《2016物业百强报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2016物业百强报告.docx（9页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2021中国物业效劳百强企业研究报告2021-06-20CIA中国指数研究院一、区域分布：中南与华东继续主导，华北与西南逐步崛起图1：2021-2021 年百强企业区域分布情况百强企业全国区域分布呈阶梯状，其中，中南与华东分别以75家和70家企业持续引领全国物业管理行业的开展；华北和西南分别有31家和29家企业，同比分别增加1家和6家企业，加速向中南与华东地区看齐；西北与东北共有5家企业进入百强阵营。比照2021年来看，中南、华北与西南地区进入百强企业的数量有所增加。分省市来看，广东省以54家企业领跑全国。深圳市36家，北京市24家，上海市24家，持续荣获前三甲。二、管理规模：加速扩张，百强企
2、业市场占有率提升至28.42%1.管理面积复合增长率达33.90%，行业集中度进一步提升管理面积整体情况分析图2：2021-2021 年百强企业管理面积情况百强企业2021 年管理面积总值达亿平方米，占全国物业管理面积亿平方米的28.42%，较2021年19.50%提升个百分点，行业集中度进一步提升。百强企业通过兼并收购快速扩大管理规模，尤其是排名前十企业的兼并收购面积和数量均占据百强企业兼并收购总数的一半以上，管理面积同比大幅增长74.84%；其次是百强企业自身的实力不断壮大，促进规模提升。2021 年，百强企业管理面积均值为万平方米，同比增长46.76%，连续三年持续上涨，2021年至20
3、21 年复合增长率达33.90%，管理规模扩张明显。图3：2021-2021 年百强企业管理面积分层级情况按管理面积层级划分，2021 年管理面积在5000万平方米以上的百强企业有17家，比上年增加6家；3000-5000万平方米有23家，增加10家；2000-3000万平方米有25家，增加4家；1000-2000万平方米有67家，增加14家。整体来看，管理面积在1000万平方米以上的百强企业大幅增加了34家，呈现明显的规模化开展趋势。2.住宅增长最快达60.12%，是最重要的管理业态分业态管理面积情况分析图4：2021-2021 年百强企业分业态管理面积情况分业态来看，百强企业2021 年住
4、宅物业管理面积总量到达亿平方米，同比2021年亿平方米大幅增长60.12%，增长迅速；办公物业管理面积总计亿平方米，同比增长32.94%；工业物业管理面积总计亿平方米，同比增长59.57%；商业物业管理面积总计亿平方米，同比下滑2.07%。图5：2021-2021 年百强企业各业态分布情况百强企业2021 年住宅物业管理面积占比71.49%，同比提升个百分点。住宅物业仍是百强企业最主要的物业效劳业态。一方面，住宅仍是房地产增量市场的主力军，2021 年住宅竣工面积达亿平方米，占全国商品房竣工面积的73.75%；另一方面，百强企业重视根底效劳业务的开展，加大力度开拓住宅市场，有效增加了住宅管理面
5、积；同时，由于社区经济的持续炽热，住宅物业管理的价值进一步凸显，百强企业的兼并收购企业也以住宅管理工程为主，助推了住宅物业的占比提升。3.管理工程数量大幅增长31.94%，城市分布更为广泛管理工程城市分布情况分析图6：2021-2021 年百强企业管理工程与进入城市数量百强企业2021 年管理工程总计32401个，较2021年增加7843个，增速达31.94%；百强企业进入城市数量均值为27个，较2021年增加3个，区域覆盖更为广泛，其中进入城市超过30个的企业有40家，占比达19.05%，全国性综合布局态势尽显。2021 年，百强企业注重对进驻城市的深耕，在单个城市的管理工程总量到达1200
