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1、供应链：是围绕企业，通过对信息流, 物流, 资金流的限制，从选购原材料开场，制成中间产品以及最终产品，最终由销售网络把产品运输到消费者手中的，将供应商, 制造商, 分销商, 零售商知道最终用户连成一个整体的功能网链构造模式。P4供应链是一个动态系统，从顾客订购开场。P3供应链的根本特征：1困难性；2, 动态性；3, 面对用户需求；4, 穿插性市场反响性供应链：表达供应链的市场中介功能，即把产品支配到满意用户需求的市场，对未预知的需求做出快速反响等。供应链的根本类型：1, 依据供应链存在的稳定性强弱划分，可以分为稳定的供应链和动态的供应链。2, 依据供应链容量及用户需求的关系可以分为平衡的供应链
2、和倾斜的供应链。3, 依据供应链的功能模式可以分为有效性供应链和反响性供应链。4, 推动式供应链和拉动式供应链。 P7及推动模式相比，拉动式供应链的优点：1, 支持产品的不断变更。2, 缩短交货周期。3, 改良质量，降低单位本钱。4, 提高经营效率。5, 能够全面衡量业绩，更易于实施限制。P9分销方式有密集分销, 选择性分销和独家分销三种类型。有效的供应链管理对企业提出了哪些要求？1, 快速精确地了解顾客需求。2, 选择最正确方式，以最低的本钱满意顾客需求。3, 制定明智的供应链决策。4, 讲产品分销给消费者，提取货款。P9几种常见的供应链构造模型？1, 链状模型2, 网状模型供应链设计的步骤
3、1, 建立供应链目标2, 制定供应链策略。3, 确定供应链构造的后选方案。4, 评价供应链构造的后选方案, 5, 选择供应链构造。6, 确定单个供应链成员的后选企业。7评价并选择单个供应链成员。8, 衡量和评价供应链的绩效。9, 当绩效目标未到达或有新的具有吸引力的选择存在时，评价供应链的后选方案。供应链设计的考虑事项？一市场覆盖范围目标1，顾客购置行为2, 分销类型密集分销，选择性分销, 独家分销。二产品特性供应链管理的定义？利用计算机网络技术全面规划供应链中商流, 物流, 信息流, 资金流等并进展方案, 组织, 协调及限制。供应链管理涉及的四个领域？供应, 生产方案, 物流, 需求。表p1
4、9，选择选择或填空：供应链管理包括方案, 合作, 限制从供应商到用户物料(零部件和成品等)和信息，供应链管理的目标在于提高拥护效劳水平和减低总的交易本钱，并且寻求两个目标之间的平衡。简述市场反响性供应链及物理有效性供应链的区分 依据供应链功能模式可以把供应链划分为两种：市场反响性供应链及物理有效性供应链。有效性供应链主要表达在供应链的物理功能，即以最低的本钱将原材料转化成零部件, 半成品, 产品，以及在供应链中的运输等。市场反响性供应链：表达供应链的市场中介功能，即把产品支配到满意用户需求的市场，对未预知的需求做出快速反响等。简述供应链管理的形成动因。供应链管理事实上是学问经济时代兴起的一种集
5、成管理，他的形成动因是追求集成带来的实际效果，即集成效应。首先，应链管理是管理指导思想的转变。其次，由于全球化市场竞争越来越猛烈，企业面临的风险也大，企业仅靠自身已不能取得竞争优势，不得不联合起来，形成各种虚拟组织，以取得在市场中的领先优势。最终，供应链管理产生的第三个动因来自于一个经济学原理，那就是交易可以使每个人或每个企业的状况变得更好。简述MRP-IIERP是如何较好解决企业内部供应链管理问题的。MRP-IIERP较好的解决了企业内部供应链问题，它通过企业内联网和统一的数据库将企业内部的业务连接起来，并将制度体系的建立, 组织构造的改造, 业务流程的调整以及绩效考核的标准等都纳入到同一条
6、业务链内进展管理，实现有效地企业运营自动化和内部流程的连贯性及信息共享性。为了更好地调整配好企业手中有限的资源，满意市场和客户多变的需求，在这些事务性处理的根底上又参加更高一层次的供应链的管理，并辅以数据挖掘等技术支持，真正实现了由市场需求来拉动企业的整个业务链。2：企业内部的供应链管理关注的核心是什么？企业内部的供应链管理关注内部资源的调整，实现各种业务和信息的高度集成, 共享, 限制, 管理和协调运营，供应链管理系统和ERP通过基于事务的集成技术严密连接在一起，编制出基于物料和实力约束的企业方案。它消退了企业内部业务流程中无效的环节和影响业务流程运行的因素，削减了企业的库存量，有效地集成企
