《2022的一道企业必选题.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022的一道企业必选题.docx（5页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2022的一道企业必选题一一数字化转型在数字经济进展的时代浪潮中，数字化转型可以说正在转变着许很多多行业的运行规律，很 多传统品牌正在乐观探究数字化的转型。随着数字化的渗透，品牌们的营销之道也正在发生 着翻天覆地的变化，采用数字化的技术和渠道为自身品牌打造营销效果转化是当下必需要思 索的问题。“数字化，不单在于技术，更关乎人，不单是一种工具，更是战略本身。”腾讯创始人马化 腾在知名管理学专家杨国安教授新书数智革新序言中说，对于企业领导者来说，担当自 身“数字化转型的责任”与推动对社会“负责任的数字化”，两者将共同为数字时代的基业 长青构筑基石。某种意义上讲，数字科技越来越成为引领将来经济的重要
2、动力，数字化转型、智能升级也已 变成众多企业的共识。我们认为客户经营是商业模式的全面创新，是从产品经营到客户经营的重大转型。数字化客 户经营是企业经营理念和数字化建设的全新升级，从过去以资源为中心，以流程驱动升 级成以客户为中心，以数据驱动。以客户为中心主要表达在围绕客户全旅程和全生命周期经营，提升客户服务体验。“所谓数字化客户经营，是企业经营理念和数字化建设的全新升级，从过去以资源为中心， 以流程驱动升级成以客户为中心，以数据动以客户为中心主要表达在围绕客户全 旅程和全生命周期经营，提升客户服务体验；以数据驱动那么表达在经营过程中通过对客 户数据精准洞察和全旅程的数字运营迭代，提升客户服务体
3、验和经营效率。”惟客数据李柯 辰认为。而企业要落实数字化客户经营，杨国安教授提出的中国企业数智化转型“杨五环”路线图参 考意义很大。而所谓“杨五环”，就是企业面对数字化转型企业操作步骤可以分为：战略驱动、找到切入 点重构业务、科技赋能、组织力量的配套升级和变革领导力五大环节01、要有战略共识企业数字化转型的三个关键就是建立数字化的企业战略模式与文化、把握数字化技术力量、 以及将数据视为企业的战略资本。从战略经营的高度动身，全力以赴做好产品经营及管理，对我们实现企业整体战略目标具有 举足轻重的作用；总结多年询问行业阅历，品牌（管理）、营销（经营）、技术（设计）等 部门与产品管理工作最紧密关联！数
4、字化，不单在于技术，更关乎人，不单是一种工具，更是战略本身。对于企业领导者 来说，担当自身数字化转型的责任与推动对社会负责任的数字化，两者将共同为数字时代的基业长青构筑基石。杨国安教授明确表示数智化既是工具更是战略。“由于数智化可以对价值链乃至产业链进行 根本改造，使其能演化为战略本身。当下很多企业正在通过数字化转型和智能化升级，重新 定义了自己的商业模式。”数字化与数智化，仅一字之差，差在哪里？从数智革新中提出的企业数字化转型三阶段 来看，数智化是由数字化转型，走向智能化升级的阶段，是在数字化基础上的更高诉求。然 而，目前企业的数智化转型多流于数据层面，缺乏战略部署与实践落地的关联性。数字化
5、客户经营，作为企业数字化变革的一个重要组成局部，也意味着企业必需要进行在市 场和客户管理方面的重大战略转型。首先，消费者采纳线上消费方式越来越普遍，尤其是年 轻的消费者，移动互联网成为他们消费的主要阵地，倒逼企业必需要采用数字化的工具，来 推动自身市场营销和客户管理手段的升级。其次，在技术侧，例如020的普及、微信或者企业微信整体生态建立、5G的消失等等，当 前企业面临的整个数字化的环境也在发生变化。最终，以前企业数字化目标更多是解决内部 管理和经营效率的问题，但现在很多企业觉察连接客户和市场营销的手段，也必需采用数字 化的工具去升级。这正是杨国安教授的“杨五环”第一环要求企业做的内容，就是让
6、企业家肯定在开启数字化 转型之前，先要达成企业内部的战略共识。02、结合战略，找到切入点，重构业务由于企业在客户经营领域的价值链条很长，加上数字化转型不是一个从。到1的状态，反而 是企业不断深化和不断查找边界的过程，所以企业数字化客户经营战略要落地，就必需找到 最核心的切入点才行。实际上，到目前为止，很多长链条企业不行能把线下业务全部搬到线上，因此在进行数字化 客户经营变革之后，一是可以将以前渠道代理的模式改成线上直接管理的模式，二是整个经 营模式和经营理念会发生变化。而这些变化对于很多企业来讲，恰恰是查找切入点或突破口的契机。I新型冠状病毒疫情的到来，其实是给数字化客户经营体系的一次突袭。而
7、在当前不稳定的乌卡时代，借助强大的数字科技，意味着很多企业有了重新定义自己所处 行业客户经营规律的机会。从某种意义上说，企业找到切入点并带动数字化客户经营力量提 升，有时候会打算一个企业将来10年的进展态势。03、数字力量，科技赋能企业想清晰业务重构的切入点之后，就要制定切实的技术路线，关心企业完成数字化客户经营体系的建立。数字化客户经营实现对客户管理的赋能，包括了数字连接、数据智能和数字运营力量。所谓数字连接，建立起企业与客户之间的连接，把线下业务实现在线化，通过小程序、APP、 公众号、物联网、人工智能等前端触点等技术，将分散在各个领域的市场数据集合起来，从 而为企业在客户经营层面的工作供
