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1、管理心理学一、 选择题、名词解释的复习重点：1.着重研究动机的形成和行为目标的选择的激励理论是过程型激励理论2.人的个性不是由遗传决定的，而其决定因素是社会生活实践 3.马斯洛的需要层次论把人的需要由低到高分为：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要 人类最原始的最基本的需要是生理需要4.心理学是一门研究人的心理现象及其规律的科学 心理学的创始人是：冯特 最早把心理学知识应用于工业企业的人是：斯特恩 管理心理学的先驱者是：梅奥 提出X理论和Y理论的人是：麦格雷戈 提出目标管理法的人是：德鲁克 最早提出劳动分工学说的经济学家是：亚当.斯密 提出各种能力结构理论的分别是：斯皮尔曼的
2、“二因素结构理论”，塞斯登的“群因素理论”，吉尔福特的“智慧结构理论” 5.人的行为改变层次中，最容易改变的是：知识的改变 6.情报工作的第一功能是：为决策服务7.学习管理心理学要“以人为本”，即要做到：强调研究人在现代化大生产中的作用，强调研究人的动机和心理活动规律，强调研究企业管理中的如何有效地调动人们劳动积极性的途径，强调研究领导行为的问题 8.管理学上研究人的行为的目的是：调动人的积极性 9.权变理论认为，领导的有效性的函数关系是：工作效率=f(领导者、被领导者、环境)10. 西方现代行为科学对人群关系的看法有了很大的进步，但没有改变的是：其实质都是维护资本家利益的11. 决策行为权衡
3、的原则是：利害原则12. 正式领导的主要功能是：领导职工达成组织目标 非正式领导是：能满足职工的个别需要13. 看准了就全力行动，这个原则是：确定型决策行为（的思考方法）最忌讳孤注一掷的决策思考方法是：风险型决策行为（的思考方法）14. 希波克拉底根据人体四种体液各人多寡的假设，把气质分为：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质15.什么是能力-是指个体从事一定社会实践活动的本领能力结构理论主要有：“二因素结构”理论、“群因素结构”理论、“智慧结构”理论16. 管理心理学的主要研究方法有：观察法、实验法、调查法、定量法、问卷法、测验法17.什么是气质是人的个性心理特征之一，指某个人典型地表现于心理过程
4、的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点 气质是个人的典型地表现于哪些方面的特点：心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点18.什么是目标管理和目标管理法目标管理根据工作目标来控制每个职工行动的新的管理方法目标管理法种有名的管理技术，实质上是一种管理上的激励技术企业目标的基本内容包括：企业经营活动、生产发展、经济效益，以及由此形成的对国家和社会的贡献，对职工生活保障等方面的目标19. 行为科学者认为有哪些情况，使得现代人的性格容易变成神经质：竞争与合作的冲突、满足欲望与抑制欲望的冲突、自由与现实的冲突20. 激励激发人的动机,
5、使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程强化通过外力来干预某种刺激与行为的联系意见沟通人与人之间传达思想、观点或交换情报信息的过程21. 德国心理学家勒温提出“场理论”，与管理心理学有关的基本内容是：群体动力理论22.决策为实现某一目的，制定行动方案并从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程 决策工作是个系统，有三部分组成：参谋系统、决策系统、管理系统23. 领导行为四分图把各种领导行为最后归纳为：“抓组织”和“关心人”24.正式领导者拥有组织结构中的正式职位、权力与地位非正式领导者没有组织赋予的职位与权力，由于某个人的条件而对职工具有实际的影响力领导应具备的基本条件是
