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一、退号流程1.凡退号患者必须无就诊记录，即：医师未在电脑HIS系统上做诊断、治疗、开药。2.凭付费原始发票两联单据退号。3.挂号有效时限为48小时。二、退费流程患者交费后，未做化验检查、治疗的，凭付费原始发票两联单据退费，退费流程：1.开单医生发票签字并注明退费原因；2.执行科室负责人签字并注明是否执行检查、治疗；3.收费员核对签名无误后，患者本人签字确认退费；4.收费员收回发票并退回相应金额费用；5.超过2天退费的，还需财务科科长签字确认后，收费员才能执行退费。三、退药流程1.为了加强医院药品的管理，保证患者的用药安全，药品一经发出，不得退换”。2.患者未取药的情况下，首先需开单医生签字并注明退药原因，再由药房人员签字并注明是否发药，收费员确认签名无误后，收回发票并退回相应金额费用；超过2天未取药退费的，开单医生、药房人员签字确认后还需财务科科长签字确认后，收费员方可执行退费；3.退费需患者本人在付费原始发票单据上签字确认。四、说明所有签字统一签同一联发票，医生签字需清楚可辨认。