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1、路政一中队政行风建立与效能建立责任制为进一步加强政行风建立，保证政令畅通，维护行政纪律，促进廉政建立，提高行政效能，更好地为人民群众效劳、为经济建立与社会开展效劳，树立高速路政依法行政的良好社会形象，根据?中华人民共与国交通法?、?山西省高速公路管理条例?，制定本制度。本 一、岗位目标责任制 一各班室要根据职能与分管工作，将具体工作职责、工作范围、工作内容、工作标准、目标要求分解到每位职工，做到岗位清楚、任务明确、责任到人。 二每位职工要根据岗位职责制定保证工作落实的措施，明确每项工作的标准及时限、履行职责的具体要求、不履行职责或不正确履行职责所产生后果应承当的责任。 三岗位目标责任制的制定要
2、科学、合理、严密，做到在保证工作质量与充分履行职责的根底上，尽量简化程序，方便群众办事，缩短办事时限，提高工作质量与工作效率。 四各班室主要负责人负责对本班室职工履行职责情况、完成工作任务情况的监视检查，发现问题及时纠正，确保工作效率与质量。 五中队行政效能监察领导小组负责对本中队职工落实岗位责任制的情况进展监视检查。 六实行行政效能考评。中队行政效能监察领导小组负责对中队各班室及职工的考评，行政效能考评与职工年度考核一并进展，考评结果与年度考核、奖惩挂钩。七建立健全行政效能考评档案。对中队职工考评结果登记建档，并纳入干部考核内容，作为干部使用的依据。 二、效劳承诺制 一各班室要根据各自的职能
3、建立效劳承诺制度。按照班室职能、凡事关效劳对象申请办理的事项，都要在确保工作质量的前提下，对办事时限、效劳质量作出承诺。 二各班室要在醒目位置上张贴效劳质量标准与办事时限承诺，使职工与效劳对象清楚明了。 三对承诺的事项，要采取切实措施在规定时限内办结，不得推迟延误。 四违反效劳承诺制，要对承办人批评教育，受到投诉或造成不良影响的，视情节对承办人按有关规定追究责任。 五中队行政效能监察领导小组负责对班室进展监视检查；班室主要负责人负责对所属职工进展监视检查。 三、首问责任制 一首问责任人：效劳对象来中队反映情况、咨询业务、联系工作，中队第一位被问到者，就是首问责任人；当有两位以上职工在一起被问到
4、时，职位高者为首问责任人。二首问责任人必须履行以下责任： 1、对效劳对象要办的业务，属于首问责任人业务范围的，要在承诺的效劳时限内，积极地予以办理；对于手续不齐全或不符合规定的，要负责地向效劳对象讲清楚需要补充的手续、要求等。 2、对前来咨询业务的效劳对象，问到属于自己业务范围的事项，要耐心给予讲解、说明，直到询问人听明白为止。 3、对不属于自己业务范围的事项，要热情地将询问人引荐到办理此项业务的科室或个人；不能使用“不知道“不清楚、“不归我管等语言予以回绝。 4、对前来办事或咨询的效劳对象所涉及的事项不属于本中队管理业务范围的，要热情地予以说明；确实清楚属于哪个部门单位办理的，要向询问人说明
5、办理该项业务的部门单位。 5、对来中队办事或咨询的效劳对象要热情帮助，尽量到达效劳对象的满意。 6、对前来投诉举报以及对路政工作提出意见与建议的，中队监察室、办公室、信访办公室工作人员都有义务接待，并如实记录反映的问题与反映人的情况，然后根据职责划分移交有关班室处理。 三群众举报或领导发现首问责任人不履行责任的，由中队监察室受理。经查实违反本规定者，按照行政责任追究制等规定严肃处理。 四、限时办结制 一效劳对象来中队办事时，对符合规定、手续齐全的，承办人要按照有关政策法规及时办理；因故不能及时办结的要说明原因。 二凡法律法规已明确规定办理时限，能提前办结的，应尽量提前。中队对外明确承诺了办结时
6、限的，必须在承诺时限内办结。 三凡尚未明确办事时限的班室，应及时补充明确，以便监视检查。 四无故超过承诺效劳时限的，追究相关人员及班室主要负责人的责任。 五、一次告知制 一效劳对象来中队咨询或办理业务，承办人应按政策法规及有关规定一次性告知明白。 二一次告知应坚持群众至上、热情效劳、为群众提供便利的原那么。 三当效劳对象咨询的事项属于本人务范围时，必须按政策法规及有关文件规定，一次性清楚地告知咨询事项的办理程序、有关手续、具体如何办理；效劳对象咨询的事项不属于本人业务范围的，要清楚地告知应找哪个科室、哪位同志办理。 四对效劳对象前来办理属于本人业务范围的有关业务时，如不具备办理条件，必须一次性
7、告知办事程序、必要的资料等，使效劳对象明白；对不属于本人业务范围的事项，应准确的告知此业务应找哪个班室、哪位同志具体办理。 五违反本规定，能一次性告知清楚而未告知清楚，致使效劳对象跑第二趟，给效劳对象造成不便的，除按有关规定处理外，由承办人赔偿效劳对象往返乘车费。 六、行政责任追究制 一中队职工违反岗位责任制、效劳承诺制、首问责任制、限时办结制、一次告知制等有关规定的，应当追究其行政责任，给与通报批评，当年年度考核不能定为优秀等次，取消评比先进资格；造成较大影响的，年度考核定为根本称职，一年内不得晋升职务，扣发年终奖金；造成严重影响的，年度考核定为不称职，予以降职并降低一档职务工资，扣发年终奖
8、金，调整其工作岗位。 二职工违反行政效能责任制度，有以下违纪违法行为之一的，给予党纪政纪处分，情节严重的，追究法律责任： 1、收受与自己行使职权有关系的单位与个人的现金、有价证券、支付凭证的； 2、到企业与单位报销应由本人及其配偶、子女支付的个人费用的； 3、利用职权与职务上的影响，索取管理、效劳对象钱物的； 4、承受可能影响公正执行公务的礼物馈赠与宴请的； 5、刁难效劳对象，延误办理时限，给效劳对象造成损失的； 6、违反群众纪律，工作作风恶劣，造成不良影响的； 7、利用职权与社会上不法人员相互勾结，参与非法活动或营私舞弊的； 8、打击报复举报人的； 9、有其他失职、渎职行为的。 10、有“三乱现象的。三班室主要负责人不认真组织公务员履行行政效能责任制度，造成工作效率低下、作风恶劣、后果严重的，在追究当事人的同时，追究科室主要负责人的责任。 四责任追究工作在中队行政效能监察领导小组的领导下进展，具体工作由中队监察室办理。 第 7 页