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1、 售后效劳及培训方案一、我公司对工程的效劳承诺作为业内享有良好声誉的弱电系统工程集成商，我公司有能力及时向用户提供解决方案，与产品的高质量标准相吻合，所有采用与安装的设备都将得到12个月的质保。为了保证保质的实现，我公司将成立一支受到良好培训并富有经历的工程师队伍驻留在“XXX花园，在验收后的头一个月内，对系统运行提供一线支持。这支队伍将同我公司的前方保持严密联系，获得支持效劳。我公司前方的技术参谋在智能大厦技术的领域内具有广泛而精深的知识。这些参谋将帮助留在“XXX花园的技术队伍分析处理不能及时得到解决的问题。如果仍旧不能得到及时解决，这些问题将被提交我公司的高层，同时报告给厂家技术中心。最
2、初一个月的现场支持以后，一个拥有受过良好培训并富有经历的职员的协助小组将会成立。协助小组将在周一至周五每天从9:00到17:00工作。在此时间以外，协助小组的职员可以通过传呼机与手机进展联系。向“XXX花园提供的支持效劳被分为3级：1) 关键性的；关键性的效劳享有最高的优先权，反响时间将是在从问题得到报告后的4个小时之内。2) 重要的；重要的效劳享有二级优先权，重要效劳的反响时间在从问题得到报告后的8个小时之内。3) 常规的效劳。常规效劳反响时间在从问题得到报告后的24个小时之内。各类问题的具体分级将在安装验收后与业主商讨议定。我公司作为各厂家的商业合作伙伴，与他们保持着从高级部门到工作小组级
3、别的频繁定期的联系。这种联系使双方对客户运作、产品信息与最新技术解决方案有一个完整的认识。这使我公司能够更有效、更完善地处理“XXX花园的技术问题。我公司准备每月与“XXX花园开会，回忆提供的支持效劳的情况，会议将在合理的根底上由高层复查。我公司完全相信，我们与各厂家共同提供的效劳与安排将在所有方面满足“XXX花园的高质量之要求。二、工程维护效劳1、保修内容及范围我公司根据在大型智能弱电系统的总包知识及过去经历，初步拟定对“XXX花园的保修内容如下。各子系统的详细保修内容，须在各子系统合同签订前与“XXX花园业主共同决定。在保证期内因产品质量出现的故障，卖方负责设备的维修、调试或更换；在保证期
4、内因买方操作不当或外界因素如自然灾害等造成的设备故障，卖方负责给予维修、调试或更换，买方负责由此产生的所有费用。2、保修期限竣工验收后一年。以各子系统的合同内容及条文为准3、保修承诺（1） 统开通后一个月内，派驻工程师，保证系统运行正常，并进展回访，征求意见，回访率达100%。（2） 设保修效劳队伍，实行全天24小时保修值班 与到现场处理制度；24小时内到现场。（3） 属于保修外的问题，协助用户解决。（4） 保修人员作到礼貌待人，文明施工，保护用户的设施，不吃请受礼。（5） 工程完工后，日常维护将由“XXX花园物业公司共同承当，我公司提供及时快捷的响应，响应时间不超过24小时。并按业主要求，提
5、供不同等级维护效劳，包括业主所需效劳反响时间，如收到业主有关维护通知后，一个工作天内作出答复及处理。4、保修效劳队、负责人姓名、办公地点、工作 我公司承诺在“XXX花园智能化工程竣工前，向业主提供保修效劳队伍所有资料，包括负责人、成员、办公地点及工作 等。三、保修期后效劳质量保修期满后，双方可协商签订系统保修维护合同；我公司向业主提供与投标书同等的产品，价格不高于本投标价设备单价；如无同等的产品，那么提供性能不低于原产品的新产品，并按优惠价提供应业主。我们将指定专人作为系统主要联系人及负责人。业主可通过 及传呼机与我们联系人作24小时联络。对于每次维护效劳，我公司将更新有关业主系统文档，以便管
6、理。对于各系统的效劳与支持的具体内容各有不同，在前面各子系统方案的相关章节中已有陈述，在此不再赘述。四、培训为使业主操作管理人员能完全自主、灵活地使用、管理、修改此系统，针对本工程智能系统的特点制定如下方案：1、培训名额：高级管理人员1-2名，各子系统普通维修保养及操作人员不少于3名。2、产品安装前的培训技术交底：介绍产品的接线、配电要求、安装要求，提供所有产品样本资料。3、调试中的培训：要求业主方技术人员跟随调试，从而熟悉整个系统的构造、调试过程、编程及在操作过程中的考前须知。4、现场培训：（1） 用户的控制室，针对具体工程，学习操作技术，到达熟练操作。（2） 掌握软件的操作，使用及各种故障
7、报警、事故报警的处理方法。（3） 掌握现场控制器、传感器、执行器的使用，手动操作及检验等。5、分层次培训：（1） 级培训：日常使用、操作、软硬件维护、手动操作及检验等。（2） 中级培训：编程、修改参数、系统扩展、每种图表的制作、系统通讯。（3） 高级培训：主要针对计算机网络系统、办公自动化信息系统，各种高级管理及办公软件的使用、对图表的分析处理并采取相应措施、修正参数。6、长期培训：在我公司的培训中心，可按用户要求为用户培训不同层次的人员。不定期举办的系统培训班，将给用户发出邀请，用户根据需要决定是否参加。对于各系统培训的具体内容各有不同，在前面各子系统方案的相关章节中已有陈述，在此不再累述。第 6 页