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1、四川信诚伟业代维管理制度 为了进一步做好拉萨联通代维工作，切实落实各项维护制度，加强维护管理工作，提升代维工作管理效率和工作效能；加强公司代维质量，促进代维工作良性发展，完成公司代维工作目标，全面实现公司发展目标，根据拉萨联通代维框架协议，中国联通西藏分公司制定中国联通西藏分公司综合代维服务考核办法，结合公司代维工作实际情况，制定本管理制度。1、安全管理制度（一） 1.1、岗位责任l代维负责人：定期召开例会、与用户接口；项目执行控制管理。l装机班：负责装机组日常维护以及故障处理工作。l大客户组：做好大客户设备维护与故障处理工作。l基站组：做好日常基站巡检维护与故障处理和资源摸排工作。l电源组：
2、日常抄表以及及时发电与交电费。l抢修组：负责所有较大故障处理，其中包括大面积停电保障，一二干光缆抢修，线路迁改，大客户、固网线路替换搬迁工作。l 传输组：负责光电缆日常维护工作，巡检各光电缆线路以及光电缆线路故障处理工作。l 驻县组：负责驻地日常维护工作，巡检以及辖区内装机和发电等工作。l 内勤组：负责整理代维部内部资料，做好资料上传与传递工作，做好代维部内部协调工作。负责备品备件进出库记录，返修故障备件；及时录入拆卸进来分布系统设备；及时整理各种工程资料和联通公司所要求各种材料报表。1.2基站安全管理(一)以运营商基站代维安全生产管理办法为准则，确保安全。我公司在代维期间必须遵守国家和当地政
3、策和规定，做好基站现场管理工作。维护人员进场后，必须制定出施工安全制度，做好宣传工作，设立安全生产监督员，负责施工现场防火及生产安全监督工作。(二)基站内不存放过量易燃易爆材料，配备足够各种灭火装置；机房内不许吸烟，基站机房内非特殊要求，严禁使用明火，要动用明火，必须得到公司主管领导和上级安全部门同意。(三)基站机房内注意用电安全，谨慎使用电烙铁及其它电器设备。代维人员进入基站工作，严格按相关工作规范进行，定期开展消防安全检查，落实消防安全措施，及时整改安全隐患。机房内长期通电电源、空调等设备，必须对其发热情况进行监视，制定确实可行防火措施。1.3人员安全管理（一）各维护部门应定期组织安全学习
4、、演习，对各种安全事例进行分析、总结，不断提高维护人员安全意识。（三）各维护人员应学习防火安全管理条例、电气安全技术、劳动防护安全法规、技规，并在运行维护工作中认真贯彻执行。（四）项目组安全作业工作必须贯彻“安全第一，预防为主”方针，贯彻执行项目经理负责制，各作业人员坚持操作要服从安全需要，实现安全操作和文明作业。（五）对现场作业人员，必须先进行安全作业教育才能准其进入操作岗位。运维人员要切实遵守安全制度，认真执行用电、防火安全规定，做好防火、防盗等工作，确保人身和设备安全，每个运维人员都应掌握灭火常识和消防器材使用。（五）运维人员应熟悉安全操作方法，并认真执行，凡进行危险性较大、操作复杂工作
5、时，必须事先拟定技术安全措施；操作前检查操作命令、操作程序，涉及设备、工具和防护用具，当确实安全时，方可进行工作。（六）在运维、测试、障碍处理等日常操作以及工程施工中，应采取预防措施，防止造成工伤和通信事故。（七）机房内非特殊需要，严禁使用明火；若确实必要，须经有关部门批准，并采取相应严密措施后，方可动用明火。（八）机房一旦发生火情，运维人员应按流程图进行处理，并立即逐级上报。（九）机房应有良好防静电措施，插拔板子等设备时要戴防静电手带。（十）电信线路设计、施工和维护，应符合行业安全技术规定。（十一）各种设备和仪器不得超负荷和带故障运行，并要做到规范使用，经常维护，定期检修。不符合安全要求陈旧
