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1、商业管理公司职能商业管理公司是实现开发公司发展目标的实体，是公司目标计划的执行单位，是体现公司综合实力的主要窗口，是公司实现利润的主要来源。分公司的主要工作是围绕公司下达的经营目标通过与开发商、业主方、物业公司、经营商共同配合，指导、管理、服务于经营商为消费者提供良好的购物环境及优质的商品、优质的服务以实现对购物中心的运营管理逐步实行专业化、规范化、标准化、统一化管理的全过程。在运营的过程中通过促销宣传推广、招商调整引进、营运物业管理服务来不断营造整个购物中心的商业经营氛围、提高购物中心的运营管理质量、服务质量、提高广场广场的品牌形象以带动整体经营管理水平及市场竞争力的提高，从而在取得良好的经
2、济效益和社会效益的同时最大限度的使物业保值、增值并使物业的开发、销售顺利实现，达到使公司永续经营的目的。商业管理公司职能一级职能二级职能三级职能四级职能保障购物中心经营期间的正常营运l招商营运管理l客户管理 l客户服务 l招商调整 l投诉处理 l营销服务 l l环境管理 l l形象管理 l l商品管理 l促销管理 l l费用收取 l l装修管理 l建立完整的客户资料体系，包括租赁文件、装修文件、变更情况、续签文件及其他管理文件 l咨询服务、培训服务、便利服务、商务服务等。 l前期招商阶段的客户宣导，项目营运阶段的客户储备，招商调整阶段的商户引进。 l客户服务流程的建立（含工商、质检、消协等单位
3、的介入）。 l营运中发生的顾客投诉及突发事件处理。 l规范商户经营行为，指导商户合理、合法经营。 l采取多种形式的委托管理形式达到最大化的统一管理。 l帮助商户提高销售业绩。 l商业氛围的布置、广告、店招、导视、景观、公益活动、宣传活动、商业活动。 l卖场环境、店招门楣、橱窗陈列、商品展示、 l保障良好的经营环境提供良好的购物环境灯光照明等商铺规范及服务规范指导、管理 l商品质量、价格、标识、货源、陈列、展示 l促销活动组织、商家联系、场地布置、活动现 场管理、活动实施、活动评估及高效合理解决客户投诉 l租金、物管费、水电费等费用的收取 l商户进场装修计划安排、手续办理、监管验收 l商铺的安全
4、使用、水、电的正常供给。 l电梯、空调消防设施正常运行。 l行政人事管理l行政管理 l人事管理 l公共关系 l创建适合本项目高效运行、安全运行的管理流程、规章制度，并与公司本部有效接轨。 l分公司人力资源需求计划的制定、人事考评、绩效管理依据的记录，目标管理效果的整理。 l建立、维护项目正常经营所必须的与工商、税务、公安、消防、城管等相关部门的良好沟通。 l财务管理l财务监督 l收银管理 l分公司财务预算、收支管理、使用监控。 l收费计划的拟订、实施。 l财务管理与商业物业管理特性的有效结合。一级职能二级职能三级职能四级职能保障购物中心经营期间的正常营运l物业管理l物业管理 l物业服务 l安全
5、管理 l环境美化 l设备管理 l物业管理相关法规、条例、文件、知识的汇编、使用。 l物业管理相关法律文件体系的建立、完善。 l物业合同的执行 l基础物业服务与商业经营管理有效结合。 l物业有偿服务管理。 l物业无偿服务。 l昼夜治安消防安全保障。 安防人员日常工作与商业物业服务的有机结合。 l环境清洁、绿化、景观、休闲、舒适。 l设备运行和维护制度化、科学化、专业化进行。 l设备使用管理与商业经营需求有效结合。 总经理岗位职责岗位名称分公司总经理直接上级公司总经理业务上级分管副总经理管理幅度8-19人所属部门分公司岗位职责1、 负责主持分公司全面工作，以分公司全部职能和授权范围向公司总经理负责
