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1、2016年中级工商管理专业知识与实务精讲班讲义导言考试时间。考试时间考试科目2016年11月5日9:0011:30中级工商专业知识与实务2016年11月5日14:0016:30经济基础知识考试题型和题量。题型单选多选案例分析合计题量60题20题20题100题分值60分40分40分140分及格分数线一般84分2016年中级工商教材变化情况。各章名称2016年教材主要变化内容第一章企业战略与经营决策1、第1页新增“企业总体战略或是保持重新配置资源”2、第2页去掉企业战略管理的客体，新增“按照企业的职能层次结构主要职责”3、第8页宏观环境分析方法变为“PESTEL”方法4、第11页新增外部因素评价矩
2、阵5、第14页新增内部因素评价矩阵6、第23页新增国际化经营战略7、第29页新增哥顿法第二章公司法人治理结构基本无变化第三章市场营销与品牌管理基本无变化第四章生产管理与控制基本无变化第五章物流管理第134页去掉了数量折扣下的经济订货批量的例题第六章技术创新管理第149页，去掉了“技术预测与评价”第七章人力资源规划与薪酬管理第194页，新增“薪酬调查的实施与薪酬等级的建立”第197页，新增“宽带型薪酬结构的概念、特点与作用”第八章企业投融资决策及重组第211页，新增“动态权衡理论”和“市场择时理论”去掉了“信号传递理论”第212页，新增“每股利润分析法的例题15”第221页，新增“收益法”去掉了
3、“现金流折现模型”第九章电子商务新增整章内容第一章企业战略与经营决策【本章教材结构】第一节企业战略概述【本节考点】企业战略的特征与战略管理的内涵企业战略的制定企业战略的实施企业战略的控制【本节内容精讲】【考点】企业战略的特征与战略管理的内涵（一）企业战略的特征与层次企业战略定义：是指企业在市场经济竞争激烈的环境中，在总结历史经验，调查现状，预测未来的基础上，为谋求生存和发展而做出的企业长远性、全局性的谋划。1、企业战略的特征（1）全局性与复杂性：企业战略根据总体发展的需要制定，追求整体效果；全局是由若干局部组成，战略的制定、实施和评价是个复杂的系统工程。（2）稳定性与动态性：企业战略的着眼点是
4、未来，需要考虑长远的效益；如果环境发生了变化，企业战略要做出修改。（3）收益性与风险性：企业战略能够带来显性或隐性的收益；环境的动态性增强，不确定性因素增多，战略的制定及实施具有一定风险性。2、企业战略的层次（）（1）企业总体战略：以企业整体为研究对象，研究整个企业的生存和发展的基本问题，是企业最高层次的战略，是最高行动纲领。企业总体战略或是保持原有的业务组合与资源分配方式，进行稳定经营；或是进入新的经营领域，提升发展速度，不断扩张；或是抑制某些业务的发展，防范企业风险；或是对业务组合进行较大规模的变革，退出某些关键业务，为发展新的业务领域重新配置资源等。企业总体战略左右和影响企业未来的发展，
5、决定和揭示企业的使命和目标。（2）企业业务战略，竞争战略或事业部战略：以企业某个特定的经营单位为研究对象，研究企业某个特定的经营单位的战略计划。企业业务战略是经营一级的战略，它的重点是要改进一个业务单位在它所从事的行业中，或某一特定的细分市场中所提供的产品和服务的竞争地位，是企业总体战略下的子战略。例如：宝洁公司有海飞丝事业部，飘柔事业部，潘婷事业部。大华集团总体战略（多元化）A业务战略电冰箱产品事业部B业务战略洗衣机产品事业部C业务战略手机、电脑产品事业部市场营销战略财务管理战略人力资源管理战略董事长部门主管业务经理（3）企业职能战略：在特定的企业的职能部门领域内制定的或实施的战略，是为贯彻
6、、实施、和支持总体战略和业务战略而在特定的职能领域内所制定的实施战略，例如：人力资源管理部门，市场营销部门，财务部门，售后服务部门。企业职能战略主要解决资源利用效率问题，使企业资源利用效率最大化。【精选真题例题1单选题】：某食品生产企业决定进军家电业，该企业的这项战略属于(D)。A、企业业务战略B、企业职能战略C、企业竞争战略D、企业总体战略参考答案：D解析：本题为应用型的题目，根据题意，企业从食品行业进军家电行业，是整个企业的行为，属于总体战略。【精选真题例题2单选题】：某日化生产企业为了提高牙膏产品在市场中的竞争地位，加大儿童牙膏的投资和研发力度，不断开拓儿童牙膏市场。从企业战略层次分析，
