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1、中国石油天然气股份有限公司销售分公司总则GENERAL PROVISIONS服务宗旨宣传用语打造“人车生活”生态圈，畅享生活每一站服务承诺质量优良 计量准确 安全环保 方便快捷经营理念做最受信赖的加油站综合服务平台运营商，孜孜不倦地追求： 创新驱动发展服务创造价值安全夯实保障诚信铸就品牌关爱构建和谐指导思想经营管理对加油站实施专业化、规范化、标准化和信息化管理实现客户、员工、伙伴、股东、企业与社会价值的共同提升管理模式资源统一配送，价格统一制定，财务统一核算标识统一包装，服务统一规范，宣传统一组织适用范围本手册适用于中国石油天然气股份有限公司所属油品销售企业及其全资、控股、参股、租赁和品牌输出
2、等类型的加油站服务宗旨宣传用语打造“人车生活”生态圈，畅享生活每一站服务承诺质量优良 计量准确 安全环保 方便快捷经营理念做最受信赖的加油站综合服务平台运营商，孜孜不倦地追求： 创新驱动发展服务创造价值安全夯实保障诚信铸就品牌关爱构建和谐指导思想经营管理对加油站实施专业化、规范化、标准化和信息化管理实现客户、员工、伙伴、股东、企业与社会价值的共同提升管理模式资源统一配送，价格统一制定，财务统一核算标识统一包装，服务统一规范，宣传统一组织适用范围本手册适用于中国石油天然气股份有限公司所属油品销售企业及其全资、控股、参股、租赁和品牌输出等类型的加油站加油站管理规范 - 操作手册目 录 CONTEN
3、TS第一章安全管理第二章员工管理第三章现场服务与管理第四章促销与客户管理第五章油品管理第六章非油品管理第七章加油卡管理第八章设备管理及维护第九章财务管理第十章其他附件附录第一章安全管理第一节第二节第三节第四节第五节第六节第七节一般规定02安全教育培训03危害因素识别、评价与控制04作业许可管理05应急措施11事故管理12健康、环保与社区关系12第一节一般规定第 一 章一、HSE 目标追求零伤害、零污染、零事故，在健康、安全与环境管理方面达到国际同行业先进水平。二、HSE 指标加油站应结合上级公司和当地政府部门的要求，制定符合本站管理要求的年度过程性和结果性指标， 落实到全体员工，并纳入年度考核
4、。三、HSE 组织（1）加油站成立 HSE 管理小组，经理为加油站 HSE 第一责任人。经理应根据当地政府要求参加培训，经考核合格后上岗。（2）根据每位员工的作业内容和区域，划分安全管理职责和管辖区域，落实岗位安全管理责任。作业现场每班均应有兼职安全管理人员，负责检查督促 HSE 管理措施的落实。（3）成立突发事件应急救援组织，每月至少开展 1 次应急预案演练，做到人人熟悉应急预案内容， 人人知道自己在突发事件应急救援中的角色。（4）成立义务消防组织，每月至少开展 1 次消防知识学习和消防技术训练，做到人人懂得消防器材的使用并了解其性能，人人可以扑救初期火灾。（5）加油站应与毗邻单位建立联防组
5、织，每半年至少开展 1 次联防活动。四、重点防火区域加油站的重点防火区域包括油罐区、加油现场、配电室、发电机房、锅炉房、便利店、厨房等。五、防火（消防）档案加油站应根据当地消防部门的相关要求建立健全防火（消防）档案。六、HSE 管理原则（1）任何决策必须优先考虑健康安全环境。（2）安全是聘用的必要条件。（3）企业必须对员工进行健康安全环境培训。（4）各级管理者对业务范围内的健康安全环境工作负责。（5）各级管理者必须亲自参加健康安全环境审核。（6）员工必须参与岗位危害识别及风险控制工作。（7）发现事故隐患必须及时进行整改。（8）所有事故事件必须及时报告、分析和处理。（9）承包商管理执行统一的健康
6、安全环境标准。七、反违章禁令（1）严禁无有效操作证人员上岗进行特种作业操作。（2）严禁违反操作规程操作。（3）严禁无票证从事危险作业。第 一 章（4）严禁脱岗、睡岗和酒后上岗。（5）严禁违反规定运输民爆物品、放射源和危险化学品。（6）严禁违章指挥、强令他人违章作业。员工违反上述禁令，给予行政处分；造成事故的，解除劳动合同。第二节安全教育培训一、基本要求（1）经理和安全管理人员应接受专门的安全培训教育，具备本岗位 HSE 履职能力后方可上岗。（2）新员工上岗前必须进行三级安全教育培训，考核合格后方可上岗。（3）岗位调换、转岗、脱岗 6 个月以后重新上岗的员工，应重新进行站级和班组级的安全培训，