6、。2、根据公司总体经营目标制定分公司经营目标、考核标准和工作计划并落实到年度、季度、月、周计划，分解到日常工作，实施目标管理以实现公司经营指标的完成。3、根据公司要求组织实施分公司后续招商，实行客户资源充分储备。4、组织建立与商户的良好合作关系，引导、督促商户合法经营，为商户设立售后服务补充程序。5、组织协调销售、建设、招商、营运、物业各个部门的协作关系，保障信息互通，资源共享，行动一致。6、初步制定分公司费用预算，在公司审定的预算范围内合理安排使用。7、组织营销推广方案的执行，营造良好的商业氛围。8、全面负责购物中心的运营管理，确保安全正常运营，工作权限1、分公司员工绩效考核、任免的建议权。
7、2、公司核定范围内的备用金预支权。3、对工作方法改进的建议权。4、对分公司经营管理的建议权。素质要求教育：大学专科及以上学历，市场营销等相关专业。工作经验：5年以上客户管理、招商及营销工作经验，3年以上零售行业、商业物业行业同等岗位的经历。年 龄：30-45岁个人素质：熟悉市场营销、推广活动、招商营运工作的理论和实务， 了解商业及物业管理相关法规，有较强的管理能力和组织协调能力、沟通能力和表达能力。考核标准1、项目工作计划制定 30%2、计划工作组织实施 20%3、重点问题处理 10%4、团队建设 20%5、与公司本部的信息互通 10%6、培训与再学习能力 10%业务部职能以公司为主体,围绕经
8、营目标开展招商、营运、促销等工作，通过与业主、商户共同配合，引导、管理、服务业主、商户为消费者提供优质的商品、优质的服务、良好的购物环境以实现项目正常运行的全过程，从而提高整个购物中心的商业氛围、品牌形象、经营业绩，最大限度的使物业保值、增值，以配合开发、销售的顺利实现，使公司在取得良好的社会效益和经济效益的同时得到永续经营和发展。 业务部就是计划、组织、协调、实施招商、营运、促销等工作的业务职能部门。一级职能二级职能三级职能四级职能负责项目营运工作正常进行 l l l租赁、续租及委托管理 1-租赁文件整理2-招商、转租、转让、协议续签、后续招商管理3-经营规范管理4-工程物业跟进5-商户关系
9、协调6-商业资源整合7-维护统一管理权1-根据公司统一租赁文件结合市场差异性整理项目租赁文件体系，并主动向客户宣讲。2-按照购物中心规划、招商条件招商引进商户。2-按照销售、工程、业态布局、租赁文件等相关规定主办转租、转让和续签合同等相关事宜。2-完成非主力店的招商工作。2-进行后续招商调整。3-结合租赁管理文件体系的相关约定规范商户经营行为。4-招商期间协调建设和商户需求差异，在项目设计范围内尽可能满足商业需求。营运阶段跟进项目设施设备安装和使用情况，做好相关使用费用的解释工作。5-充分了解商户经营情况，保持对商户的关心、关注和帮助，保持良好的合作关系。6-市场资讯搜集、了解分析竞争对手，为
10、公司提供决策意见。6-根据公司招商现状和市场发展动向做好客户资源储备，及时的把握招商时机、位置、业态以及商业条件。7-采取多种委托管理形式以达到最大化的统一管理。负责项目营运工作正常进行l客户管理l经营规范管理 l商户、消费者经营问题咨询及投诉管理 l招商调整 l费用收取 l商户关系 l物业管理 l营销管理 l环境管理 l形象管理 l商品管理 l促销管理 l装修管理 l指导、引导、监督商户遵守购物中心各项管理规定，文明经商、守法经营。 l组织商户办理租赁文件中体现的相关保险事宜，协调完善相关理赔事宜。 l组织商户学习、宣讲商业经营、物业管理及有关法律、法规。 l保持与工商、税务、消协、质检及城