7、业内部供应链的主要方案和业务决策。这种管理的核心是内部集成化供应链管理的效率问题，必需考虑的是在优化资源, 实力的根底上，以最低的本钱和最快的速度生产多品种的产品或供应多种效劳，快速的满意用户的须要，供应企业反响实力和效率第二段产业供应链及动态联盟供应链的差异P25物流的重要性一, 物流活动的本钱在GDP中占有相当的份额。2, 物流是全部的商品交易得以实现的重要保障，支撑这经济生活中的大多数交易行为。我国物流状况的三个方面？1, 现代物流开绽开场得到的重视2, 工商企业开场重视物流, 3, 旧式运输, 仓储及货物代理企业逐步向物流企业开展物流的定义？物流是指为了满意客户的须要，以最低的本钱，通
8、过运输, 保管, 配送等方式，实现原材料, 半成品, 成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进展的方案, 实施和管理的全过程。现代物流管理的三个阶段？答：一职能的管理阶段19601981二, 内部一体化阶段。19801990三, 外部一体化阶段20世纪90年头至尽什么是现代物流？现代物流不仅单纯的考虑从生产者到消费者的货物配送问题，而且还考虑从供应商到生产者对原材料的选购，以及生产者本身在产品制造过程中的运输, 保管和信息等各个方面，全面地, 综合性地提高经济效益和效率的问题。因此，现代物流是以满意消费者的需求为目标，把制造, 运输, 销售等市场状况统一起来考虑的一种战略措施。这及传统物流
9、把它仅看作是后勤保障系统和销售活动中起桥梁作用的概念相比，在深度和广度上又有了进一步的含义。物流的种类：P34用价值分为宏观物流和微观物流2, 依据作用分类分为供应物流，销售物流和生产物流。3, 依据物流活动的空间范围分类分：地区物流, 国内物流, 国际物流4, 依据物流系统性质分类可分为社会物流, 行业物流, 企业物流逆向物流施商品退货, 回收和废弃物流。物流实力的定义？物流企业所具备的品者保证, 组织方法, 学问技能, 客户效劳, 订单生成, 响应速度, 平安牢靠性的综合反映这些条件和因素就是代表物流实力。 1, 点实力仓储, 包装, 销售筹划和货物的组织实力2, 线实力实现物体空间转移并
10、保证其平安刚好, 科学管理和资源优化本钱压缩的实力3, 网实力循环利用信息流, 资金流, 货物流实现市场目标的力。 连点成线，网状物流：线好管 点难管物流的功能1, 物流网络, 运输和存储, 包装, 配送和流通加工, 信息处理和集成物流的作业流程P42页生产领域的物流作业：进货物流生产加工物流出货物流流通领域的物流作业：批发企业的物流过程零售领域的物流过程零售领域的物流主要有四个局部：1进货物流；2储存和售前装备物流；3商品销售物流；4逆向物流。生活领域的物流5供应链管理的战略思想：是要通过企业及企业之间的有效合作，建立一种低本钱, 高效率, 响应性好, 具有灵敏性的企业经营机制，产生一种超常
11、的竞争优势5R即物流管理的任务可以包括5个正确的5 Rights正确的时间, 正确的地点, 正确的条件, 将正确的商品送到正确的顾客手中。物流管理战略的内容：全局性战略, 构造性战略, 功能性战略, 根底性的战略。物流管理的核心在于创建价值。28物流在国民经济中的重要作用表达在两个方面：一, 物流活动的本钱在GDP中占有相当的份额。二, 物流是全部的商品交易得以实现的重要保障，支撑着经济生活中大多数交易行为。29企业市场营销组合的四要素是：产品, 价格, 促销, 地点。29物流活动干脆效劳于地点要素。29我国的物流状况主要表达在以下三个方面：一, 现代物流的开绽开场得到重视。二, 工商企业开场