7、考核合格后方可上岗。（4）所有员工每年应参加不少于 20 学时的 HSE 再培训，国家法律法规要求持证上岗的员工，遵照有关规定培训取证。（5）加油站进行检维修或施工时，应对施工人员进行入场前安全教育培训。培训内容包括加油站安全管理规定、风险及防控措施、安全注意事项等。（6）加油站前庭主管负责对外来参观、学习、检查人员进行安全提示。（7）加油站各种安全教育、活动的组织开展情况应留有记录。二、安全教育培训计划（1）加油站应及时收集、整理全员培训需求，编制年度培训计划及方案，做好培训的落实工作。（2）培训计划因故不能执行时，须及时对其进行调整，并记录变更情况。三、安全教育培训实施（1）按照年度培训计
8、划实施培训工作。（2）可采用面试、笔试、实际操作、网络答题等方式对参加培训的人员进行考核。（3）培训组织者应及时收集意见和建议，持续对培训工作进行改进。四、三级安全教育培训（一）一级培训（1）一级培训由上级公司组织。（2）培训内容包括本单位安全生产情况、规章制度和劳动纪律、从业人员安全生产权利和义务、职业卫生知识、事故案例、事故应急救援、事故应急预案演练及防范措施等。（3）培训时间不低于 16 学时，考核合格后方可分配到站。（二）二级培训（1）二级培训由经理组织。第 一 章（2）培训内容包括工作环境及危险因素，所从事工种可能遭受的职业伤害和伤亡事故，所从事工种的安全职责、操作技能及强制性标准，
9、自救、互救、急救方法，疏散和现场紧急情况的处理，安全设备设施、个人防护用品的使用和维护，加油站安全生产状况及规章、制度，预防事故和职业危害的措施及应注意的安全事项，事故案例，以及其他需要培训的内容。（3）培训时间不低于 24 学时，考核合格后方可分配到班组。（三）三级培训（1）三级培训由前庭主管组织，对新员工进行岗位实操技能培训。（2）培训内容包括岗位安全操作规程、岗位之间工作衔接配合的安全与职业卫生事项、事故案例以及其他需要培训的内容。（3）培训时间不低于 32 学时，考核合格后方可上岗。五、班组安全活动（1）班组安全活动由前庭主管组织，每月活动时间累计不少于 2 h。（2）活动可采用培训学
10、习、操作演练、座谈交流等形式。（3）班组安全活动应有主题，有针对性，讲实效。（4）活动内容应包括学习 HSE 文件、制度、操作规程，掌握设备设施、劳动防护用品使用与维护知识，开展危害因素识别和隐患排查，制定风险防范措施，进行安全经验分享、应急培训和应急预案演练，提出安全生产合理化建议等。（5）经理至少每月参加 1 次班组安全活动。（6）活动结束后，做好相应记录。第三节危害因素识别、评价与控制一、危害因素识别与风险评价（1）加油站应组织员工每年开展 1 次危害因素识别与风险评价工作，识别和评价的危害因素包括健康、安全和环境 3 个方面，填写“危害因素原始调查表”( 见附件一表 1-1)。（2）经
11、理汇总识别出的危害因素，采用经验判断法进行风险初评价，提出防范措施和建议，填写“危害因素汇总表”( 见附件一表 1-2 )，报上级公司。（3）上级公司采用LEC、矩阵评价等方法，评价出加油站的一般危害因素和重大危害因素，填写“危害因素识别与风险评价表”( 见附件一 表 1-3 )，针对重大危害因素，填写“重大危害因素台账”（见附件一 表 1-4），确认风险等级、削减和控制措施、管控责任等内容，并下发执行。（4）加油站落实执行风险削减和控制措施。（5）上级公司通过现场监督检查，对风险削减和控制措施有效性进行确认。二、危害因素控制第 一 章（1）按照整改的组织方式不同，危害因素分为自行整改项和事故