11、管、公安的良好沟通，妥善处理或协助处理商户和消费者投诉。 l为消费者提供现场咨询服务。 l根据经营状况合理调整经营业种，并充分做好解决因调整给项目及商户所带来的影响问题的预案及准备工作。 l根据财务部提供的各项费用收取计划实施收费（不含物业管理费）。 l建立对商户、消费者投诉处理的应急机制。 l建立与商户沟通的联系机制和程序。 l建立符合购物中心营运需要的物业管理服务的配合机制 l物业管理的指导、监督、考核等。 l商户各类营销活动管理 l商业氛围的布置、广告、店招、导视、景观、公益活动、宣传活动、商业活动。 l卖场环境、店招门楣、橱窗陈列、商品展示、 l保障良好的经营环境提供良好的购物环境灯光
12、照明等商铺规范及服务规范指导、管理 l商品质量、价格、标识、货源、陈列、展示 l促销活动组织、商家联系、场地布置、活动现场管理、活动实施、活动评估高效合理解决客户投诉 l商户进场装修计划安排、手续办理、监管验收 l商铺的安全使用、水、电的正常供给 l电梯、空调、消防设施正常运行。 l营销推广 l形象树立 l广告宣传 l活动策划、实施 l创建适合本项目的商业推广模式，营造良好的商业氛围，突出项目品牌、品位、地位。 l建立广泛的媒体资源，为公司提供更有效的媒体策略。 l建立适合本项目推广的媒体组合，体现对项目的推动作用。 l根据项目建筑具体情况和广告宣传内容，规范广告及广告位管理。 l针对季节、节
13、假日、临时性主题以及专项产品组织丰富多样的营销活动，聚集人气，提高购物中心的整体商业形象。 l自主经营 l空置场地经营 l其他形式经营 l从丰富卖场形象和提高公司收益的角度出发，针对空置场地、广告位等开展招商、联营或自营。 l适时拓展经营、管理面积或对外开发委托经营管理项目，为公司创收。 l提供咨询、培训获取创收。 l停车场、花车获取创收。 l其他有待开发利用获取创收的经营活动。 业务部经理岗位职责岗位名称业务部经理 直接上级总经理业务上级分管副总经理管理幅度4-8人 所属部门分公司业务部 岗位职责1、负责主持业务部全面工作，以业务部全部职能和授权范围向分公司总经理负责。 2、根据分公司总体目
14、标制定本部门招商、营运管理工作目标、考核标准和工作计划并落实到年度、季度、月、周计划，分解到日常工作，实施目标管理，全面负责购物中心的日常营运工作，确保商户经营工作的正常进行。 3、负责完成商户租金等各项费用的收缴工作 4、编制、签订、续签的各种商家合约、文件，及时建立、更新客户档案，并纳入行政人事部统一归档，同时规范本部门文件、资料的统一管理。 5、根据公司要求组织实施项目开业前的招商引进开业后的后续招商调整及商户进场装修、监管、验收。 6、负责与商户保持良好的合作关系，负责与商户的沟通协调工作并监督、提示商户合法经营，组织协助商户处理各种纠纷，组织协助物业部为商户提供服务。 7、负责营运现
15、场各类突发事件的处理及上报。 8、客户资源长期、充分的储备 。 10、制定本部门营运费用预算、报批，在预算范围内合理使用。 11、负责组织营销推广方案的初步制定、报批和执行。 12、负责为商户经营提供各类商务咨询、便利服务、培训服务及有偿服务。 13、负责对客户主管的培训工作，负责对客户的培训。 14、负责营运现场各类事件的处理。 15、按时完成上级交办的各项工作。 工作权限1、部门员工绩效考核、任免的建议权 2、对工作改进的建议权 素质要求教育：大学专科及以上学历，工商管理、市场营销等相关专业。 工作经验：5年以上客户管理、招商营运及营销工作经验，3年以上商业物业行业同等岗位的经历。 年 龄
