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1、酒店、宾馆、旅馆服务指南贵宾须知尊敬的贵宾：非常荣幸您能选择本宾馆作为您的下塌之处，我谨在此感谢您给予我们的支持及厚爱！我们将以饱满的热情、全心全意的服务来满足您的需求。为了方便您下塌期间的起居和商务活动，本服务指南为您提供所需服务项目及内容，请您参阅选择。为更好地提高我们的服务质量，欢迎您在下榻期间对我们的工作提出宝贵意见和建议，或您可填写一份“客人意见表”并投入前台意见箱。愿我们能为您的旅居生活增添一缕温馨。祝您生活愉快！工作顺利！ 都府大酒店总经理服务项目简介前厅服务接待服务：办理客房登记入住电 话： 位 置：服务台服务时间：24小时预定服务：提供客房预定服务。 电 话：位 置：服务台
2、服务时间：24小时留言服务：办理您外出留言或您的客人来访、来电留言。电 话：（内线：）位 置：服务台服务时间：24小时退房服务：提供住房预付款、退房结帐、帐目查询服务。 退房时间为14：00时，延时退房加收半日房租，18:00时后退房收全日房租，房价以当日市价为准。电 话：（内线：）位 置：服务台服务时间：24小时叫醒服务：办理个人电话语音叫醒服务。 电 话：（内线） 位 置：服务台 服务时间：24小时行李服务：提供小件行李物品寄存服务。 提供小件行李物品免费寄存服务，请将您的贵重物品随身携带。 电 话：（内线） 位 置：服务台 服务时间：24小时电话服务宾馆总机： 内线：客房电话内线号码：请
3、直接拨房间号，若房号不足4位，请于房号前加“”。外线电话：请在电话号码前加拨“0”。总服务台： 内线：接待： 预订、问讯： 收银、叫醒：传 真：客房用品及价目表请阁下详见“迷你吧消费单”及“赔偿单”。温馨提示 ：有偿品拆包装即视为购买，希望您喜欢我们为您准备的商品！ 宾客须知为了更好的为宾客提供服务，请支持和协助我们做好以下工作。1、宾客入住时，请出示护照、身份证等有效证件，按照本饭店规定在服务台办理登记手续。服务台向您提供IC卡作为客房钥匙、客房取电卡和结算凭证。2、客房门锁采用智能IC卡门锁系统管理，由宾客直接开锁和接通客房电源，房门闭紧到位即可自动锁闭。退房时请您提前通知服务台，续房、换
4、房或退房请在服务台办理手续。3、请宾客妥善保管行李物品，现金及贵重物品请不要在房间内存放，总服务台为您提供小件行李物品免费寄存服务。4、本饭店在积极开展环保工作，我们将十分感谢您的支持和配合。5、来访客人应在23:00时前离店。为保证您的健康和安全，请来访客人不要使用客房卧具和卫生设备，如需留宿，请到服务台办理手续。6、退房时间为14:00时，届时IC卡门锁会自动闭锁。延时退房将加收当日50%的房租，18:00时以后退房将收取全日房租。如需续住，请您提前办理手续，以免给您带来不便。7、请您妥善保管IC门卡钥匙，切勿交他人使用或代管，如有丢失，须立即到总服务台办理挂失，以防盗用。8、请宾客离房、
5、洗浴、休息时锁好房门，不要随意丢弃烟头、烟灰、火柴等易燃物，避免盗窃、火灾发生。宾客守则第一条 为了维护宾馆的治安秩序，保障宾客人身财产安全，预防和打击违法犯罪活动，特制定本宾客守则。第二条 中外宾客必须凭有效证件登记住宿。第三条 宾客必须遵守宾馆的规章制度，服从工作人员的管理，爱护宾馆的公共财物，文明住宿。第四条 严禁将易燃、易爆、剧毒和放射性等危险物品带入宾馆，携带的枪支弹药，必须交当地公安机关代管，现金及贵重物品请随身携带；机密文件、图纸资料等要自行妥善保管，防止丢失和泄密。第五条 在宾客内不准猜拳、行令、酗酒闹事；不准高声喧哗，播放超倍音响。第六条 旅客要提高警惕，协助旅馆维护好治安秩
6、序，发现违法犯罪人员，要立即向旅馆保安部门或公安机关检举揭发。第七条 严禁在旅馆内斗殴、走私犯私、赌博、吸毒、卖淫嫖娼、非法同居等违法犯罪活动；不得在旅馆内传播淫秽书画、照片和播放淫秽录像。第八条 旅客出入旅馆应主动出示IC卡，会客要填写会客登记单。旅客不得自行调换房间、床铺，不得私自留他人住宿。第九条 公安部人员或旅馆保卫人员查房时，必须持有公安机关工作证或保卫人员工作证件，旅客必须如实反映情况，积极协助，提供方便，不得借故违抗。第十条 旅客要自觉遵守旅客守则，对违反守则规定的旅客，旅馆有权责成改正；违反中华人民共和国治安管理处罚条理或其它行政管理法则的，公安部机关将依法予以处罚，触犯中华人
7、民共和国刑法的，公安部机关将依法追究刑事责任。 紧急火警程序本宾馆拥有先进的消防系统，并配备经过训练的保安，24小时值守，宾馆员工均接受过安全及防火知识培训及训练，可确保宾客安全。如有火警发生，请阁下务必服从宾馆及消防部门的指挥，并按以下程序做好预防工作：1、熟悉您房间门背后的安全疏散示意图，如发生火灾，请按照指示路线，前往楼层安全通道到达安全地带；2、保持冷静，切勿惊慌；3、拨打电话8或内线电话8888通知酒店服务台；4、取走客房IC卡钥匙，切断电源，迅速离开房间，寻找最近的紧急出口；5、如走廊发生火警，小心触摸门锁，如把手发烫，切勿打开房门；6、将洗手池放满水；7、尽量浸湿床单，填塞喷烟孔道。6 / 6