6、：技术技能、人文技能、观念技能 哪个最重要：人文技能25. 心理活动的过程中，最基本的是：认识过程26.心理现象人脑的机能，因此，从脑的反映机制来说，人是自然实体，心理现象又是客观现实的主观映像，因此从反映的现实内容说，人又是社会实体人的心理现象的决定作用是：人的社会属性27. 目标管理是根据工作目标控制每一个职工行动的新的管理方法。核心：强调成果，重视成果评定28. 挫折当个人从事有目的的活动时，在环境中遇到障碍或干扰，其动机不能获得满足时的情绪状态挫折的差异性是指-面临同样的挫折和考验，不同的人有不同的挫折感受，会做出不同的反应 对同一个人，在不同时间，对不同的事，构成的挫折因素不同，挫折
7、容忍力也不一样29. 管理现代化包括：管理思想的现代化、管理组织的高效化、管理方法的科学化、管理技术的计算机化、管理人员的专业化、管理方式的民主化30.经营管理价值观对经营管理好坏的总看法和总评价，也是企业经营管理工作的出发点主要有：最大利润价值观、企业价值最大化价值观、企业价值社会效益最优价值观31.组织指对人员及事物进行有效的组合工作团体由两个人或两个以上的人组成的，团体内的成员在工作上互相依附，在心理上彼此意识到对方，在感情上交互影响，在行为上有共同的规范32.个性心理特征个体在社会活动中表现的比较稳定的成分，包括人的气质、性格和能力个性心理特征所指的一个人的心理状态包括：性格、能力、兴
8、趣、气质等33. 正式组织的形态有：直线式组织、直线参谋式组织、职能式组织、直线职能式组织34.管理心理学是把心理学的知识应用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为的工业心理学分支，是研究管理过程中人们的心理现象、心理过程及其发展规律的科学管理心理学涉及到的三大基础理论是：管理学、人为学、心理学管理心理学产生的原因：现代生产力、科学技术相联系的社会化大生产的需要；生产力的飞跃发展和生产关系中劳资矛盾的尖锐化；科学的进步与发展35. 行为科学理论形成时期，行为科学主要集中在：马斯洛的“人类需要层次论”、人性管理理论、群体行为理论、领导行为理论36. 领导行为中最重要的是：人群关系行为37.
9、 决策行为的价值准则是：达到决策目标的程度，符合价值准则程度38.人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和人类行为的特征：自发的行为、有原因的行为、有目的的行为、持久性的行为、可改变的行为39.需要是指人对某种目标的渴求或欲望 动机是指引起个人行为，维持该行为，并将此行为导向某一目标的过程 人的需要与一般生命体相比，其特点是：物质需要与精神需要结合、劳动创造与满足需要结合、人的需要与发展生产结合、人的需要与社会生活条件40. 企业目标的基本内容包括企业活动的目标和目标值，确定目标值的原则和要求是两个原则：确定的目标值应该直接或间接地和提高企业或社会经济效益相联系
10、；确定的目标值必须具有激励、诱导作用，以提高各级人员的积极性和工作能四个要求：目标值应定量化，凡是能用数据的都应以数据表示，如果有个别目标不能用数据表示的，也要尽可能避免模棱两可概念的表述，否则就无法考核；目标值应略高于指标，使其有激励的作用；目标值必须注意到可行性，切忌好高骛远，防止挫伤职工的积极性；凡已经达到的标准，不能再用作目标值，这样做就会失去目标管理的意义。41.性格的特点：复杂性、独特性、整体性、持续性 性格发展的因素：生理性因素-遗传、性格与体型、性别环境因素-家庭、学校、社会文化、职业42.性格与能力的关系：性格的形成需要一定的能力为基础、能力的发展水平受性格特征的影响、优良的
