处理护理投诉及纠纷的应急预案及流程.doc

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处理护理投诉及纠纷的应急预案及流程【应急预案】护理投诉发生后，当事人应立即向主管部门报告科室应先调查，迅速采取积极有效的处理措施共同协商解决办法，无效时向分管院长汇报，与患者协商处理意见，如患者能够接受，处理到此终止无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定当事者及负责人出席医疗事故鉴定会患者或家属向法院起诉后，科室负责人和律师代表医院出庭根据医疗纠纷的性质对科室和个人提出行政处理意见，并提请院技术委员会研究决定【流程】投诉向主管部门报告科室调查处理主管部门向当事科室了解情况协商解决患者不能接受向分管院长汇报仍无法解决医疗鉴定出席医疗事故鉴定会上报院长医疗主管部门提出处理意见