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1、探究地铁运营的站务基层管理 摘要：我国地铁通过多年的发展，已经在我国城市交通运输中占有重要的地位，为我国经济的稳步提升做出了突出的贡献。车站作为乘客首先要接触的第一个城所，提高地铁运营的站务基层管理，有利于提高地铁的运行效率。本文分析了地铁运营系统的特点及其地铁运营安全隐患，并对地铁运行的站务基层管理的优化进行了探讨，仅供参考。 关键词：地铁运营；站务；基层管理 中图分类号：U231 文献标识码： A 一、地铁运营的特性以及安全隐患 地铁在我国城市交通中占有重要的地位，为城市居民日常生活与出行提供了便利。 （一）城市地铁包含众多的系统，例如信号、车辆、通讯、供电、机电、辅助、通风排烟等系统，同
2、时地铁都是建设在地下，如若其中有一台设备、一个系统出现问题，极有可能造成重大的安全事故，并且从已发生的事故情况来看，地铁事故大多都是十分惨重的。 （二）城市地铁的客流量较大，采用的是自动关闭开启车门，自动上下车，并且具有着动态性，安全管理艰巨性、事故的严重性，也极易受到外界因素以及环境的影响，再加上行车速度快、启停车频繁等特点，极其容易出现故障和事故。 （三）在地铁运行当中，若是发生安全事故，应急疏散救援的难度比较大，同时也会受到外界一些因素的干扰。此外当前地铁经过多年的发展，其承运的客流量十分大，因此必须要确保地铁运行的安全可靠，对于安全管理以及监督也提出了更高的要求。 （四）地铁在我国的发
3、展只有50多年，时间并不长，而国外都已经有着150多年的历史。在城市轨道交通的制造行业上，我国并没有建立起自己独立的体系，一些车辆的主要设备设施仍需要从其他国家进口，这就给我国地铁的相关管理，尤其是安全管理方面带来了很大的影响，再加上我国地铁相关的安全管理的经验并不足，甚至还存在着一些严重的安全隐患。为此我们需要对地铁运营安全管理给予高度的重视，不断的研究和分析当中所存在的问题，不懈的改进完善，从而保证我国城市地铁运营的安全及可靠。 二、地铁运营的站务基层管理的优化 （一）构建一个优质的团队 一个优质的团队能够圆满的完成一项工作或者任务。在地铁运营当中，一个人的力量是有限的，要确保地铁安全的运
4、营需要靠团队的努力。为此加强团队的建设，构建优秀的团队对于地铁车站的站务基层管理有着重要的作用。构建优质的团队可以采取以下的手段： 1、员工归属感。团队是员工实现自身价值的地方，如果团队能够为员工提供展现自我的舞台，那么这个员工就会对团队产生极大的信任以及感情，其能够按照团队的要求而付出。例如员工李喜欢唱歌，那就给他创造一个尽情歌唱，并能够赢得掌声的舞台；员工张喜欢踢球，就需要让他有机会在足球比赛中体现自己的价值这需要详细的了解员工的特点以及喜好，来为他们提供展示自我的舞台。此外，在团队建设中需要一些活动来增加员工间的感情以及对于团队的感情，为他们积极的组织一些活动，增加员工对于团队的归属感。
5、 2、员工职业发展。员工在为团队奉献的同时，也会希望自己有着一定的发展。为此，对于我国的站务基层管理而言，就需要对这些员工的职业发展加以重视。可以为员工组织培训，为他们创造优良的学习氛围，并可以参加晋升考试，而作为员工而言，他们对于这些待遇会对团队抱有感激之情，能够有效的激发员工的工作积极性和自觉性，也能够让员工自身得到良好的发展。 （二）加强业务方面的建设 1、坚持以人为本的原则 人是地铁运营中最为主要的参与体，同时安全管理也是为了能够保证人的安全。因此要坚持以人为本的原则，不断的完善相应的安全责任制，明确相关职责，并将其落实到个人的实际工作当中，做好各项工作的协调与沟通工作，做到按照标准做
