，为护士顺利开展生活护理提供保障。2、设备科：负责优质护理示范病区需要增添设备，定期维修。3、药剂科：负责优质护理示范病区药品的领取及配送。4、消毒供应中心：负责优质护理示范病区无菌物品供应，并负责下收下送。5、检验科、输血科、医学影像等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等就在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。6、医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取和临床生配合。7、财务科：保证优质护理示范病区购买各种设备，物质的资金到位。8、人事科：负责优质护理示范病区护理人员的配置，规范人员管理，保障工作人员待遇。9、院
3、办：负责优质护理示范病区所需各种公示牌及温馨提示片的制度，病房的新闻宣传及报道。三、工作措施（一）总务科：1、实行24小时值班，保证电话通畅，随叫随到。2、建立巡视机制，定期巡视病房，发现问题及时处理。3、保证水、电、暖的及时供应和维修。4、根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作要求。5、常用办公用品满足病房工作要求送到病房。6、加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。7、做到“三下”（下送、下收、下修）为临床提供及时、便捷高效服务；保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气）做到定期检查，处理及时，保证安全使用，记录完善。
4、8、医疗废物暂存工作：满足临床病区要求，医疗费废物初步分类收集，暂存规范管理。（二）设备科：1、认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室要求采购和各科室的医疗用品，保障医疗安全。2、建立全院应急调配制度，重点部门抢救设备运转良好。3、接到维修电话，30分钟内到达现场维修，接到急诊电话15分钟内到达现场维修。（三）药剂科：1、建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。2、加强与科室的协调沟通，及时下收下送，满足临床物资的需求。进行质量跟踪，不记录。3、开展弹性排班，保证夜间急诊外来器械的灭菌工作，满足临床一线科室工作需要。4、遵守消毒隔离制度：认真执行下收下送各项操作规程。5、在全院
5、范围内进行下收下送。（五）医技部门（检验、输血、医学影像）1、为临床和病区提供各种采集标本用物。2、急诊化验、医技检查接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查。3、各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。4、开通绿色通道，实行24小时值班，及时有效的为患者提供就诊服务。5、急诊和危重病人优先检查，检查结果立即通知临床医生。6、住院患者检查诊断报告单及时送回病区。（六）医务科1、加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。2、加强意识培训，严格落实综合医院分级护理指导原则和陪护制度，根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。3、加强医护协助和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正常执行。（七）财务科1、结合医院实际情况，保证临床一线护理人员的配置。2、执行国家有关工次，福利待遇规定，保证护士岗位同工同酬。3、建立护理人员绩效考核弧度，调动广大护理人员的积极性。（九）院办1、负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。2、下病房采集新闻并及时报道。