6、个，同比增加177个。图7：2021-2021 年百强企业管理工程省市分布情况按省份分析，2021 年，百强企业在广东省的管理工程到达6462个，同比增加1475个，既是唯一一个管理工程数量超过5000个的省份，也是管理工程数量扩大最为迅速的省份，继续领跑全国；百强企业在浙江省与江苏省管理工程数量均在3000个以上，分别为3234个和3215个；值得一提的是，百强企业在湖北省、广西省和海南省的管理工程数量分别为1214、628和300个，同比增幅均超过50%。图8：2021 年百强企业管理工程城市分布情况从城市分布构造来看，百强企业2021 年在一线城市管理工程7393个，占比22.82%；二
7、线城市管理工程13783个，占比42.54%；三四线城市管理工程11072个，占比34.17%。4.兼并收购200余家物业效劳企业，优化行业资源配置企业兼并收购情况分析百强企业通过兼并收购有效扩大管理规模，百强企业2021 年总计收购200余家物业效劳企业，收购物业管理面积总计为亿平方米，占百强企业全年管理面积总增量亿平方米的22.11%，成为百强企业管理规模迅速扩大的重要途径。如彩生活自2021年以来，先后并购多家物业效劳企业，其中2021 年更以亿元并购深圳开元国际100%股权，并购面积达3170万平方米，占彩生活管理面积的10.45%，此次收购有效扩大彩生活管理规模的同时，有利于实现资源
8、整合和优势互补。表1：局部百强企业兼并收购情况5.资本市场成企业规模开展助力器，企业总资产大幅增长32.43%总资产情况图9：2021-2021 年百强企业总资产分布情况百强企业2021 年资产总额为亿元，同比增长32.43%，企业资产均值达亿元。其中，资产超过5亿元的企业有36家，较2021年增加3家；2-5亿元的企业76家，增加15家；亿元的企业33家，减少10家。整体来看，百强企业的资产规模增长明显，一方面百强企业积极筹划进入资本市场，局部企业成功登陆港交所和新三板，借助资本市场实现资产规模的大跨步增长；另一方面，通过资本市场融资，百强企业加速兼并收购，有效提升企业的资产水平。2021
9、年，百强企业借助资本市场的力量，通过兼并收购的方式，不断拓展管理规模，形成规模化运营，有利于优化资源配置、提升市场竞争力。三、经营绩效：固本守正促营收增长，降本增效助利润提升1.物业效劳收入快速增长带动总营收增速超27%营业收入及构成情况分析图10：2021-2021 年百强企业营业收入构成及变化2021 年，在物业管理行业进入跨界融合、创新开展的大背景下，百强企业紧抓历史机遇，大胆创新实践，全年实现营业收入总值亿元，均值达万元，同比增幅达27.24%，实现快速增长。首先，传统物业效劳领域，在企业大举兼并收购和积极外拓工程的驱动下，物业效劳收入增长明显，2021 全年物业效劳收入总值亿元，均值
10、为万元，同比增加万元，增长率为33.23%，业绩奉献到达83.27%，是百强企业营业收入的主要来源；其次，在做好“守正经营的同时，百强企业大力创新、拓展多种经营效劳，2021 年多种经营收入总值亿元，均值为万元，增长率为3.94%，占营业收入的16.73%。随着百强企业多元创新业务的进一步开展，其业绩奉献度将不断提升，助力企业构建多元共赢的经营模式。图11：2021-2021 年分层级营业收入的百强企业分布情况百强企业整体实力显著提升，2021 年营业收入超10亿以上企业24家，同比增加8家，强者恒强之势明显。百强企业中，2021 年营业收入3-5亿元、5-10亿元及超过10亿元三个层级的企业
