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1、组织架构、人员配备及素质要求环卫主管1人1、组织架构地下停车场配备1名保洁员外围广场配备1名保洁员主楼 227层配备6名保洁员一层大厅配备保洁员1名 2、岗位安排（1）因大厅面积较大、玻璃面积较大，且位置比较重要，安排1名保洁。负责一楼办公大厅及卫生间清洁、座椅、电梯的抹尘、玻璃的清洁、电梯保养、办公大厅植物的清洗等工作。其中一层的保洁员负责南楼的电梯轿箱的保洁。（2）楼层为办公区域，保洁员负责平均负责约4个楼层保洁。（其中：26-27层900多平方米，22-25层700多平方米，17-21层800多平方米，10-16层800多平方米，5-9层800多平方米，2-4层1000多平方米，1层10
2、00多平方米。）不含消防通道面积。（3）地下停车场和外围各设置1名保洁员。主要负责地下室及外围的卫生清理及抹尘工作、垃圾与杂物的清理工作。3、素质要求岗位年龄性别学历岗位基本素质要求保洁员35-48岁男/女初中从事保洁工作1年以上，熟悉各保洁设备的操作流程，无不良嗜好，无犯罪记录，工作认真、责任心强，具有吃苦耐劳的精神。合格通过岗前培训。岗位职责1、清洁员岗位职责（1）负责辖区范围内清扫清洁工作；（2）负责垃圾的收集；（3）负责保管好各自所使用的工具；（4）工作中发现问题要及时汇报，排除不安全隐患；（5）协助会务员做好会议的接待工作；（6）完成主管领导交待的临时性工作；2、外围清洁员岗位职责（
3、1）负责辖区范围内清扫清洁工作；（2）负责垃圾的收集；（3）负责保管好各自所使用的工具；（4）工作中发现问题要及时汇报，排除不安全隐患；（5）协助做好节假日花卉摆放工作；（6）完成主管领导交待的临时性工作；工作标准及考核细则（一）清洁频次及主要工作标准工作内容清洁周期随时每日每周每月每季每年标准大楼外广场、地下室、外围、停车场4干净、整洁、无杂物、畅通；大厅、 卫生间、公共场所地面每天夜间清洗地面，每月打磨保养地面，地面光亮、整洁、无污迹；走廊大厅内的玻璃1保持光亮、明净、无污迹、无水印、无玻璃胶迹、无蛛网浮尘等，边框保持光亮、无手印、无水印，无死角、无积尘天花板、墙面1无蛛网、无积尘、无破损
4、等；各类灯口保持无污迹、无灰尘等垃圾桶（箱）1外表整洁、无异味，周边无散落垃圾垃圾收集与清运2垃圾收集及时，日产日清电梯轿箱、门、指示牌干净、整洁、无积水、无杂物；墙面、门、指示牌无污迹、无积尘、无乱张贴；窗玻璃、步行梯地面、扶手、墙面及表箱、消防栓等设施1地面干净，无散落垃圾、无污染、无杂物；玻璃无灰尘；无卫生死角、无珠网、墙面无乱贴乱画，设施轻抚无灰尘；卫生间清理6无积水、无堆放杂物，无乱张贴，无蜘蛛网，洗手盆表面光；厕纸箱、手纸箱、门户无污迹，无积尘，无蜘蛛网，无霉迹；便池表面光洁，无尿迹，无水锈迹，无杂物，无异味。每周保养以此卫生间化粪池1清理及时彻底，污水排放通畅建筑物外墙1清理彻底
5、，清理时做到干净、整洁灭蟑、灭鼠4夏季初、末灭蟑各一次；灭鼠春秋二季各一次；蚊蝇栖息地和孳生地夏季每月消杀一次，做到无孽生源蚊蝇栖息地和孳生地1注：卫生间清理上下班及中间6个时间段彻底清理一次，其他时间每45分钟循环保洁一次。考核细则外围、地下室、外围，楼内通道、楼梯以及其他公共区域实行标准化的清扫清洁，由经过严格挑选和培训考核过的专业清洁人员负责实施，项目委派专人监管，确保按照作业频度、标准开展工作，保持高水准的清洁卫生服务。1、清洁监督流程图按清洁质量标准巡查辖区清洁质量发现清洁未达到清洁质量标准，即通知清洁工处理每次清洁检查的情况记录于每日清洁检查日检表内每周巡查清洁卫生情况，记录在每周
