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1、工程及售后效劳部管理制度讨论稿本部门是公司根据业务开展的需要，独立承当公司工程工程施工和售后效劳的部门。本部门的工作主要分为工程管理和售后效劳两大块。一、工程管理工程工程管理采用工程经理责任制，工程经理对工程施工管理负全责。确保工程按质、按量、按时完工。1、考勤管理 1工程现场全体人员必须每天准时出勤。 并在施工日志上进展登记，并由工程经理在工程完毕时或在月初5号前汇总提交部门经理审核后报公司领导审批后交公司行政，作为当月考勤的依据。 2工作人员外出执行任务需要向工程经理请示，获准前方可外出。 3工程经理外出需向部门经理汇报。 4因工程进度需要加班时，所有施工人员必须服从。由工程经理填写加班申
2、请表。原那么上加班时间由公司根据工程情况统一安排。由于工程部的特殊性，所产生的加班时间一般不发放加班工资，在工程不紧张的情况下，由本人提前10天申请，进展补休，补休可不限于当月。5没有工程工程外出的时间按照公司统一的规定进展考勤打卡和值班。 2、档案管理 1工程经理应做好施工档案资料管理施工方案、设备清单、材料清单及进出登记、施工图纸、施工日志、设计变更单、工程自检资料等。 2每天做好施工日志，对每天的施工内容、施工人员、材料进出使用情况，施工进度、施工质量、施工平安等情况作全面的登记。 3各类档案资料分类保管，做好备份，不得遗失。同时建立相关电子文档，便于查阅。 4施工完毕后，工程经理必须按
3、照甲方和公司要求提交规定格式的施工验收报告，并由部门专职人员归档保存。 3、材料管理 1材料购置验收必须经工程经理验收签字，不合格材料决不收货，并及时办理退货手续。 2工程经理对任何材料必须清点前方可验收入库，同时录入电子文档备查。 文档中必须有日期、入库数、出库数、领用人、存放地点等。 3存放的材料应分类存入堆放整齐、有序、并做好标识管理。并留有足够的通道，便于搬运。4加强材料本钱控制，在保证工程质量的前提下，节约的材料按一定比例给与奖励，超出那么按一定比例扣除工程经理的管理奖金。对于特殊的材料和工具实行以旧换新，并说明报废原因。作为奖罚的依据。 4、平安管理 1现场施工人员必须正确使用相关
4、工具和设备。上岗前必须检查好一切平安设施是否平安可靠。 2特殊工种必须由专职人员上岗，并配戴相应的劳动平安保护用品。 3施工人员必须遵守平安施工规章制度，有权拒绝违反“平安施工管理制度的操作方法。4设立警示牌，防止非施工人员进入现场，发生平安事故。 5、质量管理 1工程经理必须认真做好现场勘查，制定切实可行的实施方案和施工方案。2对设备、材料进展严格的验收。不合格的原材料坚决不用。3对施工人员分工明确，施工员必须结实掌握工程的工艺流程及施工技术质量要求才能上岗操作，特殊工种只能由专职人员上岗操作。 4积极开展自检，对于反复发生的问题要制定整改措施及相应的预防措施，防止同类问题再次发生，对于因操
5、作不当引起的不合格，要视情况严重程度对工人采取处分措施，并及时向操作人员讲明处分的理由。5做好内部验收。工程完工后，在交付使用前，由公司组织相关技术人员对工程进展全面的验收检查，对于发现的问题，通报工程经理及时整改，如有必要那么进展二次内验，只有在内部验收通过后，工程才能交付甲方进展验收。从而保证一次性验收合格。 6、绩效管理工程施工人员工资设底薪、施工补贴、奖金叁个局部。1底薪局部按照公司制度进展统一的考核包括考勤、转正情况、工龄等等，在月初进展发放。2施工补贴局部按照工程的实际施工天数和考勤记录进展计算。A、需要安排住宿由公司统一安排住宿。B、不需要安排住宿的工程施工，按照每人每天80元计
6、算。注：A、施工补贴局部在工程量少时不得低于每月400元的标准。B、试用期员工外出施工时只给予30元的伙食补贴。工程施工费用报销只报销长途费用，长沙市区内及短途费用不予报销。3奖惩局部A、工程管理奖：公司根据部门经理提交的施工方案和工程大小、复杂程度在工程进场前确定工程管理奖金。由部门经理在验收后结合各部门及甲方所反应的情况，根据进度管理、质量管理、平安管理、材料管理、档案管理等5个方面进展综合评分，并上报公司领导审批后，确定发放金额。B、材料节约奖：根据施工方案，在保证施工质量和一次性验收的情况下，按照节约材料金额的30%进展奖励。注：A、此奖惩局部由工程经理在工程完毕后进展统计，提出分配方
