《药店连锁经营现状与对策分析.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《药店连锁经营现状与对策分析.docx（19页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、工程技术学院毕业论文题 目： 药店连锁经营现状和对策分析 学 生： 曾 凡 松 所 在 系： 管 理 系 专业班级： 市场营销专60801 指导教师： 贺 霄 娟 辅导教师： 贺 霄 娟 时 间： 长江大学工程技术学院毕业论文任务书系（部） 管理系 专业 市场营销 班级 市销专60801 学生姓名 曾凡松 指导教师/职称 贺霄娟 1毕业论文题目药店连锁经营现状和对策分析2毕业论文起止时间2010 年 9月 20日 2011 年 5月 30日3毕业论文所需资料及原始数据（指导教师选定部分）4毕业论文应完成主要内容5毕业论文目标及具体要求6、完成毕业论文所需条件及上机时数要求 上网或在图书馆大量阅
2、读、查找资料、社会调查、论文指导老师给相关资料任务书批准日期 年 月 日 系主任或教研室(签字) 任务书下达日期 年 月 日 指导教师(签字) 完成任务日期 年 月 日 学生（签名） 长江大学工程技术学院毕业论文指导教师审查意见学生姓名曾凡松学院（系）管理系专 业市场营销毕业论文题目药店连锁经营现状和对策分析指导教师贺霄娟职 称教授评 审日 期2011.05.27评审参考提纲1. 毕业论文理论及实际意义2. 对毕业论文研究内容、研究方法及研究结果意见3. 从毕业论文来看学生综合应用基础理论和专业知识分析、解决实际问题能力4. 对毕业论文质量和水平评价，是否有新见解或创新5. 对毕业论文期间学生
3、学习态度、组织纪律意见6. 毕业论文是否完成规定任务，是否同意参加答辩7. 存在主要问题和不足审查意见：长江大学工程技术学院毕业论文评阅教师评语学生姓名曾凡松学院（系）管理系专 业市场营销毕业论文题目药店连锁经营现状和对策分析评阅教师贺霄娟职 称教授评 阅日 期2011.05.27评阅参考提纲1. 毕业论文理论及实际意义2. 对毕业论文研究内容、研究方法及研究结果意见1. 从毕业论文来看学生综合应用基础理论和专业知识分析、解决实际问题能力2. 对毕业论文质量、水平和应用价值评价，是否有新见解或创新3. 毕业论文是否完成规定任务、达到了学士学位论文水平，是否同意参加答辩4. 存在主要问题和不足评
4、语：目录长江大学工程技术学院毕业论文任务书2毕业论文指导教师审查意见4毕业论文评阅教师评语5药店连锁经营现状和对策分析8引言8一、连锁经营概述8（一）我国医药连锁总体概况8（二）连锁经营含义及特点10（三）药店连锁经营发展背景10（四）药品连锁经营管理模式分析11二、药品连锁经营概况及存在问题11（一）药品连锁经营概况11（二）药品连锁经营存在问题12（三）影响我国药品连锁业发展各方面14三、发展药品连锁经营对策分析16（一）加强行业管理和政策引导避免低水平重复16（三）加强供应链管理提高连锁药店竞争能力17（四）实现保持统一和有效激励充分结合17（五）降低药品价格，实现薄利多销，让利于消费者
5、17（六）连锁分店位置应该以便民为原则17（七）提高医药销售人员医学知识水平和职业道德17四、结论17参考文献18致谢19药店连锁经营现状和对策分析学生：曾凡松，管理系指导老师：贺霄娟，长江大学工程技术学院摘要 连锁经营是当今世界通行先进商业经营方式和流通组织形式，也是中国流通领域深化改革和结构调整主要方向。在中国药品零售领域， 连锁经营这一现代商业模式在中国医药零售业十多年迅猛发展，显示出其强大优势。随着医药制度改革进程推进和2004年12月11日零售市场全面放开，我国医药零售市场发生巨大变化，机遇和挑战并存，医药零售连锁企业也进入一个新发展阶段。为了探索医药连锁经营健康发展之路，本文着重于