12、隐患整改项，经理负责监督各岗位风险控制措施的落实。自行整改项包括日常生产经营活动中存在的违规操作、违反风险削减措施的事件及加油站其他能够自行组织整改的危害因素。事故隐患整改项指加油站无法自行组织整改的危害因素。发现此类危害因素加油站应采取防范措施，并及时报上级公司进行整改。加油站建立“事故隐患管理台账”（见附件一表 1-5 ）。（2）加油站员工发现不安全行为时，有权及时制止行为人，并报告其违规、违章行为。第四节作业许可管理一、作业许可范围（1）在加油站区域内，进行下列临时性工作前应办理“作业许可证”（见附件一表 1-6）。承包商在加油站区域内施工作业。检维修作业（未列入日常维修程序指导的维修工
13、作）、清罐作业。无安全标准、规则、程序规定的工作。交叉作业。由承包商负责完成的非常规作业活动。不能确定是否需要办理许可证的其他作业，选择办理许可证。（2）如果工作中包含下列作业，还应办理专项作业许可证。受限空间作业，办理“进入受限空间作业许可证”（见附件一表 1-7）。挖掘作业，办理“挖掘作业许可证”（见附件一表 1-8）。高处作业，办理“高处作业许可证”（见附件一表 1-9）。吊装作业，办理“吊装作业许可证”（见附件一表 1-10）。临时用电作业，办理“临时用电作业许可证”（见附件一表 1-11）。动火作业，办理“动火作业许可证”（见附件一表 1-12）。管线打开作业，办理“管线打开作业许可
14、证”（见附件一表 1-13）。二、作业许可人员职责作业许可过程中一般涉及作业申请人、作业批准人、作业监护人、属地监督人和作业人员。（1）作业申请人。指填写作业许可证，并向批准人提出工作申请的作业单位现场负责人。（2）作业批准人。指负责审批作业许可证的负责人或其授权人，是有权提供、调配、协调风险控制资源的管理人员。第 一 章（3）作业监护人。指由作业单位指定实施安全监护人员，受作业批准人（现场负责人）指派，负责对作业全过程进行安全监督，发现作业中有不按作业方案施工、现场随意变更作业方案、违反操作规程和安全措施等行为时，有权终止作业，取消相关作业许可证，并告知作业批准人许可证被取消的原因。（4）属
15、地监督人。指经过专门培训，由属地区域所在单位负责人指派，对作业实施安全监督的指定人员。（5）作业人员。指作业的具体实施者。三、作业许可证办理流程（见图 1-1）提交作业许可申请（申请人递交以下文件）所有作业内容的详细说明要求规定的附图，如工艺流程图、平面布置图、设备结构图等作业许可证风险评估表格（JSA）书面审查（批准人、申请人、相关方人员参与审查）提出的工作内容所有的支持文件，包括：危险评估安全工作方案、图纸（如需要）对安全完成作业有益的相关附加程序周围环境的潜在影响 / 相邻工作区域批准方记录审核内容的结论许可证分发第一联：悬挂在作业现场第二联：张贴在控制室或公开处以示沟通第三联：相关方第
16、四联：保留在批准人处现场审核（批准人、申请人、相关方人员参与审核）与作业相关的设备、工具、材料等现场作业人员资质及能力情况系统隔离、置换、吹扫、检测方案的可行性个人防护用品的配备情况安全消防设施的配备，应急措施的落实情况培训、沟通情况安全工作方案中提出的其他安全措施情况N申请是否通过审批各方共同的工作作业许可证已审核签字批准确认危险控制措施Y安全工作方案已批准作业许可证分发各方共同参与审核申请找出未审批的原因重新做危险评估重新起草申请和安全工作方案申请人重新提交作业许可证申请图 1-1 作业许可证的办理流程示意图四、受限空间作业第 一 章（1）受限空间是指油（气）库、加油（气）站、生活及办公区
17、域内的罐（立式油罐、卧式油罐、消防水罐等）、油槽车、趸船及油船船舱、管道、下水道、沟（管沟、电缆沟等）、管廊、坑、井（水井、阀门井、电缆井等）、池（水池、事故缓冲池等）、隧道、涵洞、锅炉、油气回收吸附塔等封闭或半封闭的空间或场所。（2）进入受限空间作业前，应按照作业许可证或安全工作方案的要求进行气体检测，检测合格后方可进入。作业过程中应进行气体监测，若出现不合格情况应立即停止作业。（3）作业人员在进入受限空间作业期间应采取适宜的安全防护措施，必要时佩戴个人防护装备。（4）进入受限空间作业时，作业单位应将相关的作业许可证、安全工作方案、应急预案、连续检测记录、管线设备隔离清单、进入人员名单、携入