11、性格特点往往能补偿某方面的能力弱点性格与气质的关系：从气质和性格各自的特点来说，气质更多地体现神经系统类型的自然影响，性格更多地受生活环境的制约气质对性格有深刻的影响 。在性格形成过程中，气质影响着性格的表现方式；气质对性格的影响，还表现在气质可以影响性格形成和发展的速度和动态性格对气质的影响也是明显的，性格会在一定程度上掩盖着和改造着气质，从而使之服从于生活实践的需要相同气质类型的人可以形成不同的性格特征而不同气质类型的人也可以形成同样的性格特征，但这种区别不能截然对立起来，两者是彼此制约互相渗透。二、辨析题、材料分析题的复习重点1. 霍桑试验的内容、结论和意义，以及霍桑试验总结出的人群关系
12、论的主要内容内容：于1924年1932年间在美国芝加哥郊外的西方电器公司的霍桑工厂进行的。这是由国家研究委员会赞助的研究计划。包括：照明实验、福利实验 、群体实验、谈话实验。结论：生产条件的变化影响劳动者的生产热情，但生产条件与生产效率之间并不存在着直接的因果关系。生产条件并非是增加生产的第一要素劳动者的士气及人与人的关系，使人们心情愉快的工作并对自己的工作感到满足，这才是增加生产、提高工效的决定性因素。意义：第一次正式地把社会学、心理学引入到企业管理领域中来，因而有力地冲击了传统的管理理论由于人群关系论的出现，使得西方国家的企业管理开始注重人的因素的研究，使得资本主义企业的管理手段，由原来的
13、只重视机器的作用，逐步改变为更加重视人的作用；梅奥通过霍桑试验提出的“人际关系”理论，为管理心理学的形成奠定了试验的理论基础。在西方心理学界他被公认为工业社会心理学的创始人和管理心理学的先驱。人群关系论的主要内容：人是“社会人”，影响人的生产积极性的因素，除物质条件而外，还有社会、心理因素。生产率的提高和降低主要取决于职工的“士气”，而士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系企业中不仅存在正式群体，而且存在非正式群体，这种无形的组织有着其特殊的规范，影响群体成员的行为提出新型领导能力问题。其能力在于，通过职工心理需求的满足度来达到提高劳动生产率和工作效率的目的。2. 马斯洛的需要
14、层次理论的两重性表现在哪里？积极性:1)强调了人内在的需要是激励行为活动的主要诱因和动力，所以，否定和批判了人的行为是单纯的对外部刺激反应的行为主义外因决定论.2)将人的需要分成不同的层次，比较接近现实，对搞好教育教学有一定参考价值局限性:1)只强调个人的需要意志自由和自我实现，没提出社会现实对人需要的制约作用.2)马氏理论缺乏科学实验依据和客观测量指标3.人的气质在管理实践活动中的作用 气质类型无好坏之分气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低，不同的气质类型并不影响一个人所能取得的成就。气质可以影响人的活动效率，虽然在人的实践活动中不起决定作用，但是它可能影响活动的效率。气质可以影响人
15、的情感和行动。气质对于形成和改造人的某种情感与行动特点、或个性特征等方面都具有很大的影响。气质是影响人的心理活动和行为的动力特点，是人的稳定的心理特征之一。4.经营管理价值观的作用以及各种经营管理价值观的利弊 P159（可能不考，老师上课没有说必考题型）5.决策行为中逆反意见的作用 （必考）不同意见的发表，实质上等于提出了更多可供选择的方案。不同意见之间互攻他短，各扬其长，使各个方案利弊得以充分显现，从而可以取长补短。不同意见的讨论，也是统一决策认识的过程。不同的意见，还能提高决策的可靠性。不同意见的讨论，也是领导者避免受人愚弄和左右的最有效的措施。6. 管理心理学在整个管理理论发展中的地位和