6、研究医药零售连锁企业在营销方面有哪些可以改进地方。本文在介绍医药零售连锁经营理论基础上，从我国医药零售连锁企业经营情况分析出发，对宏微观环境进行分析，探讨连锁药店企业营销现状及存在问题，并提出现阶段我国连锁药店企业三个营销战略，即差异化定位、服务和品牌，再结合连锁经营理论，给一般连锁药店企业提出建立网络、商品、价格及促销和服务策略一些具体建议。论文最后一部分是案例分析，对一致药店连锁药店营销战略和策略进行剖析并给出具体建议。关键词 药店 连锁经营 现状 对策药店连锁经营现状和对策分析学生：曾凡松，管理系指导老师：贺霄娟，长江大学工程技术学院引言虽然医药零售药店连锁经营从1995年就开始，但真正
7、意义上中国现代化医药连锁店发展却是在2001年，这不仅仅这是新世纪头一年，更主要是使资本对医药零售业投资热情高涨，可以毫不夸张地说，中国医药零售领域已成为继IT业之后又一资本聚集新洼地。 在中国医药连锁经营发源地深圳，仅半年之内，开展连锁经营医药公司就由6家增加到11家，新开门店两三百家。2010年国家药监局先后下发了药品零售连锁企业有关规定关于进行药品零售跨省连锁企业试点工作通知、药品零售跨省连锁试点企业条件等一系列文件，推动了连锁经营发展。目前，50家跨省连锁试点企业共有门店2603个，比试点前增加了700个，深圳中联大药房有限公司，门店由试点前68个发展到138个，其中有58个是跨省连锁
8、门店。重庆和平药房连锁公司已有门店350个，比试点前增加82个。深圳一致医药连锁有限公司现有门店141个，这些店全部实行了统一配送、统一核算统一管理。跨省连锁经营试点企业发展，促进了各地药品连锁经营，有地区药品零售连锁经营已在该地区药品零售市场占据了主导地位。一、连锁经营概述（一）我国医药连锁总体概况医药消费市场从“生产导向”向“消费导向”转变使我国医药业零售市场发展日新月异，新兴连锁经营方式对传统零售方式构成了严重威胁。医药连锁经营作为一种先进营销经营管理模式，和传统医药商业购销为一体经营方式有本质区别在于它进货和销售职能是分离，尤其是集约化配送模式，是产生规模效益、降低单位产品成本，提升企
9、业竞争力重要手段，这种集中配送经营模式将彻底打破我国原有计划经济体制下医药四级批发体系。随着我国医药卫生体制改革、城镇职工医疗保险体制改革和深化以及分开核算、分别管理呼声日高，医药零售业成为新投资热点和社会热点。 近几年，医药零售业份额逐步扩大，由80年代5%升至2010年25%，一些经济发达地区零售市场占到当地医药市场40%以上。目前我国医药批发企业1.6万家，零售企业（药店）12万家，其中连锁企业200多家，连锁企业销售额达80亿元，相对于2009年医药商业19.4%增长，医药连锁业呈现成倍增长趋势，初步显示这种先进营销模式优势。 目前我国药店除经营药品外，部分还经营保健品、中草药、医疗器
10、械以及其他品种。据不完全统计资料显示，在药店销售中药品销售额一般占64%左右，保健品占12%，中草药占9%，医疗器械占7%，其他品种占8%。 目前我国药店主要有医院药房、零售药店两种形式，其中零售药店包括独立门店、连锁药店（直营药店、合资药店、特许经营药店）。而网上药房试点由于政策原因才刚刚开始，目前国家药监局特许8家企业进行试点，由于国家药监局尚未批准在网上买药，医药市场B2C业务还不能开始，绝大部分医药电子商务只能选择B2B业务作为行业市场切入点，鉴于支持网上交易“物流”、“资金”、“信息流”。（特别是资金流）在我国现阶段还不成熟，预计近2年内难有较大发展。医院药房未来由于医药分业经营，将