7、该企业的此项战略属于()。A.企业总体战略B.企业业务战略C.企业营销战略D.企业职能战略参考答案：B解析：考场企业战略的层次，总体层次，业务层次和职能层次。本题为应用型的题目，根据题意，儿童市场应该属于企业的业务层次，所以选择业务战略。【精选模拟题例题3单选题】：某汽车生产企业为了提升产品的市场影响力，积极实施市场营销战略，增加广告资金投入，加大市场宣传力度，提升品牌声誉。从企业战略层次分析，该企业的此项战略属于()。A.企业总体战略B.企业业务战略C.企业稳定战略D.企业职能战略参考答案：D解析：该题目考察的是企业战略的层次。市场营销部门属于职能部门，该企业实施市场营销战略，属于职能战略。
8、（二）企业战略管理内涵1、企业战略管理定义：指企业战略的分析与制定，评价与选择以及实施与控制，使企业能够达到其战略目标的动态管理过程。2、企业战略管理的基本任务：实现特定阶段的战略目标；最高任务：实现企业的使命。3、企业战略管理的主体是企业战略管理者，不同层级管理者承担着不同战略管理职责。战略管理是动态的过程，企业战略管理者需要洞察企业内外环境的变化，进行及时、科学、正确的战略判断，制定相应的企业总体战略、业务战略和职能战略，从而获取持续竞争优势。【精选真题例题4单选题】关于企业战略管理的说法，错误的是()。A.企业战略管理的基本任务是实现特定阶段的战略目标B.企业战略管理的最高任务是实现企业
9、使命C.企业战略管理的主体是企业全体员工D.企业战略管理是一个动态的过程参考答案：C解析：企业战略的主体不是企业全体员工，是企业的管理者。【考点】企业战略的制定（一）确定企业愿景、使命与战略目标1、企业愿景定义：是由企业内部成员所制定，借由团队讨论，获得企业一致共识，形成的大家愿意全力以赴的未来方向。企业愿景不只专注于企业高层管理者，企业内部每一位员工都应参与构思制定愿景，通过沟通达成共识，通过制定企业愿景的过程，可使企业愿景更有价值，企业更具竞争力。企业愿景包括核心信仰和未来前景两部分。核心信仰包括核心价值观和核心使命，它用以规定企业的基本价值观和存在的原因，是企业长期不变的信条，如同把组织
10、聚合起来的粘合剂。未来前景是企业未来欲实现的宏大远景目标及对它的鲜活描述。例如，华为公司企业愿景是“丰富人们的沟通和生活”；联想公司的企业愿景是“未来的联想是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想”2、企业使命定义：企业的根本性质与存在理由，说明企业的宗旨、哲学、信念、原则，根据企业服务对象的性质揭示企业长远发展的前景，为企业战略目标的确定与战略制定提供依据。企业使命的定位包括三个方面：（1）企业生存目的的定位，说明企业要满足顾客的某种需求。企业的主要目的是创造顾客，只有顾客才能赋予企业以存在的意义。企业生存目的的定位应该说明企业需要满足顾客的什么需要，而不是说明企业生产什么产品。（2）企业经
11、营哲学的定位，是对企业的经营活动本质性认识的高度概括，是包括企业的基础价值观，企业内共同认可的行为准则及企业共同的信仰等在内的管理哲学。（3）企业形象的定位，良好的企业形象意味着企业在社会公众心目中留下长期的信誉，是吸引现在和将来顾客的重要因素，也是形成企业内部凝聚力的重要原因。例如，华为公司企业使命是“聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值”；联想公司的企业使命是“为客户利益而努力创新”3、企业战略目标定义：指企业在一定时期内沿其经营方向所预期达到的理想成果。目标体系的建立是将企业愿景与使命转化为具体的业绩目标，是一个具体化的过程。例如，用某一个具
12、体数字（相对数或是绝对数）来表示。一般可以分为盈利、服务、员工、社会责任四个方面。战略目标的确定方法多种多样，通常包括时间序列法、相关分析法、盈亏平衡分析法、决策矩阵法、决策树法、模拟模型法。例如：某某公司的销售额要到达多少个亿，或者要在世界市场份额中占有的份额达到百分值多少。（二）准备战略方案在分析企业的内外部环境并确定企业战略目标后，企业管理者将与企业战略专家及其有关人员参与战略方案的规划，即实现战略目标的详细行动计划。（三）评价和选择战略方案决策者通过对制定的几种方案进行评价和比较后，从中选择一个比较满意的战略方案。应遵循的基本原则有：择优原则，民主协调原则和综合平衡原则。【考点】企业战