11、均有不同程度增加，其中3-5亿元规模企业增幅最高，到达16家；小于2亿元企业数量继续减少，由54家减少至50家。图12：2021-2021 年百强企业各类业态物业效劳收入占比比照情况根底效劳领域，百强企业依托过硬的专业能力，实现多业态管理百花齐放。百强企业2021 年住宅物业效劳费收入亿元，占物业效劳费总收入的53.56%，同比2021年亿元增长68.09%，是企业开展的巩固基石；办公物业效劳费收入和商业物业效劳费收入的占比分别为22.34%、6.80%，工业园区物业收入占4.75%，占比明显增加。延伸效劳领域，百强企业开展多种经营业务涵盖社区效劳、参谋咨询效劳及企业整合自身优势资源开设的其他
12、多元特色效劳。百强企业利用自身的资源优势，嫁接移动互联、大数据、云计算等新技术，收集、整理和分析业主的衣食住行等生活需求数据，开掘物业效劳有效需求。2021 年，百强企业社区效劳收入总值亿元，均值万元，占多种经营收入的比重到达37.29%；其中，房屋经纪效劳和社区电商效劳是大局部百强企业开展多元业务的重要方向，两者在多种经营收入中占比分别为6.68%和5.42%。同时，基于自身技术优势和丰富的管理、运营经历，百强企业开展的参谋咨询业务全年收入万元，占比为8.04%；此外，百强企业结合自身资源禀赋，多维度拓展其他效劳种类，其他业务收入占比到达54.67%。2.净利润同比增长48.99%，根底效劳
13、盈利奉献近七成净利润及构成情况分析图13：2021-2021 年百强企业净利润均值及变化情况2021 年，百强企业净利润总值亿元，盈利规模持续扩大；均值为万元，同比增长48.99%，2021年至2021 年复合增长率到达37.61%。百强企业2021 年平均净利润率为7.43%，同比增长个百分点，盈利能力持续处于上升通道。2021 年，物业管理市场各方正能量持续发酵，百强企业因势而谋、应势而动，由内而外对传统经营思路和模式进展变革和创新，从各个环节强化本钱管控，提升人均绩效，进而推动利润率的提升。图14：2021-2021 年分层级净利润的百强企业分布情况百强企业中，2021 年净利润在三千万
14、以上的企业数量到达90家，较2021年增加31家，且净利润超过五千万的企业数量由2021年的23家增长为48家，而净利润在一千万以下企业比例由2021年的35.50%下降至22.38%。百强企业整体盈利规模提升显著。图15：2021 年百强企业营业收入构造和净利润构造比照从盈利构造来看，呈现以物业效劳为主体，与多种经营业务相辅相成的盈利模式：百强企业2021 年物业效劳净利润均值为万元，占企业平均净利润的68.92%，是净利润的主要奉献力量；多种经营净利润均值达万元，占比31.08%。比照来看，多种经营在为百强企业创造利润方面发挥了关键作用。一方面，百强企业不断优化管理工程的效劳质量，在管理工
15、程的承接方面，主动退出盈利能力差、开展潜力低的亏损工程，保持物业效劳的合理利润；另一方面，在多种经营效劳领域，积极融合渗透新技术，开展附加值高的多元业务，为整体盈利能力改善培育新增长点。3.新技术应用有效降低本钱和提升人均绩效营业本钱和人均绩效分析图16：2021 年百强企业内局部层级营业本钱率情况百强企业2021 年经营本钱总值为亿元，均值为万元，同比2021年万元增长16.56%，经营本钱虽有所上涨，但由于营业收入的增长更为显著，因此营业本钱率整体呈下降趋势：2021 年营业本钱率为79.96%，较2021年87.28%下降个百分点。这主要在于：一方面，百强企业通过新技术对传统物业效劳在软
16、硬件方面进展自动化、信息化、智能化升级，设备设施进展实时全远程监控、自动维护及节能改造等，大幅降低企业管理、运作、能耗及物耗方面的本钱，实现根底物业管理本钱的有效降低；另一方面，通过高科技手段的引入，使复杂业务和重复性作业变得扁平化、智能化和标准化，降低企业人员数量与劳动强度，降低企业的人工本钱。从百强各层级企业本钱控制表现来看，排名前十的企业营业本钱率低于百强企业，得益于其对高新技术的充分利用及在智能化方面的有效投入。图17：2021-2021 年百强企业本钱构成情况比照从本钱构成来看，人力本钱占比依然过半，是百强企业营业本钱主要构成。2021 年百强企业人员费用占比56.79%，较2021