16、作用地位：它是时代的必然产物，是经济发展的必然结果，是心理学，社会学等学科发展理论发展的必然表现。作用：1）推进管理现代化2）提高劳动生产率3）加强政治思想教育7.莱维特实验研究是怎样分析沟通网路对行为的影响的？ P519轮形沟通网路在组织中代表一个主管直接管理部署的权威系统；链型沟通网路代表主管与低层部属间有中间管理者的权威系统；圆形沟通代表不分上下，如委员会等的组织结构；Y形沟通网路中，获得情报资料最多的，容易掌握真正的权力，成为领导人物。8.管理者为什么要了解组织成员的优势动机？P140（辨析）优势动机是指一个人的行为由其全部动机结构中强度最高的动机所决定。人类行为既然由优势动机所决定，
17、管理人员对于组织成员的动机结构，便应该有所了解，不但要悉知全体职工当前最大的需要是什么，同时也应该洞察各个部署在某一期间内最期盼的是什么。9.领导者节约时间的途径有哪些？为什么？P274（辨析）先做最重要的事，一个人的时间有限而工作很多，因此，要分轻重缓急，最重要的工作先做。凡是全局性的，具有时间性的工作都是重要的，对于不必要的事情要有毅力加以拒绝。用较多的时间去处理困难的问题。困难问题往往是主要矛盾，解决了就会使工作有较大的起色。因此，领导者勿使自己整天忙于琐碎的事务性工作中。分析自己对时间利用的有效性。10. 目标管理的作用主要表现在哪些方面？P172 能集中企业每个职工的力量，保证完成企
18、业的各项任务；能创造一个培养各级管理人员真正领导能力的管理环境；能促使每一个职工的工作能力的迅速提高；能充分调动和发挥广大职工的主动性和创造性11. 激励原则包括哪些方面？组织目标的设置与满足职工的需要尽量相一致；组织的行政管理政策、规章制度要有利于发挥职工的积极性和创造力，要成为激励因素，避免成为遏制的力量；要有良好的管理方式和管理方式，实行参与制、民主管理、授权管理；建立良好的人群关系，良好的沟通；形成良好的风气；创造良好的生产条件和工作环境。12. 西方管理心理学中有哪几种人性假设，其相应的管理特点是什么（管理上的不同特点）？经济人：“胡萝卜加大棒”的政策，为提高生产率、完成生产任务，管
19、理与作业分开，满足人的物质需求，不考虑人的社会心理因素；并用严格的管理制度，对人强制性控制。社会人：1）管理者除了应该注意工作目标的完成外，更应该设法满足工人从事某项工作过程中的各种需求2）在控制激励工人之前，应先了解他们对团体的归属感，及对社会需求的满足程度3）重视团体对个人的影响和团体的奖励制度自动人：1）管理重点：创造适宜的工作环境、工作条件，使人们能充分挖掘自己的潜力，发挥才能，即能够充分地自我实现。2）管理人员职能：如何为发挥人的智力创造适宜的条件，减少和消除职工自我实现过程中所遇到的障碍3）奖励方式：内在的奖励，在工作充分发挥自己的潜力等，满足人的自尊，调动起职工的积极性复杂人：1
20、）根据具体情况而去采取适当的管理措施2）在管理上，充分考虑到个体与组织、正式与非正式团体、物质条件与社会、心理因素、企业目标与个人目标等各项因素及其相互关系，这样才能较妥善地处理管理上的各种问题13. 群体冲突都是暴力的、破坏的、无理取闹的吗？ P508（辨析）1）建设性冲突。由于双方目的一致，而手段不同所产生的冲突。破坏性冲突。由于双方目的不同而造成的冲突。2）建设性冲突比较易处理，对抗性冲突较难解决。但是这两类性质不同的冲突不是绝对的，处理得当，对抗性冲突可以转化为建设性冲突；反之，建设性冲突也会转化为对抗性冲突。3）无论哪一种性质的冲突，如果不进行及时的妥善的处理，就会给企业活动带来不利
21、的影响，甚至造成严重的事端，企业领导者能够正确处理，就会产生积极的结果。14. 有哪些原因可以阻碍人群意见的正常沟通？P514（书上多选，不一定考）1）传达者将一定的信息内容传递给对象的过程。2）收受者收受信息与了解内容的过程。3）收受者接受或拒绝该项信息的过程。所以，任何一个过程受到阻碍都将影响沟通的效果。15. 正式团体与非正式团体形成的因素及其作用？P502（辨析）正式团体是为了达到组织赋予的任务所产生的。 非正式团体的形式是很复杂的，一般由于某种相同的利益、观点、社会背景及习惯、准则等原因而产生的，是与人类需要的因素所结合而产生的。正式团体的主要作用是执行组织的任务，但大多数的正式团体