16、：30-45岁 个人素质：熟悉市场营销、推广活动、招商工作的理论和实务， 了解商业及物业管理相关法规，有较强的管理能力和组织协调能力、沟通能力和表达能力。 考核标准1、工作计划性 20% 2、商户、客户关系沟通、协调 30% 2、营销推广方案执行 20% 3、信息系统建设 10% 4、客户储备 10% 5、培训与再学习能力 10% 业务主管岗位职责岗位名称业务主管 直接上级业务部经理 管理幅度所属部门公司业务部 岗位职责1负责每日巡场，检查监督购物环境、运营条件、运营状况并作好巡场记录，第一时间处理解决业主/商户反映的问题，做好解释、安抚和帮助工作。 2负责营运现场的环境管理、商品管理、销售管
17、理、服务管理、促销管理、形象管理等，协调解决各类工作，保证日常营运工作的正常进行。 3接待客户来访、咨询，处理客户投诉，协调分公司各部满足客户需求。 4负责搜集了解商户经营情况、促销活动开展状况及商户对项目的认可度等思想动态并作好详细记录。定期对商户、顾客意见予以收集、回复、归档并进行初步分析和传递。 5监督物业使用人的物业使用情况，引导规范使用和保障物业安全。 6依据公司计划开展对商户的租金、物管费等费用催收。 7实施项目后继招商工作。 8与商户、业主保持良好的沟通关系，为商户提供经营指导支持，联络物业方面的相关服务支持，维护购物中心环境，树立统一形象。 9及时、准确地传递公司精神和反馈商户
18、动态，维护、控制经营秩序，随时掌握本辖区内的一切情况。 工作权限对工作方法改进的建议权 素质要求教 育：大专以上文化程度，管理、物业类相关专业。 工作经验：3年以上客户管理、服务工作经验 年 龄：28岁-45岁 个人素质：胆大心细、热情耐心，韧劲、沟通能力和亲和力强 。 考核标准1、租金、物管费的催收成功率。 50% 2、商户、顾客与分公司之间的关系融洽 10% 3、商户、顾客对公司经营理念的理解 10% 4、现场纠纷处理成功率、及时率 20% 5、再学习能力 10% 行政人事部职能公司行政人事部是分公司实行规范化、制度化管理以及为了实现管理目标提供后勤保障的主要负责部门,主要职能是负责分公司
19、的行政管理、人力资源管理、开发和日常事务，负责分公司各项规章制度的制定、执行、监督、修订、反馈和落实，同时也是保障公司经营思想得以灌输、体现和监督执行的部门。一级职能二级职能三级职能四级职能对项目正常运营实施保障 l行政管理 l计划总结 l固定资产管理 l办公用品管理 l后勤保障 l会议管理 l公司接待 l印鉴、档案、文件管理 l协调沟通 l拟定公司行政工作计划，做好公司行政和本部门各项工作总结。 l负责传达、通知、督办公司办公会议的决议、决定，搞好信息收集和反馈，掌握公司各方动态,为领导决策当好参谋。 l根据工作情况补充和完善各项管理制度。 l执行目标管理及考核。 l对办公用品的申购、发放和
20、使用情况进行管理。 l确保公司工作正常运行，做好车辆、采购、仓储等各项后勤保障工作。 l负责公司会务组织工作并做好会议记录、纪要和信息反馈。负责与本部门工作有关的外联和协调工作。 l负责公司来访客户的登记、接待和公共关系的维护。 l负责保管公司印鉴和按规定使用。 l负责办理、管理公司营业执照和各类相关证照 。 l负责公司对内对外公文的拟稿、印制、收发、分办、传递、立卷、归档和销毁等工作；对公司各种文档进行整理归档。 l横向协调各部门工作关系，协助其它部门做好相关工作；保持与公司本部及相关单位、公司的良好沟通。 l人力资源管理 l培训组织 l质量跟踪 l考勤考核 l薪酬福利 l根据公司战略意图制