11、从医院中分离出来成为社会性零售药店，目前采用和医院收支两条线、销售总量控制、以及药品集中招标来防止以药养医和药品回扣，由于我国医院药品收入在实施总量控制后，至少还占医院总体收入份额50%以上，因此近2年内我国很难实施医药分业经营，医院药房将仍然作为医院二级科室存在。独立门店，是指我国现有零售药店11.5万家绝大部分。在行政管理上，直属于医药批发企业，是批发企业附属物，在经营方式、经营医药商品类别、商品配送方式、营销模式、人员结构、主要分布在城市等方面基本相同。由于国有机制资产和效益分割，没有有效监督和激励机制，目前面临发展困境。 连锁药店，我国大部分连锁药店是有原有国有药店改造而来，现已经实现
12、了专业化经营，但原有产权制度已经成为制约医药连锁业发展瓶颈，这方面改革有待于进一步加强。目前医药连锁业规模偏小，在我国中心城市已建立了200家医药连锁企业，年收入在3亿元左右，因此未来发展空间很大。 从连锁业发展状况看，医药连锁业适宜于大资本、大集团运作，我国大流通企业隶属国有企业由于历史原因负债高，再加上监督和管理关系混乱，竞争力严重不足，而小型流通企业（多为民营）虽然经营机制灵活，但苦于资本薄弱和政策因素，不能有效地进行规模扩张，从而造成目前医药零售业“大活不好，小死不了”现状.（二）连锁经营含义及特点连锁经营是一种商业组织形式和经营制度，一般是指经营同类商品和服务若干企业，一定形式组成一
13、个联合体，通过企业形象标准化，经营活动规范化，以及管理手段现代化，使复杂商业活动在职能分工基础上实现相对简单化，把独立经营活动组合成整体规模经营，从而实现规模效益。连锁经营实质就是通过把社会化大生产基本原理应用于流通领域，达到提高协调运作能力和规模效益目。连锁经营特点：作为一种现代化经营形式，连锁经营和其他经营形式存在着明显区别，具有鲜明特征。l、统一化管理。统一标识(品牌)、统一进货、统一配送、统一管理、统一结算、统一经营“六统一”是连锁经营最基本特征，即连锁经营企业在经营理念、企业识别系统和商标、商品和服务以及经营管理上保持一致，只有具备了这样一致性才能算是达到连锁经营基本条件。2、规范化
14、管理。和社会化大生产分工相适应是管理专业化，连锁企业总部职能是管理。在具体经营过程中，所有管理活动都有详细而具体分工，形成不同业务部门。各负其责，专心致志搞好自己工作。3、简单化管理。是指连锁经营现场作业简单化。由于已经实行了统一化和专业化管理，各种工作都有详尽而具体规定这就可以使连锁经营管理活动最大限度地简单化，以减少经验对管理影响。（三）药店连锁经营发展背景医药零售连锁经营在中国发展仅仅十年时间，但却是医药行业中市场化程度最高业态。首先，国家政策暖风频吹，为医药零售连锁带来了良好发展契机。2000年5月，国家有关部门首次取消了对跨省市办医药连锁店限制，先后批准了4l家企业可以连锁经营医药品
15、销售，其中有9家企业被允许跨省经营。其次，政策开放和药品零售业丰厚利润，使进入医药零售业资本迅速扩张，民资、国资纷纷涉足医药零售领域，除了一些医药批发公司、大型制药集团外，也有海尔这样跨行业资金雄厚企业也加入到这个行业中来。同时，从2004年12月11日起，中国已按照加入WTO承诺，完全放开药品分销市场。药品流通业作为外资始终青睐一片热土，已出现令人关注发展态势。（四）药品连锁经营管理模式分析药品连锁经营作为一种先进经营管理模式，和传统药品商业购销一体化经营方式有本质区别：它进货渠道和销售职能是分离，尤其是集约化配送模式，是产生规模效益、降低单位产品成本，提升企业竞争力重要手段，这种集中配送经