13、略的实施（一）企业战略实施的步骤1、战略变化分析。企业在实施战略时，首先要清楚的认识到自己要进行怎样的调整才能成功的实施战略。企业管理人员应当分析和判断企业是执行原有战略，还是常规的战略变化，或是有限的战略变化，是否需要彻底的战略变化或是使企业改变自身的经营方向，进行企业转向，都要进行分析。2、战略方案分解与实施为了执行方便，需要将战略方案从时间和空间两个方面进行分解。将企业战略分解为几个战略实施阶段，每个战略实施阶段都要有分段的目标，相应的有个阶段的政策措施、部门政策以及相应的方针。为了顺利的实现战略方案分解的目标，必须编制具体的战略行动计划。在战略方案分解的基础上，企业就可按照编制的行动计
14、划逐步实施企业战略。3、战略实施的考核与激励。考核是检验企业战略的重要标准，从而验证企业战略的正确性、可执行性和效益性。企业战略实施的考核通常利用关键绩效指标、平衡计分卡法。在考核结束后，应该对员工进行合理的奖惩，从而激励员工，提升员工满意度。（二）企业战略实施的模式（）1、指挥型。该模式的特点是企业高层领导考虑的是如何制定一个最佳战略。战略制定者要向企业高层领导者提交战略的方案，企业高层领导者经研究决定后作出决策，确定战略后，向企业管理人员宣布企业战略，强制下层管理人员执行。2、变革型。在变革模式中，企业高层领导者重点考虑的是如何实施战略。该模式十分重视运用组织结构、激励手段和控制系统来促进
15、战略实施。在原有的基础上增加了三种组织行为科学的方法：利用组织机构和参谋人员明确的传递企业优先考虑的事务和信息，把注意力集中在所需要的领域；建立规划系统、效益评价以及激励补偿等手段，以便支持实施战略的行踪管理系统；运用文化调节的方法促进整个系统发生变化。该模式的缺点是：如果过分强调组织体系和结构，有可能失去战略的灵活性，该模式适合与环境确定性较大的企业。3、合作型。该模式把决策范围扩大到高层管理集体中，调动了高层管理者的积极性和创造性。协调高层管理人员为管理者的工作重点。该模式的不足之处：战略是不同观点、不同目的的参与者相互协商后的产物，可能会降低战略的经济合理性。该模式比较适合于复杂而又缺少
16、稳定性环境的企业。4、文化型。该模式是把合作型的参与成分扩大到了企业的较低层次，力图使整个企业人员都支持企业的目标和战略。该模式的局限性：企业的员工必须要有较高的素质，企业采用种模式要耗费较多的人力和时间，强烈的企业文化可能会掩盖企业中的某些问题。5、增长型。企业战略从基层单位自下而上地产生。它的关键是激励管理人员的创造性和制定与实施完善的战略，使企业的能力得以发挥，并使企业得到增长。因此，采用这种模式对管理者的要求很高，它要能正确评价下层的各种建议，淘汰不适当的方案。这些模式中任何一种都不可能适合所有企业。运用这些模式的条件主要取决于企业多种经营的程度，发展变化的速度和目前的文化状态。【精选
17、真题例题5单选题】：企业高层领导确定战略后，向管理人员宣布企业战略，然后强制管理人员执行，这种战略实施模式为（）模式。A.指挥型B.转化型C.文化型D.增长型答案：A解析：指挥型模式的特点是强制实施.【精选真题例题6单选题】：企业战略从基层单位自下而上地产生，并加以推进和实施。这种战略实施()模式。A、指挥型B、转化型C、合作型D、增长型答案：D解析：增长型模式的特点是自下而上。【考点】企业战略的控制企业战略的控制是指企业管理者及参与战略的实施者根据战略目标和行动方案，对战略的实施状况进行全面的评审，及时发现偏差并纠正偏差的活动。（一）战略控制的原则：“一保三适”确保目标原则。通过执行战略计划
18、确保战略目标的实现。既要控制短期活动，也要控制长期活动。适度控制原则。控制过程要严格但不乏弹性。控制切忌过度，保持与目标一致性，保持实施战略的正确方向，就应尽可能少的干预实施过程中发生的问题。否则，控制过多会引起混乱和目标移位。适时控制原则。控制要掌握适当时机，选择正确的时机对战略进行修正，要避免在不该修正时采取或者在需要纠正时没有及时采取行动。适应性原则。控制应反应不同经营业务的性质和需要，经营业务有大有小，对达成组织目标的影响有轻有重，应视不同业务范围、工作特点制定不同的控制标准和方式，才能适应不同的业务需要。（二）战略控制的流程：“定标准，量绩效，查结果，取措施”1、制定绩效标准。控制标