18、受限空间作业的工具材料清单等文件存放在现场。（5）受限空间出入口应保持畅通，并设置明显的安全警示标识。空气呼吸器、防毒面具、急救箱等相应的应急物资和救援设备应配备到位。（6）发生紧急情况时，严禁盲目施救。救援人员应经过培训，并具备与作业风险相适应的救援能力， 救援人员应在确保正确穿戴个人防护装备和可正确使用救援装备的前提下实施救援。（7）对于需用钥匙、工具打开或有实物障碍的受限空间，打开时应在进入点附近设置警示标识， 明确标示“危险！受限空间未经允许禁止入内”。无需钥匙、工具就可进入或无实物障碍阻挡进入的受限空间，应设置固定的警示标识。（8）受限空间作业具体操作执行中国石油销售公司进入受限空间
19、作业安全管理规定。五、挖掘作业（1）挖掘作业指施工建设项目使用人工或机械设备挖掘基坑、沟槽或作业可能致使某些部分失去支撑，在加油站道路、生产、生活区域内进行开挖、钻孔、打桩等深度超过 30 cm，且有可能对地下设施和环境造成影响的破土作业活动。（2）在加油站进行挖掘作业时，应按规定办理“挖掘作业许可证”。对加油站爆炸危险区域以外， 和埋地油罐、管道、电缆及铁路路基 2 m 以外，且沟槽深度不超过 0.5 m 的挖掘作业，可不办理“挖掘作业许可证”。（3）施工人员进场作业，必须出具经上级公司审批的“挖掘作业许可证”，作业过程中必须落实安全防护措施，并设置警示标识。开挖前，应做好地面和地下排水，严
20、防地面水渗入作业层面造成塌方；破土开挖，应防止邻近建（构）筑物、道路、管道的下沉和变形；在破土开挖过程中应采取防止滑坡和塌方的措施。作业人员在作业中应按规定佩戴劳动保护用品。作业过程中，发现不能辨认的物体时，不得敲击、移动，应立即停止作业，并报项目单位工程管理部门，查清情况采取有效措施后，方可继续施工。雨季作业，应及时检查土方边坡。当发现边坡有裂纹、不断落土或支撑松动、变形、折断等情况时， 应立即停止作业，采取有效措施并确认符合安全条件后方可继续施工。开挖过程中，出现滑坡、塌方或其他险情时，应做到如下几点。a. 立即停止作业。b. 撤出作业人员。第 一 章c. 悬挂明显警示标识、警示灯。d.
21、设置警戒区，安排专人警戒。e. 通知项目单位工程管理部门进行调查处理。（4）在挖掘期间，加油站应安排人员对施工现场进行巡查。（5）挖掘影响加油车辆进出时，加油站应设置明显标识，引导车辆顺畅通行。（6）在夜间不能保证照明的情况下或强雷雨天气时，不得进行挖掘作业。（7）挖掘作业结束后，废渣由施工单位负责清理。（8）挖掘作业具体操作执行 Q/SY 12472009挖掘作业安全管理规范。六、高处作业（1）高处作业指在坠落高度基准面 2 m 以上（含 2 m），有坠落可能的登高架设、拆除、维修、高层建（构）筑物表面清洗等作业活动。（2）高处作业应办理“高处作业许可证”。“高处作业许可证”是现场作业的依据
22、，只限在指定的地点和规定的时间内使用，且不得涂改、代签。无有效的“高处作业许可证”，严禁进行高处作业。（3）对于频繁的高处作业，如装卸油等常规作业，在有操作规程或方案的指导，且风险得到全面识别和有效控制的前提下，可不办理“高处作业许可证”。（4）高处作业如涉及到其他作业，应按相关规定办理相应的作业许可证。（5）作业申请人、作业批准人、作业监护人、属地监督人必须经过相应培训，具备相应能力。（6）高处作业人员及搭设脚手架等高处作业安全设施的人员，应经过专业技术培训且专业考试合格，持证 2 年及以上者方可上岗。（7）高处作业人员应定期进行身体检查，并持有相关证明。不得安排患有心脏病、高血压等职业禁忌
23、症，以及年老体弱、疲劳过度、视力不佳等不适于高处作业的人员从事高处作业。（8）严禁在大风（6 级及以上）、雷电、暴雨、大雾、异常高温或低温等环境条件下进行高处作业。在 3040高温环境下的高处作业应按照 GB/T 42002008高温作业分级要求进行轮换作业。（9）高处作业具体操作执行中国石油销售公司高处作业安全管理规定。七、吊装作业（1）吊装作业指加油站内，利用各种机具将重物吊起，并使重物发生位置变化的作业活动。（2）吊装作业范围。在加油站发生以下情况时，属于吊装作业，应在办理“作业许可证”后申请“吊装作业许可证”。a. 在加油站改、扩建施工期间，吊装重量大于 0.5 t、升降高度超过 2