16、营模式将彻底打破我国原有计划经济体制下药品四级批发体系。二、药品连锁经营概况及存在问题（一）药品连锁经营概况产品从生产者经物流企业以及销售商到达消费者手里，实质是产品在供应链上流动过程。随着市场竞争激烈、客户需求变化以及企业业务范围拓展，现代企业需要建立面向客户供应链管理新模式，需要加强供应链各部门在信息、业务、管理，特别是物流业务管理等方面网络化智能管理。可以说，供应链管理和企业核心业务整合，降低企业运营成本、提供企业整体效益是企业发展必然选择。对于零售企业，供应链管理主要包括进货品种、进货渠道、配货和补货以及销售管理等方面，在这里信息流成为最关键要素，如每日动态销售情况、缺货情况，客户需求
17、变化、选择合适厂家或商业公司进货和补货，以及合适进货量，从而保证成本最低。正如一位著名教授所说，21世纪竞争是供应链竞争。 二十世纪末，以连锁业为标志“第三次商业革命浪潮”正是 “供应链”竞争导致一场商业企业划时代革命，在当代经济发达国家，连锁经营凭借其无可替代优势已成为流通产业一个重要组成部分，而以往大商场经营方式则被危及生存已成为业界公认事实。根据“国际连锁业协会”定义，连锁企业是指“经营一家以上零售或饮食店铺，其经营本质相同，隶属于同一资本、管理和商品政策实体”。一般来讲，连锁店体系可分为直营连锁店和加盟连锁店两种型态。后者因连锁总店和各分店之间契约规定双方权利及各项事宜，是以又称为契约
18、连锁。无论那一种连锁方式，总店和分店之间均有不同分工和协作。两者职能如下：见表1。表1医药连锁业发展正是商业连锁业发展一个缩影，在医药零售业方面，连锁药店或连锁化经营方式正逐渐成为主流经营模式，而且网上药店(由数家医药连锁业药店组成)也日渐兴起，在美国、英国、瑞士等国家网上药店销售份额占零售份额比例正逐步扩大。（二）药品连锁经营存在问题1、地区间发展不平衡从全国来看，连锁药店地区间发展不平衡主要体现在两方面：东西部地区间发展不平衡以及城市和农村间发展不平衡。东西部在连锁药店发展上差距，只是两个地区在零售业业态发展上差距一个缩影。东部地区由于有得天独厚商业环境，加上国家多年政策扶持，海外投资源源
19、不断。许多国外先进零售业经营模式和管理模式随着资金率先在东部沿海城市“登陆”，包括连锁业。制约连锁药店走进农村=扛要原因有两个：一是连锁药店担心农村市场消费水平。我国农村目前医疗保健消费水平还很低，农村虽然占有我国80人口，但每年医疗保健费用开支仅占全国总开支20，也就是说农民每年人均医药开支仅相当于城镇居民十六分之一。二是药品配送问题目前无法解决。农村地广入稀，药品配送难度很大。在我国农村目前还没有建立起一个比较完整公共物流体系情况下，单凭药品连锁企业自身实力是不可能做到药品及时配送。2、地方保护主义严重虽然国家出台了一系列政策，大力鼓励药品零售企业跨省、跨区连锁经营，并公布了试点企业名单，
20、但地方政策在和国家政策衔接上出现了明显偏差。各级地方上仍然出现先扶植本地企业限制外地企业情况。有些省、市药监部门千方百计对连锁店跨区域、跨省市经营设置种种障碍，诸如：有以稳定为借口，要求连锁药店把当地医药亏损企业捆绑式带走，不然就不同意开店。再有以布局不合理、没有经过上级批准等理由也会拒绝你开店。有地方药监部门以正在进行机构改革为托辞，对外省连锁药店开店申请置之不理。许多地方政府担心外地药店进入后，直接威胁当地零售药店，从而影响本地税收和财政收入。3、执业药师缺乏和不足我国现有零售药店12万家，注册正规药师1.9万，即每6000多人才有一名药师，但分布不均，在流通领域仅有5000多名，这一比例