6、设备，应有计划地更新和改造。（十二）雇请外单位人员在公司场地进行施工作业时，应加强管理，必要时实行工作票制度。对违反作业规定并造成公司财产损失者，须索赔并严加处理。（十三）易燃、易爆物品运输、贮存、使用、废品处理等，必须设有防火、防爆设施，严格执行安全操作守则和定员定量定品种安全规定。（十四）易燃、易爆物品使用地和贮存点，要严禁烟火，要严格消除可能发生火种一切隐患。检查设备需要动用明火时，必须采取妥善防护措施，并经有关领导批准，在专人监护下进行。（十五）坚持定期或不定期安全生产检查制度。各班组应实行班前班后检查制度；特殊工种和设备操作者应进行每天检查。发现不安全隐患，必须及时整改，如本单位不能
7、进行整改要立即报告客户方统一安排整改。2、保密管理制度2.1属于运营商秘密文件、资料和其它物品制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由专人执行。2.2对于密级文件、资料和其他物品，采取以下保密措施。非经项目经理批准，不得复制和摘抄。收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要安全措施。在设备完善保险装置中保存。2.3具有属于公司秘密内容会议和其他活动，主办部门应采取下列保密措施。23.1选择具备保密条件会议场所。根据工作需要，限定参加会议人员范围，对参加涉及密级事项会议人员予以指定。依照保密规定使用会议设备和管理会议文件。确定会议内容是否传达及传达范围。2.4不准在私人交往和通信
8、中泄露有关秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。2.5工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告上级主管；主管接到报告，应立即作出处理。2.6外来人员要进入机房，必须得到主管部门同意，并进行登记。外来人员不得碰摸机架开关按键，也不得翻阅图纸资料等。2.7严格遵守通信纪律，增强保密观念，不得随意监测客户通信。增强法制观念，保守通信秘密，不得随意增删和泄露有关资料。2.8机房内各种图纸资料、文件、工具仪表未经允许不准擅自带离机房，使用后要归还原处。2.9在市场竞争环境下，为保障公司权益，机房人员不得擅自将机房资料、数据、技术和管理等对外提供
9、，特别禁止向竞争对手提供数据。3、质量管理制度3.1为提高工程服务质量，依靠检查结果带来压力，采用多种检查相结合方式。3.2现场操作中每一位作业人员均应对所操作设备实施自主检查，对照自检要点逐项进行复查落实，整改不符合自检要求项目，遇质量异常时应即予挑出，如系重大或特殊异常应立即上报经理，说明异常、原因分析及处理对策、判定异常原因及责任。工程师对自检真实性负责。3.3设备保管检查：对保管备品备件，工具仪表每周进行一次质量检查，发现质量异常及时上报经理。3.4重大事故处理：设备开始运行以后，如因硬件更换或调试不当而埋下隐患，导致重大事故，如瘫机、单板明火烧坏等，须出具书面报告。4、机房环境卫生管
10、理制度4.1机房应经常保持清洁，文明生产。要做到地面清洁，设备无尘，排列正规，布线整齐，仪表正常，工具就位，资料齐全，设备有序，使用方便。4.2机房内不准吸烟、喝酒和吃零食，不准大声喧哗，未经许可，不得带外来人员进入机房。4.3机房内不得乱丢垃圾、废纸，不得在机房内乱丢饮料、食品等东西，不得乱放各种物品，各种记录上不得乱涂乱画。4.4注意保持机房周围环境卫生，不得随地乱扔垃圾，不得随地大小便。5、文档管理制度收文处理：5.1公司总部及运营商发来文件及故障通报，因指定专人签收，并分类登记。签收人应于接件当日即按文件要求报送给负责人，不得积压迟误，属急件，应在接件后即时报送。5.2承办人应根据文件
