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1、快捷酒店前台管理制度 前厅部是酒店的神经中枢，在客人心目中它是酒店管理机构的代表。客人入住登记在前厅、离店结算在前厅，客人遇到困难寻求帮助找前厅，客人感到不满时投诉也找前厅。前厅工作人员的言语举止将会给客人留下深刻的第一印象，最初的印象极为重要。如果前厅工作人员能以彬彬有礼的态度待客，以娴熟的技巧为客人提供效劳，或妥善处理客人投诉，认真有效地帮助客人解决疑难问题，那么他对酒店的其他效劳，也会感到放心和满意。反之，客人会对一切感到不满为配合前厅各项工作的顺利进展，标准员工的工作行为，特制定此度。 、老实，是员工必须遵守的道德标准，以老实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准那么。 、同事之间团
2、结协作、互相制尊重、互相谅解是搞好一切工作的根底。 、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。 以上三条是每位效劳人员必须遵循的行为准那么。一、考勤制度 .按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。 .事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准前方可休假。 .病假须持医务室或医院证明，经批准前方可休假。 .严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。 .严禁代人签到、请假。二、仪容仪表 .上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。 .酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。 .严禁私自穿着或携带工服外出酒店。 三、劳动纪
3、律 .严禁携带私人物品到工作区域。例如：提包、外套.严禁携带酒店物品出店。 .严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。 .工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。 .上班时间严禁打私人 ，干及工作无关的事情。.严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。 .严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。 .上班时间内严禁收看听电视、播送、录音机及任何书报杂志。 .严禁使用客梯及其他客用设备。 .严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。四、工作方面： .严禁私自开房。 .除行李员外，其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域
4、。 .当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。 .不得及客人发生争执，出现问题及时报告部门经理及当领班，由其处理。 .服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作.效劳接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明效劳，使宾客感觉亲切、平安。 .积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。 .工作中严格按照各项效劳规程、标准进展效劳。.认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。 .自觉保护保养各项设备设施。 .工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委 现象。.严禁出现打架、吵架等违纪行为。 .严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。 .工作中要有良好的工作态度。五、工作中具
5、体考前须知 、前台员工必须在任何时刻都正确地了解每个房间的状况在住房、脏房、干净房、维修房以及房间的房型、房价、有窗、暗房、是否电脑房等，为客房的销售和分配提供可靠的依据。 、前台员工必须向客人提供优质的订房、登记、问讯、 、留言、行李、换房、钥匙、退房等各项效劳。 、协调客房解决客人入住过程中遇到的各种问题，联络各部门为客人提供优质效劳。 、建立客账是为了记录和监视客人及酒店间的财务关系，以保证酒店及时准确地得到营业收入。客人的账单可以在预订客房时建立(记入定金或预付款)或是在办理入住登记手续时建立。 、注意使用礼貌用语，如“请、“您、“对不起、“先生、“女士等。 、时刻提醒自己要面带微笑。 、要善于在工作中控制自己的情绪。 、学会委婉地拒绝。 由此可见，前厅部的工作直接反映了酒店的工作效率、效劳质量和管理水平，直接影响酒店的总体形象。