21、无法适应迅速增长药品零售市场。按药品分类管理要求，至少需要15万执业药师，为此国家医药监督管理局实施了从业药师制度，作为一种过度性政策，有效期暂定为2001年7月1日-2004年6月30日，这一制度虽然在目前暂时缓解了零售药店发展所需职业药师缺口，目前国家零售药店设置暂行规定市、县、乡镇设置药店规定必须配备执业药师、从业药师或药士以上职称技术人员。但从长远看，为规范我国零售药店发展，达到零售药店准入资格（GSP认证）中人员要求（每个药店必须配备一名执业药师），在这3年过度期必须加紧职业药师认定和注册工作，以满足连锁药业规模日益增长需求。4、缺少专业性药品物流企业我国药品零售企业，包括连锁药店，
22、由于长期受传统管理体制和运作模式影响，不重视对供应链管理，药品生产商、供应商和零售商问缺乏长期合作战略伙伴关系，相互之间缺乏以信任和共同获利为基础价值链，没有形成为满足顾客在成本、质量、交货时间等方面要求而反应敏捷物流和信息流。再加上各家医药批发企业规模都很小，前10名销售总额不足全国20，根本不具备提供高效率公共物流配送能力。5、连锁药店千篇一律经营缺乏特色我国目前连锁药店，从店面装修到药品陈列，从经营品种到服务方式大都千篇一律，大同小异。究其原因，主要在于企业缺少自己企业文化，缺乏差异化经营理念。药品连锁企业并未对自己所在市场进行细分，针对不同消费者提供不同产品和服务；也没有在设计购药环境
23、时，融入自己企业文化。6、管理水平落后，规模效益不高，零散布局，地区差异明显，竞争主要手段是价格战医药零售业由于历史原因，基础薄弱，零散布局，没有形成专业化、规模化、集约化经营, 进入壁垒比较低，以至最近药禁解开后，连锁药店竞争主要靠价格战，例如在成都、重庆等城市医药连锁业竞争。此外在药品经营管理上，大部分药店无自身质量保证能力，由于上流批发企业很少能进行化学测定、仪器分析、卫生学检查，因此药店还存在药品质量问题。因此国家医药监督管理局下令强制逐步实施实施GSP，是药品连锁健康发展前提，目前大部分城市连锁药店正逐步从“规范药房”向GSP认证过渡，如上海市所有药店先通过2-3年建成规范药房，在此
24、基础上经过努力通过GSP认证。（三）影响我国药品连锁业发展各方面1、行业内在动力由于医药零售市场需求增大，造成我国医药零售药店总量不足，市场发展空间巨大，但由于原有零售网点布局造成局部市场饱和。主要表现在我国不同地区医药连锁业发展程度不同，此外同一地区药店分布不合理造成相对饱和。但在总量上看，即使在一些中心发达城市如上海、北京等城市，相对于发达国家药店密度1家/7000人，也有巨大发展空间。部分中心城市药店开办密度情况见表2表2医药零售利润率高，连锁药店毛利率平均在25-30%左右，不仅远远大于普通商业领域毛利率，即便和制药、医药批发、在医院销售相比都高出许多，而且可控程度高，相对稳定。因此在
25、制药生产、医药批发、医院零售等市场利润空间越来越小今天，医药零售市场潜力被越来越多资金所看中，经济动因促使各方面资金和企业进入医药零售业。虽然从国家医药监督管理局对设置医药零售药店暂行规定来衡量，进入医药零售业壁垒相对较低，但在现实操作中，药店审批要经过当地医药管理部门、卫生部门以及工商管理部门，手续颇为复杂，相对限制了私营药店发展。而且在过去较长一段时间（大多为2-3年），全国大部分地区，停止新建药店审批，今年有些地区药禁开始解开，如广州市和深圳市，相信随着医药零售流通领域全面放开，伴随着大量资本涌入，竞争将日益加剧，行业利润逐渐走向微利。2、入世危机，分销市场放开根据WTO签署协议，200