11、规定传阅范围或领导指示，安排传阅或办理。5.3加强公文检查催办工作。文秘人员对有领导批示公文及本公司发出文件，要认真督促、催办，以防积压或漏办。对运维委托方公司发出文件，需要汇报贯彻执行情况，要及时检查反馈。5.4传阅文件由专人负责收回，对领导指示文件，办公室应及时组织传达和落实。5.5各有关人员，对公文中涉及国家、政府或运维委托方公司应保密事项，必须严守机密，不准随便向他人泄露。发文处理：5.6运维人员做好每日工作记录，包括故障处理巡检情况、设备模块更换情况，及时通报情况，运维人员对工作日志真实性负责5.7办公室每周将备品备件库存情况、设备模块使用更换记录汇总整理通报运营商并且负责工作周报汇
12、总整理，在规定时间内提交代维负责人5.8项目经理每周将巡检情况、故障处理情况汇总整理书面工作报告在每月月初提交运营商，草拟公文要求：5.9公文校对以原稿为准，非承办人不得擅自改动原文。5.10文件统一由办公室负责发送。送件人应将文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并向文件签发人报告报送结果。5.11文件和原稿，由办公室分类归档，整理立卷，保存备查。个人不得私自保存应存档文件。6、人员考核 6.1考核对象：凡是信诚伟业代维员工、基站组人员、装机组人员、电源组人员、传输组人员、大客户组人员、驻县组人员等。 6.2员工日常考核由员工所在组别负责管理，公司根据各负责人考核情况，对各种岗位人
13、员，进行月考核。对考核工作不走过场，做好考核情况记录，并填写“员工考核表”月考核情况与月浮动工资挂沟，并采取末位罚款制。公司每年年底还要对员工进行年终综合考核，并将此考核材料作为续聘、解聘依据之一。月考核总分在90分以上发当月浮动工资100%；在80-89分发当月浮动工资90%；在70-79分发当月浮动工资80%；在60-69分发当月浮动工资50%；在59分以下取消当月浮动工资。年终考核分数=每月考核分数之和50%+年考核分数50%。年终考核总分在90分以上当年浮动工资100%。在80-89分发当年浮动工资90%；在70-79分发当年浮动工资80%；在60-69分发当年浮动工资50%；在59分
14、以下取消当年浮动工资。6.3基站组成员必须严格按照公司规定巡检次数进行巡检，巡检时要做好巡检记录。代维部负责人经检查发现基站组巡检不到位一次扣10分。6.4传输组成员应熟悉维护段光缆路由走向、埋深、地面长度与光缆长度（要在维护手图中注明），如因不熟悉以上情况，延误障碍修复时间，情节严重一次扣10分。传输组成员不能及时发现各种隐患致使直埋光缆线路裸露（视为光缆障碍处理扣发全年工资总额5%）；架空光缆距地面高度达不到规定要求、拉线松、挂钩缺损、杆根未加固没有及时发现或未及时采取保护措施，造成后果一次扣5-10分。其它单位进行危及光缆安全施工，传输组成员不能及时发现、制止、汇报，造成后果一次扣10分
15、。6.5公司建立严格请假制度，凡不请假而擅自离岗每发现一次扣10分。6.6代维各人员应严格按照流程图工作。附件：工作流程图 各个考核表室内分布系统巡检工作流程 联系业主 CQT测试 DT测试 CQT记录表、室内天线故障登记表 室内分布系统检查 保存DT数据 运行情况判断 正常 完成提交 异常 判断故障类型 有源器件故障 （高优先级） 现场自检、解决 通知网优中心 完成提交 NO YES 无源器件故障 记录故障点，及时更换 跟踪确认 协调解决 覆盖效果异常 信号强度、话音质量、切换等情况的评估；现象分析 协助解决 参见室内分布系统检查流程 故障抢修工单 故障抢修工单 反馈网优中心 楼宇信息表、