21、定公司人力资源需求计划，分析人力资源现有状况并提出调配意见。l制定员工培训计划，负责公司员工培训的讲师安排、课程设置、时间、场地安排及培训结果考核跟踪等各项工作。 l对公司各项工作质量进行有效跟进，组织编制考核标准，实施有效的考核和考评。 l对公司劳动纪律、员工行为规范实施宣传、指导和监控，对办公室日常事务进行规范管理、树立公司形象。 l对行业、劳动力市场薪酬体系进行调研，结合公司实际情况完善薪酬福利体系。 l制定、执行和完善公司激励机制，做到奖罚准确、及时。 公司行政人事部经理岗位职责岗位名称公司行政人事部经理（主管） 直接上级公司总经理 管理幅度2-4人 所属部门公司行政人事部 岗位职责1
22、、负责主持行政人事部的全面工作，以行政人事部全部职能和授权范围向分公司总经理负责。 2、根据分公司总体目标制定本部门管理工作目标、衡量标准和行动计划并落实到年度、季度、月、周计划，分解到日常工作，实施目标管理，。 3、初步制定本部门费用预算、报批，在预算范围内合理使用。 4、组织汇总分公司年度、季度、月度、每周综合性资料、草拟项目年度、月度工作总结、工作计划和其它综合性文稿交分公司总经理审核。 5、掌握分公司主要工作及活动安排，为分公司总经理决策提供意见和建议，负责编写项目年度大事记。 6、负责召集项目办公会议，检查督促各办公例会和分公司总经理布置的主要工作任务的贯彻落实情况；负责组织规章制度
23、执行情况的检查。 7、负责监督印章的使用。 8、负责组织项目通用管理标准、业务流程及规章制度的拟定、修改、编写、上报工作，建立完善、高效的办公流程。 9、负责编写物资的采购、供应计划并组织实施，作好物品进、出、存统计核算工作。 10、负责组织分公司员工大会工作，开展月度、季度、年度总结评比和表彰工作。 11、负责安排做好项目来宾的接待安排，统一负责对公司各中心部门的联系、组织外联工作并与相关部门保持良好沟通及有关的法律咨询等工作。 12、指导、协助建立各部门文件档案体系并监督使之有效运行。 13、负责分公司组织架构的设计、岗位描述、考勤管理的工作。 14、结合总公司要求合理落实薪酬福利制度，按
24、劳付酬。 15、制定并实施员工培训计划。 工作权限1、 对本部门人员绩效考核、任免有建议权 2、 对工作方法改进的建议权 素质要求教育：大专以上学历，管理类相关专业。 年龄：30-45 工作经验：3年以上同岗位工作经验。 个人素质：工作坚持原则，协调能力强，熟悉政府相关部门办事流程。 考核标准1、劳动纪律、工作作风管理 30% 2、工作流程建立和办事效率 20% 3、内部事务管理 20% 4、公共关系处理 10% 5、部门间协作 10% 6、培训再学习能力 10% 公司行政人事主管岗位职责岗位名称公司行政人事主管 直接上级公司行政人事部经理 管理幅度1人 所属部门公司行政人事部 岗位职责1、负
25、责公司员工的考勤监督和统计。 2、客户资料、员工档案、相关文档管理。 3、负责保管、记录印章的使用。 4、根据计划实施公司的后勤保障。 5、实施固定资产管理。 6、负责公司对外的统计报表。 7、负责对办公物资的计划编制、采购、保管、发放进行有效控制。 8、参与公司的业绩考核工作。 9、人才储备与开发。 10、协助经理进行薪酬福利制度的制定、上报和执行。 11、协助经理开展培训，提高人才素质。 12、备用金管理及履行分公司财务部出纳的相关职能。 13、完成部门安排的其他工作。 工作权限对工作改进的建议权 素质要求教育：大专以上学历，管理类相关专业。 年龄：25-40 工作经验：3年以上同岗位工作