6、卫生清洁抽查表内对当月整体清洁质量做评估，并对当月工作做总结，提出改进性计划，并对下月进行详细安排；2、清洁工作具体考核办法与考核细则（1） 检查考核实行评分制度,检查内容及检查标准见清洁人员服务质量考核细则；对于检查的结果要做详实的记录，不符合质量标准的，除如实记录外，还应通知清洁员立即处理直至达标为止，并做好验证记录。（2）环卫主管每日对辖区内的清洁工作进行详细检查,包括场地的清洁、垃圾的及时清运、清洁工具的保管及用品的摆放等。（3）项目负责人每周对辖区清洁进行一次详细检查,对于不符合标准要求的要做详实记录，从而对环卫主管的工作情况进行复检,以便及时了解现阶段清洁服务质量情况。（4）考评记
7、录要求清晰、整洁、真实。3、考核细则（1）环卫主管考核细则环卫主管考核细则序号检查内容检查考核细则1负责本部门的考勤，每日检查核对考勤，如实考勤，并于每月3号前制定考勤表。1、未按规定考勤的发现一次扣2分2、未按规定交考勤的表一次扣2分2体系要求记录完整、规范每发现一次无记录的扣3分，不规范完整的扣1分；33负责本部门的费用控制，要求费用要控制在指标内，并做好本部门的工具器台帐及总帐。1、费用超出经营指标的不得分。2、部门未做总帐和工器具台帐扣3分。44清洁人员工作成果达到清洁考核细则要求每发现一处不符合扣2分；5对于下级反映问题不积极解决的每发现一次扣5分；6投诉每接到一起投诉扣8分777制
8、定环卫部培训计划，并对绿化、清洁人员定期进行培训，保证上岗合格率100%无培训计划，发现一次扣3分；没培训或无培训记录的扣3分；培训合格率不达标的扣3分。8做好职工思想教育及安全防范方面的工作，做到安全用工，无伤亡事故根据工作内容每月教育至少一次，不符合的一次扣5分；安全用工出现问题的一次扣15分，情节严重根据项目或公司决定处理；9每天按照体系要求检查各岗运行情况，作好检查记录；对不达标的提出整改要求，并监督、检查其整改情况未检查每发现一次扣3分，检查记录填写不完整每发现一次扣1分；10完成上级领导交办的临时性工作（1）不服从，未完成安排的工作扣5-10分（2）完成质量差每次扣3-5分11以上
9、事项强调后仍整改不到位的扣罚以上对应分数的两倍加分服务中心受到业主书面表扬的加3-5分提出合理化建议被分公司采纳的加3分（2）保洁人员考核细则保洁人员考核细则序号检查内容检查考核细则序号检查内容检查考核细则1按规定着工作服、配戴工作牌每发现一处不符合扣2分11电梯轿箱、门、指示牌无污迹、无积尘、无乱张贴；每发现一次扣2分2按时签到签退每发现一次不符合扣2分12步行梯地面地面干净，无散落垃圾、无污染；窗玻璃、扶手、墙面及表箱、消防栓等设施无珠网、无乱贴乱画，轻抚无灰尘每发现一次扣1分3礼貌待人，说话和气，微笑服务，语言文明，遇业主主动打招呼，每发现一次不符合扣2分13卫生间清理无积水、无堆放杂物
10、，无乱张贴，无蜘蛛网，洗手盆表面光亮；厕纸箱、手纸箱、门户无污迹，无积尘，无蜘蛛网，无霉迹；便池表面光洁，无尿迹，无水锈迹，无杂物，无异味。每发现一次扣1分4不串岗、不在岗上聊天每发现一次不符合扣5分14会议室地面、玻璃、其他设施干净、桌椅摆放整齐每发现一次扣2分5按规定参加各种培训并能熟练掌握培训知识每发现一次不符合扣3分15化粪池清理及时彻底，污水排放通畅每发现一次扣3分6大楼外广场、地下室、外围、停车场干净、整洁、无杂物、畅通；每发现一处不符合要求扣2分16夏季初、末灭蟑各一次；灭鼠春秋二季各一次；蚊蝇栖息地和孳生地夏季每月最少消杀二次，做到无孽生源每发现一次扣3分7室内花卉用抹布、喷水壶进行保洁，保持各类花卉枝繁叶茂、叶面干净光亮无灰尘；无病虫害现象发生；花盆表面无杂物、花槽内无积水等每发现一处不符合要求扣2分17与业主发生冲突每发现一次不符合扣20分，情节严重立即辞退8大厅、走道及其他公共场所地面按时打磨保养，地面光亮、整洁、无污迹；每发现一处不符合扣2分18投诉每接到一起投诉扣8分； 9垃圾桶（箱）外表整洁、无异味，周边无散落垃圾每发现一处不符合扣3分19以上事项强调后仍整改不到位的扣罚以上对应分数的两倍，严重者予以辞退；10运垃圾收集及时，日产日清每发现一处不符合扣3分20完成上级领导交办的临时性工作不服从每出现一次扣20分，未完成安排或完成质量差每次扣5-10分