16、机房信息登记表 完成提交 完成提交 完成提交 反馈网优中心 弱覆盖、欠覆盖 宏蜂窝干扰 2.2室内分布系统抢修工作流程 接受工单 进场 判断系统是否整体瘫痪 YES NO 检查分布系统有源器件 故障抢修工单反馈 查看告警信息 解除告警 覆盖效果复查 测试系统驻波 记录现场有关信息 故障初步定位 故障解决 完成 YES NO 通知网优中心 上报负责人 完成 网优中心协调解决 故障抢修工单反馈 局部故障区域定位 判断故障起因 有源器件引起区域故障 单楼层故障 单点故障 及时更换器件 检查主干线与支线分路器件性能 完成 跟踪故障处理过程 故障抢修工单反馈 确定故障点 覆盖效果复查 覆盖效果复查 更换
17、故障器件 完成 跟踪故障处理过程 故障抢修工单反馈 确定故障点 覆盖效果复查 2.3整改流程整改情况反馈备案解决iMEP技术分析现场实施整改报告OK协助需求代维管理员运营商运营商代维负责人工程协助厂商协助整改人员回复工单汇总分析报告入档整改通知单整改工单进入现场解决方案现场测试代维管理员巡检工程师整改需求no2.4分布系统测试流程 进入楼宇 查看分布系统方案图 检查器件设备固定 测 试 查看设计参数 NO YES OK 查看主设备 使用仪器测试系统驻波 检查有源器件 故障解决 YES NO 记录、归档 故障原因记录、 申告（组长负责） 项目经理协调运营商 故障抢修工单 联系业主进人抢修流程员
18、工 考 核 表单位： 岗位： 姓名： 日期：考核内容考核得分一思想品德（15）工作态度认真、服从分配08热爱企业、热爱本职工作04团结同志、关心别人04民主平定04二勤奋情况（15）出勤率05工作主动性08学习态度015钻研精神02协作与合作精神05三业务情况（35）履行本岗位工作05独立办事能力05分析解决问题能力05管理指导努力05文字表达能力05四工作业绩（35）本职工作效果010突出表现及成果010考核结果；经理： 组长：基站维护员考核管理办法序号类别考核内容满分值扣分标准得分1日常维护负责所辖区域基站卫生4发现一处不合格扣一分2日常维护对出入基站不填写记录或巡检记录填写不清楚4每发现
19、一次比合格扣一分3日常维护对所辖基站内设备及走线、标签没有及时整改5发现一次不符合要求、视情节严重扣15分，并立即通知，立即整改（费用自负）4日常维护对基站设备告警及各设备参数没有及时发现或更新5一般现象每次扣一分，情节严重扣5分，造成严重后果待岗学习5日常维护对与工作中使用工具、仪表必须妥善保管，做到小心使用，严禁丢失5如果有工具及仪表丢失扣15分，扣完为止（并自行购买）6日常维护遵守和执行公司各种规则制度，注意公司形象3每次扣13分7日常维护及时更新基站基础资料5没有及时更新每发现一处扣1分，扣完为止8日常维护坚决杜绝人为故障发生10分引起重大事故扣10分，严重故障扣3分，一般障碍扣5分9
20、劳动纪律遵守和执行公司各种规则制度和维护规则制度3分不按规定执行扣1分10劳动纪律基站人员必须保证所使用手机24小时开机3分发现关机或无法联系每次扣2分，并罚款50元11劳动纪律按公司规定时间上下班3分没有按公司规定作息时间上下班每发现一次扣1分12劳动纪律对不服从指挥调度3分情节严重交综合不处理13劳动纪律积极配合公司各部门工作3分没有及时配合公司其他部门工作每次扣2分14劳动纪律随工期间按公司要求进行监督3分没有严格要求或造成遗留问题每次扣2分（遗留问题自行处理）参加业务学习15业务学习能够熟悉本专业各种设备工作原理，认真学习维护操作规程11分对设备不能熟悉掌握每次扣5分，不积极参加业务学
