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1、工程工程索赔反索赔的处理程序1 变更处理程序业主变更处理程序1）工程经理部接到业主或经监理或经设计院传递来的工程变更 文件后，由资料员进行收文登记，加盖收文章后交工程执行经理。2）所有工程变更文件必须由工程执行经理签署后批转。评审方 式可为：传递评审和会议评审。 传递评审：工程商务经理在签署栏中确定传递评审的人员， 而后有关人员分别评审，并在收文章上签名；假设有疑议，应在文件上 简单注明问题所在。工程商务经理汇总各位的评审意见，并做出批示。 假设无问题将其返回资料员保存；假设有问题，工程商务经理批示处理意 见。会议评审：由工程商务经理组织工程技术、合约、物资等管理 人员共同对工程变更进行评审，
2、并根据合同授权管理规定审批权 限的划分，填写完成合同变更审批会签单。3） 变更评审后处理对于评审中存在工程技术实施的工程变更，由工程工程技术 部经理和工程合约商务经理组织编制回复函，经工程生产经理签署后, 回复业主和监理。对于评审后无疑议的，资料员依据文件控制程序和记 录管理程序规定按受控文件登记发放至有关人员和分包商执行。与 此同时，由相应责任工程师（或分包工程经理）编制技术方案，工程合约商务经理做出相应补充预算，随当期月工程量报表一起上报监理 和业主。1.2 设计变更处理程序1）工程接到经业主批准的设计变更后，由资料员进行收文登记, 加盖收文章后交合约商务经理。2）所有设计变更必须由工程工
3、程技术部经理与工程合约商务经 理评审后批转工程生产经理。其评审要求及设计变更洽商单等均按 1. 1款执行。3）经评审，对设计变更有疑义或工程无力实施的，由工程技术 部经理与监理单位或直接与设计单位联系解决。1.3 由工程经理部提出的工程变更处理程序1）由责任工程师编制工程变更文件，由合约预算人员做出相应 变更费用预算，工程商务经理签署后，按合同约定报送业主和监理。 报送文件需至少制作两份，其中一份经提交人签收后返回保存。2）经合同约定的变更批准人批准返回的工程变更，工程资料员 收文登记后交至工程商务经理，由原变更编制人核对，对核对无误的， 资料员按受控文件发至有关分包单位及工程经理部技术、合约
4、等有关 部门。相应责任工程师据此组织施工，工程合约商务经理据此编制预 算并与业主和/或监理办理签证。1.4 由分包商提出的工程变更处理程序1）工程经理部接到由分包商提出的工程变更后，由资料员进行收文登记，加盖收文章后交工程商务经理。2）工程商务经理收文批示后由工程技术部经理及工程合约商务 人员负责对分包商提出的工程变更进行技术和商务评价，如无异议, 按第1.3款进行，由分包商据此组织施工。3）假设有异议，参考第1.2款中第三条执行。2 索赔处理程序1）在工程施工过程中，一旦出现索赔事件，根据索赔事件分析 表（附表三）由工程商务经理应在合同约定的时间内，组织及时向业 主和监理书面提出索赔意向通知
5、。2）如出现分包商提出索赔，工程合约商务经理应进行分析确认 后，及时向业主和/或监理书面提出索赔意向通知并由分包商配合做 出索赔文件。3）由工程合约商务经理根据索赔处理程序表（附表四）和索赔 内容及相关责任部门表（附表五）及时收集索赔证据文件进行分析整 理，在合同约定的索赔有效期内及时做出索赔文件。4）索赔文件经工程合约商务经理签署后，报送合同对方，并约 定洽谈时间和地点。5）由工程合约商务经理组织有关人员与合同对方进行索赔洽谈, 并整理形成索赔洽谈纪要。3反索赔处理程序3 . 1反索赔工作的要求及反索赔工作的准备1）反索赔工作最充分的准备是正确理解合同条款和合同文件,充分、完整、正确、及时地履行合同职责与义务。2）及时处理工程合同中的歧义问题，通过补充合同或协议，明 确合同中可能发生的不同理解的条款。3）及时减缓在合同执行过程中对我方不利的矛盾，在我方过失 情况下，应迅速商谈或处理，通过协商争取解除局部无法履行的职责 和义务，并以适当形式明确下来。4）加强索赔工作是对反索赔工作的有力支持。3. 2反索赔工作考前须知1）反索赔工作应与索赔工作统筹考虑，不可割离。2）要认真分析索赔与反索赔内容和金额，未经过充分分析和研 究都不应盲目开始向合同的另一方提出赔偿。3）将反索赔、索赔商谈的初步结果认真分析，要尽力防止向仲裁机构或法院申诉，以免企业社会信誉受损。