26、3年1月1日，我国开放药品批发、零售服务。由于我国医药企业普遍创新能力不足，从医药创新规律看，短期内提高创新能力可能性不大，入世后，这方面我国将受到强烈冲击。在国内医药企业资金和技术都处于劣势情况下，在销售上争取主动，抢占医药流通以至终端市场，从而直接占领市场意义非常重大。当然在目前情况下医药零售连锁业和国际大型连锁企业合作，吸取国际先进连锁经验，不失为一项有益尝试，如中联大药房和沃尔玛公司合作，国家医药监督管理局目前已确定中外合资医药零售连锁店试点作为当前流通体制改革重点之一。三、发展药品连锁经营对策分析（一）加强行业管理和政策引导避免低水平重复我国医药商业长期被“规模小、经营分散、布局不合
27、理”问题所困扰，因此，在连锁药店发展上我们决不能重蹈覆辙。要实现连锁药店规模化、集约化发展，避免低水平重复建设，这一方面要发挥市场自身调节机制，特别是利用加入WTO后市场竞争加剧契机，迫使一些企业被兼并重组，一些企业退出市场。另一方面，作为政府行业主管部门和监督部门，也应该在行业整体发展规划行业规范和行业合理布局上有所作为。由于我国连锁药店目前规模小、实力很弱，而且完全没有国际竞争经验，如果完全依靠市场自身调节来完成零售药店重新整合，我们连锁药店将付出很高成本和代价。因此，作为政府主管部门，应该充分利用药品市场开放前后一段缓冲期，加强政策引导，争取在最短时间以最小代价实现国内药品零售企业重新整
28、合，扶持一批具有相当竞争实力全国性连锁药店。（二）采用加盟连锁形式实现连锁药店低成本快速扩张我国连锁药店在目前进行市场扩张时，多采用直营连锁即正规连锁形式。而直营连锁药店发展常常受到三大难题困扰：一是资金问题。大多数连锁企业在扩大网点规模时都会遇到资金不足问题。对连锁药店而言，由于新建一个零售药店投入是一般连锁超市，便利店锁无法相比，一般新开一间零售药店少则10余万，多则上百万，所以，资金问题显得尤为突出。二是产权和体制上问题。我国大部分连锁药店都是在原来各级地方药店基础上发展起来，其产权关系和管理口径十分复杂，至今在不少地方这些关系还未完全理顺，新成立连锁药店发展往往受到来自各方面干预和制约
29、。三是市场分割、地区封锁问题，它使连锁药店在实施跨地区扩张时付出成本太高。这三方面问题严重限制了直营连锁药店发展速度。采用加盟连锁(特许连锁)形式，可以有效地解决以上三大难题。（三）加强供应链管理提高连锁药店竞争能力所谓供应链管理是指在产品生产和流通过程中所涉及供应商、生产者、中间商、零售商之间联合起来，通过共同计划和信息共享来提高效率。可通1建立物流配送中心和2搞好信息化建设两方面建设来加强供应链管理。（四）实现保持统一和有效激励充分结合保持店面、广告、物流等方面统一，是连锁经营重要表现形式，提高效率，降低成本才是连锁经营价值所在。在总部和分部之间建立一套有效激励机制能够激发员工工作积极性。
30、（五）降低药品价格，实现薄利多销，让利于消费者随着国家对药品管理逐步放开，特别是非处方药（OTC）放开，药品连锁形式减少中间环节，同时资本大量流入使竞争趋于激烈，药品价格下降已经是必然趋势。面对这种趋势，药品连锁经营企业应该尽快降低药品价格，让利于消费者。只有将最终顾客当上帝企业才是真正有竞争力企业。（六）连锁分店位置应该以便民为原则药品是和人民群众生活息息相关商品，它销售也应该满足人民群众方便和快捷需要。药品连锁企业药店店址应尽量选择在居民区、商业区中，使人们方便购买。（七）提高医药销售人员医学知识水平和职业道德传统观念认为，药店只是销售药品场所。但是，随着非处方药普及，老百姓已经将药店当作