17、年小幅增加0.32%，主要是高新技术的应用，对专业人才的要求更高，大量专业技术人才的引进导致企业人力本钱比重增加。物业共用局部共用设施设备日常运行和维护费用占比为9.62%，清洁卫生费、秩序维护费和绿化养护费占比分别为8.38%、5.08%和2.45%，较2021年均有不同程度增加；办公费用、物业共用局部设施设备及公众责任保险费用、其它费用占比分别为2.75%、1.02%和13.92%。图18：2021-2021 年百强企业人均管理面积和人均产值变化情况百强企业2021 年人均产值为万元，同比增长20.22%；人均管理面积平方米，同比增长38.67%，企业人均绩效实现稳步提升。新技术的应用是百
18、强企业提升人均绩效的有效手段。一方面，百强企业借势“互联网+东风，将移动互联、大数据等新技术充分运用到物业效劳中，实现设备设施管理信息化、自动化、智能化，通过统一的应用平台系统进展集约化、精细化管理，效劳效率有了显著提升；另一方面，新技术的投入使百强企业人力资源构造得到优化，改善企业资源配置效率。四、效劳质量：专业化分工提升效劳水平，高品质管理实现工程增值1.加大根底业务外包力度，专业专注提升品质业务外包情况分析图19：百强企业根底业务外包人员情况百强企业通过将根底业务外包，利用专业效劳公司提供的优质低价效劳，实现专业化、集约式管理，降低企业经营本钱的同时，提升专业效劳水平。2021 年，有1
19、69家百强企业将局部根底业务交由专业外包企业管理，比2021年159家上涨6.29%。比照企业员工与外包人员数量来看，百强企业2021 年外包员工数为万人，占一线员工的26.55%，比2021年万人增长万人，增长到达36.05%，外包单位投入人数大幅增长，其中设备维修养护业务外包人数比2021年增加了倍，绿化业务外包人数比2021年增加97.58%，秩序维护业务和清洁业务外包人数同比分别增加27.07%和5.96%。图20：2021 年百强企业各类业务外包工程数量占比情况百强企业充分利用外包公司的专业化优势，把需要人员较多且技术含量低的业务外包，集中精力提升核心业务水平；同时，物业效劳企业可以
20、站在专业公司和客户之间，对效劳作出客观评价，良性的互动和评价机制会使效劳更加完美，使客户成为最大的受益者。2021 年，百强企业外包工程中，清洁业务外包工程占总工程数的38.16%，绿化业务外包工程占总工程数的26.55%，设备维修养护和秩序维护业务分别占24.11%和19.16%。2.成立业委会加强企业与业主良性互动业委会成立情况百强企业2021 年管理的32401个工程中，已成立业主委员会的有4760个，占14.69%。分业态来看，在17896个住宅样本中，有3548个工程成立了业主委员会，占住宅工程总数的19.83%，上海、浙江、湖北等地业委会成立比例较高。成立业主委员会为物业效劳企业和
21、业主之间搭建沟通的桥梁，使企业和业主之间形成良性互动机制。表2：2021 年百强企业各地住宅工程业主委员会成立情况3.以优质赢得优价，百强企业“务有所值物业效劳费分析良好的物业管理质量是企业增加客户黏性的根底，百强企业通过不断细化根底效劳和拓展多元化效劳，赢得了客户的高度认可。图21：2021-2021 年百强企业物业效劳费标准及变动情况2021 年，百强企业管理工程平均物业效劳费为元/月，与2021年平均物业效劳费根本持平，各业态平均物业效劳费除商业物业外，比2021年均有不同程度的提升。其中，住宅物业与办公物业的平均物业效劳费为、元/月，比2021年分别上涨了6.05%、1.22%；医院物
