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1、 海南残服爱心养生馆公司调研报告项目名称 海南残疾大学生创业团队爱心养生馆 公司名称海南残服爱心养生馆成立时间2016年8月1日公司地址海口市美兰区美群路注册资本所处行业美容、养生服务所处阶段开业阶段公司愿景和目标促进残疾人就业发展，弘扬中医健康养生文化，打造海南最大综合性美容养生机构股东构成（股东名称及股权比例）企业简介 由海南省残疾人基金会扶持海南残疾大学生创业团队爱心养生馆，引进北京花溪集团荟亦美美容养生项目以养生修炼学和传统中医理论为指导，遵循阴阳五行生化收藏之变化规律、运用导引吐纳、茶疗食养、经络推拿、药浴熏蒸、磁养仪器等多种技术方法，全面调理亚健康症状，改善个人体质，从而达到天人合
2、一、身心健康、内外和谐养生目。服务项目包括：专业护肤、美体塑形、亚健康调理、经络推拿、熏蒸足疗、生发养发、刮痧拔罐等主要产品及服务荟亦美有机鲜汁芦荟皮肤护理（全线产品经过国家有机认证）荟亦美体质养生项目天和中道三十三个特色养生项目（涵盖所有常见亚健康症状缓解方案）中药、精油足浴足疗排毒熏蒸中式经络推拿技术特色 采用由瑞士多家生物科研所和天然有机化学研究机构共同研制并开发出一种生物工程技术。取得了芦荟美容研究九项发明专利，自主研发中医体质系列调理项目，采用国际上最先进萃取技术，药油分子量小于人体细胞一千倍，渗透快，功效持久。例如拓客项目：1.芦荟鲜汁护理 场采摘五年生有机库拉索芦荟鲜叶，进行现场
3、调配。新鲜芦荟叶汁发挥了芦荟小分子特性，使芦荟营养成分以及特有“滑水”直达皮肤细胞，达到滋养保湿作用。顾客可以亲自看到新鲜芦荟面膜制作过程，感受全部水润成份快速完全被皮肤吸收。这种护肤功效是非常明显，体验1次对比明显，又天然安全孕妇也可使用，如坚持使用3天，就可以见到对比性更加效果。2. 中医亚健康体质检测 采用专业仪器提取流经人体重要原穴微生物电数据，和病例库中千万份病例相对比，得出检测人中医指标数据。熟练操作人员5-10分钟即可完成检测，准确率高于85%。使我们可以根据顾客实时体质情况，调整养生调理方法。让我们养生调理更加容易看到对体质改变效果。3. 特色体质调理 世界上千万亿片树叶没有一
4、片纹理是完全相同，我们每个人体质也是由遗传、环境、生活习惯、工作性质、情绪特质等多种因素常年影响。中医上把影响人们健康体质大致分为：阳虚、阴虚、气虚、气郁、血於、痰湿、湿热这七种体质，每个人有多是几种不同体质特征同时存在影响我们健康状况。我们会根据顾客体质个体性质私人订制式搭配养生调理方案，从经络穴位推拿、能量养生仪器、体质养生配餐综合性改变个人体质，做到一次见效，三次显效目。市场需求分析 随着气候环境影响和亚健康现象日渐普遍，以及海口整体健康理念革命性影响，人们对健康养生需求成为继温饱需求之后又一市场主流趋势和时代发展热点。海南作为旅游城市，又有大量外来资源。消费群体养生意识及消费能力提升，
5、养生旅游开发模式也在不断创新，根据中国产业调研网发布2015年中国养生旅游行业现状调研及发展趋势预测报告显示，养生旅游是现代旅游发展一种趋势。预测报告揭示了养生旅游市场潜在需求和机会。爱心养生馆如能和养生旅游交叉渗透，实现融合，就会以一种新型业态形式出现。每年因气候环境影响而飞往海南候鸟族，也将是未来爱心养身馆吸纳客源。市场竞争分析 美容整形养生行业，基本从护、治、养三个支点来体现行业带来直接效果。目前海口市美业市场份额几乎被“治”所垄断。例如：美媛美容整形、海南韩国美容、海南红妆美容及各大政府整形美容医院。去年年产值达80亿，它们占据其中50%，再加上整形医院销售各类化妆品、护肤品，导致市场
