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口服务规范制度（参考）1、廉洁自律“十严禁”：严禁在工作中受贿、索贿和接 受礼品、礼金。严禁接受服务对象的宴请。严禁参加服 务对象安排的经营性消费娱乐活动。严禁向服务对象要求 报销应由个人支付的各种费用。严禁刁难、勒索服务对象, 严禁吃、拿、卡、要。严禁在工作中扯皮、推诿或无故拖 延。严禁接受服务对象安排的各种旅游活动。严禁以任 何借口向服务对象索要经济赞助。严禁参入服务对象的任 何经营活动。严禁在工作中滥用职权、以权谋私、越级越 权办理业务。2、工作规范“八不准”：不准怠慢、顶撞、训斥办事群 众。不准擅离职守、随意走动、串岗聊天。不准嘻笑打 闹、大声喧哗。不准玩游戏、听耳机、看电影、上网聊天、 炒股和上网查看与工作无关的信息。不准在服务大厅内吸 烟、用餐、吃零食。不准乱扔杂物、随地吐痰。不准在 工作期间进行下棋、打牌等娱乐活动。不准从事与工作无 关的其他事情。