8、应完整的数据来源。所谓数据智能，就是进行数据采集、存储、加工，关心企业打通多源异构数据，将数据的价 值通过各种算法、分析等工具，为企业的经营和产品的推广供应关心。所谓数字运营，就是在前两者基础上，通过对数据的深度分析猎取客户画像等结果，再采用 数字化的工具精准获客，沉淀私域流量，推动企业营销手段的升级。便利峰旨在建立一个完整的数字化运营基础之上为了乐观主动猎取客户数据，便利蜂一开头就设定了无人结账的方式，让消费者采用微信或 者支付宝扫码调取便利蜂的小程序来付账，这样可以将线下和线上的消费数据统一起来。在得到这些数据后，便利蜂通过各个门店单一消费者消费数据的积累，最终可以特别精确 画出消费者的画
9、像，同时还能精准猜想货物销售和短缺状况，最终实现完全数字化的营销手 段和系统直接掌握的进货指令发布。04、组织力量的配套升级70%的变革是不胜利的，而一场变革下来至少要有68.5%的人在船上才算变革胜利。当数字 化客户经营转型进入深水区时，组织力量的匹配和升级就显得至关重要。美团点评联合创始人、高级副总裁王慧文曾在公开场合提到，“除了阿里巴巴，目前中国其 他互联网公司的组织力量都是特别不过关的，包括美团在内。一家公司很可能有100分的空 间，但由于组织力量不够，只到达了 60分。”可见，于企业而言，组织力量至关重要。尤其这个时代的变化是不行预知的，组织力量，生 死攸关企业成败。1 .组织力量的
10、重要性。从古至今，任何一个精密、简单、浩大、高端的任务，都离不开组织 的力气。组织结构听从于战略，结构是实现某一机构的各种目标的一种手段，为了确保效率 和合理性，必需使组织结构与战略相适应，即战略打算结构。战略就是对“我们的业务是什 么、应当是什么和将来会是什么”这些问题的解答，它打算着组织结构的宗旨，并因此打算 着在某一企业或服务机构中哪些是最关键的活动。2 .好战略能落地的关键在组织力量。组织力量指的不是个人力量，而是一个团队所发挥的整 体战斗力，是一个团队（或组织）竞争力的DNA,是一个团队在某些方面能够明显超越竞 争对手、为客户制造价值的力量。3 .员工思维。对于员工思维，为了让基层员
11、工支持和认可公司的数字化客户经营转型，杨国 安教授认为，首先要建立完善的激励机制，其次要用各种数字化工具从日常工作中给基层员 工赋能，关心他们提升工作的效率，减轻他们工作的压力。这说明，企业在已经有战略共识、切入点、技术后，还需要在组织力量上对于数字化客户管 理做出配套，由于组织才是企业进展的良好保证，没有组织的落地，很多战略转型不行能绽 开。延长阅读变革领导力的提升1、变革为什么难？变革为什么难？变革转变的是人，从创始人开头就要转变，不是只革别人的命，要从自身的 命开头革。数字化客户经营的转型，在很多企业都是地地道道的CEO工程。只有企业领导者发挥自身 领导力与前4个环节紧密交融在一起,才能
12、推动转型的最终落地。一方面外部环境瞬息万变, 世界上每年都有重大的转变，另一方面全部胜利的企业案例都告知我们，企业家要用不变应 万变。因此战略洞察、士气决心和资源投入，其实才是企业家在面临数字化客户经营转型决策的时 候，必需要具备的特质。2、如何提升变革领导力识别变革先机。企业拥有剧烈变革意愿的时候，需要谨慎思索，否那么简单造成目标不全都, 缺乏聚焦点。不能正确地把握变革的节奏，同样会使企业走向崩溃。是机会还是风险，企业 需要审时度势，结合内外部环境进行评估决策。洞悉顾客需求的本质。在变革的过程中，企业首先要明确顾客的需求是什么。企业可以通过 加强与顾客的沟通，了解顾客的需求变化。了解顾客需求
13、之后，企业需要将其与企业变革的 目标相结合，顾客假如对于质量要求更高，企业就要在变革过程中，将质量改进融入其中。共享变革方案。制定有效的变革方案是胜利实施企业变革的先决条件。企业在变革的过程中, 需要围绕目标进行资源安排。除此之外,最重要的就是,将变革的方案支配共享给团队的每 一个成员，让团队在变革的过程中有一个特别清晰的导向。投放前确定是依据平台的数据加上企业自身营销方案的双重战略，由于投放不是我们想象中 的一次投放就结束了，投放是有个周期性的种草环节，依据消费节日前的时长来通过数据进 行合理优化投放。3、变革领导力提升的重要性因此，只有企业家的变革领导力提升，才可能最终落实数字化给企业带来
14、的深刻变革，而不 是留在外表。当然，变革领导力提升后，企业熟悉到数字化的价值，就会在这个领域投入更 多的资金，也会带来更多的机会。越来越多的企业在采纳相应数据公司的服务之后，熟悉到它们对企业下一阶段战略落地的价 值，往往会通过战略投资的方式加强之间的关系，从而提升企业应对将来数字化挑战的力量。以前，在很多企业看来，数字技术只是工具，但是当这个工具深化到企业进展的方方面面后， 它已经成为企业进展的核心战略。建立在这样战略基础上的数字化客户经营，某种程度上应当可以打算市场导向型企业的生死。某种意义上说，过去的公司可以按线上和线下来分类，而将来的公司唯恐只会分为有数字化 和没有数字化两种。这就结束了吗？不不不不不不，更多关于数字化、私域、共享的好内容都正在撰写的路上，想要知道更多关 于数字化科技、门店拓客、私域流量打造门店增长体系可以查看邦保德科技历史文章，搞不 好，就此发财了呢！人人皆媒体的时代，企业品牌们，千万别落伍了。