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1、 万宁市人民医院2017年 儿科开展“优质护理服务示范工程”活动方案 为加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，构建和谐医患关系，全面提高我科护理人员的工作水平。根据护理部部署，今年全院开展优质护理服务覆盖率要达到100%,结合我科实际情况，特制定本科“优质护理服务示范工程”活动方案。一、指导思想深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。二、活动目标让患儿及家长满意、医
2、生认同、护士满意。三、活动小组成员组 长：吴小雄副组长：杨子江、李雪菊成 员：潘丽珠、文静、王妃娜、符安桃、曾娇、许美花、李金阳、邢孔燕、吴小凤、陈曼丽。四、活动主题1、紧紧围绕“病人在我心中，服务在我手中“开展护理服务”2、夯实基础护理，提供满意服务；3、建立平等、博爱、和谐、互助的优质服务模式病房。五、活动内容及措施（一）、建立健全有关规章制度，明确岗位职责。1、建立健全临床护理工作规章制度，临床护理服务规范、标准。2、建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理职业行为。3、建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考
3、核结果与护士的考核、评优相结合。（二）、宣传动员：组织全体护士学习各班工作职责，级别护理内涵、住院患者基础护理服务项目，基础护理服务工作，班表讲解，一起学习优质服务示范工程有关文件。在病区讲解示范工程的有关内容，尽量减少陪人及缩短探视时间，保持病区安静、清洁、争取病人及家属配合。（三）、实行整体护理责任制包干制：实行分层管理，合理配置，动态管理。儿科实际开放病床47张（其中新生儿室10张），加床8张，新生儿室按床护比1:1.5，配备护士15人，普儿区1：0.4，配备护士13人，现包护士长及办公室护士共28人。1、排版方式改革，实行A、P、N班制，制定各班工作职责。新生儿 A班07:30 15:
4、00 普儿 A班07:30 16:00 P班15:00 23:00 P班16:00 23:00 N班23:00 08:00 N班23:00 08:00 2、工作模式改革：实行弹性排班：根据工作量进行分组及护士能力进行排班，高年资护士搭低年资护士一组。高年资护士承担技术含量较高的工作，同时起到指导及带教作用。包床到护，实行责任包干制，责任护士固定1个月，以便熟悉病情。每位责任护士包干6 8个病人，分工明确，负责病人的治疗护理工作，体现责任护士包干管理。实行护士在病房或病人身边工作的临床护理工作模式：备多功能治疗车及护理车成为流动护士站。责任护士无需来回护士站及治疗室，就可以顺利为所管病人完成治疗及护理工作。简化护理书写，推行表格式实行护理记录，缩减护理书写事件，增加与病人交流沟通的时间，促进感情交流。优化护理服务流程，制定服务制度及护理服务用语，加强病人细节服务，夯实基础护理措施。责任护士争取与主管医生配合，合理开护理级别，合理减少病人补液量，护士跟随医生查看病人，促进感情交流。提供满意的护理服务，发放服务质量调查表，提高病人满意度。 万宁市人民医院儿科 修订日期：2017年1月15日