22、业、场馆物业和其他物业分别为、和元/月，比2021年分别上涨9.71%、15.48%和28.62%；工业园区物业和学校物业为、元/月，涨幅分别到达了48.72%和40.05%；商业物业平均物业效劳费为元/月，比2021年元/月下降了18.56%。图22：2021 年百强企业不同城市平均物业效劳费标准从城市分布情况看，北京、上海、广州和深圳一线城市的平均物业效劳费为元/月，高于二线城市的平均物业效劳费元/月和三线城市的平均物业效劳费元/月。一线城市的各业态平均物业效劳费均高于二三线城市，二线城市的住宅物业、学校物业、办公物业和其他物业收费标准与三线城市相差不大，其余业态二线城市均高于三线城市。效
23、劳收费标准是否合理、能否得到业主的认可，关键在于“质价相符。百强企业通过增强效劳意识，提高效劳能力，不断完善社区效劳体系，满足业主多元化、便捷化需求，使业主感受到优质效劳；同时深入解决业主需求痛点，赢得业主的信任与支持。在按质论价、优质优价的市场定价原那么下，百强企业平均物业效劳费相对较高，是市场竞争下百强企业不断努力提升效劳水平的成果，也是业主自愿选择优质效劳的必然结果。4.品质效劳保障企业收缴率与续约率稳居高位(收缴率和续约率情况分析)图23：2021-2021 年百强企业物业效劳费收缴情况优质的物业效劳是百强企业提升业主满意度、增加客户黏性的根底，百强企业通过建立质价相符机制，为业主提供
24、物有所值的品质效劳，物业效劳费收缴率位于较高水平。2021 年，百强企业的物业效劳费平均收缴率为94.09%，比2021年93.02%上涨个百分点，其中，住宅物业、办公物业、工业园区物业和其他物业的平均收缴率分别为91.3%、98.01%、98.88%和97.18%，比2021年收缴率分别高出1.91%、2.03%、1.15%和4.92%；医院物业、场馆物业和学校物业的平均收缴率为99.62%、99.15%和99.65%，与2021年收缴率根本持平；商业物业收缴率为93.49%，较2021年略降1.37%。图24：2021-2021 年百强企业管理工程平均续约率情况优质的物业效劳为百强企业树立
25、了良好的行业口碑，增强业主与百强企业持续合作的信心，百强企业管理工程续约率保持高位稳定。2021 年百强企业管理工程平均续约率为98.80%，近四年的工程平均续约率都保持在98%以上，表达了业主对百强企业优质效劳的认可。良好的物业效劳质量是物业效劳企业可持续开展的根底。在市场竞争中，一些优秀物业效劳企业主动提升效劳意识，提高自身专业化效劳能力，高水准的物业效劳得到了客户的认可，物业效劳费处于较高水平，收缴率和续约率也居于高位；同时重视客户的感受与需求，以业主需求为中心完善效劳体系，赢得了业主的好评与信任，与业主建立持续稳定的合作关系。五、开展潜力：工程储藏持续增加，人才构造不断优化1.储藏工程
26、连续四年增加，为未来开展提供保障合同储藏工程情况分析图25：2021-2021 年百强企业合同储藏工程情况百强企业2021 年的合同储藏工程总量为14736个，均值为个，同比增长15.82%；合同储藏工程总建筑面积为万平方米，均值为万平方米，同比增长13.62%。百强企业的合同储藏工程连续四年增加，企业承接工程的能力不断获得市场认可，为企业未来的开展扩张提供了有效保障。2.优化人员构造，助力企业效劳升级人才构造及薪资构造分析人才对公司的生存与开展具有重要作用，有效的人才战略可以提升企业的竞争力。2021 年，百强企业不断增加管理人员支出，在吸引人才方面加大资金支持，保障企业规模化和多元化开展的