6、事，每件事都有人负责，并且工作有监督等，从而确保地铁管理工作能够合理有效的实施。 2、加强员工的培训工作 我国地铁通过快速的发展，对于交通运输而言有着至关重要的作用，然而也面临着人才缺失的情况。为此必须要加强员工的培训工作，不断的改进和完善培训体系，综合、系统的对员工进行培训，能够为员工提供一个良好的学习空间，努力提升员工的专业技能素养，并逐渐形成一个专业水平高、合作能力强、素质过硬的团队，并要积极的引进人才，实施人才培养战略，从而为地铁运行提供有力的保障。 3、提倡优质服务 当前优质服务已是各个企业单位所倡导的，对于地铁运营站务基层管理而言，首先要树立好良好的形象，并要遵循以人为本，服务至上
7、的原则，将其贯彻到整个服务当中。 （三）建立核心指令系统 要想能够做好地铁运营的站务基层管理工作，使其能够管理得当、职责分工明确，就需要建立车站核心的指令系统。其实保证管理机构能够有效运行的基础。通常车站管理的范围广，涉及的业务较多，而相对应的下发指令也较多，但对于指令的最终的完成情况，不能准确的反馈到领导层。因此一个有效的核心指令系统必须要具有下发、执行、反馈等环节，并要确保反馈信息的准确性，从而能够让领导层清晰的了解指令的完成情况，是否准确。对于指令完成好的要加以奖励，不好的要惩罚。同时指令不在于多，每条指令必须要完成好，并要做好长远的规划。 （四）加强员工的检查以及考核力度 为了确保安全
8、责任制能够完全的落实到个人身上，就需要积极的对员工进行检查和考核，遵循公正、公平、公开的原则进行，建立相关的处罚制度以及奖励制度，从而确保安全责任制度的落实，规范员工的日常行为，并能够有效的提高员工的工作热情，增强其工作的积极、自觉性。于此同时，也需要注意掌握员工的思想活动，收集员工所关心的问题，并及时的予以帮助，确保员工能够全身心的投入的工作中来，提高车站的凝聚力。 （五）从细微处入手，消除安全隐患 一次严重事故的出现对应着有上千个的安全问题。因此，要防止安全事故，就应从小处着手，先消除一个个的安全隐患。为此，我们要明确和规范隐患所检查的要点、治理的方法和措施。要规范各项安全检查的内容，列出
9、检查事项，同时多开展各部门的交叉检查，提高发现安全隐患的水平。对排查出的安全隐患，按照定整改责任人、定整改措施、定整改时间、定督办人员的“四定”原则进行整改、复查、销号。并在处理安全隐患中，采取合理的安全防范对策，做到资金、物资、人员、对策和预案的“五到位”，防止安全事故出现。对较大、重大事故隐患，还应实行挂牌督办制度，对每一个隐患都办理隐患登记、督办、核销等手续。 （六）建立合理的安全教育形式 通过传达文件、学习案例的安全教育形式，员工学完后容易忘记，而采用以事故照片、录像等感应式为主的教育，能更好地加深员工记忆。因此，地铁站务安全教育可以播放安全生产多媒体教材，多进行桌面、高仿真、实操形式
10、的安全演练，以培养员工处理实际问题的能力。另外，安全教育的重点还应该放在违章人员的培训上。对员工违章，除了处罚以外，更重要的是进行培训，这对于提高员工安全意识有着更加积极的意义。 三、结语 站务基层管理对于地铁正常运行而言有着重要的意义，其包含着人与事等多方面，加强站务基层的管理水平，确保地铁的安全运营，为城市交通运输的安全和稳定提供有力的保障。 参考文献： 1张一博.地铁运营应急管理与对策研究D.沈阳建筑大学，2013. 2朱效洁，王志海.轨道交通运营体系中车务人员标准配置研究J.城市轨道交通研究，2009，07：31-35. 3祁国俊.西安地铁的运营筹备管理J.城市轨道交通研究，2011，07：19-22. 4黄嘉，唐振华.地铁运营管理的信息化建设J.都市快轨交通，2014，05：21-24+31. 5余清，谢建平，刘艳清.城市轨道交通车站运营管理人员培养模式初探J.中国建设教育，2010，Z6：85-88. 6祁国俊. 西安地铁的运营筹备管理J. 城市轨道交通研究，2011，07：19-22.