26、经验。 个人素质：熟悉办公软件的使用，工作热情、细心，协调能力强。 考核标准1、办公物资保障 30% 2、实物管理 20% 3、档案管理 30% 4、采购费用控制 20% 5、培训与再学习能力 10% 行政综合文员岗位职责岗位名称综合文员 直接上级公司行政人事部经理 管理幅度所属部门公司行政人事部 岗位职责1、负责公司的日常接待工作。 2、负责公司会议的记录及整理归档。 3、负责实施公司固定资产的统计和管理。 4、负责文件、资料的排版、打印、复印、收发。 5、负责公司各类档案的建立和文件归类管理。 6、公司清洁卫生的监督、管理。 7、负责公司邮件、报刊、杂志的收发、订阅和文件的传递、传阅、存档
27、。 8、负责集团公司报刊所需稿件的组织。 9、临时安排的其他工作。 工作权限对工作改进的建议权 素质要求教育：大专以上学历，管理、文秘类相关专业。 年龄：20-30 工作经验：1年以上同岗位工作经验。 个人素质：熟悉办公软件的使用，工作热情、细心，协调能力强。 考核标准1、文案处理、归类、传递 30% 2、统计管理 20% 3、客户接待及协调处理 30% 4、临时性工作安排 10% 5、再学习能力 10% 公司物业部职能公司物业部是分公司实施项目物业管理的一个主要部门，其主要职能是负责与开发商、专职物业管理公司密切配合、满足或协调业主、商户的物业使用需求，规范项目物业管理工作，保障购物中心设备
28、设施正常运作、消防治安安全、环境卫生、环境绿化等，为项目营运和招商服务、树立良好的物业形象，实现经营目标提供保障。一级职能二级职能三级职能四级职能全 力 满 足 营 运 需 求 物业服务管理、监督 物业管理前期介入 建立完善的物业管理方案组织机构设置及部门职能完善、制定管理制度 物业外委服务内容、考核标准确定 物业外委服务质量评定、跟踪及改进 工程遗留问题整改方案 物业条件与业态需求的结合，入场商家物业条件的落实跟进，建筑特点、设施设备特性与项目运行的关联分析。 与物业单位统一项目经营管理理念，统一用服务推动营运招商的意识。 根据项目定位编制物业管理方案，结合实际情况增补、修订、完善有关内容、
29、跟进落实。 根据项目定位制定各项管理制度、服务内容和质量考核标准。 与开发、物业方进行有效的沟通并监督物业的服务质量，服务的规范管理。 调解业主、商户投诉，提供良好的物业服务，保持良好的客户关系。 综合管理各方面的服务，并听取业主所提出的各方面好的意见和建议。 制定、执行出装修管理规范并监督执行。 与开发商、物业方以外的其它外事单位的联系和有效沟通。 公共物业管理、经营 物业公司共有区域及设施设备运行、操作、维护等的监管 停车场经营管理 房屋的管理及维修养护，（房屋的公用部位及外观公用设施设备的大小修）。 制定设备管理的标准及要求，对供电、消防、电梯、给排水及空调系统等设备设施进行规范管理、标
30、准考核。 制定环境卫生的管理及要求，落实和完善室内及室外公共区域的管理标准及管理规范。 制定安防管理的综合要求，对治安管理、消防管理进行全面的监督和管理。 与开发商、物业方就房屋的管理问题进行有效的沟通和交流，并制定出具体的方案。 制定停车场的管理制度，规范经营管理，提高经营效益。 分公司物业部经理岗位职责岗位名称分公司物业部经理 直接上级分公司总经理 管理幅度2-5人 所属部门分公司物业部 岗位职责1、负责主持物业部全面工作，以物业部全部职能和授权范围向分公司总经理负责。整合外委物业单位力量，为客户提供统一、高效的物业管理和优质服务。 2、根据分公司总体目标制定本部门经营管理工作目标、考核标