19、准在战略计划指导下建立，是测评实际绩效和预期绩效的尺度。没有规矩无以成方圆。战略控制的重点是，选择建立哪些标准以及怎样控制。2、衡量实际绩效。将企业的实际绩效与控制标准进行比较，看实际绩效是否符合标准，以便采取有效措施。首先，每种指标都要有定量的指标，定量指标强化了评价过程的客观性和可比性。其次，在实际中还存在着许多难以定量表达的控制标准，通常采用定性描述与主观判断相结合的测评方法。3、审查结果。对收集到的信息资料与既定的企业评价标准和企业战略目标进行比较和评价后，还需要找出实际活动成效与评价标准的差距以及产生的原因。发现战略实施过程中是否存在问题和存在什么问题，以及为什么存在这些问题的重要过
20、程。这是发现战略实施过程中是否存在问题和存在什么问题，以及为什么存在这些问题的重要过程。4、采取纠偏措施。对于存在偏差的的战略，要采取一定的措施。采取纠偏措施最终是控制过程的重点。（三）战略控制的方法（）1、杜邦分析法：基于财务指标的战略控制方法。杜邦分析法利用几种主要的财务比率之间的关系来综合的分析企业的财务状况，从财务角度评价企业绩效和战略实施的状况。【精选真题例题7单选题】：杜邦分析法是基于()的一种战略控制的方法。A.财务指标B.人力指标C.生产指标D.物流指标参考答案：A解析：考查杜邦分析法的特点，即杜邦分析法是一种基于财务指标的方法。2、平衡计分卡：将组织的战略落实为可操作的衡量指
21、标和目标值的一种新型绩效评价方法。设计平衡积计分卡的目的就是要建立“实现战略引导”的绩效监控系统，从而保证企业战略得到有效的执行。平衡计分卡的设计包括四个方面：财务层面、顾客层面、内部经营流程方面、学习与成长方面。这几个角度分别代表企业三个主要的利益相关者：股东、顾客、员工。（1）财务角度：财务业绩指标可以显示企业的战略以及其实施和执行是否对改善企业盈利性做出贡献。财务指标通常与获利能力有关，主要有营业收入、资本报酬率、经济增加值等。（2）顾客角度：将竞争的顾客和市场，以及业务单位在这些目标顾客和市场中国的衡量指标。指顾客满意度，顾客保持率，顾客获得率，顾客盈利率，以及在目标市场中的份额。（3
22、）内部经营流程角度：管理者要确认组织擅长的关键的内部流程，以吸引和留住目标细分市场的顾客，并满足股东对卓越财务的回报。（4）学习与成长角度：确立了企业需要创造长期的成长和改善就必须建立的基础框架，确立了目前和未来成功的关键因素。平衡计分卡前三个层面一般会揭示企业的实际能力与实现突破性业绩所必需的能力之间的差距，未来弥补这个差距，企业必须投资于员工技术的再造、组织程序和日常工作的理顺，这些都是平衡计分卡学习与成长层面追求的目标。学习与成长层面指标通常指员工满意度，员工保持率，员工培训成本等。【精选真题例题8多选题】：平衡计分卡将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值，平衡计分卡的设计包括()等
23、内容。A.财务层面B.顾客层面C.生产层面D.内部经营流程层面E.学习与成长层面参考答案：ABDE解析：考察平衡积分卡的内容，包括四个方面：财务层面、顾客层面、内部经营流程层面、学习与成长层面。3、利润计划轮盘：利润计划轮盘是由哈佛商学院工商管理学教授罗伯特西蒙斯1998年在利润计划要诀中提到的一种基于企业战略的业绩评价模式，它是一种应用于战略业绩目标的制定和战略实施过程控制的战略管理工具。利润计划轮盘由三部分组成，主要是利润轮盘，现金轮盘，净资产收益率轮盘。以具体的财务指标值净资产收益率为战略的最高业绩目标。【精选真题例题9单选题】：利润计划罗盘是罗伯特.西蒙斯提出的以后总基于企业战略的业绩
24、绩效模式，其构成为利润轮盘、现金轮盘和（）。A.资产轮盘B.负债轮盘C.销售利润率轮盘D.净资产收益率轮盘参考答案：D解析：利润计划轮盘包括利润轮盘、现金轮盘和净资产收益率轮盘【精选真题例题10多选题】下列方法中，适用于企业战略控制的有()。A.杜邦分析法B.PEST分析法C.波士顿矩阵分析法D.利润计划轮盘E.平衡计分卡参考答案：ADE解析：战略控制的方法包括杜邦分析法、平衡计分卡法和利润计划轮盘法。B选项属于外部环境分析法，C选项属于内部环境分析法。第二节企业战略分析【本节考点】1、企业外部环境分析2、企业内部环境分析3、企业综合分析【本节内容精讲】【考点】企业外部环境分析（）外部环境分析