12、重视物流管理。三, 就是运输, 仓储及货物代理企业逐步向物流企业开展。31物流是指物料或商品在空间上刚好间上的转移，它分为社会物流和企业物流两大类。32社会物流是社会再生产个过程之间, 国民经济各部门之间以及国及国之间的实物流通。它干脆关系到国民经济的效益。32企业物流关系到整个企业的经营业绩和经济效益，它包括供应物流, 生产物流, 销售物流, 回收物流和废弃物流等。32, 现代物流管理在兴盛国家中阅历了三个开展阶段：职能管理阶段, 内部一体化阶段, 外部一体化阶段。33现代物流管理是指将信息, 运输, 库存, 仓储, 搬运以及包装等系列物流活动综合起来的一种新型的及城市管理，他的目的在于以最
13、低本钱为顾客供应最好的效劳。32物流管理不仅包括对实物流通的限制，也包括对效劳这种无形产品的管理。32在职能管理阶段，物流活动分为两大职能：物料管理和分销管理。33依据好用价值，物流可以分为宏观物流和微观物流。35宏观物流是指社会再生产总体的物流活动，是从社会再生产总体角度相识和探讨的物流活动。宏观物流探讨的主要特点是综合性和全局性。社会物流, 国民经济物流, 国际物流都属于宏观物流。微观物流是指消费者, 生产者企业所从事的实际的, 详细的物流活动。探讨特点是详细性和全局性。企业物流, 生产物流, 销售物流属于微观物流。35依据作用，物流可以分为供应物流, 销售物流和生产物流。35供应物流是指
14、物资生产者, 持有者至运用者之间的物流，几位上产企业供应原材料, 零部件或其他物品时，物品在供应者及需求者之间的实体流淌。35销售物流是生产企业, 流通企业出售商品时，物品在供方及需方之间的实体流淌。35生产物流是生产过程中，原材料, 在制品, 半成品, 产成品，在企业内部的流淌。36依据物流活动的空间范围，可以分为：地区物流, 国内物流, 国际物流。36物流模数：为了实现物流的合理化, 标准化，在确定物流系统的各个要素尺寸时，其数值应是某个基准尺寸的倍数，这个基准尺寸称为物流模数。37国家整体物流系统化的推动，政府发挥的行政作用是：一, 物流根底设施的建立和大型物流基地的配置。二, 完善各种
15、政策法规以及税收标准。三, 及物流活动有关的各种设施的标准化，物流活动中各种票据的标准化, 规格化。37依据物流系统性质，可以分为社会物流, 行业物流, 企业物流。37社会物流的标记：它是伴随商业活动发生的，物流过程及全部权的更迭密切相关。37物流学科的主要探讨对象是社会物流。37物流系统的功能：一, 物流网络。二, 运输和存储。三, 包装, 配送和流通加工。四, 信息处理和集成。38物流网络要以配送设施为中心，成点状方式向其他环节辐射。形成近似环状的覆面。39存储功能是物流体系中唯一的一个静态环节，是物流体系上的一个节点。39常见的存储形势有：配送中心型, 存储中心型, 物流中心型。39物流
16、的作业流程：一, 生产领域的物流作业。有三个局部组成：进货物流, 生产加工物流, 出货物流。二, 流通领域的物流作业。包括：批发企业的物流过程，零售领域的物流过程，生活领域的物流过程。4244零售领域的物流过程包括四个局部：一, 进货物流。二, 储存和售前准备物流。三, 商品销售物流。四, 逆向物流。4445物流管理的任务可以概括为5个正确：以最少的本钱，在正确的时间, 正确的地点, 正确的条件，将正确的商品，送到正确的顾客手中。企业要想实现这5个正确，最根本的是制定正确的战略。46物流管理战略的框架：第一层：全局性的战略(满意组用户需求)第二层：构造性的战略(渠道设计，网络分析) 第三层：功
17、能性的战略(物料管理，运输管理，仓储管理) 第四层：根底性的战略(组织系统管理，信息系统管理，政策及策略，根底设施管理)。47-49物流管理的最终目的是满意用户需求。47构造性战略包括渠道设计和网络分析。48网络分析的主要内容包括：一, 库存状况分析。二, 用户效劳的调查分析。三, 运输方式和交货状况的分析。四, 物流信息及信息系统的传递状态分析。五, 合作伙伴业绩的评估和考核。48功能性战略的内容主要有：一, 运输工具的适用于调度。二, 选购及供应, 库存限制的方法及策略。三, 仓库的作业管理。49根底性战略的内容包括：组织系统管理, 信息系统管理, 政策及策略, 根底设施管理。49论述物流