6、份额进一步被压缩。由于传统美容观主导着消费者习惯，所以大多消费者产生将美容产业以治疗为主美容观，从而忽视了护、养两方面优势和健康。而护、养两个本就所占不多市场份额，更是被各大知名连锁美容企业所占据。商务部公布资料表明，独立开办企业业主成功率不到20%，加盟连锁店而开办企业，成功率却高于90%。这也是为什么每年我国各地多家美容馆倒闭，却又如雨后春笋般拔地而起原因之一。所以我们和北京花溪集团合作特许加盟，这样加盟方式具有一定优势，他们拥有科学管理模式以及专业技能，但同时也具有非常强技术项目更新能力适应时代变迁发展。如何打破当下市场格局，占据一定市场份额，除了上述加盟机构之外，发展成为专业化、特色化
7、、针对化美容养生机构，便是当前发展趋势，更是未来重组美业格局最大突破口，也是我们持续发展总体目标。主要管理团队 总经理朱娇娇，4岁时，她突发高烧，持续烧了一个多月，经骨髓抽检，她患上了“幼儿类风湿性关节炎”。这个“魔鬼”让朱娇娇关节僵硬，无法站立行走，但她自立自强，不仅修完了大学四年学业，还结识了十名残疾人大学生，在省残疾人联合会帮扶下，共同组建海南残疾大学生创业团队，目前位于海口美兰区美群路海南残疾大学生创业团队爱心养生馆，面积达3千平方米，已有20名残疾人和11名残疾人家属在这里就业。今后，爱心养生馆还将带动近百名残疾青年就业。企业管理模式管理特色1、保持工作场地温度适中，无噪音，环境优雅
8、。2、整个团队都始终保持乐观向上、热情微笑服务。3、始终关注每一个客人，给客人宾至如归感受。4、注重每一个服务细节，用真心服务感动和留住客户。衡 量 标 准1、实际工作能力以及管理能力。2、店内技师对美容经理工作反馈意见。3、上级领导以及人力资源部给予定期考核。员工及机构设置朱娇娇总经理1. 外联2. 和各厂家协调合作3. 和媒体交接合作Vip顾客接待符史勤副经理1.vip顾客接待、项目操作、销售办卡2.盲按、足疗部门、中医知识技术培训考核3.盲友团队管理，和公司其他员工配合何俊升助理1.协助总经理做好外联工作2. 调理师不足时进行项目操作3. 办公区域卫生4. 忙时项目操作外勤、采购符永煜店
9、长1. 设定店内运营计划2. 卫生区域、排班制度制定3. 完成目标业绩4. 店内运营团队管理5. 监督考核，执行奖罚制度6. Vip顾客接待7. 销售、身体检测招聘、面试计划王敏技术顾问1. 店内美容、养生项目技术培训及技术考核2. 协助各厂家老师培训、考核工作3. 协助店长面试技术人员4. 美容、养生项目操作5. 销售、项目操作6. 负责区域卫生协助面试技术考核王天露前台1.收银、卡项、产品业绩统计报表2.会员档案、考勤、协助技师工资核算3.公司各项制度上墙公示4.库存管理5.忙时前台接待6.接打咨询电话7.前台、大厅区域卫生8.养发养生项目衔接王钟甲调配师1. 管理、摆放、保存物料，定期盘
10、库2. 统计库存，库存低时提前报警3. 茶水、养生粥制作4. 调配产品配合店长做好成本把控工作张丽丽调理师1.顾客接待、项目操作、销售办卡2.卫生区域清洁3.工具、仪器维护和保护4.护理毛巾、浴巾、床单等清洗岑小媛徐冰林琳潘在史盲按师顾客接待、项目操作、销售办卡彭雪王小佳罗能文李平浩足疗师1.顾客接待、项目操作、销售办卡2.卫生区域清洁3.工具消毒清洁符后发陈福王琥珀调理师（聋哑）1.顾客接待、项目操作、销售办卡2.卫生区域清洁3.工具、仪器维护和保护4.护理毛巾、浴巾、床单等清洗黄小盈洪慧苏春燕员工持股人员激励措施1.完善员工晋升机制2.依据公司经营情况以及所在城市行业薪酬情况、居民消费水平