25、是企业战略管理的基础，其任务是根据企业目前的市场“位置”和发展机会来确定未来应该达到的市场“位置”。外部环境分析主要包括宏观环境分析和行业环境分析。（一）宏观环境分析：PESTEL分析法（新增内容）宏观环境又称一般环境，是指在国家或地区范围内对一切行业部门和企业都将产生影响的各种因素或力量。通常采用PESTEL分析方法对企业外部的宏观环境进行战略分析。PEST法是指宏观环境的政治（Political）、经济（Economic）、社会（Social）、科技（Technological）生态（Environmental）和法律因素（Legal）这六大类影响企业的主要外部环境因素，如图所示：生态环境
26、法律环境科技环境经济环境政治环境宏观环境分析法律环境PESTEL分析法1、政治环境：指制约和影响企业的各种政治要素及其运行所形成的环境系统。政治是一种重要的社会现象，主要包括政治制度、体制、方针政策、法律法规等多个方面。政治因素给企业带来的影响异常巨大和明显，同时影响企业生存和发展的其他因素也会因为政治条件及情况的不同而对企业产生不同的影响。2、社会环境：包括一个国家或地区的社会性质、人们共享的价值观、文化传统、生活方式、人口状况、教育程度、风俗习惯、宗教信仰等各个方面。这些因素是人类在长期的生活和成长过程中形成的，人们总是自觉不自觉的接受这些行动准则的影响。3、经济环境：指企业所在地区或国家
27、国民经济发展的概况，主要包括宏观和微观两个方面内容。宏观经济环境是指一个国家的人口数量及其增长趋势，国民收入、国民生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。微观经济环境主要指企业所在地区或所服务地区的消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。这些因素直接决定了企业目前及未来的市场大小。4、科技环境：指企业所在的地区或国家的科技水平、科技政策、新产品开发的能力以及技术发展动向等科技要素的集合。企业的发展在很大程度上也受到科学技术方面因素的影响。一个企业不但要关注那些引起时代革命性变化的发明，而且还要专心关注与企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的出现和
28、发展趋势及应用前景。5、生态环境是指影响企业生存与发展的水资源、土地资源、生物资源以及气候资源等因素的集合，是关系到社会和经济持续发展的复合生态系统。6、法律环境是指与企业相关的社会法制系统及其运行状态，主要包括国家和地方的法律法规、国家司法、行政执法等因素。企业通过对以上六个方面的综合分析，从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对企业战略目标和战略制定的影响，从而有效的制定、选择、调整企业的发展方向和未来战略。【精选模拟题例题11单选题】企业在制定未来的发展战略时，可选择的外部宏观环境分析方法是()。A.价值链分析法B.PESTEL分析法C.杜邦分析法D.波士顿矩阵分析法【参考答案】：B【答案
29、解析】：PESTEL分析法属于外部宏观环境分析法。价值链和波士顿矩阵属于内部环境分析法，杜邦分析法属于战略控制的方法。（二）行业环境分析方法1、行业生命周期分析行业生命周期是行业演进的动态过程，同任何事物一样，每一行业都有自己产生和衰退的过程。行业生命周期分为四个阶段：周期特点应对策略形成期较多的小企业，竞争压力小研究开发和工程技术是重点营销上注重广告宣传成长期行业产品完善，市场迅速扩大，销售额和利润迅速增长。行业规模扩大，竞争日趋激烈，一些不成功的企业退出市场营销和生产管理成为关键职能成熟期一方面，市场趋于饱和，销售额难以增长，后期会出现下降；另一方面，竞争激烈，合并、兼并大量出现，小企业退
