《客房规章制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客房规章制度.docx（6页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、五、 房效劳质量管理细那么：1、 动纪律：员工上班不签到、下班不签退，每人每次扣分；签到签退不实事求是，扣分；根本无签到签退手续的，扣分。无故迟到、早退分钟以内，扣分；分钟，扣分；分钟，扣分；分钟以上，扣分；迟到小时，扣分。脱岗、串岗分钟以内，扣分；分钟，扣分；分钟，扣分；分钟以上扣分；委托他人或代他人签到、签退，擅离工作岗位或私自调班，每项扣分。矿工半天，扣分；矿工天，扣分；超过天，作除名处理。上班时间看小说、杂志、电视、打牌、下棋、睡觉、洗澡、会客、干私活、打私人 、闲谈，每项扣分。上班前饮酒、上班吃零食、值班时除陪客外饮酒，每项扣分。工作时间聚堆闲谈发牢骚、大声喧哗、说笑、抱、打闹、每项
2、扣分。非当班时私自在宾馆内逗留闲逛，每人次扣分。上班时间打架、骂人、扯皮，视情节轻重，扣分。在宾馆内赌博或变相赌博，以及进展其他带有赌博性质的活动，扣分。使用客用设备、用品，视情节轻重扣分；使用客房布草当抹布者、客卫抹布不分者，每人次扣分。（12） 工进餐券提供应非本店人员进餐的，员工在营业区域进餐的，每人次扣分。（13） 馆营业和公共场所吸烟、乱吐、乱丢、乱放，扣分；物品摆放散乱，扣分。（14） 上班时间不保持标准的工作状态，扣分；当班睡觉或无故中途停顿工作扣分。宾馆组织的学习、会议和活动，无特殊情况不参加者，每人次扣分。工作疏忽大意，造成宾馆或客人的财物损失、浪费或破坏，玩忽职守、违反操作
3、规程造成严重后果的，视情节轻重扣分；严重者追究行政和刑事责任。（17） 客人遗留物品不上交、不按规定妥善保管的除按物品的价值论价外，扣分。（18） 私拿公物及他人财物者，除罚按所拿物品价值的倍的罚款外，扣分，严重者做行政处理。（19） 工作区域有私人衣物及物品的，扣分。员工应保障宾馆设施设备平安，造成平安隐患者，视情节轻重，扣分。没敲门或按门铃、未经房客许可进入客房，扣分。挑拨是非，乱传闲话，影响团结，扰乱宾馆安宁，扣分。发现宾馆物品丧失、损坏、不上报或虚报，扣分。不保护公物，不注意节约用水、电、及易耗品，扣分。撕毁或涂改各种原始记录、帐单、单据和利用已付帐单向客人收费以及成心中饱私囊，成心少
4、收或不收客人应付的费用，扣分。偷看、偷听和散布传播黄色刊物、录像录音；在客房内窥视客人隐私秘密，扣分。（27） 意破坏或浪费酒店各种设施、设备和客人财物。扣分。擅自带人进入工作区域、私自将宾馆物品带出宾馆或赠及他人者，扣分。非工作需要乘坐客用电梯者，每人次扣分。私自动用客房酒水饮料和食品，除照价赔偿外，每人次扣分。对上级不礼貌，不服从上级的工作安排，每人次扣分。不按宾馆规定路线行走，每人次扣分。、仪容仪表：上岗不穿工作服，不系领带、不带工号牌、不按规定穿皮鞋或布鞋者，每人次扣分。女员工上岗不化淡妆，上班时间戴耳环、项链、手镯、戒指、涂有色指甲油，每人次扣分。（3） 男员工发长盖耳，留大鬓角，留