11、等具体情况，每年对员工基本工资进行酌情调薪。3.工龄奖每满一年底薪涨100元，5年封顶。年度休假累计不超过50天者奖励200元。 4.完成当月基本任务，额外奖励现金100元；目标任务200元，超越任务500元；5.底薪+手工提成+办卡提成+客装产品提成+目标业绩奖励+制度奖罚完善薪资制度市场营销状况目前市场占有率爱心养生馆处于开业起步阶段主要客户1. 城市白领阶层2. 中老年养生需求旺盛群体3. 商务休闲人士4. 爱美追求生活品质女性5. 愿意推动残疾人就业发展社会各界爱心人士市场营销手段及方法1. 互联网大数据O2O模式引入2. 各大团购平台3. 公众微信号营销4. 社区、小区公益体检活动5
12、. 门前路演活动6. 上街陌拜活动7. 节日促销活动8. 异业联盟9. 残联及社会各界爱心公益活动10. 专题养生、美容讲座活动11. 企业、单位团体体验活动例如：开业让利活动开业秒杀卡一、眼部特价秒杀卡880元（仅限20名）即可获得有机眼部特护 12次/疗程二、面部芦荟鲜汁特色调理卡1280元（仅限20名）即可获得有机芦荟鲜汁面部 12次/疗程 头部拨筋 12次/疗程三、肩颈调理康复卡1680元（仅限20名）即可获得道义担当肩颈特色调理 12次/疗程 特色泥灸 12次/疗程 四、荟亦美美艳极致会员卡2980元（仅限20名） 即可获得有机芦荟鲜汁面部一年 头部拨筋一年 肩颈调理一年 当天订卡另
13、送：有机芦荟活性胶一支五、开业期间特推出超值体验月卡168元只需168元即可获得荟亦美面部深层补水4次让您肌肤，立马通透水嫩 六、开业期间疏通保养卡2880元（仅限30名） 即可获得特色乳腺保养 12次/疗程 脾胃调理 6次/疗程七、荟亦美至尊会员卡3280元 即可获得荟亦美开业双重大礼 礼包一：荟亦美有机面部护理一年 礼包二：荟亦美眼部净值护理24次 礼包三：循环压力气血调理6次八、荟亦美精致呵护卡2980元（仅限20名）即可获得荟亦美五重大礼1、经穴消脂塑形调理 12次/疗程2、荟亦美面部深层补水 6次/疗程4、碧玺洞能量熏蒸排毒 6次/疗程对销售人员激励机制1. 阶段性提成制度，激励销售
14、人员狼性精神2. 引进pk机制3. 团队奖励方案，运用销售人员强烈团队心态例如：爱心养生开业活动奖励方案员工福利：开门红奖励：7天活动期第一天第一个出单奖励100元，金额随意活动PK奖励：7天活动期每天业绩完成1万以上（含）且第一名者奖励100元勤劳蜜蜂奖：7天活动期办卡人数最高者奖励奖励300元杰出贡献奖：7天活动期单张超过1.5万奖励500元销售冠军奖：7天活动期销售业绩最高者(不低于5万）奖励500元销售先锋：7天活动期完成现金业绩8万以上者，奖励现金1000元A-B组PK奖励，7天活动期每天业绩完成1.5万以上（含）且第一名者奖励200元A-B组PK奖励，7天单组业绩超过10万以上（含