30、出，行业由分散走向集中，只留下少量的大企业成本控制和市场营销的有效性成为关键因素衰退期市场萎缩，行业规模缩小，留下的企业越来越少，竞争也很残酷，该阶段就是“夕阳行业”放弃战略或清算战略【精选真题例题12单选题】：从行业生命周期各阶段的特点来看，行业的产品逐渐完善，规模不断扩大，市场迅速扩张，行业内企业的销售额和利润迅速增长，则该行业处于（）。A.形成期B.成长期C.成熟期D.衰退期参考答案：B解析：题目中的关键词是迅速扩张和迅速增长，可以判断是成长期.【精选真题例题13单选题】：某行业的市场趋于饱和，内部竞争异常激烈，许多小企业逐步被淘汰，行业由分散走向集中，按照行业生命周期理论，该行业处于（
31、）。A.形成期B.成长期C.成熟期D.衰退期参考答案：C解析：成熟期的特点，市场趋于饱和，竞争激烈，小企业遭到淘汰。2、行业竞争结构分析：五力模型著名战略管理学家迈克尔波特教授提出“五力模型”是分析行业结构的重要工具。在一个行业里，普遍存在着五种基本竞争力量，即新进入者的威胁、行业中现有企业的竞争、替代品或服务的威胁、购买者的谈判能力和供应者的谈判能力，如下图所示。这五种基本竞争力量的状况以及综合强度，引发行业内结构的变化，从而决定行业内部竞争的激烈程度，决定着行业中获得利润的最终潜力。行业中现有企业间的竞争供应者替代品购买者新进入者【记忆要点】：记图，上下一对，左右一对，中间一个（1）新进入
32、者的威胁。如果新的竞争对手带着新增生产能力进入市场，必然要求分享市场份额和资源，因而构成对现有企业的威胁。这种威胁的大小依进入市场的障碍、市场潜力以及现有企业的反应程度而定。进入市场的障碍主要包括规模经济、产品差异、资本需要、转换成本、销售渠道开拓、政府行为与政策，不受规模支配的成本劣势、自然资源、地理环境等方面。新企业进入一个行业的可能性大小，取决于进入者主观估计进入所能带来的潜在利益、所需花费的代价与所要承担的风险这三者的相对大小情况。（2）行业中现有企业间的竞争。在大多数行业中，企业之间是相互依存的。一个企业的竞争行为无疑会引起其他企业的反竞争行为。行业内现有企业的竞争激烈程度取决于行业
33、市场集中度的大小、行业增长速度的快慢、固定费用和存储费用的高低、产品特色与用户的转变费用、退出壁垒等。现有企业之间的竞争常常表现为价格、广告、产品介绍、售后服务等方面。（3）替代品或服务的威胁。向市场提供任何一种产品或服务的企业都在不同程度上受到替代品的威胁。这种威胁可以是直接的，也可以是间接的，它主要表现为替代品对企业产品价格的限制。替代品的价格越低，质量越好，用户转换成本越低，替代品所能产生的竞争压力就越大。可以通过替代品销售增长率，替代品厂家生产能力与盈利扩展加以描述。（4）购买者的谈判能力。通过压价、要求提供更好的质量和服务，使竞争者相互倾轧，买方可以极大的影响企业。当一个买主或一批买
34、主具有以下特征时，便具有较强的谈判能力：购买卖方的大部分产品或服务；具有自主生产该产品的潜力；有许多可供替代的卖方；转向其他卖方的成本很低。（5）供应者的谈判能力。供应者可以通过提价、降低价格或服务的质量来影响企业。当供应者具有以下特征时，将处于有利的地位：供应者的行业由少数企业控制，而买方却很多；没有替代品；供应者能够进行深加工而与买方竞争；买方只购买供应者产品的一小部分。【精选真题例题14单选题】根据迈克.波特提出的“五力模型”，在行业中普遍存在五种竞争力量，分别是行业内现有企业间的竞争、新进入者的威胁、替代品的威胁、购买者的谈判能力和（）。A.供应者的谈判能力B.生产者的谈判能力C.销售
35、者的谈判能力D.使用者的谈判能力参考答案：A解析：五力竞争模型包括企业间的竞争、新进入者、替代品、购买者的谈判力和供应商的谈判力3、战略群体分析战略群体分析是指一个行业内执行同样或相似战略并具有类似战略特征或地位的一组企业。评价企业战略的相同或相似之处，主要是指这一组企业的战略及其竞争地位的决策变量比较接近，这些决策变量主要是指企业规模、产品技术选择、产品质量水平、垂直化分工程度、分销渠道选择等。战略群体分组通常可以采用两种分析方法：聚类分析，可用于大样本的实证研究；分类分析，可用于小样本分析。行业中战略群体的竞争主要包括：（1）战略群体内的竞争。在战略群体内部，由于各个企业的优势不同会形成彼