31、准和工作计划并落实到年度、季度、月、周计划，分解到日常工作，实施目标管理，必要时直接处理关键问题。 3、掌握物业管理相关法规，组织本部门员工学习政治、业务知识，坚持依法管理与主动服务相结合的原则，搞好各项工作。 4、针对统一管理、专业分工及物业服务的特性，强化管理与服务的有机结合，提高员工管理、技术水平和服务意识。 5、熟悉相关物业结构、楼层状况、公共设施、机电设备和商户（业主）的基本情况，做到理论联系实际，制定切实可行的管理措施； 6、制定本部门工作计划并组织实施，定期检查、监督，查处违章，提出整改措施。 7、认真组织并处理商户（业主）对物业管理工作及管理人员的投诉意见、建议，维护商户（业主
32、）利益，促进商户的规范经营； 8、搞好与公司其他部门的团结协作，公平评价员工工作、创造良好的工作条件营造良好的工作氛围、，调动员工工作积极性； 9、负责本部门以外的外联和协调工作，争取各方面的理解支持，共同搞好购物中心的各项管理工作。 工作权限1、对本部门人员绩效考核、任免有建议权 2、 对工作方法改进的建议权 素质要求教育：大专以上学历，物业管理类相关专业。 年龄：28-40 工作经验：3年以上同岗位工作经验。 个人素质：组织能力、协调能力和服务意识强，有坚韧的意志品质。 考核标准1、设施设备正常运行（含运行许可证照办理） 30% 2、客户服务满意率和投诉率 30% 3、突发事件处理及时率
33、20% 4、部门间协作 10% 5、培训再学习能力 10% 物业主管岗位职责岗位名称分公司物业主管 直接上级分公司物业部经理 管理幅度所属部门分公司物业部 岗位职责1、遵守执行物业管理政策、法规及公司、部门有关规章制度，“以客户第一，服务至上”为宗旨，热情为客户排忧解难； 2、了解相关物业的结构、公共设施设备及商户（业主）的基本情况，随时接待有关人员的咨询； 3、每日组织、执行巡场工作，第一时间处理业主、商户投诉，并协助相关部门综合解决； 3、认真接待客户投诉并作出答复，提出处理意见；对一时无法解决的问题，要耐心的做好解释工作并记录，及时向上级领导汇报落实后及时回复客户； 4、随时监督检查治安
34、、维修、保洁人员的工作情况并与相关主管人员取得联系，及时纠正。 5、做好与公司各部门联系协调工作，保持良好的协作关系。 6、执行公司领导安排的其它工作任务。 工作权限对工作改进的建议权 素质要求教育：大专以上学历，物业管理类相关专业。 年龄：25-45 工作经验：3年以上同岗位工作经验。 个人素质：熟练运用物业管理法规、条例，组织能力、协调能力和服务意识强，有坚韧的意志品质。 考核标准1、设施设备正常运行（含运行许可证照办理） 30% 2、客户服务满意率和投诉率 30% 3、突发事件处理及时率 10% 4、部门间协作 10% 5、法律、法规使用 10% 6、培训再学习能力 10% 工程主管岗位
35、职责岗位名称分公司物业主管 直接上级分公司物业部经理 管理幅度所属部门分公司物业部 岗位职责1、监督公司制定的生产安全、防火、防盗、及设施设备管理运行状况，及时与责任单位和负责人协调保障相关工作正常进行，及早消除隐患，同时做好各项记录，向上传递信息。 2、负责与单位内部各部门间的协作，保证施工技术支持、质量安全监督等工作的顺利开展。负责与公司外部相关协作单位的技术性对接工作。 3、了解施工（改造）动态，做好记录、及时或按月上报工程技术情况，协调处理施工管理工作。 4、参与各施工（改造）项目的可行性论证，掌握该物业用水、用电、用气及各管网分布情况，取费标准，协助相关人员完成物业相关配套项目报批手
36、续的办理工作。 5、参与工程项目的竣工验收、收集相关图纸及资料并归档。 6、做好各项配套工程竣工后的质量回访，及时协调、配合处理质保期内可能发生的各种问题。 7、负责组织工程维修人员巡场，第一时间解决现场工程物业问题。 8、配合招商、营运等相关部门解决客户服务需求。 9、负责及时把各项系统档案有关情况、维修项目或更新等内容填入部门的相关资料表格中并上报。 工作权限对工程维修人员的考核、任免的建议权，对工作改进的建议权。 素质要求教育：大专以上学历，工程、物业管理类相关专业。 年龄：25-40 工作经验：3年以上同岗位工作经验。 个人素质：熟知开发项目建设、相关设施、设备的安装、使用，协调能力和