24、m 的设备或物资。b. 在加油站检维修作业中，吊装重量大于 0.5 t、升降高度超过 2 m 的设备或物资。c. 拆除高度超过 2 m，需借助机械升降，重量大于 0.5 t 的设备。新建项目施工作业场所，使用移动式起重机临时吊装、托举设备和物资时，应办理“吊装作业许可证”。在加油站日常检维修项目中，需要使用起重工具或机械托举重量大于 0.2 t、升降高度大于 2 m的设备或物资时，应办理“吊装作业许可证”。第 一 章在加油站日常检维修期间，需要使用起重工具升降重量小于 0.2 t、升降高度小于 2 m 的设备或物资时，须填写“风险控制措施落实记录”（见附件一表 1 -14）。（3）操作起重设备
25、人员，应取得“特种设备作业人员资格证”和“特种作业人员资格证”证书。（4）参与吊装作业的人员应进行吊装作业计划、指挥信号、安全技术要求培训。（5）吊装作业区域应规定警戒区域，设置警戒标志，禁止任何人员作业。（6）吊装设备、绳索、滑轮、卸扣、绳卡等机具必须具有合格证及使用说明书。（7）吊装作业过程中，作业人员应坚守岗位，并根据指挥者的指令进行作业，任何人不得擅自操作或离开岗位。八、临时用电作业（1）临时用电作业指在生产或施工区域内，临时性使用非标准配置 380 V 及以下的低压电力系统， 作业时长不超过 6 个月，涉及临时照明、手持电动工具、电动机械设备的作业活动。（2）临时用电作业实行作业许可
26、管理，须办理“临时用电作业许可证”。无有效的作业许可证， 严禁进行临时用电作业。临时用电作业涉及其他危险作业时，应同时办理相应的作业许可证。临时用电设备安装、使用和拆除过程中，应执行相关的电气安全管理、设计、安装、验收等规程、标准、规范。（3）“临时用电作业许可证”是现场作业的依据，只限在指定的地点和规定的时间内使用，且不得涂改、代签。“临时用电作业许可证”只限一处一次使用。（4）用电申请人、用电批准人、作业人员必须经过相应培训，具备相应能力。电气专业人员，应经过专业技术培训，并持证上岗。（5）安装、维修、拆除临时用电线路作业应由电气专业人员进行。作业人员须按规定正确佩戴个人防护用品，并正确使
27、用工器具。（6）临时用电系统应采用三相五线制，必须符合如下规定。采用三级配电系统。采用二级漏电保护系统。（7）临时用电线路和设备应按供电电压等级和容量正确使用，所有的电气元件、设备应符合国家标准规范要求。临时用电电源施工、安装应严格执行电气施工安装规范，并进行接地或接零保护。（8）各类移动电源及外部自备电源，不得接入电网。动力和照明线路应分路设置。（9）用电单位不得擅自增加用电负荷，不得变更临时用电地点、用途，否则供电单位有权立即停止供电，并通知属地单位收回“临时用电作业许可证”。（10）紧急情况下的应急抢修所涉及的临时用电作业，应遵循应急管理程序，确保风险控制措施落实到位。（11）一般不允许
28、在运行的生产装置、罐区和具有火灾爆炸危险的场所内使用临时电源。特殊情况下，必须在办理“临时用电作业许可证”的同时，办理“动火作业许可证”。（12）临时用电作业具体操作执行中国石油销售公司临时用电作业安全管理规定。九、动火作业第 一 章（1）动火作业是指在具有火灾爆炸危险性的生产或施工作业区域内，能直接或间接产生明火的各种临时作业活动。具体包括如下 6 个方面。电焊、气焊、锡焊、铅焊、塑料焊等焊接作业，使用气割机、等离子切割机、砂轮机、磨光机等设备的金属切割作业。使用喷灯、火炉、液化气炉、电炉等设备的明火作业。熬沥青，炒沙子，烧（烤、煨）管线，及使用电钻、风镐、喷沙机、铁锤等设备的产生火花的作业
29、。在爆炸、火灾危险区域内使用非防爆电气设备和电动工具的作业。使用雷管、炸药等材料的爆破作业。有机动车辆进入爆炸危险区域的作业。（2）动火作业实行作业许可管理，除在规定的场所，任何时间、地点进行动火作业，均应办理“动火作业许可证”，未办理“动火作业许可证”，严禁进行动火作业。新建项目（不具有火灾爆炸危险性） 视为固定、专门的维修场所，可不办理“动火作业许可证”。（3）“动火作业许可证”是现场进行动火作业的依据，只限在指定的地点和规定的时间内使用， 且不得涂改、代签。一份“动火作业许可证”只限在同类介质、同一设备（管线）、指定的区域内使用， 严禁进行与“动火作业许可证”或安全工作方案内容不符的动火