36、此间的竞争。同一战略群体内的企业虽然采用相同的战略，但各企业在实施战略的能力上会有差别，即在管理能力、生产技术、研究开发能力与销售能力等方面存在差别。能力强的企业就会占优势，处于有利地位。例如：在日化行业中，宝洁公司和联合利华公司都是日化企业，宝洁公司的研发能力和销售能力比联合利华公司有竞争优势。（2）战略群体间的竞争。在行业中，如果存在两个以上的战略群体，群体间就有可能相互为对方设置进入障碍，导致战略群体间的竞争。战略群体间抗衡的程度，是由许多因素决定的。一般来说，战略群体间的市场互相牵连程度、战略群体数量以及它们的相对规模、战略群体之间的产品差异化、战略群体采用战略的差异四个方面的因素决定
37、着一个行业中战略群体之间竞争的激烈程度。例如：宝洁和联合利华属于外资品牌的战略群体，而纳爱斯集团和上海家化集团属于国产品牌的战略群体，但是这两类战略群体间的竞争依然很激烈，因为目标市场都是日化市场。（三）外部因素评价矩阵（新增内容）外部因素评价矩阵（ExternalFactorEvaluation，EFE矩阵）是对企业的关键外部因素进行分析和评价的常用方法。其做法是从机会和威胁两个方面找出影响企业未来发展的关键因素，根据各个因素影响程度的大小确定权数，再按企业对各关键因素的有效反应程度对各因素进行评分，最后计算出企业的总加权分数。通过外部因素评价矩阵，企业可以把自己所面临的机会与威胁汇总，明确
38、企业自身对外部环境和竞争做出的反应，是积极、有效的，还是消极、无效的。外部因素评价矩阵可以分为以下五个步骤：（1）列出各关键因素。关键因素分为机会和威胁两大类，因素总数控制在1020个之间。首先列举机会，然后列举威胁，尽量具体，可能时采用百分比、比率和对比数字等。（2）赋予每个因素以权重。权重取值由0（不重要）到1（非常重要），所有因素的权重总和必须等于1。权重反应该因素对于企业在行业中取得成功的影响程度的相对大小，机会往往比威胁得到更高的权重，但当威胁因素特别严重时也可以得到高权重。确定权重时，主要以行业为基准，同时注意将各个具体机会或威胁因素对行业的整体影响与对企业的具体影响结合起来考虑。
39、（3）按照企业现行战略对关键因素的有效反应程度，为各关键因素进行评分。分值范围为14。其中4代表反应很好，3代表反应超过平均水平，2代表反应为平均水平，1代表反应很差。评分反应了企业现行战略的有效性，因此它是以企业为基准的。（4）计算每个因素的加权分数。用每个因素的权重乘以它的评分，即得到每个因素的加权分数。（5）将所有因素的加权分数相加，以得到企业的总加权分数。无论EFE矩阵包含多少因素，总加权分数的范围都是从最低的1.0到最高的4.0，平均分为2.5.总加权分数低于2.5的对外部影响因素的反应程度相对较差，企业需要改进经营战略以适应外部宏观环境的变化；高于2.5则说明企业对外部影响因素能做
40、出较好的反应，企业经营战略是积极、有效的。由于指标的选择、权重的确定和评分过程均有一定的主观性，不同专家的评价会存在差异。因此，采用外部因素评价矩阵时，应力求科学、客观，保障评价方法使用的有效性。企业外部环境分析方法小结表企业外部环境分析方法宏观环境分析法PESTEL分析法行业环境分析法行业生命周期法行业竞争结构法五力模型战略群体分析外部因素评价矩阵【精选模拟题例题15多选题】：在下列方法中，适合企业外部环境分析的方法有（）A.外部因素评价矩阵法B.PESTEL分析法C.杜邦分析法D.行业竞争五力模型E.行业生命周期法【参考答案】：ABDE【答案解析】：外部环境分析包括宏观环境分析和行业环境分
41、析，PESTEL分析法是用来分析宏观环境的方法；行业生命周期和行业竞争五力模型是用来分析行业环境的方法。外部因素评价矩阵法也是分析外部环境的方法。【考点】企业内部环境分析（）企业内部环境是指企业能够加以控制的内部因素。一般来说，一个企业的内部环境主要包括企业结构、企业文化、企业资源等。对企业内部环境的分析，有助于企业了解自身优势和劣势，取长补短，获得竞争优势。（一）企业核心竞争力分析核心竞争力是一个企业能够长期获得竞争优势的能力，是企业所特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性的，并且是竞争对手难以模仿的技术和能力。1、核心竞争力的体现：（1）关系竞争力企业在竞争过程中所发生的或者可以形成的各