18、管理构造性战略的主要内容。物流管理战略的第二层次是构造性的战略，包括渠道设计和网络分析。渠道设计是供应链设计的一个重要内容，包括重构物流系统，优化物流渠道等。网络分析的主要内容包括：1库存状况的分析。2用户效劳的调查分析。3运输方式和交货状况的分析。4物流信息及信息系统的传递状态分析。5合作伙伴业绩的评估和考核。简洁论述供应链管理的战略思想。就是要通过企业及企业之间的有效合作，建立一种低本钱, 高效率, 响应性好, 具有灵敏性的企业经营机制，产生一种超常的竞争优势；就是要使企业从本钱, 质量, 时间, 效劳, 灵敏性等方面显著提高竞争优势，加快企业产品进入市场的速度。简述物流体系中的存储功能。
19、存储功能是物流体系中唯一的一个静态环节，是物流体系上的一个节点。存储功能首先缓解了物质实体在供应及需求之间时间和空间上的冲突，给生产和消费之间供应了时间盈余，创建商品的时间效用。运输和库存是物流运动空间和时间上的两个主要支柱。存储的作用表现在两个方面：一是完好地保证货物的运用价值和价值；二是为将货物配送给用户时，在物流中心进展必要的加工活动而进展保存 第三章要真正驾驭住消费者的需求，应当：一, 找寻市场尚未被满意的需求。二, 倾听客户的意见。三, 持续不断的接近客户。四, 品质由客户确定。5253效率：评估企业资源投入及产出的关系，一般用来评估企业及各部门的生产率效果是以如何让市场满意，如何让
20、客户喜悦，只有满意市场及客户的需求时效果才能产生。销售是指在目前的事业根底之上，将产品及效劳推销给客户。55营销的中心思想是创建一个能销售的体制。55以顾客满意度为中心是企业供应链营销竞争的关键。56供应链营销的特点：一, 供应商及客户之间相互作用的重点从交易转向关系。二, 供应链营销的重点在于有利于客户和客户群自始至终实现价值的最大化。三, 供应链营销战略重视及几个关键市场建立和扩展关系。四, 供应链营销把质量, 客户效劳, 市场营销严密联系起来。57市场分析包括全面分析及自我分析。全面分析就是分析市场上的竞争对手，自我分析就是对企业自身的竞争力进展分析。57选择顾客的第一步是区分市场。59
21、市场区分是依据不同的顾客特质-如需求, 欲求, 偏好, 购置习惯, 运用类型, 传播影响等，从概念上, 统计上来区分市场的战略。60产品差异化：是针对不同的市场区分，在产品设计, 工程或传播变数等方面，分别供应各具特色的产品的策略。60企业选择目标市场的步骤是：一, 锁定目标市场。这是构思企业策略最重要的。二, 选择目标市场。三, 确定目标市场。60产品生命周期：导入期, 成长期, 成熟期, 衰退期。产品导入期实行的营销策略有：快速掠取策略，高价位, 高促销。二, 缓慢掠取策略，高价格, 低促销。三, 快速渗透策略，低价位, 高促销。四, 缓慢渗透策略，低价位, 低促销。61产品生命周期及营销
22、策略 P61-63导入期(快速掠去策略缓慢掠去策略快速渗透策略缓慢渗透策略)成长期(改良产品品质促销建立消费者对品牌的特殊偏好主动开拓不同的营销渠道适当时机降低价格)成熟期(市场修正策略产品修正策略营销组合修正策略) 衰退期(维持现状收割撤资剔除)市场地位及营销策略市场领导者(整体市场拓展策略爱惜市场占有率策略拓展市场占有率详细做法：塑造独特的形象及地位推出新产品或新品牌驾驭配销渠道)市场挑战者面临衰退阶段的公司，接受的策略是：维持现状, 收割, 撤资及剔除。63企业在市场中的竞争地位，主要有四种：市场领导者, 市场挑战者, 市场追随者, 市场利基者。63追随者可以接受以下策略：严密追随, 仿
23、照, 适应。66市场利基者最适合接受的策略是游击战。66产品策略主要有产品重叠策略, 产品范围策略, 产品设计谋略, 产品剔除和新产品策略。67企业在生产过程中，有三种产品设计方案：标准化产品, 特性化产品, 修正后的标准化产品。68新产品可以有以下方式产生？产品修改, 产品仿照, 产品创新。69定价四要素：定价目标, 本钱, 竞争, 需求。69价格策略现有产品价格策略：价格维持价格下降价格提高新产品的定价策略：吸脂性定价，渗透性定价新产品的定价策略分别是吸脂性定价, 渗透性定价。70渠道策略包括渠道范围策略和复式渠道策略。71渠道范围策略指的是企业选择单一或多种渠道进展产品分销。包括排他性渠