30、作业。（4）在处于运行状态的生产作业区域内，凡是可不动火作业的一律不动火作业；凡是能拆移的动火部件，应拆移到安全地点进行动火作业。（5）遇 6 级及以上大风，应停止一切室外动火作业。（6）在夜晚、节假日期间以及异常天气等特殊情况下，原则上不允许进行动火作业；必须进行的动火作业，要申请审批，作业申请人和作业批准人应当全过程坚守作业现场，落实各项安全措施，保证动火作业安全。（7）动火作业具体操作执行中国石油销售公司动火作业安全管理规定。十、管线打开作业（1）管线打开作业是指改变封闭管线或设备及其附件完整性的作业活动，主要采取（但不限于） 以下方式。从法兰上去掉 1 个及以上螺栓。打开法兰。打开阀盖
31、或拆除阀门。调换盲板。打开管线连接件。去掉盲板、盲法兰、堵头、管帽。断开仪表、润滑、控制系统管线。用机械方法或其他方法穿透管线。开启检查孔。（2）管线打开作业实行作业许可管理，应办理作业许可证，特殊情况下（如涉及含有剧毒、超高压、高温和深冷等介质的管线打开作业），企业应根据管线打开作业风险的大小，同时办理“管线打开作业许可证”。第 一 章（3）管线打开作业前应进行风险评估，采取安全措施，必要时制定安全工作方案和应急预案。（4）管线打开作业如涉及到其他作业，还应按相关规定办理相应的作业许可证，并采取相应安全措施。“管线打开作业许可证”不得代替其他作业许可证。（5）如未办理作业许可证的，或未按要求
32、编制安全工作方案的，或未落实安全措施，则一律禁止进行管线打开作业。（6）管线打开作业具体操作执行 Q/SY 12432009管线打开作业安全管理规范。以上各项作业的审批权限，由各地区公司根据本单位制定的作业许可管理规定执行。第五节应急措施一、应急预案管理（1）加油站根据上级公司的管理规定，结合实际情况制订完善的应急预案，报上级公司审批后执行，并按当地政府要求履行报备手续。（2）加油站应急预案应结合每年的演练、评估、环境变化、风险评价变化情况，及时修订并履行审批。修订前的版本应及时废止，保证现场使用版本的唯一性。二、应急预案演练（1）应急预案应制订年度演练计划，按计划组织实施。（2）应急预案演练
33、包括桌面演练、功能演练、全面演练 3 种。（3）每月至少进行 1 次演练，做好演练和评估记录。（4）加油站应分班组组织演练，并明确每位员工的责任。三、报警求助加油站必须公布报警电话号码。报警或求助时，须提供以下信息。（1）紧急情况的类型（火灾、燃油外溢、人员受伤等）。（2）事发加油站的名称。（3）事发加油站的地址。（4）报警人的姓名与电话号码。四、各类突发事件应急处置按照加油站突发事件应急处置卡（加油站经理）（见附件一 表 1-15）、加油站突发事件应急处置卡（便利店主管）（见附件一 表 1-16）、加油站突发事件应急处置卡（前庭主管）（见附件一表 1-17）、加油站突发事件应急处置卡（营业员
34、）（见附件一表 1-18）具体要求执行。第六节事故管理第 一 章一、事故报告（1）任何事故，都必须在第一时间报告，最快方式应首选口头报告。口头报告必须由经理或前庭主管当面或通过电话向上级公司汇报。报告内容应包含以下信息。加油站名称和地址。汇报人的姓名。事故发生的日期、时间及事故的现场情况。事故的简要经过。事故已经造成或者可能造成的伤亡人数（包括下落不明的人数）和初步估计的直接经济损失。已经采取的措施。新闻媒体和有关主管机构的介入情况。其他应当报告的情况。（2）口头汇报后，还应填写“生产安全事件报告单”（见附件一 表1-19），以书面形式报告。如有隐瞒不报、虚报或故意延迟上报事故者，除责成其补报
35、外，应对其进行严肃处理；情节严重者，还将追究上级公司有关领导的责任；触犯法律者，移交司法机关处理。二、事故调查（1）加油站负责配合调查组开展调查工作，并提供必要的人证、物证和背景资料。（2）在调查组现场勘察前，除特殊情况外不得移动现场物品，如果为实施救护而必须移动现场物品，应做好标记。三、事后恢复事故影响得到初步控制，经过现场核查消除事故隐患及次生隐患，并由上级公司确认后，方可恢复生产经营。第七节健康、环保与社区关系一、员工劳动防护为避免或减轻生产经营活动中的事故伤害或职业危害 , 上级公司应根据安全生产和防止职业病危害的需要，按照不同工种、劳动环境和条件，为员工配发劳动防护用品。（1）员工上
