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1、职 位 说 明 书一、基本资料 编写时间：职位名称大客户经理所属部门客服部直属上级客服部长职 系C系薪资等级C3级辖员人数4定员人数1说明人核准人二、工作内容（一）工作概要：根据公司战略发展，结合数据分析，将大客户与团购客户业绩指标详细分解到每个门店；通过网上交易，锁定更多大客户；通过卡业务的拓展，加强客户的忠诚度；跟进、指导各门店的商圈调查工作，为营运采购提供依据，提高公司销售业绩（二）岗位职责（逐项说明工作任务、职责、权限、时间耗费）职责编号工作内容及职责权限时间耗费关键职责1将团购业绩指标详细分解到各个门店决定权全年2网上客户的开发、维系以及网络商品的维护与管理工作建议权全年3通过拓展卡
2、业务，加强客户忠诚度建议权全年4跟进、指导各门店的商圈调查工作建议权全年常规职责.1根据公司战略目标，结合上级KPI关键指标，制定本部门月度KPI1.学习领会公司战略目标2.分解上级KPI关键指标3.落实关键措施决定权全年2跟进、指导各门店大客户与团购客户指标的完成情况建议权全年3制定客户开发、拜访责任区决定权全年4汇总、整理客户开发、拜访结果并出具分析报告决定权全年5督促并指导门店维系好与客户之间的良好关系（回访或送礼品等）建议权全年6网上大客户满意度调查结果分析，出具分析报告决定权全年7跟进网上交易商品的送货情况建议权全年8对商圈调查结果进行汇总并出具分析报告建议权全年三、工作关系：所施监
3、督门店团购课、门店客服所受监督大客户经理职位关系可直接晋升的职务客服部长可相互轮换的岗位营运中心C系列工作岗位可晋升至此的职务营运管理部C系列岗位四、任职资格：教育背景学历要求大专专业经济、营销管理和相关专业其他说明任职年龄22-45所需技能培训（上岗前）培训时间1个月培训项目企业文化、客服流标准、KPI管理制度所需经验2年以上管理工作经验体能要求身体健康、无传染病，适应加班要求。五、任职能力一般能力项目激励能力计划能力人际关系协调能力实施能力信息能力公关能力冲突管理指导能力领导能力沟通能力所需最低分值(满分5分)44444333444基本要素1.工作高度负责，具有全局观念，能充分理解和领悟上
4、级的指示，努力完成各项工作任务。2.比较全面的掌握营运工作的理论和技能，善于总结工作经验。3.熟悉大型零售企业，了解和掌握企业经营方面的各项流程标准、并能在实践中贯彻执行。4.有较好的组织指挥能力，工作效率高、计划性好，能够对部门工作进行有效的控制，日常管理工作做到有条不紊。5.工作严谨认真，办事细心、稳重、有信心，遇事沉着冷静，有较好的心里素质，能很好地处理工作中发生的各种问题。6.组织纪律好，办事公正，讲原则，一切以公司利益为重，不计较个人得失，不做损公肥私的事，有较好的品德修养。7.具有良好的工作作风，能坚持事实求是，不搞弄虚作假行为，能较好地处理上下级之间的关系。8.认同公司的企业文化
5、和经营理念。个性特征富有社会责任感和工作责任心，态度认真、踏实，勤于思考，细致耐心，严于律己、宽以待人，办事干练，善于协调、沟通 六、考核标准从以下10个方面来考核1.绩效考核：工作质量、工作数量本岗位工作质量与工作数量完成率100%2.工作素质 能够很好的把运营管理知识运用在实际工作中3.工作能力 能够按时、高效率的完成计划工作4.专业知识 具备较为系统的经济管理知识5.责任心 对本岗位工作负全责6.发展潜力 晋升运营总监7.企业文化 熟知企业文化，并在工作中体现8.协调合作 能够主动配合其他部门完成工作9.品德言行 不弄虚作假，不唯上，办事严谨10.成本意识 节约每张纸、每度电、每滴水、养
6、成低成本运作精神七、工作条件工作时间工作场所与环境工作均衡性9：00-12：0013：00-18：00室内外比较忙碌八、流程指引（流程中的位置与关系）团购与大客户的接待，检查跟进团购与大客户达成指标，跟进落地网络商品维护管理，跟进、指导商圈调查，跟进落地九、工作方式：（各种表格和报告书）1、 商圈调查报告2、 市调跟进报告3、 团购业绩跟进表4、 卡业务拓展计划5、 月度KPI重点目标考核6、 周、月工作计划和总结7、 月、年度本系统KPI考核结果8、 工作联系单9、 请示卡10、 周工作汇总表十、资源配置：类别清单指引办公设备电脑、办公桌椅一套发放岗位：损坏赔偿：确认原因，按照公司制度进行赔偿通讯工具无配置岗位费用标准：信息OA帐号等管理岗位：信息中心运维保障部利用办法：用于信息办公培训企业文化、营运知识、大客户管理知识等安排由人力部、营运管理中心安排培训十一、职业生涯规划书：受约人姓名： 部 门： 职 位： 日 期： 直接上级姓名： 职 位： 隔级上级姓名： 职 位： 目前状况愿景规划评估结果人力部意见备注十二、工作计划承诺书：直接上级： 职位在岗执行人：