24、道, 密集型渠道, 选择性渠道71排他性渠道指的是一个特定的零售商仅在某一特定区域享有专署销售一种产品的权利。72复式渠道有两种形态：互补性及竞争性。73促销策略一般包括广告策略和人员推销。73在品牌策略中，创立一个品牌的步骤如下：一, 建立品牌身份。二, 选择品牌名称。三, 开展品牌及区分市场。四, 成功区分品牌。76 第四章1MRP的根本原理：依据主生产方案(MPS)计算独立需求物料的需求数量和需求日期，再依据物料清单(BOM)自动推导出构成独立需求物料的全部相关需求的物料,再由毛需求减去现有库存量和方案接收量;依据每种相关需求物料的各自提前期推导出相关需求的开场选购(生产)时间。2闭环M
25、RP的根本原理：把实力需求方案和执行及限制方案的功能也包括进来，形成一个环形回路3实力需求方案(CRP)：把全部工作中心的负荷平衡称为CRP或称为详细实力方案4现场作业限制的内容车间订单下达 作业排序 投入产出限制作业信息反响5闭环MRP系统的一些缺乏：方案的源头是从主生产方案(MPS)开场的，事实上比没有考虑到企业的长远经营战略闭环MRP系统包含了物流和信息流，但企业中的资金流却没有表达6MRP的原理, 根本思想：就是把企业作为一个有机整体，已生产方案为主线，从整体最优的角度动身，通过运用科学方法把对企业各种制造资源和产, 供, 销, 财各个环节进展有效的方案, 组织和限制，使物流, 信息流
26、, 资金流流淌畅通的动态反响系统。8 JIT供应方式的优点：向零库存进军 最大化节约 向零废品进军919 JIT生产方式的根本手段 适时适量生产 弹性配置作业人数 质量保证9310 ERP系统的管理思想表达的三个方面加强了对整个供应链资源进展管理及协调的思想表达精益生产和灵敏制造的思想表达事先方案及事中限制的思想生产方案的特点：一, 本模型首次在MRP系统中提出了机遇业务外包和资源外用的生产决策策略和算法模型。二, 本模型把本钱分析纳入了生产作业方案决策过程中，真正表达以本钱为核心的生产经营思想。三, 基于该模型的生产方案及限制系统表达了基于价值增值及用户满意的供应连管理模式。79生产限制模式
27、的特点：一, 订货决策及订单分解限制。二, 面对对象的, 分布式, 协调生产作业限制模式。8182MRP的原理：MRP的根本思想就是把企业作为一个有机整体，以生产方案为主线，从整体最优的角度动身，通过运用科学方法对企业各种制造资源和产, 供, 销, 财各个环节进展有效的方案, 组织和限制，使物流, 信息流, 资金流流淌畅通的动态反响系统。87MRP的概念：人们把生产, 财务, 销售, 选购等各个子系统即成为一个一体化的系统，并成为制造资源方案。87MRP管理模式的特点：一, 方案的一贯性及可行性。二, 管理的系统性。三, 数据的共享性。四, 动态的应变性。五, 模拟预见性。六, 物流, 资金流
28、的统一。89ERP：就是在JIT, MRP的根底上，通过前馈的物流和反响的物流及资金流，把客户需求和企业内部的生产活动，以及供应商的制造资源结合在一起，表达完全按用户需求制造的一种供应连管理思想的功能网链构造。94ERP系统的管理思想：一, 加强了对整个供应链资源进展管理和协调的思想。二, 表达精益生产和灵敏制造的思想。三, 表达实现方案于始终限制的思想。95ERP 及MRP的区分：一, 在资源管理范围方面的区分。二, 在生产方式管理方面的区分。三, 在管理功能方面的差异。四, 在事务处理限制方面的差异。五, 在跨国事务处理方面的区分。六, 在计算机信息处理技术方面的差异。96-97 第五章供
29、应链的需求和供应管理需求的三种来源：独立需求, 派生需求, 非独立需求。104需求管理由：需求预料, 需求方案, 需求分析报告, 需求监控及关键绩效评估四局部组成。1062 需求的三种来源： 独立需求：是来自于外部客户或市场的需求，不能干脆从其他产品的需求中派生出来派生需求：指要在发货点派分某种货物或某项效劳的需求和提前期费独立需求：指由于其他产品或效劳的需求所导致的, 对某种产品或效劳的需求，他是内部的, 干脆用于构成产成品的原材料或原件的需求和提前期企业要做好需求预料，必需作以下方面的工作：一, 企业应当把供应链中全部运用预料或影响需求的规划活动联系起来。二, 企业必需识别并把握影响需求预