31、了小医院，常常会提出一些和药品疗效有关问题。因此，药品连锁企业必须重视和提高销售人员医学知识水平和职业道德。四、结论本文对我国医药零售连锁经营中经营现状及对策相关问题进行分析l、在介绍医药零售连锁经营理论基础上，从我国医药零售连锁企业经营情况分析出发，让我们了解中国连锁经营现状。 2、在对药品连锁经营现状及存在问题，得出了连锁药店企业在面临着人均消费增长、老年人口需求巨大、农村市场开始启动等市场契机同时，也面临来自外资及上游威胁，并认为，连锁企业应当对自身经营进行认真分析，找出适合自己发展方向。3、对我国连锁药店企业营销现状进行分析，认为缺乏有效针对性，同一样经营思路是目前药店连锁弊端，建议我
32、国连锁药店在采取差异化定位战略基础之上，树立服务消费者思想，及建立打造药店企业品牌战略。并在上述营销战略指导下，提出了相应营销策略建议。参考文献1贺昆从零开始一连锁经营运作和管理。2周树清连锁制胜技巧和实例。3刘培松连锁经营。4Philip Kotler营销管理。5JPaul Peter，Jerry C01son著，韩德昌等译消费者行为和营销战略。6侯胜田OTC药品营销管理。7 中国连锁经营协会20032004年中国连锁经营年鉴。8 Barry Berman，Joel REvans著，吕一林等译零售管理。9 张红燕哈尔滨市发展药业连锁经营研究。10 方昕连锁药店定位之惑。11 李方毅连锁药店策
33、略选择。12 刘正午春天里涌动。13 连锁药店如何成功? 14 郁枫连锁药店困境和生路。15 刘虹、张麟从现有药店经营模式看国内药品零售业发展方向。http：comyanjiu viyao_200303htm，20030316 王学军、朱红连锁商业竞争态势和竞争战略。http：cnArticleClass50Class9320050314323html，2005一03-0717 程艳、马爱霞连锁药店应对药品价格竞争策略探讨。18 徐应云、张永娟市场才是发展唯一见证!http：comcnarticle17917934html，2004一093019 Christopher HLovelock著，
34、陆雄文等译服务营销。20 韩中和品牌国际化战略。21 于长江品牌EQ。http：tomznarticle2032q10332html，2005040822 于长江百变奇招进农村一连锁药店进农村模式简析。http：com2004082：520040825-142136-1shtml 23 魏飙药店定价策略。24 朱玉童、刘明英连锁药店策划探讨。http：tomcnarticle14614693html，2004031625 朱毅朝一致药店连锁提高经营绩效研究。致谢经过大半年忙碌和学习，本次毕业论文设计已经接近尾声。作为一个专科生毕业设计论文是在我导师贺霄娟亲切关怀和悉心指导下完成。她严肃科学态度，严谨治学精神，精益求精工作作风，深深地感染和激励着我。从课题选择到项目最终完成，贺老师都始终给予我细心指导和不懈支持。半多来，郑教授在学业上给我以精心指导，同时还在思想、生活上给我以无微不至关怀，在此谨向贺老师致以诚挚谢意和崇高敬意。 在此，我还要感谢在一起愉快度过大学生生活同学，正是由于你们帮助和支持，我才能克服一个一个困难和疑惑，直至本文顺利完成。在论文即将完成之际，我心情无法平静，从开始进入课题到论文顺利完成，有多少可敬师长、同学、朋友给了我无言帮助，在这里请接受我诚挚谢意!最后我还要感谢培养我长大含辛茹苦父母，谢谢你们!