7、案，经部门经理审核，公司领导审批，在工程完毕的后一个月奖金发放时进展发放。B、如有平安事故发生，取消所有奖金，并根据事故严重程度给予处分。C、试用期员工不参与此局部的奖金发放。二、售后效劳管理售后效劳工作的质量是工程质量的延伸。为了履行对客户的质量承诺，售后效劳由公司专职人员进展管理，提供技术支持，确保接到通知后及时到达现场进展维修处理。真正做到及时的响应、标准的效劳、精湛的技术、礼貌的行动向客户提供高质量的售后效劳。1、效劳方式包括：1、现场维修；2、日常 效劳；3、网络在线效劳。在保证效劳质量的情况下，尽量采用 效劳和网络在线效劳方式处理，提高工作效率和降低售后效劳费用。2、效劳 ：售后效
8、劳 对外统一公布为1，投诉 为。如果需要上门现场效劳，技术人员需提醒客户拨打统一售后效劳 进展受理安排。3、处理流程：1售后效劳信息的收集：A、售后效劳 接听；B、技术人员反应；C、公司领导指示。所有信息必须首先由公司专职人员进展收集整理，技术人员反应售后效劳信息，需由专职人员进展核实。2信息的整理分类：所有信息必须由公司专职人员在?售后效劳记录本?上登记时间、地点、人物、故障现象等详细信息，并根据效劳的紧急程度、效劳种类、是否过保和收费等等，并与客户进展沟通处理的方式。3效劳指令的发布首先向专职技术人员发布指令进展售后效劳，或向部门经理反应进展人员安排。4售后效劳的执行接到指令的售后技术员，
9、按照公司对用户的效劳承诺要求，按时间要求提供售后效劳通过售后效劳的三种方式。5售后效劳工作的完结效劳完成后，要填写?售后效劳信息反应单?，写明故障现象，检查记录，处理结果，请用户对效劳工作的满意度进展评价，签字盖章。填写不完整的不计入考核范围。6?售后效劳信息反应单?交公司专职人员，部门经理将对用户进展 回访，并统计效劳和 反应结果。7公司专职人员在月底统计月度售后效劳完成情况，形成统计表格，经部门经理审核后上报公司领导审批后，作为售后效劳月度绩效考核的依据。4、绩效管理：售后效劳人员工资设底薪、效劳补贴、奖金三个局部。1底薪局部按照公司制度进展统一的考核包括考勤、转正情况、工龄等等，在月初进
10、展发放。2效劳补贴局部根据每月的售后效劳统计表的统计情况进展发放，发放的标准为：售后效劳每次30元。没有售后效劳信息反应单和反应单不完整的不计算次数。3售后效劳奖金：当月无投诉，每月奖励400元，如有投诉，每次处分50员，月累计3次及以上，扣除当月奖金。试用期员工不参与此奖金的发放。注：现场售后效劳一般情况下只报销公共交通费用，如遇紧急情况或携带大宗物品，需上报部门经理后，才能报销的士或货运费用，未申报不予报销。非专职售后效劳人员提供现场上门效劳，每次人工费用30元，交通费用参照专职售后人员标准执行。5、产品维修1在售后效劳过程中产生的产品返产维修问题，首先与公司商务联系，首先确定是否在保修期
11、内；其次确认厂商是否提供上门效劳；在保修期范围内尽可能通知厂商上门效劳。2超出保修期范围和没有上门效劳的产品，经与公司联系后，与客户确认维修费用含运费后，送回公司交商务部进展维修。并负责收回费用。6、增值效劳1配件销售 A、售后人员在提供售后效劳同时，客户需要购置其他的电脑软硬件，或在维修设备、仪器时需要更换零配件保修期外设备，技术员可帮用户直接与公司联系购置。该笔业务可算本人的销售。核发纯利的30%作为奖金。所代购的零配件的货款，由当事人负责收回。B、配件销售原那么上是款到发货，如遇特殊情况，500元以下需经部门经理同意，500元以上须报公司领导同意前方可实施，货款由经手人负责收回。C、应由经手人负责收回货款的，在一年内还未收回，由经手人负担货总货款的80100，在当月工资中扣除。2软件效劳A、超过保修期范围的软件效劳，或者在设备维护之外的软件咨询效劳，包括系统安装等，在报公司同意后，可向客户提出收取一定的软件效劳费用，并在收回款项的前提下按照40%的比例提取奖金，公司可开具发票。B、没有上报公司私自收取顾客的软件效劳费用并引起顾客投诉，除按收取金额从工资中扣除外，另行处分50元每次。本制度从八月一日起试行。