30、料的主要因素。三, 企业必需选择正确的需求预料方法。108需求管理就是以供应链的末端客户和生产需求为核心，由方案地利用各种资源，协调和限制需求，以实现供应链上供需平衡的业务活动。需求的特性主要表现为以下几个方面：需求的不确定性导致预料不精确；需求的多样性使产品呈现多样化，零配件种类繁多；需求的多变性缩短产品生命周期。需求管理的目的是以供应链末端客户和市场的需求为核心，在预定的方案下有效地利用各种资源，相识和驾驭各种需求的来源及变更，协调和限制这些需求，实现供应链上的供需平衡。企业需求的实施有6个步骤：1)理解预料的目的；2)将需求规划和预料结合起来；3)识别影响需求预料的主要因素；4)理解和识
31、别顾客群；5)确定接受何种最适当的预料方法；6)确定预料的实施和选择计算误差的方法。双重设施是指公司同时建立专用设施和弹性设施。供应调度主要是协作供应方案实现对瓶颈资源的合理利用。生产管理的方法：1)弹性工作制；2)运用季节性员工；3)利用转包合同；4)利用双重设施；5)把产品弹性融入生产过程的设计中。库存管理的两种方法：1)利用多种产品的通用零部件：利用这种方法，公司为许多不同的产品设计共同的零部件，每种产品都有可预料的需求变动，但总体需求保持稳定。这些产品中共同的零部件会形成一个比拟稳定的需求。2)对高需求产品或可预料需求的产品建立库存：是在淡季为克预料需求的产品建立库存，当人们对邻近销售
32、季节的需求信息了解更多的时候，才会对需求不确定的产品进展生产。需求满意的目的：一是从最终客户的角度来看，供应了精确的可供性和实时承诺；二是从企业的角度来说，它致力于努力执行供应及需求的匹配来满意需求，同时降低履约的总本钱，力争使每次事务处理过程都能获利。需求满意的主要功能：1)检查资源可用性；2)扩展需求满意实力；3)管理方案旅行方面积压的订单；4)其它功能。 “牛鞭效应的概念：由于供应链的信息流从末端(最终客户)向源端(原始供应商)传递时，信息扭曲会逐级放大，导致需求信息的波动越来越大(方差放大)的现象。 产生牛鞭效应的主要缘由： 需求预料修正缘由缺少协作缘由(最主要缘由)提前期缘由消退“牛
33、鞭效应的方法：1)加强预料；2)信息共享；3)业务集成；4)缩短提前期；5)建立伙伴关系。 第六章供应链策略联盟第三方物流(TPL或3PL)是指物流的实际需求方(第一方)和物流的实际供应方(第二方)之外的第三方，它局部或全部利用第二方的资源，通过合约向第一方供应物流效劳，它是业务外包在物流业务中的详细表现。第三方物流按运作方式可分为三类：1)供应根本的仓储及运输效劳的企业；2)供应仓储和货运管理等增值效劳的企业；3)供应一体化物流和供应链管理效劳的企业。第三方物流的特征第三方物流的优点： 集中核心竞争力 降低经营本钱 提高效劳灵敏性 加速产品和效劳投放市场过程第三方物流的风险1外包牢靠性风险
34、可能影响企业核心业务对外包依靠程度太大 物流外包决策是一个困难的过程。供应链伙伴关系：是指为了实现特定目标而在供应链内部的两个或两个以上独立的成员之间形成的一种协调关系。供应链内部之间的关系主要有：供应商和制造商；供应商和经销商。126推动供应链伙伴关系产生的缘由：全球化, 信息化。126促使伙伴关系成功的因素：效果, 密切, 愿景129动态企业联盟特点：动态性, 互补性, 对信息技术的依靠性, 临时性。132业务外包给企业带来的优势：一, 可以充分利用他人的智力资源，高效益的组合好学问资源提高自己的竞争实力。二, 以最短的时间推出新产品和效劳，提高企业的研发和创新实力。三, 利用他人的资金。
35、133企业外包：就是将企业的资源集中在核心竞争力上，以获得最大的投资回报，而将那些不属于核心的或企业不擅长的业务外包出去，利用他人的资源，包括利用他人的技术, 时间, 资金三个方面的资源。133业务外包的两种典型形式 OEM生产模式(原始设备制造商) 定义：主要指拥有自主产权的企业利用自己驾驭的“关键核心技术，负责产品的设计开发, 市场营销等专业业务，而把详细的生产加工业务托付给其他企业承当 物流业务外包92、 OEM生产模式：是指拥有自主产权的企业利用自己驾驭的“关键核心技术，负责产品的设计开发, 市场营销等业务，而把详细的生产加工业务托付给其他企业承当。134第七章客户关系管理理论1客户关