27、专业人才需求。图26：2021-2021 年百强企业人力资源情况比照2021 年，百强企业从业人员总计万人，较2021年万人增长6.9%，管理层人员万人，操作层人员万人。从学历情况看，其中本科以上人员万人，占比8.34%，比重增长个百分点；大专学历人员万人，占比17.17%，增长个百分点；中专学历人员万人，占比22.93%；高中以下人员万人，占比51.55%，下滑个百分点。整体来看，百强企业从业人员中高学历人才增长明显，为企业开展多元业务提供人才保障。图27：2021 年百强企业员工工资支出分布情况2021 年，百强企业员工工资总额为亿元，其中，秩序维护人员工资总额为亿元，占比33.66%；管
28、理人员工资总额为亿元，同比增长14.80%，占工资总额的25.82%，同比2021年105亿元提升了个百分点。图28：2021 年百强企业从业人员年人均工资情况百强企业从业人员年人均工资为元，同比上涨8.72%。其中经营管理人员工资元，同比上涨8.71%；操作人员工资元，同比上涨3.87%。经营管理人员中，高层管理人员工资为元，工程经理为元，管理人员为元；操作人员中工程维修人员、秩序维护人员、清洁工、绿化工和其他工种的工资分别为元、元、元、元和元。整体来看，百强企业通过加大储藏工程数量和优化人员构造，助力企业未来开展，同时互联网技术的开展，以及资本市场对物业管理行业的支持，为百强企业的平台化转
29、型提供了更大的可能。六、社会责任：广泛吸纳社会就业做奉献，扩大保障房管理面积促和谐1.提供就业岗位超百万，新增保障房管理面积超四千万平方米就业岗位和保障房管理情况分析伴随物业管理行业的扩张和升级，物业效劳企业对人才的需求不断提升，在吸纳社会就业方面保持较快增长速度。2021 年，百强企业提供就业岗位数量万个，同比增长6.90%，提供外包岗位万个，其中绝大多数为秩序维护、保洁、绿化等技术含量较低岗位，在解决社会人员就业和维护社会稳定方面发挥了重要作用。图29：2021-2021 年百强企业员工总数和外包岗位总数同时，百强企业积极参与保障性住房的物业管理，2021 年，共管理保障性住房工程779个
30、，房屋面积万平米，同比增加万平方米，增长率达60.67%，积极践行社会责任，为政府排忧解难。2.积极纳税总额超60亿，踊跃捐赠践行社会责任纳税、捐赠情况分析图30：2021-2021 年百强企业年纳税额分布情况百强企业持续注重依法纳税，为国家税收做出奉献。百强企业2021 年共纳税亿元，纳税额均值为万元，比2021年增加万元，年均复合增长率到达15.93%。其中，27家企业纳税总额超过5000万，年纳税额在500-2000万元之间的企业占50.95%，相对集中。此外，百强企业积极进展社会捐赠，践行社会责任，捐赠总额到达万元，占总营收的比重为0.13%。2021 年是我国全面完成“十二五规划的收
31、官之年，也是我国“十三五改革开展的规划布局之年。在这一关键时期，物业效劳企业积极适应新常态、把握新常态、引领新常态，紧紧抓住移动互联时代的重大机遇，整合资源，以运用新理念和新技术为开展支撑，努力推动业态创新、管理创新和效劳创新，提供优质标准便捷的物业效劳。百强企业借助资本的力量，依托兼并收购、城市拓展和深耕战略，管理规模取得新增长；经营绩效方面，营业收入再上顶峰，本钱率下降与人均绩效提升双管齐下助推百强企业净利润的高增长；效劳质量方面，百强企业重塑工匠精神，为业主提供更加精细化的效劳，得到业主的积极肯定。放眼未来，物业效劳企业因智乘势，深挖物业效劳消费蕴含的巨大潜力，让物业效劳更有价值。参加本次活动的企业，是中国物业管理行业最优秀的企业群体，这些企业在经营理念、管理水平、开展战略、品牌塑造、商业模式创新等方面都取得了可喜成绩，为行业争得了美誉。中国物业管理行业TOP100研究组通过“2021中国物业效劳百强企业研究，开掘出一批规模大、实力强、效劳品质高的优秀物业效劳企业，并将大力推广优秀企业的经历和做法，发挥示范带头作用，引领行业内企业共同进步；同时，将通过对品牌企业的宣传，树立行业的良好形象，提升行业的社会认知度。更多内容请查看搜房产业网微信扫一扫关注该公众号