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1、 XX工程营销部组织框架为进一步提高工作效率和效劳质量、为统一标准管理，确保销售现场管理的标准性和条理性、信息统一性，保障销售的准确性和信息反应的及时性，增强现场工作人员的工作责任心，到达清晰化管理、及时对接、快速解决问题、最终完成目标，特建议营销部搭建组织框架。组织框架图： 营销部经理1名、副经理1名案场经理1名财务2名置业参谋10名按揭1名、文员1名吧台1名、保洁2名、保安2名销售团队成员岗位职责第一章 案场经理岗位职责职责1：楼盘销售管理主要任务：1、 加强销售队伍的职业道德教育，保持销售队伍合格的职业操守；2、 随时检查销售队伍操作过程的标准与销售纪律的执行；3、 销售队伍的统一操作标
2、准制度的制定与实施；4、 制定工程月度销售方案，及完成方案的考评；5、 负责售楼处及现场形象和设施维护；6、 收集和提供销售数据，提供营销活动效果反应；7、 向筹划提供楼盘销售周报和月度总结的数据，并配合筹划人员编写工程阶段销售总结；8、 负责进展佣金结算；9、 参与、指导和跟踪销售过程，处理业务穿插；10、 处理客户纠纷和客户投诉；11、 负责房号管理及销售折扣管理；12、 现场合同、财务相关部的对接与协调；13、 负责与营销部经理的日常沟通与工作汇报。衡量标准公司、小业主的满意度、工程销售指标完成情况职责2：人员管理主要任务：1、 负责本楼盘置业参谋的考评工作；2、 负责本楼盘置业参谋的指
3、导与培训工作；3、 负责本楼盘人员的工作分配；4、 对本楼盘置业参谋的调配或增员提出建议。衡量标准：销售人员对客户上门的登记率80%以上、销售人员成交率10%以上、销售人员的流失率10%以下。职责3：工程筹备协助主要任务：1、 参与工程筹划报告的编制；2、 参与筹划报告的评审；3、 参与开盘策略、价格策略、广告策略、包装策略的制定和实施；4、 组织现场销售环境的搭建。衡量标准筹划人员的满意度职责4：工程的相关行政管理主要任务：1、 负责售楼处现场销售文档的管理；2、 负责公司管理制度在本楼盘的传达；3、 负责售楼处日常会议的组织；4、 负责售楼处人员排班及考勤管理。衡量标准文件归档的及时性、标
4、准性职责5：市场信息收集主要任务1、 配合公司有关部门安排置业参谋进展市场调研和信息收集；2、 组织本工程所需信息的收集和分析工作。衡量标准信息收集的及时性、准确性和标准性、经理和筹划人员满意度第二章 置业参谋岗位职责1、 置业参谋需有良好的职业操守，品行端正，无从业不良记录。2、 在遵守销售团队的根本理念的前题下，认真执行各项规章制度和具体工作安排。3、 在操作规程范围内独立完成楼盘销售以实现销售目标，完成月度销售目标及效率指标。4、 熟记楼盘有关资料，通过考核方能上岗接待客户。5、 热情接待每位客户，了解客户真实需要，提出购房方案，并答复任何有关购房的问题。6、 完成购房手续，签署?认购书
5、?，预约客户签署?商品房买卖合同?，协助合同解释，同时协助财务人员催交房款。7、 认真做好客户登记，及时跟踪效劳，提高成单率和月销售指标，成单率标准为10%。8、 及时填写各种客户登记表，做好售后效劳，如协助办理按揭、入伙等事宜。9、 维护楼盘及公司形象，上班着统一工装，说话文明大方，不卑不亢，保持良好的职业形象。10、 对小业主不做任何超标准、超范围承诺。11、 持专业效劳工作状态，同事相互团结、尊重团队配合，互帮互学，共同进步，做好义务接待工作。12、 认真、高质量的定期进展客户访谈，准确的了解客户信息。13、 按时、按量、完整的向系统录入客户资料。14、 每周对竞争工程进展跟踪关注，并每
6、周沟通反应一次，提交调查表。15、 维护公司形象，严格保守各项资料、信息、规程、制度以及业务类信息，保证不外泄。16、 处理客户是置业参谋的岗位职责之一。除此之外，每个置业参谋还有如下根本职责：完成好工程经所分配的公共事务a) 资料整理、排班、补充、文件归档。如日报、清洁、订餐统计、填表、送材料、申报核对认购书或收据、电脑输入、同事客户谈判配合等。b) 案场经理根据置业参谋的特点进展工作安排，尽量保持均衡第三章：按揭、文员职责【按揭：】1、协助完成客户交纳首期、办理银行按揭手续；2、完成合同备案；3、及时反应客户办理按揭情况，提醒销售人员与客户沟通协助完成；4、银行等相关部门、政策最新信息的及
7、时收集与反应；5、按揭办理相关资料存档。【文员：】 1、协助案场经理完成结算、各项报表、分析、晨会和吧台、保安、保洁人员管理等工作； 2、协助案场经理与相关部门、人员进展对接与沟通； 3、案场文字处理工作、总结、方案等的拟定与执行；第四章：吧台、保洁、保安工作人员职责【吧台：】1、 热情的效劳于进入售楼处的每位客户，第一时间端茶送水，及时关注为客户加茶水；2、 随时关注接待台面及洽谈台面的清洁，及时清理台面的空荼杯及其它杂物；3、 保管好吧台用品，定期进展清点，及时与案场经理进展沟通；4、 及时的配合销售人员招呼客户，吧台效劳员工作时间需定岗效劳；5、 营销活动日配合销售作好相应的茶点准备工作
8、；【保洁：】1、 做好售楼处及样板房看楼通道的所有保洁工作；2、 随时清理接待台面及洽谈台面的清洁，及时清理台面的空茶杯及其它杂物；3、 做好洗手间的清洁工作；【保安：】1、 维护销售现场的人员秩序及客户停车区域的秩序；2、 看楼通道的维护、样板房相关物品的维护及保管；3、 配合销售现场各种营销活动；4、 负责促销活动各种物品的保管，并配合相关物品的发放工作；5、 随时配合案场经理其他相关工作的调配。第五章、财务部职责1、 查询客户资金到帐情况，收取楼款，开具收款收据；2、 配合办理按揭，开具?付清房款证明书?、购房发票；3、 做好收款统计并及时录入电子系统，制作客户欠款清单及时通知营销部经理，监视催款工作；4、 负责解释客户关于财务方面的疑问；5、 负责业主推介费的发放工作。世联地产XX工程专案组 二零零六年四月五日