36、系管理产生的背景 企业管理观念的开展1第一阶段：产值中心论2第二阶段：销售中心论3第三阶段：利润中心论4第四阶段：客户中心论5第五阶段：客户满意中心论消费者价值取向阅历的三个阶段1第一阶段：理性消费时代2第二阶段：感觉消费时代3第三阶段：感情消费时代2客户关系管理定义：是一种以客户为中心的管理思想和经营理念，目的在于改善企业及客户之间关系，在企业的市场, 销售, 效劳及技术支持等及客户相关的领域广泛实施，通过为不同类型的客户定制不同的效劳，吸引和保持更多的客户。3 供应商关系管理(SRM)：是一种新的管理思想和经营理念，目的在于改善企业及供应商之间的关系，实施于围绕企业选购业务的相关领域，通过
37、及供应商建立长期的, 严密的业务关系，整合双方资源和竞争优势来共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低产品前期居高不下的本钱，实现“双赢的企业管理模式4 企业关系开展的阶段：1 第一阶段：传统企业关系-和平共处 2 第二阶段：竞争企业关系-竞争3 第三阶段：合作换班关系-合作4 第四阶段：战略联盟关系-联盟6 客户关系管理相关的业务流程 连带销售和高销售 2营销活动管理及执行3客户效劳和支持4现场效劳5客户维系管理6CRM系统的主要功能模块：客户管理, 销售管理, 营销管理, 客户效劳等 P1587论述客户关系管理的核心思想。1重视客户的特性化特征，实现一对一营销。所谓“一对一营销，就是企业情愿
38、并能够依据客户的特殊要求来调整自己的经营行为。“一对一营销的核心思想是：及每一个客户建立学习型关系，尤其是那些“VIP客户。客户提出需求，企业就改良产品或效劳，这样周而复始的过程自然就提高了企业的产品或效劳令客户满意的实力。2提高客户满意度，留住老客户，争取新客户。客户满意是指“客户通过对一个产品或效劳的可感知的效果及他的期望值相比拟后，所形成的愉悦或悲观的感觉状态。客户满意度是可感知效果和期望值之间的差异函数。客户的高度满意会产生一种对产品品牌在心情上的稳定的依靠和宠爱，正是由于这种满意度创建了客户对产品品牌的高度忠诚。提高客户满意度, 忠诚度过程中的重要一点是关注客户流失率，并实行措施有效
39、地降低失率。客户关系管理存在三个层次：1保持现有客户，实现现有客户的重复购置.2)开拓新市场，3吸引新客户，其中保持现有是首要的, 最根本的任务。3客户关切贯穿营销的全过程。客户关切的产生可以追溯到企业试图扩大其售后效劳的范围。最初，客户关切开展的领域是效劳领域。由于效劳的无形特点，留意客户关切可以明显地增加效劳的效果，为企业带来更多的利益。于是客户关切不断地向实体产品销售领域扩展。当前，客户关切可以说贯穿了市场营销的全部环节，即客户从购置前, 购置中到购置后客户体验的全部过程中。8 企业设计和实施客户关系管理系统时应留意的问题客户信息的整合是客户关系管理的根底依据企业自身规模, 业务特点,
40、有重点, 分层次的实施CRM客服各方面的阻力，进展业务流程重组利用数据挖掘技术，提高商业智能和分析实力9供应商关系管理在供应链中的作用和重要性 SRM是供应链上企业及其上游成员之间的接口 SRM可以增加供应链的核心竞争了SRM的开展创新了企业间的合作模式1, 一对一营销：所谓“一对一营销，就是企业情愿并能够依据客户的特殊要求来调整自己的经营行为。2, 供应商关系管理：供应商关系管理是一种用来改善企业及供应商关系的管理理念。3, 整合性：所谓整合性，是指客户数据库及企业其他资源的整合，一般客户关系管理要求在以下几个方面进展有效的整合：客户信息, 客户联系信息, 业务流程, 外部公司及合作伙伴,