5、胡须，每人次扣分；女员工长发过肩不盘、发型怪异、留长指甲，每人次扣分。（4） 工作时间站姿不符合要求，东倒西歪、前倾后仰，每人次扣分。（5） 语言、手势不标准，见到客人、同事、上级不问候，没有笑容，每人次扣分。（6） 不按宾馆规定着装，工作服不干净，不平整，无钮扣或不系钮扣者，每人次扣分。对客人不礼貌议论嘲笑、斜视、模仿、指指点点，出言不逊，每人次扣分。在客人面前剪指甲、抠鼻子、挖耳朵、剔牙齿、搔头发、打哈欠、伸懒腰、打喷嚏。每人次扣分。、效劳质量：（1） 不主动招呼客人，每人次扣分。（2） 在工作中不讲普通话，不使用文明礼貌用语，扣分。（3） 承受客人问讯时，态度生硬、不耐烦、答错者，扣分。
6、（4） 效劳中心人员不在规定时间内接听 ，扣分。（5） 会议效劳人员操作时，声音过大，水沾在桌面或客人身上，扣分。音控员没调好音控设备，导致音响啸叫、声音过小或过大、麦克风不能正常使用、每人次扣分。（7） 会前，会中音控员没按要求播放音乐，扣分。（8） 烟缸、痰盂内烟头超过只，扣分。、平安卫生：茶杯、水杯、口杯、卫生间洁具没消毒，每人次，每项扣分。卫生间马桶水箱、浴缸、面盆、墙面、云石台、地面、顶棚不能有发丝，发现一根发丝扣分。（3） 卫生间洁具及云石台面、镜面、地面不能有水迹、灰尘和污渍，每项扣分。（4） 卫生间五金件必须明亮，光洁，否那么每项扣分。（5） 房间家具里外及房门框、回门器、衣架
7、、镜面、灯泡、灯架、灯座、电器、画框、效劳夹不能有灰尘，否那么每项扣分。（6） 床单、枕套、被套、床褥、毛毯、床罩、卫生间各种巾类必须干净，无污渍，否那么每项扣分。上述客用品假设发现头发丝，一根发丝扣分。（7） 茶杯、水杯、口杯不能有污渍和灰尘，否那么每项扣分。（8） 房间墙面无污渍，否那么扣分。（9） 家具抽屉内，沙发垫下及周围假设有杂物，每项扣分。（10） 地毯没吸尘或吸尘不仔细，地面有杂物或污渍，床下有杂物，家具死角处有杂物，上述情况每项扣分。（11） 房间和卫生间不能有蜘蛛丝和蟑螂，否那么扣分。（12） 房间有异味扣分。（13） 房间通风口、回风口、抽风机有灰尘，扣分。（14） 工作间
8、、消毒间的墙面和地面必须干净无水迹、污渍，否那么扣分。（15） 消毒柜、保洁柜，无灰尘，污渍，无异味，否那么扣分。（16） 工作间，消毒间物品摆放整齐，设施设备不能有灰尘，否那么扣分。（17） 工作间和消毒间不能有蜘蛛丝，否那么扣分。（18） 布草车必须干净不能有渣子，车上物品摆放整齐，垃圾袋及布草桶干净，各类劳开工具必须齐全及清洁，并按规定摆放，否那么扣分。（19） 吸尘器内外保持干净，并按指定位置摆放，否那么扣分。（20） 磁卡，钥匙乱放，导致不平安隐患，每人次扣分。、设施设备：房间家具和卫生间洁具、五金件必须完好无损，假设没发现维修问题或未报修，每项扣分。（2） 各种布草巾类不能有破损，且必须平整，色差不明显，否那么扣分。房间所有电器设备完好且没有不平安的隐患。所有灯具使用正常，假设没发现问题，或没报修，每项扣分。（4） 所有杯具不能有任何缺口或裂缝，否那么扣分。房间卫生间墙面不得有破损，墙纸无裂缝，否那么扣分。由于员工不按规定而野蛮操作，致使房间设施设备及劳开工具损坏者，除照价赔偿外，视情节严重，每项扣分。