21、习每次扣5分，考核不及格扣5分，情节严重待岗学习不发浮动工资。16发电对发电不及时造成严重后果10分每次扣10分，扣发当月工资，并从当月起扣当地维护部10分17障碍处理详见故障抢修人员考核管理办法20分得分20%注：对当月考核低于80分，给予警告；一年之内警告三次以上（含三次）待岗学习。抢修人员考核管理办法序号类别考核内容满分值扣分标准得分1故障处理对重大处理应及时向上级领导汇报，凡不报或故意隐瞒不报者，一经发现取消本人当月考核成绩。15分不报告扣3分，故意隐瞒不报者扣7分2故障处理严格按照操作规程进行障碍处理，对各种重大割接、升级、新建基站开道必须向运维部门申请，待批复后方可进行，并及时做出
22、反馈意见。10分没有申请扣5分，有申请没有按时执行扣3分，没有及时反馈扣2分。3故障处理能够对基站发生故障做出及时、准确判断和排除，保证平均故障历时限制在120分钟以内。20分不能及时判断故障性质扣5分，故障历时超出120分钟每次扣5分4故障处理杜绝在处理故障时所带板件不全、忘记拿钥匙或拿错钥匙、致命故障历时超时。10分所带备件不全，没有带钥匙或带错钥匙每次扣5分5故障处理及时填写派修单5分没填写扣3分，填写不全扣2分6故障处理坚决杜绝在处理障碍时因操作不规范，而产生重复故障发生。10分发生一次扣10分7日常维护负责各种备板、备件管理，坚决杜绝在处理故障过程中备板备件丢失或损坏现象发生。10分
23、填写不清楚或没有及时扣2分，丢失备件扣8分8日常维护对于工作中使用工具、仪表必须受着保管，做到小心使用，严禁丢失10分如果有工具及仪表丢失扣5分9日常维护对出现故障单板在及时返修，避免因此造成备板备件不足从而延长故障历时10分不能及时返修备件每发现一起扣5分，扣完为止线路工程师、抢修人员管理考核表序号类别考核内容满分值扣分标准得分1障碍抢修保持手机24小时开机5分发生障碍联络不到一次扣5分2障碍抢修非工作期间发生障碍15分钟赶到公司，20分钟抢修车出发10分发生障碍迟到5分钟一次扣3分，迟到10分钟一次扣10分，未赶上车自己租车赶到障碍现场。3障碍抢修赶到公司立即准备相应仪表工具备品备件及基站
24、钥匙等4分如赶到障碍现场发现缺少工具、备件、钥匙等一次扣4分（扣主管）4障碍抢修能够对障碍地点、障碍现象性质做出及时、准确判断和抢通，保证障碍抢修不超规定历时，力争在最短时间内处理完10分人为原因障碍抢修超时一次扣10分5障碍抢修障碍抢修结束后及时进行各项测试并填写各项记录及时上报相应表格10分抢修结束后测试发现该障碍点光纤衰耗大一芯扣2分（扣测试人员），没有对障碍进行记录一项扣1分，没有及时上报障碍相应表格一次扣2分6障碍抢修障碍抢修结束后严格执行仪器仪表保养制度，无障碍发生定期对仪表保养。6分没有及时对仪器仪表进行保养一次扣3分7日常工作熟悉全区光缆路由，掌握各项业务知识10分考试不合格一次扣1分8日常工作熟练使用各种仪器仪表10分不会使用仪表一次扣2分9规章制度认真执行公司各项规章制度及安全操作规程严格执行岗位职责10分违反每项规章制度一次扣2分10工作纪律严格执行公司作息时间5分没有按公司规定作息时间上下班每发现一次扣1分11工作纪律对不服从指挥调度5分对不服从指挥调度一次扣5分，情节严重交综合部处理，或辞退。12工作纪律积极配合公司各部门工作5分没有及时配合公司其他部门工作每次扣2分13临时性工作能够及时高效地完成上级交办各项工作10分不能完成一次扣10分