41、前台系统及后台系统等。 企业如何依据自身规模, 业务特点, 有重点, 分层次地实施CRM。答：CRM系统架构可以分成三个层次，使CRM充分满意不同规模企业的需求。第一个层次是部门级需求。在一个企业中，及客户有密切联系的主要有三个部门，即市场部门, 销售部门和效劳部。CRM系统首先需满意这三个部门的部门级需求，加强统一的销售管理, 提高客户效劳质量。第二个层次是协同级需求。客户关系挂历将企业的市场, 销售和效劳部门协同起来，建立市场, 销售和效劳之间的沟通渠道，这样能够刚好传递信息，将市场分析的结果刚好地传递给销售和效劳部门，以便它们能够更好地理解客户的行为，同时销售和效劳部门收集的反响信息也可
42、以刚好传递给市场部门，以便市场部门对销售, 效劳和投诉等信息进展刚好分析，从而制定出更有效的竞争策略。第三个层次是企业级需求。客户关系管理和企业的业务系统严密结合，通过收集企业的经营信息，并以客户为中心优化生产过程 第八章供应链管理中的财务因素财务管理是一项以资金运动为对象，利用资金, 本钱, 收入等价值形式组织企业生产经营中的价值形成, 实现和支配，并处理在这种价值运动中的经济关系的综合性管理活动。本钱分析是对实际或者预期的本钱进展回忆或估算。分析过程要运用阅历, 学问, 并对数据进展探讨，以期望能估算出一个协议所需的合理本钱。缺货本钱是指发生缺货时所带来的销售额损失及顾客的良好愿望损失，它
43、是一个订货完成周期内的预期缺货量及单位缺货本钱及年订货次数的乘积。存货补给周期是指对存货进展周期检查限制时的检查周期。再订货点是用来明确启动补给订货策略时的货品单位数。独立库存需求是指需求变更独立于人的主观限制实力之外，其数量和出现的概率是随机的, 不确定的。相关库存需求是指需求数量和需求时间及其他相关变量存在确定的相互关系。效劳水平一般定义为在提前期内需求不超过供应的概率。效劳水平及存货风险的关系：效劳水平=1-缺货风险。供应链的本钱管理应表达供应链的价值增值水平，即价值增值=用户价值-用户本钱；而用户本钱的降低应从整个供应链的角度去考虑，即用户本钱=原料陈本+制造本钱+销售本钱，分别对应供
44、应链上有本钱，企业内部本钱和供应链下游本钱。运输费用的影响因素有距离, 装载量, 满载程度, 搬运, 责任, 市场因素及产品体积, 形态等，其中距离, 装载量最为重要。制定平安库存的三个步骤：1)预料缺货的可能性；2)估算缺货期间的潜在需求；3)将有关防治缺货程度的政策引入到系统中去。库存维持的计算：P172173。运输模式的选择：当运输批量很大时，倾向于选择运输固定本钱高尔单位变动本钱低的运输模式；当运载量较小时，应选择固定本钱低而单位变动本钱高的运输模式；当运输批量居中时，可以选择中间的运输模式。现金流现值是指现金流量用当天的贴现率表示的价值。建立决策树的步骤：1)确定做出决策时所考虑的时
45、期数，以刚好期的长度；2)找出影响决策价值的因素，这些因素在时期T内发生波动；3)确定每一因素从某一时期到下一时期变动的概率；4)确定计算将来现金流的时期贴现率，同一贴现率不愿定要适用于每一个时期。供应链中财务管理的职能的关键就是总本钱分析。164克制时间距离所发生的本钱成为持有本钱，包括库存维持本钱, 订货本钱, 缺货本钱。165克制空间距离所发生的本钱是移动本钱，包括运输本钱和搬运本钱。165影响本钱最重要的因素包括：一, 管理的实力。二, 劳动效率。三, 分包的数量和质量。四, 工厂生产的实力和连续性。166本钱数据来源：一, 符合条件, 有意提交方案和参及竞标的潜在供应商。二, 有战略
46、伙伴关系的供应商。三, 本钱模型。168平均存货：通常有物流设施中贮存的材料, 零部件, 在制品和产成品构成。包括：周期存货, 平安库存, 中转存货。170周期存货：是在订货过程中必需持有的平均存货，可以用订货批量的一半来描述。170平安库存：是指当不确定因素已导致更高的预期需求或导致完成周期更长时的缓冲存货，平安库存用于满意提前期需求。170中转库存代表正在转移或等待转移的, 贮存在运输工具中的存活。170运输供应两大功能：产品转移和产品储存。174有五种根本的运输方式：铁路, 公路, 水路, 管道和航空。174运输费用主要受距离和装载量的影响。175第九章供应链需求预料技术1 在一个时间序列中通常假定存在的四个独立的组成因素：趋势因素 周期因素 季节因素 不规那么因素2 预料的时间序列法：移动平均法加权移动平均法指数平滑法 P192-1943 几种常见的定性预料方法：