36、岗期间，必须穿戴必要的劳动防护用品。（2）为了保证人身安全，并保持良好的个人形象，应当定期检查、更换个人防护用品。（3）建立劳动防护用品领用、发放、回收台账，回收的物品交由上级公司统一处理。（4）使用会发出剧烈噪声的设备或工具时，必须配戴护耳用具（如耳套、耳塞等）。（5）如卸油过程中，需要上罐作业，作业人员必须配戴安全帽和安全带。第 一 章（6）禁止“三违”作业，避免作业伤亡。（7）员工应掌握基本的救援知识和急救方法。（8）被油品浸透的衣物应立即脱去，身上被油品沾污的部位应用肥皂和水彻底清洗。（9）意外吞食汽油或柴油时，应立即送医院救治。（10）对处于经期、孕期、产期、哺乳期女员工的工作安排，
37、要根据有关规定执行。（11）积极开展各种有益于员工心理健康的活动，减轻员工的心理负担。（12）开展健康教育，提高员工的自我保护意识。二、职业健康（1）健康监护包括职业健康检查、职业健康监护档案管理等内容。职业健康检查又包括上岗前、在岗期间、离岗时和应急的健康检查。（2）加油站应在工作场所对有关职业病防治的规章制度、操作规程，工作场所职业病危害因素， 危害因素的接触限值和检测监测结果，职业病危害事故应急救援措施、求助救援电话等信息进行公示。（3）对于长时间接触职业健康危害的员工，应根据接触的职业健康危害因素，按国家规定的体检项目和周期，组织职业健康体检。员工职业健康体检应在具备资质的职业卫生机构
38、进行。对于体检中发现的职业禁忌症，应根据体检机构的意见及时做出应对，且不得将有职业禁忌症的员工安排在对应的禁忌岗位上。（4）员工体检结束后，应对员工体检结果进行登记存档，并将职业健康体检结果及发现的职业禁忌症、疑似职业病或职业病如实地书面告知本人并存档。（5）员工离开企业时，如索取本人职业健康监护档案复印件，应如实、无偿提供，并在所提供的复印件上签章。（6）根据当地政府要求，落实工作场所职业病危害因素检测工作。三、环境保护（一）站内排水（1）加油站污水不得散排。开展洗车场业务的加油站，洗车场地坪应坡向排水沟，污水应经隔油、水封后再进入城市管网。（2）水封井每月至少清掏 1 次，特殊情况及时清理
39、，清掏的含油沙由上级公司统一处理。（二）危险废弃物处理加油站清洗油罐等作业产生的危险废弃物由上级公司组织集中收集、统一处理。（三）固体垃圾处理（1）加油站宜分设可回收与不可回收垃圾箱。（2）生活垃圾集中送到城市生活垃圾处理场处理或送到指定的垃圾堆放点，严禁乱丢乱放，造成二次污染。（3）分离便利店与库房内产生的包装材料，并进行循环利用。（四）油气回收第 一 章加油站卸油、储油和加油时排放的油气，应采用以密闭收集为基础的油气回收方法进行控制，并达到当地环保部门排放要求。（1）新、改、扩建加油站应根据 GB 209522007加油站大气污染物排放标准要求，安装配套的卸油油气回收系统和加油油气回收系统
40、。（2）加油站油气回收系统设计与施工，应符合 GB 501562012汽车加油加气站设计与施工规范相关规定。（3）应合理匹配油气回收设备技术参数，确保油气回收达标。（4）投运前应组织相关方进行油气回收系统专项验收，并取得合格的检测报告。（5）依据油气回收系统设备使用维护说明书，制定操作规程，并对操作人员进行培训。（6）应建立油气回收系统检测与检查制度。四、社区关系（1）积极开展企业 HSE 文化宣传。（2）与周边企事业单位建立联防机制。（3）当加油站的行为或事故可能对周边单位或居民产生影响时，应提前主动沟通。（4）若相邻机构或居民的生产、经营或生活活动对加油站的安全存在潜在影响，应及时进行沟通