22、与非正式团体一样，可以满足成员的各种心理需要，即正式团体兼有非正式团体的功能。当正式团体无法满足个人的心理需要时，非正式团体自然形成。16.有压抑情绪的人，一定是没有积极性和创造性的吗？P229（辨析）不是。激励是指能够激发行为、引导行为的方向，并且使行为持续发生的动力。即调动积极性的过程。通过激励可以使职工充分地发挥其技术和才能，变消极为积极，从而保持工作的有效性和高效率；通过激励还可以进一步激发职工的创造性和革新精神，从而大大提高工作的绩效。17. 在管理上为什么要多使用正强化，少使用负强化吗？P234 （辨析）正强化是对正确的行为有成绩的工作都应该给予肯定和奖励，负强化是不利于生产和工作
23、的行为造成了失误，要酌情给予惩罚，这两种强化在行为控制中有一定作用，但因少用惩罚，因为：1）惩罚如果处理不好，会引起消极作用，甚至会发生许多坏作用。2）惩罚只能暂时地停止不好的行为，不能导致好的行为。3）它使职工在心理上造成恐慌或损伤，产生一种对抗的情绪，甚至对领导采取欺骗隐瞒的手段来逃避惩罚。领导者应该消除惩罚的消极作用，促进职工出现好的行为，在惩罚后，告诉职工应该如何去做，去改正，而当职工有新的改正表现是，马上给以正强化，这样就将产生良好的作用。18. 市场经济是竞争经济，竞争就会有风险。因此决策者要有魄力，不管是确定型的、不确定型、风险型的决策行为都要果断、坚决吗？P249不是。1）确定
24、型决策，既然结果是确有把握的，可预测的，就选择最佳方案，全力行动。2） 风险型决策，是指要冒一定的风险的决策，应着重考虑以下几点：选择最有希望的方案行动；准备好必要的应变方案，以便在可能的不测事变发生时得以应付自如；运用各种主客观条件，化解风险；留有余地，不孤注一掷。3)不确定型决策,掌握的决策条件太少，决策后果不确定，需要考虑以下四方面：摸着石头过河多方案并进步子不要太快把力量集中在信息反馈上19. 领导行为的有效性取决于领导者的权力大小吗?1）正是领导者拥有组织结构中正式职位、权利与地位，其主要功能是领导职工达成组织目标。正式领导者的功能是组织赋予的，能实现到何种程度要看领导者的能力及其本
25、身是否为其部属所接受而定。2）非正式领导者虽然没有组织富裕他的职位与权力，但由于其个人的条件优于他人，令职工佩服，因而对职工具有实际影响力，其主要功能是满足职工个别需要。因此，当精神领袖支持组织目标，则可以带动职工执行组织任务；反之，如果其反对组织目标，则也有可能引导职工阻碍组织任务的执行。3）真正的有作为的领导者，应同时具备正式领导者与非正式领导者的功能。既能实现组织目标，也能满足职工的个别需要，也就是同时将工作领袖与情绪领袖两种角色集于一身。20. 人群关系学派与行为学派的理论有哪些不同？P501人群关系学派对人群关系的看法是：1）搞好人群关系可以使企业领导的意图便于贯彻执行，对实现企业的组织目标有利；2）搞好人群关系可以使职工不闹事；3）吸收职工参与管理是为了使职工同意与接受企业领导的意图的。行为科学家对人群关系的看法是：1）搞好人群关系是为了使部属贡献出自己的才智，汇集各方面的知识，意见、经验与决策技能，使公司的决策品质能获得改善。2）要求部属参与管理，就是要求其贡献“人力资源”，同时给职工以自我成就。行为科学家认为，从利用职工的观点出发谈人群关系，是虚伪的，特别是当部属知道这种用用以后，更可能引起反感。这也是为什么称行为科学而不叫人群关系的重要原因之一。不管是人群关系学派还是行为科学家，其实质都是维护资本家利益的。