15、）且业绩第一名奖励500元顾问7天完成10万基础业绩奖励1000元 ，15万奖励2000元 ，20万奖励3000元SWOT分析1、 公司优势： 1.省残联、省残疾人基金会及社会爱心人士大力扶持，具有一定社会影响力，使我们可以较快提升知名度吸引客流，也具有很高项目说服力。 2.楼上是残联盲按培训指导中心，在养生服务领域使顾客更加认可我们专业度。 3.打破了传统盲按项目单一，设施简陋印象，通过引进北京花溪集团有机美容养生项目及产品，我们打造出一个综合性美容养生专业机构。美容养生休闲于一体既满足各类顾客群体需求，又能安全快速改善皮肤状态，各类亚健康症状。2、 公司劣势： 地理位置不是位于主干道路上，
16、前期会对于拓客引客会受到一些影响，但在残联及社会各界爱心人士大力支持下以及北京花溪集团26年成熟运营模式支持下即使在开业初期我们也较市场同类店保有较高顾客到店率。3、 市场机会： 1.近年来中国美容业产值已超过13000亿，占国民经济18%；并且，美容业一直保持着25-30%高速增长。保守估计，到2018我国美容业产值将超过30000亿，这其中必然蕴含着巨大商机。 2.我们是一家综合性美容养生机构，开展传统女子美容护肤养生同时又对近几年风行男士美容养生有着深厚功底。未来5年中，中国男士对化妆品市场需求将每年以96速度递增。尽管目前这一市场基数还比较小，但高于整个化妆品市场80多个百分点增速。2
17、015年国内化妆品销售总额为1800亿人民币，加上spa美容养生服务收入，已经达到3680亿人民币，而这个数字几乎完全由女士占据。根据我国成年男性人口所占比例，仅在男性化妆品销售及spa美容服务一项应占女性40，即240亿。在全球市场，男士化妆品销售总额已达100亿美元。随着全球经济一体化浪潮和各种信息传播手段蓬勃发展，必将更快地推动美容业同国际发展趋势接轨。因此，一旦男性美容市场启动，其发展势头将极其迅猛。 4、 市场威胁：专业医疗机构传统廉价美容养生互联网O2O发展上门美容养生模式应对策略：体现我们项目多元化，不断提升服务品质，注重客情维护以老带新建立完善详细会员档案建立会员系统，完善记录
18、每一个消费者肤质情况、体型情况、心理情况。严格保密馆所会员任何信息，对会员采取一定优惠措施。针对各个会员不同情况进行一对一贴心服务每个会员他们需要产品，他们需要服务，也许都不尽相同。在贵馆初期发展阶段，需要对每个类别会员进行一对一详细耐心服务，取得会员们信任和好感，培养Most Valusble Customer（最有价值客户）。不仅强调产品上差异化，更要落实服务上差异化针对各个会员差异性，落实于其他馆所不一样服务差异化，来彰显馆所对客户重视和诚信，以此来培养一批Most Grow Customer（最具增长客户）。将“有求必应”和主动服务结合起来一个企业要在竞争中取胜，光“有求必应”是远远不
19、够。应由被动适应变为主动关心、主动探求客户期望，仅仅做到符合标准而不去创新，就注定要被消费者所遗弃。创新服务不等于吹得天花乱坠我们不遗余力满足顾客需求，当他们期望超过我们服务水准时，他们会感到不满。当我们服务水准超过他们期望时，他们会感到由衷满意。严格控制广告以及员工对消费者承诺条件，以免消费者产生过高期望。懂得倾听，支持顾客观点和理论不管是销售时，还是服务时，都需要学会懂得去听，并且支持顾客观点和理论，适当加以赞美，表示自己也是和顾客一样观点。主要风险分析服务业从业人员流动性大，残疾人群体本身培训成本也较高，如果管理制度不规范造成人员流失会导致技术外泄，会员流失情况。所以我们一贯注重建立完善薪资及奖励制度、培训体系、晋升机制，可以有效减少店内人员流失。财务数据过去三个季度财务数据（单位：万元人民币）年 度第一季度（2015.9-12）第二季度（2016.1-3）第三季度（2016.4-6）总资产总负债营业收入净利润