41、协调，尽早消除隐患。第 一 章第二章员工管理第一节第二节第三节第四节第五节第六节岗位设置和职责权限02培训与职业发展04员工考核05薪酬与福利06奖励与处分07工时制度与考勤10第一节岗位设置和职责权限一、岗位设置第 二 章加油站设经理、前庭主管、便利店主管、营业员 4 个基本岗位。根据油品和非油品的销售规模及加油站实际情况，本着岗位工作量饱满、符合内控要求的原则，可灵活设置岗位，岗位职责可分解也可归并。加油站岗位结构（见图 2-1）。经理前庭主管便利主管营业员营业员营业员营业员店图 2-1 加油站岗位结构图二、经理岗位职责经理负责组织和领导全站员工开展各项经营管理、安全管理和服务工作，是加油
42、站经营管理的第一责任人，具有站内考核权、二次分配权、日常费用支配权、用人建议权、促销与价格建议权 5 项权利。（1）负责加油站的 HSE 工作，确保员工遵守公司 HSE 政策，实现加油站安全运营。（2）负责加油站的运营，执行公司价格政策和服务标准，做好现场服务，开展经营分析，组织促销活动，确保加油站各项经营目标实现。（3）负责加油站的资金安全，执行公司财务规定，及时缴存营业款，并做好加油卡的管理。（4）负责加油站的站容站貌、设备设施的维护和保养，确保符合公司标准和要求，参与加油站改、扩建方案的制定。（5）负责加油站员工的日常管理，包括培训、考核、分配、沟通和激励。（6）负责加油站油品、非油品的
43、存货管理，对盈亏情况进行分析，降低损耗。（7）负责加油站客户的维护和开发，及时对加油站商圈进行调查分析。（8）负责加油站内外部关系的协调和维护，及时做好沟通，配合内外部检查，配合做好加油站证照的办理、年审和换证。（9）完成上级交办的其他工作。三、前庭主管岗位职责（1）在经理授权后，代行经理职责。（2）负责本班各项经营、管理和客户服务工作，确保本班各项经营指标的实现。（3）负责本班加油站的安全运营，是加油站现场投诉的第一责任人。（4）负责油品进销存和数质量管理，执行油品计量、卸油操作规程。（5）负责营业款的及时缴存、各种支付方式的结算和发票管理，做到日清日结。（6）负责报表的及时填报和账、表、册
44、的保管，做到账账相符、账实相符，确保资金安全。（7）负责建立设备设施档案，做好日常巡检、维护和保养工作，填报相关记录及检维修计划，发现问题及时汇报处理。（8）负责当班员工的考勤和考核，组织当班员工做好交接班。（9）完成经理交办的其他工作。四、便利店主管岗位职责第 二 章（1）负责市场调研和销售计划的执行，定期分析便利店经营情况。（2）组织营业员开展各项便利店的经营管理和服务工作，确保非油品销售指标的实现。（3）负责非油品业务的交接班和盘点，确保销售数据完整、及时、准确。（4）负责便利店的安全管理、设备管理、商品管理。（5）负责便利店商品的订货、收货、退换货及存货管理。（6）负责向顾客推介所售商
45、品，熟知所售商品的价格、品牌、性能等。（7）负责对加油站全体员工进行非油品业务培训。（8）完成经理交办的其他工作。五、营业员岗位职责（1）负责岗位范围内的安全管理工作，发现不安全因素及时处理和汇报。（2）负责做好促销工作，积极推介油、卡、非、润商品和各种支付方式。（3）负责按照规程进行加油、收银、非油品销售，做好当班客户服务。（4）负责当班各种票据的保管，严防丢失。（5）负责当班客户调查，掌握客户需求变化。（6）负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。（7）负责岗位范围内设备的维护、保养和清洁。（8）完成经理及主管岗位人员交办的其他工作。六、辅助岗位职责辅助岗位由间接为顾客提供服务和从事后勤保障工
46、作的人员构成，如保洁员、厨师、洗车工等。（1）负责岗位范围内安全管理工作。（2）负责岗位范围内设备的维护、保养和清洁。（3）负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。（4）完成经理交办的其他工作。第二节培训与职业发展加油站员工的职业发展主要有岗位晋升（营业员主管经理）和技能等级晋升（初级中级高级技师技能专家）2 个通道。加油站员工的培训应与员工职业发展和岗位职责要求相结合，日常培训注重行为规范、技能强化和“查遗补漏”；岗位晋升培训注重整体提升履职能力。一、日常培训内容第 二 章（1）加油站管理规范、HSE 体系、公司规章制度、内控流程等。（2）油品业务、非油品业务、加油卡业务、操作技能、客户与服务、加油站管理系统操作使