37、服务意识强，有坚韧的意志品质。 考核标准1、设施设备运行、使用情况掌控 30% 2、设施设备维护管理 30% 3、物业服务水平 20% 4、对外协调 10% 5、再学习能力 10% 财务部职能1、认真执行国家、公司有关的财务管理制度。 2、建立健全财务管理的各种规章制度和核算流程，编制财务计划，加强经营核算管理，反映、分析财务计划的执行情况，检查监督财务纪律。 3、确保财务会计数据信息真实、及时、准确、完整地反映公司经营成果、财务状况、现金流量。 4、提供董事会决策所需要的财务资金、成本、费用、预算等。 5、积极为经营管理服务，促进公司取得较好的经济效益。 6、厉行节约，控制成本、费用、合理使
38、用资金。 7、审核分公司的经济合同。 8、做好税务筹划，及时缴纳国家规定的各种税费。 9、完成上级交给的其他工作。财务管理员岗位职责1、在财务中心负责人领导下编制财务预算和资金计划并上报公司。 2、对成本进行管理，督导节约成本。 3、建立完善各种台帐，并完成相关台帐的录入，按公司和财务中心要求上报经济数据，并定期与项目会计进行核对。 4、定期提供欠款依据，参与欠款催收。 5、完成财务软件中租赁合同资料的录入，保证其数据与资料的安全与完整。 6、参与资产监管，参与各项物资的采购，监督实物资产出入库，参与实物资产的清查盘点，分析盘点差异原因。 7、初审各项费用支出情况，上报公司办理费用报销。 8、
39、初审各项经济合同（含租赁合同），并保管相关合同文本资料。 9、督导收银员日常工作和收银员代班。 10、参与对现场的工程、喷绘、写真、场内布置的验收。 11、办理各专项资金的退付和保管。 12、负责购物中心备用金的管理，不定期到现场抽查盘点，监督其使用情况。 13、负责分管项目的财务核算和财务管理，按公司要求按时上报各类报表及财务分析。 14、监督收银员当日收入，是否当日进存银行，有否座支现象。 15、及时催收个人借支。 16、完成领导交办的其他工作。收银员岗位职责1、 根据现场各部门开具的缴款通知书（收款依据）收取各项收入。 2、 对于现金的管理，应做到在每日终了，计算出全日的现金收入合计数，
40、并同实际收取现金金额相符，在每日银行关门前将当日所收现金存入指定银行中。 3、 根据当日所收现金的收据逐笔顺序登记现金日报表，并结出余额，及时将收据、存款存根及现金日报表交公司财务中心。 4、 每日现金日报表复印一份交现场财务管理员，财务管理员根据日报表作相关台帐。 5、 收银人员使用的保险柜，要注意保险柜密码的安全，保险柜的钥匙不得随意转交他人。 6、 要确保现金的安全和完整无缺，如有短缺要负赔偿全额责任 美工岗位职责1、 完善项目内外的灯箱及户外广告设计、发布及规范管理； 2、 向业界厂商及场内商家推荐项目资源，促进灯箱、广告位、活动场地的销售、出租及规范管理，不断开发创收并提升利润，完成利润指标； 3、 POP海报制作：及时准确将各种活动信息告知消费者及场内商家，提升宣传效果，同时完成其他部门及客户所需POP制作； 4、 购物指南、各种导示系统的管理； 5、 购物中心内外形象、气氛布置的制作 6、 规范卖场陈列、平面布局、视觉识别系统的统一制作和现场管理 7、 购物中心内装饰、装修的形象规范、管理 8、 卖场陈列品、广告（告示）物料规范 9、 执行公司下达的任务