42、种“关系”。企业竞争力所涉及的关系一般包括：企业所在产业的状况、本企业与相关企业的关系、企业活动与国家的关系、企业活动所处的国际经济关系以及经济、社会、政治环境。（2）资源竞争力企业所拥有的或者可以获得各种“资源”，包括外部资源和内部资源，如人力资源、原材料资源、土地资源、技术资源、资金资源、组织资源、社会关系资源、区位优势、所在地的基础设施等。（3）能力竞争力能够保证企业生存和发展以及实施战略的“能力”。对企业能力的研究更强调企业自身的素质，即企业的战略、体制、机制、经营管理、商业模式、团队默契、对环境的适应性、对资源开发控制的能动性以及创新性。【精选真题例题16单选题】某高新技术企业积极吸
43、引并集聚了大量高素质的研发人才和管理人才，构建了企业的核心竞争力。该企业的核心竞争力体现为()。A.关系竞争力B.环境竞争力C.资源竞争力D.市场竞争力【参考答案】：C【答案解析】：企业的研发人才和管理人才属于企业中的人力资源，所以选择资源竞争力。2、核心竞争力的特征：核心竞争力的特征主要体现在以下几个方面：（1）价值性核心竞争力是企业独特的竞争能力，它必须有助于实现顾客所看重的核心价值，如显著的降低成本、提高产品质量、提高顾客满意度等，能够为客户提供根本上和实质性的利益和效用，从而给企业带来竞争优势。其价值性主要通过市场检验来实现。消费者是决定一种能力是否为核心竞争力的最终裁判，企业符合市场
44、需求程度越高，核心竞争力价值就越大，企业的竞争优势就越明显。（2）异质性核心竞争力是企业内部不同的部门、不同的员工、不同的资源相互作用的结果，而且这种相互作用会受到企业组织结构、部门规模、资源规模、人员素质等多种因素的影响，由此形成的核心竞争力不大可能在其他企业重复的出现，任何企业的核心竞争力都是具有一定差异性的。这种差异就是企业核心竞争力的差异，是核心竞争力在相当长一段时间内使企业获得超额利润的源泉。（3）延展性核心竞争力应该具备一定的延展性，能为企业在未来的发展提供潜在途径，能够满足客户的当前及潜在需求，对企业一系列产品或服务的竞争都有促进作用。核心竞争力可以支持企业向多种产品或服务的领域
45、发展，而不是局限于某一种产品或服务领域。例如，某企业的液晶显示技术，使其可以在笔记本电脑、计算器、电视显像技术等领域都比较容易获得一席之地，获得竞争优势。（4）持久性持久性是指企业战略资源和核心竞争力作为利润源泉的持久程度。持久性并不是指企业的设备、产品等有形资源，而是指无形资源的持久性。因为随着技术的不断进步，有形资源的生命周期越来越短已成为不争的事实，但是无论产品和设备如何变化，只要企业的运营能力和制度能力一如既往，无形资源价值的影响就会体现在多代产品上并持久地发挥作用。（5）难以转移性转移性是指战略资源转移的程度。转移性越低，企业的竞争优势就越大。有些资源经常出现转移，如原材料、机器设备
46、、产品技术、掌握某种特殊技能或普通技能的员工甚至是企业的部分股权，这些非战略性资源与非核心竞争力的交易均属于正常活动，并不影响企业的竞争优势。而企业专有的战略性资源与核心竞争力（如扎根于企业组织、融于企业文化的管理优势和经营理念、独特且领先的技术和良好的公众形象等）是为企业获得丰厚利润的资源支撑点，不能轻易地转移，否则将有可能使企业的竞争优势丧失殆尽。（6）难以复制性复制性是指企业的战略资源能被竞争对手轻易模仿和复制的可能性。企业的战略资源越容易被竞争对手模仿和复制，企业就越难以获取高额利润的竞争优势，其战略资源的重要性就越低。同时，缺乏差异性和专有性的资源人尽皆有之，一般不能称为战略性资源，
47、也不可能形成优于竞争对手、体现竞争优势的核心竞争力。（二）价值链分析价值链分析是从企业内部条件出发，把企业经营活动的价值创造、成本构成同企业自身的竞争能力相结合，与竞争对手经营活动相比较，从而发现企业目前及潜在优势与劣势的分析方法，它是指导企业战略制定与实施活动的有力分析工具。（1）价值链。战略管理学家迈克尔波特教授认为，企业每项生产经营活动都是为顾客创造价值的经济活动，那么，企业所有的互不相同但又相互联系的价值创造活动叠加在一起，构成了创造价值的一个动态过程，即价值链。企业所创造的价值如果超过其成本，就能盈利；如果超过竞争对手所创造的价值，就会拥有更多的竞争优势。总之，企业通过比竞争对手更廉价或更出色地展开价值创造活动来获得竞争优势。（2）价值链要素辅助活动-基础职能管理、人力资源、技术开发、采购主体活动-供（原料供应）、产（生产加工）、储（成品储运）、销（市场营销）、后（售后服务）（3