2015年体系管理工作总结.doc
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1、2015年体系管理工作总结自2015年1月1日服务标准体系开始实施以来,为确保体系能够有效实施和持续改进,先后组织开展体系知识培训、考试、自我评价、管理评审和征集员工提案,以及参与地方标准制定等工作,现将主要工作总结如下:一、组织全员培训和考试服务标准体系发布后开始组织公司全体员工进行体系文件学习培训。培训按公司级、部门级和班组级逐级开展。其中公司级培训分三期举办,每期各三天。为了将标准讲解得更加通俗、易懂和切合实际,培训讲师均由标准文件编写部门主管以上管理人员及标准化管理员担任培训。培训结束后,分三批组织全体员工进行标准体系理论知识考试。根据测评分,安排考核成绩不合格的23名员工进行了第二次
2、考试。通过组织培训考试,让公司全体员工全面掌握公司标准体系文件,明确公司方针和目标,熟悉各自岗位工作流程和职责,从而不断提高员工服务意识和公司服务质量水平。二、标准体系文件修订为了持续改进体系文件,先后两次发文修改体系文件:1、3月11日,根据体系培训各部门反馈的意见和建议,对部分体系文件进行了更改,并编制体系文件培训版与精装版之间修订对照表发放到各部门,要求认真组织传阅和遵照实施。此次共修订体系文件41个,包括新增企业标准化管理办法和企业标准体系表两个文件。2、8月31日,根据票务部、调度中心等部门提交的文件修订申请表及修订审批意见,对部分体系文件和记录表格作出修改。三、标准体系自我评价为验
3、证标准体系的适宜性、有效性和监督标准实施情况,今年以来共开展两次自我评价:1、4月7至8日,公司组织开展第一次自我评价活动,评价共发现36项不符合项,此36项不符合项都属于一般不符合项,并于4月29日已全部验证关闭。2、11月5至6日,公司组织开展第二次自我评价活动,评价共发现18项不符合项,其中有2项属于重大不符合项,该18项不符合现已责令相关责任部门限期整改。四、实施管理评审安全质量部根据服务标准体系管理评审制度的要求编制管理评审计划,并于2015年4月30日召开了管理评审会议。此次管理评审中管理输入问题有10项,管理输入问题有6项。从评审结果来看,公司服务标准体系运行正常,体系覆盖服务过
4、程的各个环节,各标准得到有效实施,能够满足司机、旅客要求及相关方的需求和期望,公司服务标准体系是适宜的、充分的和有效的。五、参与地方标准制定今年4月24日,我司和湛江市质量技术监督标准与编码所签订合同,协商共同制定广东省地方标准。2015年6月26日上午,地方标准客滚运输服务管理规范审定会在省标准化研究院召开,经讨论专家组一致同意该标准通过审定。7月至8月份,标准起草小组根据审定会专家意见修改该标准,并将修改稿发给参加审定会的各位专家征求意见,最后按照专家提出意见再次修改标准,于2015年9月初形成标准报批稿。六、员工提案征集为确保公司管理持续改进和充分发挥广大员工的聪明才智,自开港以来,公司
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- 2015 体系 管理工作 总结
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